送團服務課件

地陪導游服務程序送團服務

旅游13班導游實務溫故知新服務準備迎接服務入住飯店核對商定日程地陪導游服務程序送團服務參觀游覽服務用餐服務購物服務社交活動其他服務后續(xù)工作Loremipsum知識目標1、識記地陪送團服務的流程2、學會送團前地陪應做的準備工作3、會編寫歡送辭4、背誦送團中的服務技巧能力目標1、能模擬實操地陪的送團服務2、培養(yǎng)小組團結協作的能力情感目標

1、感受小組合作的樂趣

2、體驗導游服務的程序

北京來的旅游團，將于5月4日結束在山東的參觀游覽。當晚，在煙臺**賓館用餐完畢稍事休息后，將去煙臺火車站，乘坐K286次列車（發(fā)車時間是22時25分）離開。地陪小王應該做好票據、行李、退房等服務工作，致歡送辭，協作辦理離站手續(xù)，與游客告別。任務描述任務分析01送團服務是旅游團接待工作的最后階段。02

迎接是地陪樹立良好形象的開始，接待是良好形象的關鍵。03送行是對地陪良好形象的加深。送團服務送團前的服務離店服務送行服務任務實施-----模擬實訓

由學生分別扮演地陪、全陪、領隊、司機、游客、飯店總服務臺和行李員。學生分小組模擬：1、送團服務2、離店服務3、送行服務重點知識點撥時間：1、前一天：核實、確定出行李、歸還證件、發(fā)放征求意見表2、提前72小時：離境飛機團3、中午12點前：退房4、提前抵達離站地點：出境或沿海航班2小時國內航班1.5小時乘火車1小時THANKYOUSUCCESS1/24/20249可編輯

四核實計劃時間、票面時間、時刻表時間、問詢時間

送行國內航班，交通工具離開后，地陪才可以離開。國際航班，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開送辭的內容：感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語考點追蹤1.如果旅游團是乘飛機從本站離境,地陪應提醒或協助領隊提前確認機票的時間是（）A.離境前一天B.離境前72小時C.離境前2小時D.離境前1小時2.地陪在送乘坐出境航班離開的旅游團(者)時,應提前抵達機場的時間是()。A.2小時B.90分鐘C.1小時D.45分鐘3.地陪在送乘坐國內航班離開的旅游團(者)時,應提前抵達機場的時間是()。A.2小時B.90分鐘C.1小時D.45分鐘BAB火車呢？考點練習1.旅游團離開的前一天,地陪應對交通票據時間做到四核實,即核實（）A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問詢時間2.按照地陪導游服務程序,在旅游團離開本地或送站的前一天,有關地陪應做好的工作下列說法正確的有（）A.做好旅游團離開的交通票據核實工作B.與領隊、全陪商定出行李的時間C.提提醒游客盡早與飯店結清有關賬目D.地陪檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據等ABCDABCD課堂小結送團前的服務1核實票據2確定行李3、商定4、提醒結算5、及時歸還離店服務1、交運行李2、辦理退房3、集合等車送行服務

1、致歡送辭2、征求意見3、提前抵達4、辦理手續(xù)5、與司機結賬作業(yè)布置1、每個人根據