售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4篇

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售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門(mén)員工的培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。

去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門(mén)內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門(mén)培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。

五、根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門(mén)因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門(mén)人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。

來(lái)年年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。

首先，我們深刻認(rèn)識(shí)到心理服務(wù)的重要性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來(lái)越大，精神壓力也會(huì)隨之增大，因此，心理健康問(wèn)題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問(wèn)題的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過(guò)程中積極引導(dǎo)患者樹(shù)立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。

其次，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的心態(tài)，時(shí)刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，及時(shí)去了解和感受患者的心情，找出他們的問(wèn)題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。

再次，我們進(jìn)一步理解到了個(gè)人識(shí)別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問(wèn)題的方法和技巧，了解常見(jiàn)心理障礙的癥狀、原因、分類(lèi)和特點(diǎn)，并對(duì)不同層次、不同類(lèi)型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。

最后，我們還要強(qiáng)調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我們要尊重患者的隱私、保護(hù)患者的個(gè)人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個(gè)人信息泄露和濫用，在對(duì)待患者信息時(shí)要實(shí)行保密制度。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實(shí)施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對(duì)心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個(gè)人識(shí)別與干預(yù)和保密工作進(jìn)行了全面的認(rèn)識(shí)和了解，并且在實(shí)踐中獲得了有益的經(jīng)驗(yàn)和成果。相信在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)诮窈蟮男睦矸?wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

藥學(xué)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學(xué)服務(wù)的水平，為患者提供更好的藥物管理服務(wù)，我參加了一次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)課程，以下是我的總結(jié)心得。

一、課程內(nèi)容

本次培訓(xùn)課程主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學(xué)知識(shí)、藥物配制技能及安全措施。

藥物管理理念方面，包括對(duì)患者個(gè)體化、多學(xué)科協(xié)作模式、藥品選用標(biāo)準(zhǔn)、用藥安全監(jiān)測(cè)等方面的介紹，課程重點(diǎn)是怎樣構(gòu)建“科學(xué)用藥、合理用藥”的思想。

藥學(xué)知識(shí)方面，涉及藥品種類(lèi)、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識(shí)，對(duì)藥品進(jìn)行分類(lèi)、解釋。同時(shí)，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。

藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術(shù)及制劑的調(diào)配。通過(guò)實(shí)際操作學(xué)習(xí)制劑的接受、修剪、提取、過(guò)濾、干燥、包裝、標(biāo)志等技能。

安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等方面的知識(shí)。

二、課程收獲

通過(guò)本次居家藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了以下幾點(diǎn)：

1.提升了藥學(xué)知識(shí)水平。在學(xué)習(xí)藥物種類(lèi)、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等藥學(xué)知識(shí)的過(guò)程中，我對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)更全面、更深入，不僅方便日常診療過(guò)程中的藥品選擇和患者用藥指導(dǎo)，也能更好地預(yù)防和及時(shí)處理藥物的不良反應(yīng)。

2.掌握了制劑的配制技能。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作練習(xí)，我掌握了簡(jiǎn)單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術(shù)及制劑的調(diào)配等技能。

3.加強(qiáng)了用藥安全意識(shí)。課程中詳細(xì)介紹了藥品配制的安全標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護(hù)等，使我對(duì)藥品的管理和使用更加安全和可靠。

三、未來(lái)發(fā)展

未來(lái)，我將結(jié)合自己的工作實(shí)際，不斷提高自身的藥學(xué)知識(shí)水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為居家患者提供更專(zhuān)業(yè)的藥物管理服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航。

總之，在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和技能，更形成了“科學(xué)用藥、合理用藥”的重要意識(shí)，這不僅是對(duì)患者自身健康的保護(hù)，也是對(duì)社會(huì)衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來(lái)越多的人關(guān)注居家藥學(xué)服務(wù)，這門(mén)課程將會(huì)在未來(lái)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

售服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

一、背景簡(jiǎn)介

在當(dāng)前社會(huì)，文明和禮儀教育在我們的生活中越來(lái)越重要，無(wú)論是在職場(chǎng)上還是在日常生活中，一個(gè)人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。因此,各種類(lèi)型的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程應(yīng)運(yùn)而生，這是一種對(duì)社會(huì)生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實(shí)踐。

二、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義

（一）文明意識(shí)的培養(yǎng)

在現(xiàn)代社會(huì)，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對(duì)于一些重要的公共場(chǎng)所，比如機(jī)場(chǎng)、高鐵站、游樂(lè)園等，大量的人的互動(dòng)需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達(dá)到維護(hù)公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識(shí)，以達(dá)到更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)。

（二）提升服務(wù)素質(zhì)

在實(shí)踐過(guò)程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓(xùn)內(nèi)容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？等等。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和與客戶(hù)的互動(dòng)模式。

（三）道德規(guī)范的養(yǎng)成

在日常生活中，一些行為習(xí)慣的規(guī)范化和規(guī)范化的舉止是個(gè)人形象展示的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)他人文明素質(zhì)和時(shí)尚品質(zhì)的最好評(píng)判。因此，培訓(xùn)以道德規(guī)范的修養(yǎng)和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，為企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)公共文明意識(shí)的教育環(huán)境。

三、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀

文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)。在現(xiàn)階段，各大機(jī)關(guān)、政府公共辦事處、銀行等社會(huì)機(jī)構(gòu)都采用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現(xiàn)了人與機(jī)器交互的重要性。因此文明服標(biāo)準(zhǔn)的解讀是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在培訓(xùn)中，要逐步認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義和重要性，提高員工在公共場(chǎng)所互動(dòng)的禮儀素質(zhì)。同時(shí)，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀與實(shí)際操作相結(jié)合，培訓(xùn)員工遵守規(guī)范的文明規(guī)則，提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值和效果。

（二）形象儀態(tài)的訓(xùn)練

形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺(jué)形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語(yǔ)言的規(guī)范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場(chǎng)及生活中的形象高度，更好地展現(xiàn)企業(yè)形象的時(shí)尚風(fēng)格和文化意義。

（三）溝通技巧的掌握

在現(xiàn)階段，語(yǔ)言溝通的藝術(shù)在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。如何在與顧客的溝通交流中實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅大方，轉(zhuǎn)達(dá)精準(zhǔn)信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓(xùn)主要講解培訓(xùn)員工的基本溝通技巧，例如傾聽(tīng)、清楚表述、行為舉止等技巧，同時(shí)注重實(shí)踐，通過(guò)角色扮演凸顯出文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的可見(jiàn)性和應(yīng)用性。

（四）服務(wù)質(zhì)量的提升

把服務(wù)者的角色進(jìn)行深度挖掘和實(shí)踐，是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)最基本的目的。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，要提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，同時(shí)注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化服務(wù)。例如在解決顧客問(wèn)題時(shí)，不僅要解決具體問(wèn)題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務(wù)中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽(yù)。