電商 關(guān)于酒店用品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于酒店用品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)踐報(bào)告摘要：在如今的新社會快速發(fā)展中，旅游行業(yè)的發(fā)展使得國家經(jīng)濟(jì)有了良好的增收，當(dāng)然旅游業(yè)的發(fā)展趨勢之所以得到明顯的發(fā)展，也是跟著我國酒店用品行業(yè)的發(fā)展有著緊密連鎖，由于本人是從事于這個行業(yè)領(lǐng)域，所以對這個行業(yè)的發(fā)展史有一定的了解，放眼望去的15年，中國的酒店用品行業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)上尚未成熟，大部分的廚房用品設(shè)備都是需要從國外市場進(jìn)口過來，當(dāng)然用過進(jìn)口的產(chǎn)品也是有星級的酒店才能用得上，畢竟有一定的星級定位才能用得上進(jìn)口貨源，價(jià)格也是比較昂貴，工藝品質(zhì)上也是值得我們認(rèn)可。之后，由于質(zhì)量的穩(wěn)定性，我們國人也開始了對國外貨品進(jìn)行深入的研究學(xué)習(xí)，在那以后，我們國內(nèi)便開始有了同國外同等功能的廚房設(shè)備，例如：商用的切羊肉片機(jī)，商用榨汁機(jī)，商用廚房雙溫冷柜等一系列的設(shè)備開發(fā)出來，這樣一來，既縮短了產(chǎn)品的成本，也減少了從國外過來的等待周期，正常國外過來的都需要三個月的等待周期，這就大大的節(jié)省了成本和時(shí)間上的效益，這也為酒店的開業(yè)提供加快的節(jié)奏，從供應(yīng)上是完全滿足的，由此，國內(nèi)逐漸慢慢的起來了眾多的酒店用品行業(yè)的工廠，聚集最多的是在廣東地區(qū)，主要生產(chǎn)工藝品，冷柜，食品加工類，在蘇浙地帶主要生產(chǎn)紡織物品，日用易耗品，還有商用的小家電。講完酒店用品行業(yè)的情況，接下來我會先分析網(wǎng)絡(luò)營銷理論的現(xiàn)狀以及研究，然后運(yùn)用4c理論進(jìn)行分析網(wǎng)絡(luò)中酒店用品行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，結(jié)合酒店用品公司的實(shí)際經(jīng)營情況，應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷理念和營銷渠道結(jié)構(gòu)的提升。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；酒店用品

一、綜合實(shí)踐的背景自從改革開放以來，人們的生活水平也隨之越來越好，在這個美好的生活時(shí)代，人們也逐漸對生活品質(zhì)有了一定要求，例如假期去旅游，入住酒店時(shí)除了會考慮比較安全性，舒適的酒店，同時(shí)還會考慮酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格，飲食方面是否具有現(xiàn)代感的，創(chuàng)意的特色菜，網(wǎng)紅菜色等等，那么問題來了，就目前我國酒店用品行業(yè)的形式，雖然借鑒了國外的一些設(shè)計(jì)，但產(chǎn)品的工藝上，實(shí)則還是有需要再升級，由于企業(yè)與企業(yè)競爭激勵，再一度的競爭下大多企業(yè)是追著產(chǎn)量而跑，而不是著眼于質(zhì)量，所以這樣一來再出口方面上還是不能滿足一些國家的，例如歐美國家，他們對產(chǎn)品的品質(zhì)要求還是比較高的，想獲得更好的效益還是要加強(qiáng)改善產(chǎn)品技術(shù)上的工藝。只有質(zhì)量跟隨上來了，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才會走得越來越好。二、本次綜合實(shí)踐的目的、意義及研究方法此篇文章打算使用4C的分析方法，結(jié)合各大前輩貢獻(xiàn)的文章，查閱各方相關(guān)資料，通過舉例G公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)案例，對有關(guān)酒店用品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行鉆研，但是呢，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，結(jié)合大多數(shù)文獻(xiàn)只停留在理論層面的現(xiàn)象，本文將通過分析G酒店用品公司的特征，來分析酒店用品公司如何進(jìn)行在線營銷，也是從一定程度上豐富了而在實(shí)踐內(nèi)容。（一）酒店用品企業(yè)從本身情況實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法第一，文獻(xiàn)研究法，就是結(jié)合工作實(shí)踐，然后通過檢索信息的方法，去獲取和收納，提取與本人所做文章研究的有關(guān)知識理論，并在時(shí)間的基礎(chǔ)上對理論進(jìn)一步研究，找出可以做研究標(biāo)本的地方，最后得出實(shí)踐研究理論。第二，理論分析法:此篇文章，大概以酒店用品行業(yè)的現(xiàn)狀入手進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)所得，在一定程度上運(yùn)用4C理論，然后再從多個方面來分析得出目前酒店用品行業(yè)在線上經(jīng)營中，所實(shí)際遇到的問題，從而進(jìn)行定性的分析。第三，內(nèi)容分析法:從實(shí)踐內(nèi)容上豐富它。在這個前提下，進(jìn)行邏輯分析。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的含義網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺建立公司的形象并通過傳播，推廣，宣傳等渠道去開發(fā)顧客，從而把營銷方式更好的發(fā)揮出來，通過營銷策略最終實(shí)現(xiàn)成交目的。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體一向擁有這些特點(diǎn)：傳播覆蓋層面廣，時(shí)空不受限制，快速高效，所能得到的反應(yīng)速度極快，這些特征遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體的傳播，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的，相應(yīng)的，企業(yè)的經(jīng)營以及營銷能力也會因此而得到提高。以下從一些重點(diǎn)方面來說明網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢。第一，無昂貴的實(shí)體店租賃成本，相對比之下，就可以為企業(yè)經(jīng)營節(jié)省下一筆經(jīng)費(fèi)，降低經(jīng)營成本。第二，酒店用品公司可以通過線上網(wǎng)店，進(jìn)行產(chǎn)品直銷，直銷給企業(yè)和顧客雙方大大提供了便利，即客戶選購快速，企業(yè)在產(chǎn)品存貨方面壓力也大大降低。第三，線上店的風(fēng)格可以自由靈活，轉(zhuǎn)變也操作簡單容易，依據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，以及每期產(chǎn)品的主題，以及一年四季，二十四節(jié)氣的變換，企業(yè)隨時(shí)隨地可以修改店內(nèi)裝飾，以迎合顧客的消費(fèi)需求，從而更好地銷售。第四，網(wǎng)絡(luò)的傳導(dǎo)是互相交替的，信息基本無滯后，商家可以分分鐘鐘上線產(chǎn)品，為顧客提供多樣選擇，而從客戶的消費(fèi)情況數(shù)據(jù)來看，商家也可以及時(shí)調(diào)整自身企業(yè)的營銷發(fā)展策略，產(chǎn)品的類型，廣告宣傳的模式。相應(yīng)的，顧客也能不斷得到他們所想要的滿意服務(wù)，越來越滿足他們個性化的需求，兩全其美，促使網(wǎng)絡(luò)營銷不斷向好的發(fā)展。此外，通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)收集的信息，對客戶群體畫像進(jìn)行全面的描述，好比美團(tuán)APP針對不用用戶群體實(shí)施不同的消費(fèi)選擇推送，酒店用品公司也可以采取類似的方式將客戶需求做好歸類，做好特地群體的營銷服務(wù)。（四）營銷4C理論簡述4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論就是，把消費(fèi)者真正需要的東西作為基礎(chǔ)，這也是4C理論的核心之處，確定好營銷的4大方面，并進(jìn)行多層面的剖解。?？蛻簦╟ustomer），指的就是客戶的需求。為了做出客戶喜愛，也就是受市場歡迎的產(chǎn)品，就要知道客戶究竟想要的是什么，酒店用品公司就需要對他們的客戶開展詳細(xì)深度的調(diào)研，提供服務(wù)和產(chǎn)品，并且時(shí)刻要把客戶擺在第一位，挖掘出他們的真正需求。成本，成本主要指兩個方面，一個是公司本身為經(jīng)營發(fā)展所注入的資金人力研發(fā)等成本，一個是客戶消費(fèi)購買以及投資所需要的成本。價(jià)格的制定是根據(jù)成本的大小而來的，制定出來的價(jià)格既要在企業(yè)的成本之上，又要被顧客所能接受。當(dāng)然，還要要值得注意的是，另外，需要考慮的是，線上經(jīng)營同時(shí)也要做好一些風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，最普遍的就是顧客對產(chǎn)品以及服務(wù)不滿意而引發(fā)的售后風(fēng)險(xiǎn)。便利，也就是指客戶可以在企業(yè)這邊享受到的最方便的服務(wù)體驗(yàn)。而恰好，4Cs理論就是注重于客戶的需求的。所以，從客戶的視角出發(fā)，由衷的顧及客戶的利益，做好售后服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，才是持久的經(jīng)營之道。交流也是在4P理論中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要與顧客做好雙方的交流，建立起互利互贏的雙向合作關(guān)三、酒店用品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題第一，我國在產(chǎn)品科技方面的研發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)能力比較落后，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)吸引力還是不足，對產(chǎn)品的定位也不太明確，新產(chǎn)品的研發(fā)也是比較慢的。第二，在人力資源和科學(xué)研發(fā)方面存在不足，尤其是領(lǐng)頭人投入的力度不夠。由于目前我國的企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益不高，所以在產(chǎn)品的研究，技術(shù)的創(chuàng)新，以及新產(chǎn)品推新相對不足，從而也間接影響了創(chuàng)新能力的提升，目前也是大多企業(yè)處于技術(shù)不足，開發(fā)能力有待進(jìn)一步提升的初級發(fā)展階段。第三，目前，我們市場的所需的高端酒店用品還是比較依賴國外進(jìn)口，國內(nèi)一般的酒店用品公司大多顯現(xiàn)低質(zhì)量的狀態(tài)，效能消耗嚴(yán)重，酒店用品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不健全。研發(fā)技能弱，技術(shù)性低，專業(yè)化低，無品牌地位和規(guī)模效應(yīng)是部分酒店用品普遍存在的問題。一旦酒店用品企業(yè)能夠?qū)⑦@一系列問題給予重視，并作出有效的解決方法，產(chǎn)品工藝過于簡單，沒有特色吸引力，沒有對品牌起到良好的定位，這些都需要有有一個更好的解決方案，才能把整個市場調(diào)動起來。第四，專業(yè)的電子商務(wù)人群缺乏，根據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)如今我們國家的所擁有的專職從事電子商務(wù)的人員占比不到23%，有進(jìn)行日常網(wǎng)站維護(hù)的企業(yè)也不到50%的占比，沒有電子相關(guān)技術(shù)人才的企業(yè)打27%，是非常缺乏的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的關(guān)鍵利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，所以，，具備網(wǎng)絡(luò)營銷知識以及擁有專業(yè)基礎(chǔ)技能是電子商務(wù)人士的基本要求，而因?yàn)橘Y金的欠缺，大多企業(yè)想要擁有技術(shù)精湛的優(yōu)秀人才并不容易，也很少人可以同時(shí)精通電子信息技術(shù)和銷售理論知識，大多數(shù)人只是會技術(shù)，但卻對營銷不精通，或是只是知道理論，卻不知道如何在實(shí)戰(zhàn)中使用，市場上沒有多少人可以同時(shí)掌握信息技術(shù)和營銷知識，銷售人員的專業(yè)水平的高低對企業(yè)的經(jīng)營利潤也有直接的影響。四、酒店用品業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改進(jìn)分析對于以后的行業(yè)發(fā)展，酒店用品行業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面去調(diào)整：第一，每個行業(yè)都有龍頭企業(yè)，市場占比的份額也相應(yīng)大，同時(shí)也有利用獨(dú)特優(yōu)勢在不同區(qū)域領(lǐng)先的企業(yè)，這也是我們平常所說的企業(yè)垂直分布。因此，無論是哪個酒店用品公司，都應(yīng)好好的分析出自己的市場地位，以及是在市場是拿著怎樣的角色，先把位置確定好。第二，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的加入，酒店用品市場的組織成本交易變得越來越低，內(nèi)部的職能也逐漸實(shí)現(xiàn)外派化，平臺專業(yè)化也提高。這也是企業(yè)之間的取長補(bǔ)短，讓專業(yè)的管理公司來承接企業(yè)的一些業(yè)務(wù)，提高企業(yè)效能，而公司也可以將更多的時(shí)間和精力在產(chǎn)品的投研上，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，就我所在公司里，我每天的工作內(nèi)容有：（1）公司網(wǎng)站的管理，也就是后臺的一些運(yùn)營，操作；產(chǎn)品的發(fā)布，要求自己每天上傳3-5條產(chǎn)品，保持每天都有不斷的產(chǎn)品上新，這樣一來也可以提高店鋪的活躍性，還有對買家的引流；（2）主動開發(fā)一些新客戶，比如有買家進(jìn)來瀏覽的情況下，主動向買家上前溝通，畢竟在瀏覽的顧客都是有意向購買的，就是賣家的把握度問題和產(chǎn)品是否符合顧客；（3）優(yōu)化產(chǎn)品，關(guān)注產(chǎn)品的排行版，這也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)多但是沒有質(zhì)量，沒有優(yōu)化是等于沒有發(fā)布，所以每天花半個小時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的排前很有必要的；定期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。（4）處理已經(jīng)成交的訂單，了解成交產(chǎn)品，之所以成交的賣點(diǎn)是什么，是產(chǎn)品好，還是排名好，還是價(jià)格好等進(jìn)行分析，這樣才能成交更多的訂單；店鋪的成交率越好，店鋪曝光率就越高；除此之外，線上的服務(wù)也要同步到位：我這么想的：1、不論是軟件技術(shù)，還是線下招待，所有的一切，都以為客戶為中心。2、敢于融入客戶團(tuán)隊(duì)工作，與客戶結(jié)伴為朋友，，站在客戶的角度去思考，真正的了解客戶的需求，幫客戶排憂解難就是幫老板排憂解難，畢竟是關(guān)關(guān)相。客戶開心了，老板自然也開心。然后就是團(tuán)隊(duì)工作，由于在現(xiàn)實(shí)中，我們每天會遇見形形式式的客戶，遇到棘手難于處理的顧客，這個時(shí)候就需要我們每一個人團(tuán)隊(duì)起來，扮演不同職業(yè)角色，處理好這種棘手的客戶類似，最終把客戶的難題處理漂亮了，客戶滿意了，公司的口碑形象也隨著升華起來。讓客戶感受到我們的公司，團(tuán)隊(duì)是可以讓他放心，信任，負(fù)責(zé)任，并且有凝聚力，讓客戶看到這些，在以后的合作中更信賴公司，還可以在這個信任上幫公司引進(jìn)轉(zhuǎn)介紹客戶的資源，使得公司越做越大，讓公司更上一個新的里程碑。五、酒店用品行業(yè)應(yīng)用趨勢預(yù)測寄于生活水平越來越來的節(jié)奏，對于酒店行業(yè)的發(fā)展，前景是大有發(fā)展，而且是越來越來，畢竟現(xiàn)在的社會和現(xiàn)在的生活水平都會比以前比較好，所以當(dāng)下的人們都會比較享受，那么為了酒店用品行業(yè)也開始步入對產(chǎn)品更高的技術(shù)要求，如產(chǎn)品的環(huán)保問題，安全問題，人性化，現(xiàn)代化，特色化的方向進(jìn)行發(fā)展，這也給了酒店用品行業(yè)在流入市場需求的同時(shí)得到更好的認(rèn)可和贊賞。于此，再慢慢的適用中，我們發(fā)現(xiàn)阻礙我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的一個主要因素是缺乏相關(guān)專業(yè)人才。那么，培養(yǎng)專業(yè)人才也是解決這一問題的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)專業(yè)人員主要包括網(wǎng)站運(yùn)營專業(yè)人員，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣專員，最好從事此專業(yè)，專業(yè)數(shù)據(jù)分析專員等人才引進(jìn)。一個企業(yè)要生存，單靠硬實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不顧的，所以必須加大軟實(shí)力的人才，以及進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)。那么我相信，這樣的企業(yè)短短1年就可以大大提高業(yè)績效益，使得公司發(fā)展如荼如火。六、實(shí)踐心得眼見短短的2.5年很快就要畢業(yè)了，心里還是有點(diǎn)懷念與不舍，但歸于實(shí)踐，我也是學(xué)到好多知識面，讓我從中更深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷策略，特別是在線上這一塊，知道如何進(jìn)行操作，分析，之后進(jìn)行運(yùn)作，這將是我以后無論在哪個行業(yè)里都能運(yùn)用上的好技能，如果沒有這綜合實(shí)踐的過程，我恐怕很久之后才能讀懂它，而且還讓我體驗(yàn)了實(shí)際應(yīng)用于專業(yè)知識的過程。這次畢業(yè)使我對商業(yè)管理專業(yè)有了更好的了解，并使我對酒店用品行業(yè)如何實(shí)際進(jìn)行在線營銷有了更多的了解。因?yàn)槲沂亲鲞^這個行業(yè)，就是不知道怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)在學(xué)完了網(wǎng)絡(luò)營銷這一課讓我更能學(xué)與致用，從對國內(nèi)中小企業(yè)服裝發(fā)展過程的初步分析，使得我以后再其他行業(yè)里更能通用運(yùn)用它，舉一反三，到運(yùn)用4c原理分析的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這一塊學(xué)習(xí)后我才明白，把4c學(xué)到后，通過分析做營銷方案