危機(jī)中給員工怎樣的關(guān)懷

危機(jī)期問，企業(yè)身處困境，員工是企業(yè)的血液，供給企業(yè)正常運(yùn)作所需的“氧氣”。那么員工需要什么來支撐突然變得脆弱的神經(jīng)呢？其實(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和HR也可以供給員工工作和生活的“營養(yǎng)”，這是一個(gè)相互關(guān)懷的過程。SARS來了，它不僅考驗(yàn)企業(yè)本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，讓眾多企業(yè)在暴風(fēng)雨中要么更為奮勇地飛翔，要么淋濕翅膀、跌落大海；更為重要的是，在這場危機(jī)中，企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)最為關(guān)鍵的資源，對員工的體貼和關(guān)懷是否做得好，是否從外到內(nèi)地對員工進(jìn)行“人文撫摸”，直接關(guān)系到企業(yè)度過危機(jī)的難易，令企業(yè)不得不高度重視。員工關(guān)懷項(xiàng)目(EmployeeAssistanceProgram)在國外企業(yè)中已經(jīng)是一項(xiàng)比較成熟的管理，在中國的很多企業(yè)中，工會(huì)或者人力資源部門承擔(dān)了部分職能，但尚沒有系統(tǒng)和完善的員工關(guān)懷體系。危機(jī)前的準(zhǔn)備結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)以及員工基本情況、個(gè)性特點(diǎn)和家庭情況，預(yù)先了解員工在面臨危機(jī)時(shí)可能出現(xiàn)的情況和問題。以北京為例，在廣州大規(guī)模爆發(fā)SARS時(shí)，企業(yè)有關(guān)部門和人員就應(yīng)該對員工的情況進(jìn)行分析，提出具體的可操作的員工關(guān)懷方案。危機(jī)中的應(yīng)對危機(jī)時(shí)期員工的心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)恐懼心理：心理學(xué)研究表明，面對突發(fā)性危機(jī)時(shí)，人們的安全需要得不到很好滿足，出現(xiàn)強(qiáng)烈恐懼或緊張不安的內(nèi)心體驗(yàn)，從而出現(xiàn)回避表現(xiàn)，尤其是SARS還具有傳染性和未知性的特點(diǎn)，所以恐懼的表現(xiàn)更加明顯。沖突心理：心理學(xué)研究表明，由于人們行動(dòng)中常常具有兩個(gè)以上的目的，而這些目的不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，因而會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心沖突。在SARS危機(jī)中，一方面，員工當(dāng)前最重要的是安全需要，少接觸人群；另一方面，還要保障生活，但上班就必然會(huì)接觸別人。這兩個(gè)目標(biāo)都很重要，但又彼此矛盾，由此引發(fā)了員工內(nèi)心激烈的沖突和斗爭。焦慮心理：由于個(gè)體無法控制事態(tài)的發(fā)展，容易產(chǎn)生廣泛性緊張不安、焦慮、煩躁，高度的警覺狀態(tài)、容易激動(dòng)。在對疾病本身擔(dān)憂的同時(shí)，再加上對公司未來的發(fā)展及自己前途的擔(dān)憂，使焦慮感加重。員工關(guān)懷策略通過上面的分析，我們知道在危機(jī)中員工的心理特點(diǎn)和行為都有一些新變化，一個(gè)好的員工關(guān)懷計(jì)劃應(yīng)圍繞著這一中心從各個(gè)維度和層面展開。第一、提供必要的外在條件支持由于危機(jī)一般是突發(fā)性的，在決策者沒有指定出具體的工作、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的應(yīng)對策略前，應(yīng)保證所有員工得到及時(shí)有效的外在條件保障，如做好辦公室的消毒、通風(fēng)工作，保證工作餐的衛(wèi)生；適當(dāng)改變辦公室的布置；增加相應(yīng)的福利項(xiàng)目，如開通或增加班車；發(fā)放口罩、藥物、體溫表、消毒液；免費(fèi)的公司內(nèi)部體檢；集體購物；對有些工作人員增加額外的健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)或壽險(xiǎn)。這些措施的實(shí)施有利于降低員工的恐懼感，并為管理者作出戰(zhàn)略調(diào)整贏得時(shí)間。第二、進(jìn)行必要的工作模式調(diào)整基于SARS的特點(diǎn)和各企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，按是否需要現(xiàn)場完成為標(biāo)準(zhǔn)，對工作性質(zhì)類型進(jìn)行劃分，對于那些可以在家完成的任務(wù)，制定好具體任務(wù)描述；對于那些必須現(xiàn)場完成的工作，詳細(xì)說明性質(zhì)、需要的條件、必需的保護(hù)措施；在此基礎(chǔ)上，對員工個(gè)性和具體條件進(jìn)行匹配性程度評價(jià)。具體可采用遠(yuǎn)程辦公模式、彈性時(shí)間制等方法；還要考慮工作分擔(dān)，非典時(shí)期一個(gè)部門的工作通過平均分擔(dān)的方式共同做滿一周，減少每個(gè)員工在公司工作的時(shí)間。第三、提供深層內(nèi)在心理支持有了外在條件的保障和工作模式的調(diào)整，可以在一定程度上降低員工的消極心理反應(yīng)，但僅僅做到這兩步還不夠，因?yàn)槿绻麊T工深層的心理問題和疑慮得不到疏導(dǎo)和緩解，仍然會(huì)帶來諸多問題。認(rèn)知偏差糾正對外界情境的認(rèn)知偏差是導(dǎo)致恐懼的重要原因，企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)等形式宣傳非典的科學(xué)知識(shí)、及時(shí)通報(bào)疫情和非典研究的進(jìn)展，使信息渠道暢通，遏制小道消息的傳播。情緒調(diào)適心理學(xué)及相關(guān)的生理學(xué)研究認(rèn)為，積極樂觀的心態(tài)能刺激機(jī)體內(nèi)免疫激素的分泌，從而增強(qiáng)人體的疾病抵抗能力和康復(fù)能力；而悲觀消極情緒的功用正好相反，因此從這個(gè)角度來講，面對非典，為提高免疫力，應(yīng)減少負(fù)面的情緒，培養(yǎng)積極樂觀的情緒。下面是一些具體的方法：創(chuàng)造交流溝通的機(jī)會(huì)，宣泄恐懼、無助等消極情緒。進(jìn)行放松訓(xùn)練和注意力轉(zhuǎn)移：緊張、恐慌的情緒引起人體肌肉緊張，從而導(dǎo)致各種身體不適。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用一套放松練習(xí)可以控制這些不適感，常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和軀體放松法。分散注意力訓(xùn)練：在短暫的某一時(shí)刻，一個(gè)人的注意力只能集中于一件事情上，當(dāng)你把注意力轉(zhuǎn)向中性或愉快的事情上時(shí)，就可以把你從，憂慮性的思維和觀念中解脫出來，使情緒處于積極定向中。加強(qiáng)體育鍛煉，提高身體機(jī)體免疫力。危機(jī)后的員工關(guān)懷在經(jīng)歷了劇烈的心理動(dòng)蕩之后，即使危機(jī)已經(jīng)過去，員工仍然有一些遺留問題需要解決，再加之整個(gè)企業(yè)處于調(diào)整和重建新平衡之中，因此絕不能忽視危機(jī)后的員工關(guān)懷。員工心理分析：危機(jī)過后，隨著員工對危機(jī)的深入了解，恐懼心理會(huì)有所下降，但依然維持在一定水平上；焦慮心理中由對疾病的焦慮轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展前景和個(gè)人前途的擔(dān)憂，因此應(yīng)圍繞這一重點(diǎn)展開。繼續(xù)提供外部支持條件，并隨事態(tài)發(fā)展及時(shí)調(diào)整。溝通和情緒疏導(dǎo)：由于在危機(jī)中很多員工在家辦公或減少上班時(shí)間，期間會(huì)有電話和其他形式的交流，但還是會(huì)導(dǎo)致信息獲取不足和交往需要的缺乏，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，并且要特別注意一些個(gè)性內(nèi)向敏感的員工，他們可能需要更多的心理輔導(dǎo)。危機(jī)過后，應(yīng)適當(dāng)增加員工之間和管理者之間的直接交流機(jī)會(huì)，表達(dá)自己內(nèi)心的感受并互相傾聽，并對危機(jī)中員工關(guān)懷的措施進(jìn)行評價(jià)，提出建議。利用這樣的溝通，一方面可以疏導(dǎo)不良情緒，另一方面可以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。反饋與激勵(lì)：員工對自己在危機(jī)中的表現(xiàn)一般都沒有把握，希望得到其他人和管理者的反饋，一定要對所有員工的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)和積極反饋，并針對不同個(gè)性員工進(jìn)行不同方式的激勵(lì)，這是一個(gè)企業(yè)重新塑造企業(yè)文化的契機(jī)。針對SARS，尤其要對那些堅(jiān)持工作或家中有醫(yī)務(wù)人員親屬的員工進(jìn)行特別激勵(lì)。除了進(jìn)行心理激勵(lì)外，管理者還應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)作策略，并告知所有員工未來的計(jì)劃