電商 網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以一個企業(yè)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況為理論背景，以從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)實(shí)踐理論應(yīng)用、營銷策略理論研究為技術(shù)基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)一定營銷管理目標(biāo)的一種營銷管理活動。簡單地講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以利用移動互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播平臺直接進(jìn)行展開的各種網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳活動。它也是以掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)理論知識作為技術(shù)基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、通訊和其他數(shù)字化多媒體技術(shù)等來制定和實(shí)現(xiàn)各種營銷目標(biāo)的一種商業(yè)活動［1］。而對于網(wǎng)絡(luò)營銷這個概念按照其實(shí)現(xiàn)方式又有廣義、狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷一般廣泛指一個企業(yè)通過運(yùn)用一切計(jì)算機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)信息來源進(jìn)行的營銷宣傳活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷一般專指企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上構(gòu)成了電子商務(wù)的組成部分，也是核心。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特征隨著當(dāng)代我國信息產(chǎn)業(yè)高速與不斷的發(fā)展，以Internet等作為主要信息傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)發(fā)展成為最流行的一種營銷推廣應(yīng)用手段。和我國其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣營銷手段發(fā)展相比，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國市場中仍然具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢和地位氣。1、傳播范圍廣，不受時(shí)空限制。只要我們具備上網(wǎng)的條件，網(wǎng)絡(luò)營銷就可以將信息在24小時(shí)內(nèi)直接傳播到世界的各個角落，每個人都可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)看到，這些功能是傳統(tǒng)營銷方式無法實(shí)現(xiàn)的。2、具有交付性和縱深性。它與其他單向進(jìn)行信息傳播的很多傳統(tǒng)媒體不同，而是一種以在線互動式雙向進(jìn)行信息傳播的網(wǎng)絡(luò)媒體。用戶僅僅需要直接點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就能夠從商家的網(wǎng)站中得到詳細(xì)信息。商家也有機(jī)會在網(wǎng)站第一時(shí)間獲得到用戶所提交的資料和信息，進(jìn)而降低了用戶與企業(yè)之間的距離。3、成本低、快速實(shí)現(xiàn)、更改靈活。整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的生產(chǎn)周期較短，在很大程度上，節(jié)省了大量人力、物力、財(cái)力，更改的信息內(nèi)容也比較靈活，能夠按照不同客戶實(shí)際需求及時(shí)主動作出相應(yīng)更改。4、具有一定的針對性。通過了解客戶的年齡、住址、性別、婚姻狀況、愛好等，分析市場與受眾，從而有針對性的進(jìn)行投放。5、具有可重復(fù)性與檢索性。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)是可以很好的把文字、聲音、動漫完美地融入之后提供給用戶自己主動去檢索，重復(fù)收看。用戶不用擔(dān)心錯過了廣告信息。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者觀念的改變，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式也越來越多，就目前而言，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷方式就有近十多種，如下圖所示：圖1.1網(wǎng)絡(luò)營銷主要方式

二、我國中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（一）目前我國中小企業(yè)的基本情況根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，中小企業(yè)一般來說也就是泛指人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模較小的企業(yè)，其中主要包括了中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的從業(yè)人員、資金總額、營業(yè)收入等結(jié)合行業(yè)來制定的[2]。自我國深化經(jīng)濟(jì)改革和對外開放近30年來,我國中小企業(yè)及其他新型民營經(jīng)濟(jì)迅速成長并且發(fā)展得很快，在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的主體經(jīng)濟(jì)角色。截止2020年底，我國中小企業(yè)逐年累計(jì)數(shù)量已經(jīng)超過了5000萬家，其中個體私營工商戶的數(shù)量已經(jīng)累計(jì)超過了9000萬戶，占企業(yè)總數(shù)的99%，為全國貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的科研創(chuàng)新成果和80%以上的勞動力就業(yè)，是數(shù)量最多的市場主體，是最直接服務(wù)于人民生活的［3］。大多數(shù)中小企業(yè)從事的是貼近廣大消費(fèi)者和國際市場的第三產(chǎn)業(yè)，在這些第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的核心競爭力和領(lǐng)域市場活躍度也都應(yīng)該是非常高的，是國家經(jīng)濟(jì)的柱石［4］。雖然中小企業(yè)的發(fā)展在我國國民經(jīng)濟(jì)中功不可沒，但是，在發(fā)展中還是普遍存在很多實(shí)際性的問題，比如專業(yè)人才、資金人力資源、技術(shù)支持、政府支持的缺乏，再加上外部壓力不斷地增大，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的健康發(fā)展。因此，正確的去引導(dǎo)、扶持和管理推動我國中小企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急了。（二）發(fā)展中小企業(yè)的優(yōu)勢相對于大企業(yè)來說，中小企業(yè)在很多方面都有著明顯的弱勢，但它也是具備一定優(yōu)勢的。中小企業(yè)制度改革的成本比較低，操作方便快捷，經(jīng)營方式靈活，社會動蕩小，引入新型機(jī)制快，是非國有企業(yè)做為改革的主體。所以，在改革和發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)既是實(shí)驗(yàn)對象，也是突破口，為建設(shè)多種經(jīng)濟(jì)成份共享發(fā)展的良好局面作出了巨大的貢獻(xiàn)［4］。

三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析（一）網(wǎng)絡(luò)營銷市場給中小企業(yè)帶來了機(jī)會根據(jù)CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，截止2021年，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率達(dá)64.5%，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群體規(guī)模達(dá)7.10億，龐大的網(wǎng)民規(guī)模不僅為我國打下了良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，也為我國奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)［5］。對于企業(yè)而言，哪里有用戶哪里就有市場，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我國中小企業(yè)鋪平了道路。截至2019年，我國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)4341億元，搜索引擎規(guī)模達(dá)7.45億元，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量為497萬個，頂級域名注冊總量累計(jì)為5094萬個。較去年相比，網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模、域名和網(wǎng)站數(shù)量都在不斷地增長，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。據(jù)2012年有關(guān)數(shù)據(jù)，如圖3.1顯示，其中已經(jīng)成功建立并擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)所占比例約高達(dá)49.9%,建站率差不多保持在45%左右，而對于那些規(guī)模很小的小微企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)偏低，還有很大的發(fā)展空間［6］。圖3.1擁有網(wǎng)站的企業(yè)比例如圖3.2數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷方式的比例最高，有23%的中小企業(yè)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，還有77%的中小企業(yè)沒有進(jìn)行，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不僅說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)在發(fā)展中使用率最高的營銷方式，同樣也反映出仍然有很大一部分企業(yè)沒有擺脫傳統(tǒng)營銷思想，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識。據(jù)圖四的數(shù)據(jù)顯示，由于我國人口基數(shù)大，上網(wǎng)人數(shù)的增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也呈現(xiàn)出多種多樣，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式也在不斷地被我國中小企業(yè)所使用。圖3.2中小企業(yè)的營銷推廣渠道選擇搜索引撃營銷推廣利用QQ等即時(shí)聊天工具進(jìn)行營銷推廣利用電子商務(wù)平臺推廣電子郵件營銷網(wǎng)站展示型廣告微博營銷推廣利用博客/SNS等社交媒體進(jìn)行推廣網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告利用論壇/BBS等推廣網(wǎng)絡(luò)視頻廣告團(tuán)購類網(wǎng)站營銷推廣其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動圖3.3網(wǎng)絡(luò)營銷方式使用率通過以上數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)經(jīng)營中的地位越來越高，已經(jīng)演變成最重要的營銷方式，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了很多的機(jī)會。（二）中小企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平不高在中國，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的起步比較晚，直到96年才開始被我國企業(yè)應(yīng)用［7］。而且從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然已經(jīng)進(jìn)入了一個成熟的發(fā)展時(shí)期，并已成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，也以不同程度的應(yīng)用到我國中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，但對于我國廣大中小企業(yè)來說，仍處于摸索階段,因受到觀念、條件以及技術(shù)人才等諸多因素的限制,使得參與網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)數(shù)量偏低，網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行力低下，有53.7%的大型企業(yè)參與了網(wǎng)絡(luò)營銷，僅有22.3%的中小企業(yè)參與了網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平并不高。（三）新媒體營銷現(xiàn)狀新媒體平臺為公司開創(chuàng)多元化的推廣途徑，提供多類媒體交互形式，生動具體地呈現(xiàn)公司商品，便于消費(fèi)者直接交易及購買。針對全新消費(fèi)市場，分析公司面對的互聯(lián)網(wǎng)市場背景，確定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。因?yàn)樾旅襟w的方便快捷性，不受時(shí)空條件局限，涵蓋面廣、周期非常短，能夠便利地把握消費(fèi)者購買喜好及目的。新媒體營銷方式既讓公司的推廣方式更加多元化和具有垂直性，更能滿足當(dāng)代社會顧客的消費(fèi)習(xí)性，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的低成本性，也使得公司的營銷成本大為降低。謝道喜借助對新媒體時(shí)期公司營銷策略分析提到，傳統(tǒng)購物背景里消費(fèi)者直接同商家進(jìn)行溝通，然而在新媒體背景下，消費(fèi)者更多地是同其他買家互動溝通，增強(qiáng)購物感受。因?yàn)樾旅襟w背景下的互動性非常高，就需要公司在有效認(rèn)識客戶需要、興趣形式的前提下，打造產(chǎn)品形象及改變商品銷售形式，建立跟消費(fèi)者聯(lián)系的興趣性、互動性及創(chuàng)意性的溝通平臺。借助大數(shù)據(jù)資料的搜集及研究，企業(yè)可以借助新媒體平臺準(zhǔn)確地將產(chǎn)品推薦給更有需求的顧客。或使消費(fèi)者在新媒體平臺將所接收到的營銷信息傳播出去，變成銷售行為的傳遞者，實(shí)現(xiàn)高頻傳遞。與傳統(tǒng)媒體里無差別投放的廣告比起來，銷售成本非常低。相較傳統(tǒng)媒體，平臺多元化的新媒體傳遞速率快，尤其是熱門話題，在較短時(shí)間便能快速引發(fā)關(guān)注，廣泛探討。借助網(wǎng)絡(luò)營銷，在減少成本和對書面文件的依賴的同時(shí)，也極大地增強(qiáng)了同消費(fèi)者的互動和消費(fèi)者的選擇余地。新媒體雙向互動的特征讓公司在跟顧客平日的互動里，可以精準(zhǔn)地掌握顧客需要，進(jìn)而第一時(shí)間獲得反饋，改善服務(wù)或者提升商品品質(zhì)。新媒體伴隨移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展快速推廣，截至目前，我國的網(wǎng)民數(shù)到了9.27億人，面對海量的潛在顧客，為中小企業(yè)銷售提供了越來越多的機(jī)遇。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的主要問題網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展雖然受到越來越多中小企業(yè)關(guān)注，但是很多中小企業(yè)在應(yīng)用過程中還是會面臨一系列的問題。除了一些新興的技術(shù)型中小企業(yè)外，大部分的中小企業(yè)因自身經(jīng)營中存在的一些困難，也很少能夠?qū)崿F(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。（一）對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足現(xiàn)在很多中小企業(yè)大多數(shù)都是屬于民營性質(zhì)的企業(yè)，比如個體工商戶，只要拿著身份證就可以去辦根本不需要任何的資質(zhì)，再加上，據(jù)我所了解到的大多數(shù)的中小企業(yè)老板文化水平不是特別的高，對網(wǎng)絡(luò)營銷的概念認(rèn)識不清晰，內(nèi)涵不理解，掌握程度不夠，就很容易出現(xiàn)盲目的跟從，甚至?xí)a(chǎn)生許多的誤解。說到網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人的第一反應(yīng)就是網(wǎng)上銷售，或是建立一個網(wǎng)站擺在那里發(fā)布信息而已，沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行深刻的研究及認(rèn)識。在我國傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念下，仍然有大部分中小企業(yè)把營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)主要放在實(shí)體市場上，缺少正確的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略意識，丟掉占有市場的有利先機(jī)［8］。（二）資金與人才的缺乏與大企業(yè)發(fā)展相比，我國的中小企業(yè)需要進(jìn)行投融資的資金渠道較為狹窄，抵御國際市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也比較弱，就會導(dǎo)致在資金方面比較困難，沒有足夠的資金導(dǎo)致沒有辦法開展很多活動。無論是什么企業(yè)，都會需要很多專業(yè)性的人才來做專業(yè)的事情，而這類人在企業(yè)中往往起到至關(guān)重要的作用。人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，在中小企業(yè)里往往也忽視了這一點(diǎn)，因?yàn)橘Y金的缺乏，沒有更多的錢來聘請真正懂網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才［9］?，F(xiàn)在的現(xiàn)狀就是，即便很多中小企業(yè)在往網(wǎng)絡(luò)營銷這條路發(fā)展，也只是花三四千塊錢聘用一個專業(yè)能力不強(qiáng)，剛步入社會的大學(xué)生來幫助自己管理，可想而知，一個企業(yè)想要把網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用好，而自己的團(tuán)隊(duì)沒有專業(yè)的人才，只會增加中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的難度，降低網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。（三）網(wǎng)站建設(shè)缺乏目的性很多中小企業(yè)意識到了企業(yè)網(wǎng)站的重要性，于是在沒有明確目的性的前提下，盲目建立了屬于自己的網(wǎng)站，最后不但沒有效果，還會促使企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的偏見。而導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因有以下幾點(diǎn)：第一，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，內(nèi)容過于簡單，在網(wǎng)站上只提供了簡單的企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品名稱及圖片等，營銷功能不明顯，不具備吸引力，互動性差，使得網(wǎng)站的黏性非常弱，沒有根據(jù)自身的需求建立適合的企業(yè)網(wǎng)站；第二，很大一部分中小企業(yè)建立好網(wǎng)站之后無人去管理、維護(hù)和更新，時(shí)間久了企業(yè)網(wǎng)站就成了無效網(wǎng)站，遇到問題沒有好的處理辦法，就會致使整個企業(yè)的形象損害；第三，很多企業(yè)建立好網(wǎng)站之后就坐等效果，不進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，就會使得網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的意義不大。（四）營銷推廣方式單一悉知網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣，有新媒體營銷、論壇營銷、搜索引擎等方式，而大部分企業(yè)把營銷推廣局限于一種方式上，沒有足夠的去投入，營銷方式太過單一。很多企業(yè)建好網(wǎng)站后，也做了維護(hù)，但最終卻不了了之，正是因?yàn)樗麄冎蛔隽似湟?，沒有其二，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的整體性，還是沒有擺脫傳統(tǒng)的營銷思路，使得信息傳遞范圍受到局限性[10]。在這個瞬息萬變的市場環(huán)境中，很多新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式在不斷衍生，如果只是通過一種營銷方式，是很難建立自己的私域流量的，這樣不僅會大大影響到信息傳遞的效果，還會使企業(yè)的目標(biāo)難以達(dá)成。（五）企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷思路很多中小企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意思，很多中小企業(yè)管理者認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷大部分都是趕時(shí)髦，以為投入少量的資本就可以獲得大量的回報(bào)，而并沒有將網(wǎng)絡(luò)營銷看作是企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略，更沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷與國外相比，還有較大的差距。

五、針對存在的問題提出的對策（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識中小企業(yè)應(yīng)盡快改變對網(wǎng)絡(luò)營銷只是網(wǎng)上實(shí)體銷售的錯誤認(rèn)識，廣泛地開展企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭力，提高經(jīng)濟(jì)社會和人民公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的整體理解和認(rèn)識，增加相互之間的信任感，建立一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷理論和概念［11］。更需要我們明白的一點(diǎn)是網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)布信息，并不等于開展了網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這只是第一步，其中還包括了網(wǎng)站推廣運(yùn)營和客戶服務(wù)等方面。營銷是企業(yè)根據(jù)客戶需求，把產(chǎn)品長期、穩(wěn)定的銷售到客戶手里的一個過程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售只是一種目標(biāo)，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，還需要企業(yè)了解這過程中的市場調(diào)研、客戶需求分析、產(chǎn)品市場定位、營銷推廣策略、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容，結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)制定方案，才能取得相應(yīng)的效果。（二）加大資金及人才的培養(yǎng)導(dǎo)致我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平不高的最主要原因是缺乏資金和人才，資金和人才直接決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展效果，想要把網(wǎng)絡(luò)營銷做好，解決這兩大問題是重中之重。在資金方面：首先，中小企業(yè)在做好本企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算前提下，還應(yīng)充分利用好外部資金；另外，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的提倡下，各級政府應(yīng)該在融資、減稅方面為中小企業(yè)做好服務(wù)，更好的幫助中小企業(yè)解決資金上的問題［12］。在人才方面：對于那些有實(shí)力的中小企業(yè)可以聘請這方面的人才，也可以去找專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司代運(yùn)營，而對于大部分實(shí)力弱的中小企業(yè)是很難引進(jìn)專業(yè)的人才，真正有能力的人更愿意選擇去大公司，這就需要開展對人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批既熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)專業(yè)知識又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型營銷人才。首先，企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用范疇，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特征、方式及相關(guān)政策，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程。其次，要學(xué)習(xí)并熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能為企業(yè)需要解決一系列的問題。最后，各級地方政府應(yīng)針對中小企業(yè)開展相關(guān)免費(fèi)的培訓(xùn)會議或者座談會，請一些專業(yè)人士來給中小企業(yè)講課，可以從網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)三個知識點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分講解，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。（三）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣企業(yè)網(wǎng)站可以劃分為市場營銷型企業(yè)網(wǎng)站和展示型企業(yè)網(wǎng)站，不同種類的網(wǎng)站都有著各自不同的特點(diǎn)與功能［13］。營銷型企業(yè)網(wǎng)站就需要具備全面的營銷功能，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，注重的是產(chǎn)品和服務(wù)的展示；而展示型的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個陳列自己的窗口，讓別人了解企業(yè)是做什么的，注重的是企業(yè)品牌的推廣。因此，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，一定要結(jié)合自身企業(yè)的產(chǎn)品和需求，以客戶需求為導(dǎo)向去設(shè)計(jì)，做好網(wǎng)站的定位，區(qū)分好網(wǎng)站的類型，它取決于你想要網(wǎng)站帶來的核心效果，一味地跟風(fēng)，做一些花里胡哨的網(wǎng)站只會是無用功。在這之前，企業(yè)應(yīng)盡早申請注冊自己的網(wǎng)址域名，并適當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)址域名的對外宣傳，才能更好的與網(wǎng)站相結(jié)合，網(wǎng)址域名是進(jìn)入網(wǎng)站的通道。最后，做好的網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合搜索引擎對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，制定出有針對性的、有可行性的網(wǎng)站推廣策略，這樣網(wǎng)民才能發(fā)現(xiàn)我們的網(wǎng)站，獲得更多的潛在客戶，提高網(wǎng)站的瀏覽量。（四）多種營銷方式結(jié)合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個瞬息萬變的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式也是應(yīng)有盡有，如今的網(wǎng)絡(luò)一天一個樣，只有一種營銷方式是不利用長期發(fā)展的。中小企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣時(shí)就要了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的特點(diǎn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)及顧客的需求，整合自身的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展多種適合的營銷方式。中小企業(yè)要抓住搜索端口和分享工具端［14］。現(xiàn)如今，企業(yè)網(wǎng)站是最最基礎(chǔ)的營銷方式，搜索引擎已經(jīng)發(fā)展成為中國網(wǎng)民獲取信息最主要的途徑，而軟文、論壇、微博、博客等營銷方式的互動性也越來越受廣大網(wǎng)民的喜愛，中小企業(yè)可以充分利用它們的優(yōu)勢力量進(jìn)行組合發(fā)展。除此之外，還特別需要關(guān)注的一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)營銷還需線上線下有效結(jié)合，無須分離開來，這樣可以很好的解決可信度的問題。（五）企業(yè)可借助第三方平臺中小企業(yè)在一個新的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，費(fèi)用不僅貴，而且受眾度可能會不高，而大多數(shù)的中小企業(yè)資金并不充足，這也是很多中小企業(yè)的最大痛點(diǎn)。對于實(shí)力較弱的中小企業(yè)建立自己的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動有點(diǎn)不切實(shí)際，這時(shí)候企業(yè)可以結(jié)合自身的情況，選擇幾家第三方電子商務(wù)平臺（比如阿里巴巴）入駐到企業(yè)當(dāng)中，發(fā)布一些供求信息，幫助自己先走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，尋找更大的空間。（六）做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、產(chǎn)品策略經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要策略之一。雖然現(xiàn)在在網(wǎng)上幾乎任何東西都可以買得到，但對于企業(yè)來說并不是所有商品都適合網(wǎng)上銷售，適合開展網(wǎng)絡(luò)營銷的商品是那些可以通過電子數(shù)據(jù)方式銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞利益的商品，比如：名牌產(chǎn)品；易于數(shù)字化和信息化的產(chǎn)品（電子書、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上教育等）；質(zhì)量差異不大的同質(zhì)產(chǎn)品和非選購商品（小配飾、手機(jī)、網(wǎng)上購票等），而像大型機(jī)器設(shè)備、高檔珠寶收拾這一類商品就不適合在網(wǎng)上銷售，更應(yīng)該注重的是企業(yè)品牌推廣［15］。在做好產(chǎn)品的選擇，還應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格、創(chuàng)新方面下功夫，因此，并不是所有的商品經(jīng)營模式都是一樣的，中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。2、顧客服務(wù)策略21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)代顧客真正需要的是個性化的服務(wù)，個性化的服務(wù)模式能極大的增加產(chǎn)品的附加值，提高廣大顧客的滿意度，它能夠根據(jù)每位顧客的特點(diǎn)及其需求，提供給客戶自己感興趣的和有需要的信息和服務(wù)，而我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在利用E-mail推廣工具時(shí)，沒有分析受眾群體，而是直接把一大堆信息發(fā)給所有的消費(fèi)者，這樣不僅沒有效果，還會造成消費(fèi)者的反感，視作垃圾郵件拒收，從此不再接收。因此中小企業(yè)應(yīng)將顧客服務(wù)融入到公司的營銷管理中來，建立一套適合本企業(yè)的顧客服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)提供有用的信息、反饋、即時(shí)互動、顧客的整合[16]，才能得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展?？偠灾?，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要，應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合發(fā)展，更有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施。（七）通過信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，通過用戶在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣?？梢园l(fā)布的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、友情鏈接、在線黃頁、分類廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。瀏覽網(wǎng)站信息的人們，通常會關(guān)注一些針對性強(qiáng)、專業(yè)性的信息，特別是一些發(fā)布在相關(guān)性比較高的網(wǎng)站上的信息。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不是獨(dú)立存在的，為了實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡(luò)廣告和各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。

結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的消費(fèi)觀念和生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)平臺成為最重要的場所。中小企業(yè)在市場競爭中本身就處于弱勢，由于自身的很多問題與競爭對手實(shí)力差距比較大，沒有辦法與大型企業(yè)相比較。如果以傳統(tǒng)的營銷方式，是很難有起色的。而網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給中小企業(yè)帶來了希望，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向，對于中小企業(yè)來說更是一種玩得起的營銷，它以低投入、快效率、高收益的特點(diǎn)給中小企業(yè)贏得了一次機(jī)會。但并不是參與了網(wǎng)絡(luò)營銷就能掙到錢，許多中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)還是會出現(xiàn)很多問題，限制了他們的發(fā)揮，這就需要中小企業(yè)加強(qiáng)對