員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得模板

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得模板

__年2月14日，經(jīng)過重重的選拔，我最終通過了__公司的初選，勝利成為了__公司的試用員工，完畢學(xué)校學(xué)業(yè)之后的我又再度站在了一個嶄新的動身點，能夠進(jìn)入__公司企劃部，對我來說是一個天賜的機(jī)遇，也是一次令人感動的挑戰(zhàn)。

為了讓我們更快地融入公司、開展工作，公司領(lǐng)導(dǎo)張總和人事部門韓主管對我們進(jìn)展了新員工入職崗前培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到公司的進(jìn)展歷程與企業(yè)文化等。這次培訓(xùn)讓我獲益良多，同時也讓我對參加公司工作布滿了激情與期盼。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司簡介、企業(yè)文化、公司大事記、公司制度及規(guī)定以及公司各項業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

首先是公司張總做出集體講話。

開頭培訓(xùn)的第一課是介紹單位的歷史沿革，張總帶我們了解了從建立公司之初到如今的壯大進(jìn)展，說起這些，張總?cè)缭俅蔚搅四莻€蓬勃朝氣的年月，獲得滿座贊揚的同時使得每個人都斗志昂揚。

同時，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧。張總對整個企業(yè)精神包含的四個詞進(jìn)展了全面的講解，包括各個詞語的來源和內(nèi)涵：“激情”是每個__成員工作的前提精神，有激情自然有動力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個企業(yè)進(jìn)展壯大的根本之一，時代在變化，企業(yè)面臨的市場環(huán)境更是瞬息萬變，所以__又從原來的根底之上提高了對員工的要求，那就是創(chuàng)新，有了創(chuàng)新，企業(yè)就有了新的血液，才會獲得不斷前進(jìn)的動力源泉;固然，企業(yè)做大了，__的道路不會是一路平坦，有的員工松懈了，在公司大好的前景下開頭減弱動力，針對這一狀況，__治理層又提出了“責(zé)任”這一企業(yè)精神，__對每一位員工要求遵守職責(zé)，懷著高度的仆人翁責(zé)任感不松懈，以公司的事情為己任，不斷完善自我，促進(jìn)公司的進(jìn)展;公司的運營高速進(jìn)展，員工克己奉公，不斷創(chuàng)新，__也不斷在贛南孵化出一個個新星品牌，此時，__已是贛州市乃至整個江西省令人津津樂道的著名廣告單位，但是，__人依舊沒有放松，企業(yè)又進(jìn)一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神，在不斷進(jìn)展企業(yè)業(yè)務(wù)運營的同時提出了“創(chuàng)立和諧企業(yè)”的精神理念，堅持以人為本，關(guān)注員工進(jìn)展，締造企業(yè)氣氛，調(diào)發(fā)動工參加公司經(jīng)營治理的積極性和制造性，不斷謀求進(jìn)展。

然后，公司人事部韓主管帶著新員工進(jìn)展員工手冊的學(xué)習(xí)。

韓主管再次對新進(jìn)員工表示了熱鬧的歡送和美妙的祝福。然后韓主管帶我們一起學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標(biāo)：成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神：激情、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧;經(jīng)營理念：誠信為本，合作雙贏;治理理念：每天進(jìn)步一點點;效勞理念：客戶的滿足是我們最大的追求。同時韓主管給我們具體地講解了公司每年的大事記，讓我們進(jìn)一步了解到了公司的進(jìn)展歷程，充分的了解了__的企業(yè)進(jìn)展史。

公司制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)是枯燥的，韓主管告知我們不需要太拘謹(jǐn)，對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以準(zhǔn)時給出，她將一個制度的培訓(xùn)完善的改造成了一個關(guān)于企業(yè)規(guī)章的爭論，讓我們這些新進(jìn)員工在一個開心歡快的氣氛下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度。

這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少學(xué)問，感受頗深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)對員工的深切指導(dǎo)與溫馨關(guān)心，能夠在__這樣的公司工作，我信任我的力量能夠得到最大程度的提升、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)!在將來，我會揚長避短，為適應(yīng)公司進(jìn)展的需求不斷完善自己，信任自己，爭取為公司增加效益。

感覺不到自己是新“人”我在__年初就知道深圳有一家名叫研_，從事特種計算機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司，想不到的是，沒過多久又知道研_的治理是非經(jīng)典治理，更想不到的是自己能在__奧運年走進(jìn)研_公司。當(dāng)接到研_人力資源部的錄用電話時，我的心情無比感動

從報到起，一切都是新感覺。入職工作了十多天，收到了《__年第6期新員工入職系統(tǒng)培訓(xùn)》郵件?？戳苏n程內(nèi)容，第一感覺，公司制定的新員工入職培訓(xùn)如此的全面。在五天的培訓(xùn)中，讓我感受最深的是團(tuán)隊組建和企業(yè)文化。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀況的心得模板2

其實崗前培訓(xùn)就是一個過程，但是我來到__這里這幾天下來讓我感受頗多，我對這里一切都是奇怪的，在工作當(dāng)中我也始終特別努力，進(jìn)去到__公司這里是我的機(jī)遇，我肯定會好好的珍惜，雖然說這個過程是特別枯燥，但是我也想讓自己不斷的成長，現(xiàn)在我也盼望自己能夠把這些細(xì)節(jié)的東西預(yù)備到位，我知道只有努力了，只才會有進(jìn)步，培訓(xùn)時間雖然不長，但是我始終都認(rèn)為這是我應(yīng)當(dāng)做好的，應(yīng)當(dāng)努力的，在這個過程當(dāng)會發(fā)生許多事情，固然也有一些細(xì)節(jié)上面的事情需要完善好，讓我感受許多的就是自己的成長，自己的進(jìn)步，這是不言而喻的，現(xiàn)在我也特別盼望能夠發(fā)揮自己的價值，今后為公司更加努力的工作，這幾天的培訓(xùn)我也有一番心得。

固然我也盼望能夠把這些細(xì)節(jié)的事情做好，但是在這個過程當(dāng)中我也始終盼望自己能夠處理好細(xì)節(jié)上面的問題，我也盼望自己在今后的工作當(dāng)中更加專心，我也盼望能夠在這個過程當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的力量，現(xiàn)在我盼望自己能夠把細(xì)節(jié)的東西處理好，這是肯定的，培訓(xùn)當(dāng)中讓我映象深刻，能夠進(jìn)入到__這里是我的幸運，現(xiàn)在我也始終在為工作努力著，其實這個過程我也是能夠把這些完成好，固然細(xì)節(jié)上面還是要處理到位，現(xiàn)在我也想過許多問題，自己從事一份新的工作對我而言能不能做好，固然在這個過程當(dāng)中還是需要觀看的，但是這幾天下來的培訓(xùn)給了我許多鼓舞，我盼望自己能夠把這些好的東西連續(xù)進(jìn)展下去，這肯定是特別珍貴的，我盼望將來連續(xù)為公司制造價值，這個過程我肯定是會讓他們連續(xù)做好，現(xiàn)在我也在特別用細(xì)的回憶這次培訓(xùn)。

現(xiàn)在想了想還是許多東西要做做好的，在培訓(xùn)第一天就讓我感受到了公司的業(yè)務(wù)范圍之大，讓我更加深入的了解到了公司的工作模式，我特別盼望能夠讓自己處在一個積極的工作狀態(tài)下，這么一次培訓(xùn)給了我和多信念，現(xiàn)在我能夠很驕傲的去說自己努力了，有信念在接下來的工作當(dāng)中連續(xù)做好，我也知道許多事情必需要邁出第一步，這是我的職責(zé)所在，培訓(xùn)完畢后我感覺自己還是有很大的進(jìn)步的，我盼望能夠在這個過程當(dāng)中積存足夠多的閱歷，許多事情都是從細(xì)節(jié)開頭的，總是短短幾天的培訓(xùn)于我而言是一個全新的開頭，注定也會讓我邁出重要的一步。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀況的心得模板3

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我漸漸成長著，不管是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來到中山支行的時候，四周的一切對我來說既生疏又新奇。李行長給我簡潔介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人進(jìn)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機(jī)旁，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的學(xué)問。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好像愧疚地告知我，最近由于球賽需要我多站幾天大堂后才能開頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實，我喜愛站大堂，由于我喜愛看著客戶微笑的感覺，喜愛看著他們滿足的笑容，更加喜愛聽到他們說：“全部銀行就你們建行的效勞最好。”每當(dāng)這個時候，我的心里樂開了花，感到無比傲慢和驕傲。固然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比擬簡單的業(yè)務(wù)，我的反響還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。

接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫忙下有了與眾不同的變化。我慢慢意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開頭，假如遇到一個熱忱而又布滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿足度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡潔的詢問了解到客戶需求后準(zhǔn)時將客戶引導(dǎo)至最便捷的效勞區(qū)域也同樣會起到使客戶滿足的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要擅長發(fā)覺客戶需求，主動為客戶尋求便捷效勞途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助效勞區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時，大局部狀況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助效勞器上補(bǔ)登下存折，一來可以避開客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，完畢后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再鋪張時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可到達(dá)分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為效勞性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜愛田行長說的那句話：“我們要盡量滿意客戶的需求，但是，也不能丟失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，的確有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的心情，站在客戶的角度，為客戶著想，假如事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)展溝通，盡量滿意客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合?五、銀行除了效勞之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡潔說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)憂的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排解他對卡的排斥心理，接下來告知他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般狀況下，客戶都會轉(zhuǎn)變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)展溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，由于這種客戶常常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，依據(jù)狀況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了便利別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡潔介紹我們的每天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推舉基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于簡單業(yè)務(wù)，要仔細(xì)做筆記，將步驟寫得簡潔明白，便利翻閱;二，微笑效勞，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿足度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比擬繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會急躁地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心操作。避開消失業(yè)務(wù)過失。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《一般柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比擬特別，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍舊有許多客戶會進(jìn)入大堂查找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了肯定的弊端，例如，許多客戶對自助效勞沒有安全感，假如能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓許多客戶在別人的帶動下選擇自助效勞;另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不簡單看到大堂的狀況，不便于準(zhǔn)時為客戶效勞。二，《一般柜員崗》指出，應(yīng)當(dāng)在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等削減客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，假如能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的急躁。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，