商場前臺職責內(nèi)容范本_第1頁
商場前臺職責內(nèi)容范本_第2頁
商場前臺職責內(nèi)容范本_第3頁
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第頁共頁商場前臺職責內(nèi)容范本商場前臺是商場中的門面，也是商場內(nèi)部與外部聯(lián)系的紐帶。負責商場的接待、咨詢、指引、客戶服務(wù)等工作。下面是商場前臺職責內(nèi)容范本，包括但不限于以下幾個方面：1.接待與問詢：-在工作時間內(nèi)，準時到崗輔助接待辦公室工作人員。-高效解決公司來訪客戶或其他人員的咨詢、查詢、投訴等問題。-了解商場商品的相關(guān)信息，以便為顧客提供準確的咨詢。2.客戶服務(wù)：-熱情接待每一位顧客，主動提供幫助和指引。-對于顧客的投訴和建議，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題。-協(xié)助顧客尋找特定商品、優(yōu)惠活動或其他需求，并提供相關(guān)建議和解釋。-協(xié)助顧客辦理退換貨、積分兌換、發(fā)票開具等售后服務(wù)事項。-定期進行客戶滿意度調(diào)查，并提供改進建議。3.電話接聽與轉(zhuǎn)接：-熟悉商場內(nèi)外固定電話的號碼，并對常用號碼進行掌握。-負責接聽商場固定電話并做記錄，準確傳達電話內(nèi)容或轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門。-維護商場電話系統(tǒng)，保持電話接聽設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。4.資料歸檔與管理：-完成前臺接待登記，做好客戶信息的收集與整理工作。-負責商場來訪客戶的登記，確保客戶信息的準確性和完整性。-妥善分類和管理商場必備的檔案、資料與表格，確保存檔的時效性和完整性。5.門禁管理：-維護商場出入口門禁系統(tǒng)，確保安全穩(wěn)定。-負責巡視商場出入口，確保門禁設(shè)備的正常運作。-協(xié)助商場保安人員攜帶監(jiān)控設(shè)備，負責護送商場高價值商品的出入。6.其他行政事務(wù)：-負責商場內(nèi)部行政事務(wù)的處理，包括文件的復(fù)印、傳真、掃描等工作。-協(xié)助商場相關(guān)部門的日?；顒硬邉澟c組織。-協(xié)助商場管理層對商場員工的考核、獎懲等事項進行管理。-及時上報商場內(nèi)水電設(shè)備的維護、故障等問題，并協(xié)助維修人員進行處理。-完成上級交辦的其他工作。商場前臺職責內(nèi)容一般會根據(jù)具體的

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