數(shù)智時(shí)代消費(fèi)品的體驗(yàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)之道-數(shù)字100

87654321097531數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，數(shù)字100制圖數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)424444不變-仍舊不看重更加不看重24444不變-仍舊不看重更加不看重 676433433232理性計(jì)劃享受隨性激情名牌超前刺激沖動(dòng)*數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)字100公司2023年Q156期待的新科技是上門(mén)服務(wù)孤寡老人，那些不會(huì)使用科技、手機(jī)、線上功能的老人，——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Wailaan?期待的新科技是上門(mén)服務(wù)孤寡老人，那些不會(huì)使用科技、手機(jī)、線上功能的老人，——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Wailaan?改善我的生活”。除了推動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，品牌也需要提供更實(shí)用和 2023年期待人工智能有新突破，可以帶來(lái)新一次的技術(shù)革命2023年期待人工智能有新突破，可以帶來(lái)新一次的技術(shù)革命——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Beginaga期待醫(yī)學(xué)方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢(qián)期待醫(yī)學(xué)方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢(qián)病，希望老百姓都能過(guò)上好日子，不必為了治病而發(fā)愁，希望醫(yī)學(xué)科*數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)字100公司2023年Q1《后疫情時(shí)代消7、新范式新機(jī)會(huì)新平臺(tái)新范式新機(jī)會(huì)億商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)90/00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种弧?0/00后“新生代”成為消費(fèi)中堅(jiān)力量，熱愛(ài)線上消費(fèi)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間中占據(jù)著極大的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)與流量高地。9新華網(wǎng)發(fā)布的《國(guó)潮品牌年輕消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，舉例：包裝冰品消費(fèi)增加的原因舉例：包裝冰品消費(fèi)增加的原因今年新增很多低糖/低熱量/低卡/低脂產(chǎn)品，減少對(duì)影響健康的…情緒傾向興趣效能情緒歸因價(jià)值動(dòng)力情緒傾向興趣效能情緒歸因價(jià)值動(dòng)力4種情緒價(jià)值抓手：4.客戶價(jià)值”觀”驗(yàn)性價(jià)比高操作簡(jiǎn)單節(jié)省精力質(zhì)量好性價(jià)比高操作簡(jiǎn)單節(jié)省精力質(zhì)量好減少開(kāi)銷(xiāo)連接他人降低風(fēng)險(xiǎn)味道好容易買(mǎi)從“社會(huì)平均人”到“鮮活個(gè)體”從“一錘買(mǎi)賣(mài)”到“終身價(jià)值”WHERE從“銷(xiāo)售店”到“體驗(yàn)店”從“公域種草”到“私域運(yùn)營(yíng)”新范式新機(jī)會(huì)新平臺(tái)新范式新機(jī)會(huì)科技驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)管理升級(jí)客戶旅程體驗(yàn)l光絕者戶體驗(yàn)的全旅程設(shè)計(jì)l全觸點(diǎn)全渠道的反慣、行為數(shù)據(jù)采集科技驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)管理升級(jí)客戶旅程體驗(yàn)l光絕者戶體驗(yàn)的全旅程設(shè)計(jì)l全觸點(diǎn)全渠道的反慣、行為數(shù)據(jù)采集l，生同們自理體驗(yàn)測(cè)量洞察l春戶就信變NPS問(wèn)看調(diào)研l(wèi)魯戶反員下的品和服務(wù)創(chuàng)l看戶據(jù)洞察分析，決策支持實(shí)時(shí)智能互動(dòng)l個(gè)性化需的預(yù)測(cè)l體的教智化運(yùn)營(yíng)l品牌與魯戶共同的"品、服務(wù)、體驗(yàn)創(chuàng)造l柔性、智能化供應(yīng)、物流、機(jī)器人服務(wù) AB測(cè)試預(yù)警工單數(shù)據(jù)◆ 旅程-場(chǎng)景-事件-觸點(diǎn)數(shù)據(jù)集埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、即時(shí)體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)、客訴/客服數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、體驗(yàn)提升通過(guò)自有門(mén)店和企業(yè)微信，線上化獲取顧客反饋，利用LLM處理分析每一條客戶原聲，每月面向集團(tuán)管理層、區(qū)域管理層、門(mén)店執(zhí)行層輸出上千份在線顧客反饋報(bào)告，幫助一線經(jīng)營(yíng)者傾聽(tīng)會(huì)員聲音，不斷升級(jí)產(chǎn)品、提升服務(wù)。打通品牌終端體驗(yàn)——>產(chǎn)品體驗(yàn)——>服務(wù)體驗(yàn)全旅程，感知客戶全生命周期情緒，主動(dòng)解決有損客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，并主動(dòng)創(chuàng)造帶來(lái)客戶記憶的巔峰體驗(yàn)場(chǎng)景：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未到店的準(zhǔn)流失會(huì)員，觸發(fā)激活問(wèn)卷，分析體驗(yàn)問(wèn)題，打造差異化體驗(yàn)，提升留存率巔峰體驗(yàn)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)糟糕體驗(yàn)問(wèn)題解決巔峰體驗(yàn)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)舉例：某品牌線下體驗(yàn)店的十大功能區(qū)：n活動(dòng)預(yù)熱、促銷(xiāo)提醒n指定人群推廣、產(chǎn)品上新通知n活動(dòng)預(yù)熱、促銷(xiāo)提醒n指定人群推廣、產(chǎn)品上新通知小紅書(shū)0101040402020303人建立老人豐富的性格和偏好標(biāo)簽，并隨時(shí)收集老人的想法，通過(guò)模型算法即時(shí)發(fā)現(xiàn)高抱怨和高流失風(fēng)險(xiǎn)老人，即時(shí)與老人家屬溝通，大大提高續(xù)住率。場(chǎng)景：房間內(nèi)電子屏詢問(wèn)老人當(dāng)日心情，并由護(hù)理人員即時(shí)的與老人談心客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)了2/3的客戶忠誠(chéng)度，超過(guò)了品牌和價(jià)格這兩個(gè)因素的占比總和。（Epsilon）46%的客戶體驗(yàn)領(lǐng)先者報(bào)告說(shuō)，他們的客個(gè)百分點(diǎn)。（Qualtrics）企業(yè)繼續(xù)表現(xiàn)出對(duì)人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應(yīng)稱，他們已經(jīng)部署或計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)企業(yè)繼續(xù)表現(xiàn)出對(duì)人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應(yīng)稱，他們已經(jīng)部署或計(jì)劃在未