消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)與協(xié)會(huì)的作用與職責(zé)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)與協(xié)會(huì)的作用與職責(zé)CATALOGUE目錄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其作用企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中責(zé)任與義務(wù)案例分析：典型維權(quán)事件解讀總結(jié)與展望：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。消費(fèi)者權(quán)益定義包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲取知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)涵消費(fèi)者權(quán)益定義與內(nèi)涵

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性維護(hù)社會(huì)公平正義保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于維護(hù)社會(huì)公平正義，防止市場失靈和政府失靈對(duì)消費(fèi)者造成的損害。促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提高市場競爭力。保障基本人權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是基本人權(quán)保障的重要組成部分，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法律，規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、爭議解決方式等?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等，與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)?！吨腥A人民共和國廣告法》規(guī)范廣告活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防止虛假廣告對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)和欺詐。其他相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等，也從不同角度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。02消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)負(fù)責(zé)全國市場監(jiān)管綜合執(zhí)法工作，規(guī)范和維護(hù)市場秩序，營造誠實(shí)守信、公平競爭的市場環(huán)境。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，主要職責(zé)包括制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督市場主體的經(jīng)營行為，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為等。國家市場監(jiān)督管理總局是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)組織。主要職能包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查等。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)國家層面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)在各自轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)市場監(jiān)管綜合執(zhí)法工作，具體職責(zé)包括監(jiān)督市場主體經(jīng)營行為、維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等。同時(shí)，還負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，并依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。省市級(jí)市場監(jiān)督管理局在各自轄區(qū)內(nèi)開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。主要職能包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費(fèi)者的投訴并依法進(jìn)行調(diào)解等。省市級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)地方層面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)0102制定和完善消費(fèi)者權(quán)益?！骷?jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和方針政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供制度保障。監(jiān)督市場主體的經(jīng)營行為各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)市場主體的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，確保市場主體遵守國家法律法規(guī)和方針政策，維護(hù)市場秩序和公平競爭。受理和處理消費(fèi)者投訴和…各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴和舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。開展消費(fèi)者教育和引導(dǎo)各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開展消費(fèi)者教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，促進(jìn)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。推動(dòng)社會(huì)共治和多元化解…各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動(dòng)社會(huì)共治和多元化解機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等各方面的合作與溝通，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。030405消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)職責(zé)與功能03消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其作用消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是官方設(shè)立的、具有半官方性質(zhì)的群眾性社會(huì)團(tuán)體，具有法定性、公益性、自治性等特點(diǎn)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)定義與性質(zhì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)性質(zhì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定義消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維權(quán)中作用提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)通過發(fā)布消費(fèi)警示、提示等信息，幫助消費(fèi)者提高防范意識(shí)和能力；提供有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策咨詢。參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查協(xié)助有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不合格商品和服務(wù)進(jìn)行曝光和批評(píng)。就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反…積極向有關(guān)部門反映消費(fèi)者的意見和要求，提出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議和措施。受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、…接受消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛。與政府部門的合作關(guān)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)與政府部門密切合作，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。政府部門為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供政策支持和指導(dǎo)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則協(xié)助政府部門開展監(jiān)管和執(zhí)法工作。與行業(yè)組織的合作關(guān)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)與行業(yè)組織建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)行業(yè)自律和規(guī)范發(fā)展。行業(yè)組織為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供行業(yè)信息和專業(yè)知識(shí)支持，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則對(duì)行業(yè)組織進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。與媒體機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)與媒體機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育工作。媒體機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供宣傳平臺(tái)和渠道支持，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則為媒體機(jī)構(gòu)提供新聞素材和專業(yè)指導(dǎo)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)與其他組織合作關(guān)系04企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中責(zé)任與義務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的基本責(zé)任企業(yè)作為市場經(jīng)營主體，有責(zé)任向消費(fèi)者提供安全、合格的產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)的法定義務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行對(duì)消費(fèi)者的法定義務(wù)，如明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量保證、退換貨等。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任和義務(wù)概述03加強(qiáng)售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和問題，提高消費(fèi)者滿意度。01建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度企業(yè)應(yīng)制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確各部門和人員的職責(zé)，確保制度的有效執(zhí)行。02提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品合格率，減少質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者的影響。企業(yè)如何履行對(duì)消費(fèi)者責(zé)任和義務(wù)企業(yè)如違反國家法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。法律責(zé)任企業(yè)如因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定被曝光，將嚴(yán)重影響品牌形象和聲譽(yù)，降低消費(fèi)者信任度。品牌形象受損企業(yè)如因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定導(dǎo)致大量投訴和退貨，將影響經(jīng)營業(yè)績和市場份額。經(jīng)營業(yè)績下滑企業(yè)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定后果05案例分析：典型維權(quán)事件解讀維權(quán)過程消費(fèi)者通過向品牌廠商、銷售商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方反映問題，經(jīng)過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式，最終獲得賠償和解決方案。事件概述某品牌手機(jī)出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)量問題，引發(fā)消費(fèi)者投訴和維權(quán)行動(dòng)。案例分析該案例揭示了消費(fèi)者在面對(duì)商品質(zhì)量問題時(shí)的維權(quán)途徑和策略，同時(shí)也提醒廠商和銷售商應(yīng)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。案例一：某品牌手機(jī)質(zhì)量問題維權(quán)過程某電商平臺(tái)被曝出售賣假冒偽劣商品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。事件概述監(jiān)管部門對(duì)涉事電商平臺(tái)進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)令其停止售假行為，并處以巨額罰款；同時(shí)，電商平臺(tái)對(duì)受害消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和打假力度。處理結(jié)果該案例展示了監(jiān)管部門對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度和打擊假貨的決心，也提醒電商平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。案例分析案例二：某電商平臺(tái)售假事件處理結(jié)果事件概述某餐飲店被曝光存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。整改情況涉事餐飲店被責(zé)令停業(yè)整頓，全面排查衛(wèi)生隱患并進(jìn)行整改；同時(shí)，監(jiān)管部門加強(qiáng)了對(duì)餐飲行業(yè)的日常監(jiān)管和抽檢力度。案例分析該案例反映了餐飲行業(yè)存在的衛(wèi)生問題和監(jiān)管漏洞，提醒餐飲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者飲食安全；同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保餐飲行業(yè)衛(wèi)生安全。案例三：某餐飲店衛(wèi)生問題曝光及整改情況06總結(jié)與展望：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)管力度不足監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的力度有待加強(qiáng)，一些不法商家和經(jīng)營者得以逃避法律制裁，侵害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)部分消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益保護(hù)的意識(shí)較為薄弱，缺乏必要的法律知識(shí)和維權(quán)能力，容易受到侵害。法律法規(guī)不完善當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系尚不健全，一些領(lǐng)域存在法律空白，給消費(fèi)者維權(quán)帶來困難。當(dāng)前存在問題和挑戰(zhàn)123隨著國家法治建設(shè)的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)將更加完善，為消費(fèi)者提供更加全面、有力的法律保障。法律法規(guī)更加完善監(jiān)管部門將加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度，加強(qiáng)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育的深入開展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)將不斷提高，消費(fèi)者將更加積極地維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高未來發(fā)展趨勢預(yù)測完善法律法規(guī)體系加快制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力法律保障。加強(qiáng)監(jiān)管力度加大