國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

市場(chǎng)營銷部2013年4月

目錄一基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)二國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹三國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)四國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋五意見建議一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)凡是有跨越國界通信行為都是國際業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)維度劃分，我公司的國際業(yè)務(wù)主要有以下四種：國際業(yè)務(wù)概述國際長途業(yè)務(wù)國際漫游業(yè)務(wù)國際互通短/彩信業(yè)務(wù)國際電路業(yè)務(wù)結(jié)合河北實(shí)際情況，前三種是常見業(yè)務(wù)，也是主要的國際業(yè)務(wù)收入來源。國際漫游業(yè)務(wù)。指中國聯(lián)通與其它國家和地區(qū)的運(yùn)營商簽署雙邊漫游協(xié)議后，中國聯(lián)通用戶漫游到該運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中，可繼續(xù)使用移動(dòng)電話進(jìn)行通信，同樣也允許境外用戶漫游到中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的業(yè)務(wù)。分為國際漫游出訪業(yè)務(wù)和國際漫游入訪業(yè)務(wù)；國際長途業(yè)務(wù)。指用戶在國內(nèi)撥打境外用戶的長途電話的業(yè)務(wù)。分為國際長途去話業(yè)務(wù)和國際長途來話業(yè)務(wù)；國際互通短/彩信業(yè)務(wù)。即用戶在國內(nèi)向境外用戶發(fā)送短信/彩信的業(yè)務(wù)。一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際長途業(yè)務(wù)-要點(diǎn)掌握國際長途業(yè)務(wù)分類掌握國際長途業(yè)務(wù)資費(fèi)掌握國際長途撥打方式掌握國際長途權(quán)限開通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)權(quán)限撥打方式分類4國際長途移動(dòng)國際長途10193加撥IP加撥套餐疊加包3G國際長途定向疊加包國際長途直撥定向疊加包A國際長途直撥定向疊加包B國際長途直撥定向疊加包C國際長途直撥定向疊加包D標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)固網(wǎng)國際長途IP加撥標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)部分國家限時(shí)優(yōu)惠國際長途業(yè)務(wù)-分類一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)疊加包將在產(chǎn)品介紹中詳細(xì)描述一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際長途業(yè)務(wù)-撥號(hào)方式固話國際長途直撥IP國際長途電話移動(dòng)國際長途直撥撥號(hào)方式舉例說明撥“00＋國家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼”用戶在本地?fù)艽蛎绹娫挘簱堋?01+對(duì)方號(hào)碼”美國國家代碼為1撥“IP接入碼+00＋國家(或地區(qū))代碼＋對(duì)方號(hào)碼”“對(duì)方號(hào)碼”構(gòu)成：固話為“城市區(qū)號(hào)+固話號(hào)碼”，手機(jī)為手機(jī)號(hào)碼。受資費(fèi)水平等影響，IP國際長途不作為主推業(yè)務(wù)。一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際長途業(yè)務(wù)資費(fèi)-標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)固話國際長途直撥移動(dòng)國際長途直撥標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)固網(wǎng)國際長途與移動(dòng)網(wǎng)國際長途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)一致。國際長途電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)。IP國際長途電話計(jì)費(fèi)單位為分鐘，不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。使用IP方式撥打長途電話總費(fèi)用=IP電話費(fèi)+本地電話費(fèi)。固定網(wǎng)國際長途電話直撥不加收本地通話費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)國際長途直撥不另加收基本通話費(fèi)。類別資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際長途0.80元/6秒臺(tái)港澳電話0.20元/6秒IP國際長途電話IP標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際長途業(yè)務(wù)資費(fèi)-固網(wǎng)限時(shí)優(yōu)惠類別資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)國際長途0.80元/6秒享受優(yōu)惠的15個(gè)國家：日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國0：00-7：00優(yōu)惠，不分工作日和節(jié)假日，6折優(yōu)惠，即0.48元/6秒，各省若有調(diào)整，請(qǐng)參照本省資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；新疆、西藏優(yōu)惠執(zhí)行時(shí)間向后順延2小時(shí)。其他國家港澳臺(tái)電話0.20元/6秒無分時(shí)段優(yōu)惠通話跨優(yōu)惠時(shí)段的6秒，按該6秒開始時(shí)間所在的時(shí)間段費(fèi)率計(jì)算。一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際長途業(yè)務(wù)資費(fèi)-IP資費(fèi)固話接入碼17909移動(dòng)接入碼17911國家或地區(qū)資費(fèi)臺(tái)灣、香港、澳門1.50元/分鐘美國（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代碼為“1”的國家和地區(qū)）、加拿大2.40元/分鐘澳大利亞、巴哈馬、巴林、巴拿馬、百慕大群島、波多黎各、玻利維亞、不丹、德國、法國、菲律賓、芬蘭、哥斯達(dá)黎加、韓國、柬埔寨、科威特、老撾、馬拉維、馬來西亞、美國關(guān)島、美屬薩摩亞、美屬維爾京群島、日本、塞班、塞浦路斯、泰國、文萊、烏克蘭、烏茲別克斯坦、新加坡、匈牙利、意大利、印度、印度尼西亞、英國3.60元/分鐘阿富汗、埃塞俄比亞、奧地利、巴勒斯坦、以色列、白俄羅斯、比利時(shí)、斐濟(jì)、佛得角、洪都拉斯、加蓬、卡塔爾、肯尼亞、萊索托、利比亞、馬達(dá)加斯加、馬耳他、馬里、摩洛哥、墨西哥、南非、尼日利亞、塞拉利昂、斯里蘭卡、突尼斯、新西蘭6.00元/分鐘愛沙尼亞、保加利亞、波里尼西亞、波斯尼亞和黑塞哥維那、多哥、厄立特里亞、法屬圭亞那、岡比亞、剛果.金、瓜得羅普島、圭亞那、海地、吉布提、津巴布韋、科摩羅島、利比里亞、留尼汪島、馬紹爾群島、馬提尼克、馬約特島、緬甸、尼泊爾、帕勞、瑞士、敘利亞、牙買加、中非8.00元/分鐘朝鮮、赤道幾內(nèi)亞、格陵蘭島、幾內(nèi)亞、索馬里、西薩摩亞12.00元/分鐘阿森松、巴布亞新幾內(nèi)亞、迪戈加西亞島、東帝汶、福克蘭群島、古巴、基里巴斯、幾內(nèi)亞比紹、庫克群島、列支敦士登、瑙魯、紐埃島、諾?？藣u、圣多莫和普林西比、圣赫勒拿、所羅門群島、湯加、圖瓦盧、托克勞群島、瓦里斯和富士那、瓦努阿圖15.00元/分鐘其他國家和地區(qū)4.60元/分鐘一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際漫游業(yè)務(wù)-要點(diǎn)掌握國際漫游產(chǎn)品分類掌握國際漫游產(chǎn)品資費(fèi)掌握國際漫游撥打方式掌握國際漫游權(quán)限開通標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)權(quán)限撥打方式產(chǎn)品10國際漫游出訪國際數(shù)據(jù)漫游出訪標(biāo)準(zhǔn)國際數(shù)據(jù)漫游66元漫游日套餐70元漫游包流量170/370漫游流量包次日（次月）生效Easyplus產(chǎn)品國際語音漫游出訪**100回?fù)軜酚慰ǎǔ鼍常?biāo)準(zhǔn)國際語音漫游出訪后付費(fèi)語音漫游標(biāo)準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)語音漫游一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際漫游業(yè)務(wù)疊加包將在產(chǎn)品介紹中詳細(xì)描述一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際漫游業(yè)務(wù)-撥打方式呼叫類型撥號(hào)方式舉例（例如漫游到美國紐約（美國國際接入碼為011））用戶在漫游地?fù)艽蛑袊鴥?nèi)地的移動(dòng)電話+（或國際接入碼）-86-國內(nèi)移動(dòng)用戶號(hào)碼撥在北京的手機(jī)86186123456780118618612345678用戶在漫游地?fù)艽蛑袊鴥?nèi)地的固定電話+（或國際接入碼）-86-地區(qū)代碼-用戶號(hào)碼（注：需注意在所撥電話的地區(qū)代碼前不加“0”）撥上海固定電話：76543210+862176543210011862176543210用戶在漫游地?fù)艽蚵萎?dāng)?shù)仉娫捯援?dāng)?shù)負(fù)芴?hào)方式為準(zhǔn)。撥打漫游所在城市當(dāng)?shù)仉娫挘褐苯訐艽虍?dāng)?shù)赜脩籼?hào)碼；撥打漫游所在國家（城市）當(dāng)?shù)匾酝獾钠渌鞘须娫挘旱貐^(qū)代碼-電話號(hào)碼1.撥美國紐約當(dāng)?shù)仉娫挘?65432176543212.漫游到美國紐約撥美國舊金山電話765432104176543210用戶在漫游地?fù)艽蚵蔚匾酝獾膰H電話+國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號(hào)碼撥香港固定電話：76543210+85276543210國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號(hào)碼01185276543210國家和地區(qū)代碼與國際接入碼不同，如美國的國家代碼為1而國際接入碼為011。國際接入碼可以用“+”代替。漫游地接聽電話，可直接接聽進(jìn)行通話。智能手機(jī)長按“0”鍵，“+”即可顯示。撥號(hào)方式一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際漫游業(yè)務(wù)-短信發(fā)送方式業(yè)務(wù)類型發(fā)送方式實(shí)例用戶在漫游地向國內(nèi)用戶發(fā)送短信直接發(fā)送給北京用戶發(fā)送短接收號(hào)碼欄直接輸戶在漫游地向國際及臺(tái)港澳用戶發(fā)送短信+-國家代碼-用戶號(hào)碼或00+國家代碼+用戶號(hào)碼給美國用戶發(fā)送短信876543210+1876543210或001876543210用戶在境外和國內(nèi)收發(fā)短信方式相同彩信和短信發(fā)送方式相同，但需注意：彩信資費(fèi)=漫游流量費(fèi)+現(xiàn)行國內(nèi)彩信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)后付費(fèi)預(yù)付費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同支持業(yè)務(wù)不同開通范圍不同開通規(guī)則不同首先確認(rèn)用戶使用的產(chǎn)品（套餐）是后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi)（OCS）臺(tái)港澳后付費(fèi)資費(fèi)臺(tái)港澳預(yù)付費(fèi)資費(fèi)地區(qū)撥打漫游地?fù)艽蛑袊箨懀ú缓_(tái)港澳）漫游地接聽（元/分鐘）（元/分鐘）（元/分鐘）香港0.861.860.86臺(tái)灣0.861.860.86澳門3.486.283.48地區(qū)撥打漫游地?fù)艽蛑袊箨懀ú缓_(tái)港澳）漫游地接聽（元/分鐘）（元/分鐘）（元/分鐘）香港0.390.390.39臺(tái)灣0.861.860.86澳門2.863.862.86OCS產(chǎn)品為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，如樂游卡、國際親情卡、3G66元B套餐(開放OCS)等；3G基本套餐、iPhone套餐、2G集團(tuán)套餐等為后付費(fèi)產(chǎn)品。營業(yè)人員通過ESS系統(tǒng)可查詢。國際漫游業(yè)務(wù)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)后付費(fèi)預(yù)付費(fèi)預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)：目前，預(yù)付費(fèi)用戶國際及臺(tái)港澳漫游只開通語音業(yè)務(wù)和文本短信業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)暫不開通。除香港、臺(tái)灣開通了文本短信發(fā)送業(yè)務(wù)，其它國家和地區(qū)暫不支持短信發(fā)送業(yè)務(wù)。后付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)：后付費(fèi)用戶國際及臺(tái)港澳漫游目前支持語音業(yè)務(wù)、短信/彩信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、可視電話等。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同支持業(yè)務(wù)不同開通范圍不同開通規(guī)則不同國家或地區(qū)運(yùn)營商香港香港PCCW澳門澳門CTM澳門和記臺(tái)灣臺(tái)灣中華電信俄羅斯俄羅斯MTS韓國韓國KTF越南越南Viettel越南VNM新加坡新加坡StarHub荷蘭荷蘭KPN加拿大加拿大rogers國家或地區(qū)運(yùn)營商日本日本Softbank日本NTTDOCOMO菲律賓菲律賓Globe法國法國Orange法國Bouygues美國美國AT&T新西蘭新西蘭2Degrees亞美尼亞亞美尼亞Orange意大利意大利TIM愛沙尼亞愛沙尼亞Elisa美國美國AT&T國家或地區(qū)運(yùn)營商英國英國O2德國T-Mobile奧地利奧地利T-mobile印度尼西亞印度尼西亞Indosat土耳其Turkcell澳大利亞Optus泰國AIS瑞士瑞士Swisscom比利時(shí)比利時(shí)Proximus埃及埃及MOBNIL國家或地區(qū)運(yùn)營商南非南非MTN突尼斯突尼斯Telecom丹麥丹麥TeliaMobile芬蘭芬蘭Elisa瑞典瑞典Telenor斯洛文尼亞斯洛文尼亞Simobil希臘希臘COSMOTE哈薩克斯坦哈薩克斯坦K’CELL沙特沙特SaudiTelecomCompany(STC)塔吉克斯坦塔吉克斯坦Tcell預(yù)付費(fèi)開通范圍國際漫游業(yè)務(wù)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)后付費(fèi)預(yù)付費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同支持業(yè)務(wù)不同開通范圍不同開通規(guī)則不同截至2013年4月19日，3G國際漫游通達(dá)248個(gè)國家和地區(qū)的572個(gè)運(yùn)營商，全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。后付費(fèi)開通范圍預(yù)付費(fèi)（OCS）用戶默認(rèn)開通國際漫游權(quán)限，營業(yè)人員在為用戶添加權(quán)限時(shí)只需添加國際長途權(quán)限即可。后付費(fèi)用戶則需要營業(yè)人員為用戶同時(shí)添加國際長途和國際漫游權(quán)限。后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)開通權(quán)限的預(yù)存款要求一致（詳見后面介紹）；國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品樂游卡、國際親情卡無需預(yù)存額外話費(fèi)，只需開戶時(shí)預(yù)存50/100元。開通規(guī)則國際漫游業(yè)務(wù)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)含優(yōu)惠運(yùn)營商的部分國家和地區(qū)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)國家或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)名稱撥打漫游地?fù)艽蛑袊箨懀ú缓_(tái)港澳）漫游地接聽發(fā)中國大陸（不含臺(tái)港澳）短信發(fā)臺(tái)港澳及其他國家和地區(qū)短信（元/分鐘）（元/分鐘）（元/分鐘）（元/條）（元/條）美國AT&T0.560.960.960.161.06CincinnatiBell0.961.560.960.291.19法國Orange,SFR0.962.361.860.861.76Bouygues2.866.862.860.861.76意大利TIM,Vodafone0.682.861.860.861.76WIND,H3G2.865.862.861.262.16澳大利亞Vodafone0.962.861.860.861.76Telstra,OPTUS2.866.862.861.262.16西班牙Vodafone,Telefonica0.962.361.860.861.76Orange2.863.862.860.861.76德國T-Mobile,Vodafone,O20.962.361.860.861.76E-Plus2.865.862.860.861.76同一國家的不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)開通范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。針對(duì)部分國家的特定運(yùn)營商資費(fèi)有優(yōu)惠。要求營業(yè)人員告知用戶，注意選擇網(wǎng)絡(luò)。一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)部分國家和地區(qū)后付費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)分區(qū)國家和地區(qū)撥打漫游地（元/分鐘）撥打中國大陸（不含臺(tái)港澳）

（元/分鐘）漫游地接聽

（元/分鐘）發(fā)中國大陸（不含臺(tái)港澳）短信（元/條）發(fā)臺(tái)港澳及其他國家和地區(qū)短信（元/條）0.56區(qū)韓國0.560.860.860.181.080.86區(qū)新西蘭、荷蘭0.862.862.860.861.76希臘1.262.161.26區(qū)埃及1.264.861.261.862.761.86區(qū)捷克1.862.862.860.681.58日本、瑞典、挪威、丹麥4.861.860.861.762.86區(qū)南非2.863.862.861.262.16波蘭、愛爾蘭、葡萄牙、比利時(shí)、瑞士5.86尼日利亞7.86加拿大7.860.861.76愛沙尼亞、博茨瓦納、直布羅陀10.861.862.76奧地利、匈牙利、芬蘭、阿聯(lián)酋、羅馬尼亞、克羅地亞、盧森堡、塞拉利昂、萊索托11.861.262.16馬耳他12.86阿爾及利亞20.864.865.76一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國際短/彩信業(yè)務(wù)國際短信國際彩信業(yè)務(wù)介紹發(fā)送方法示例資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際互通短信在國內(nèi)，與港澳臺(tái)及國際用戶發(fā)送或接收的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送號(hào)碼中輸入“00+國家代碼+用戶號(hào)碼”香港的代碼為852，發(fā)送方式為“00852用戶號(hào)碼”0.8元/條國際漫游短信在國際及港澳臺(tái)漫游時(shí)，發(fā)送或接收的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信境外收發(fā)短信的方式和在國內(nèi)收發(fā)短信的方式完全相同在美國給國內(nèi)用送短信，輸入以具體資費(fèi)為準(zhǔn)在美國給美國用戶876543210發(fā)送短信，輸入“+1876543210”

業(yè)務(wù)介紹發(fā)送方法示例資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際互通彩信在國內(nèi)，向港澳臺(tái)及國際用戶發(fā)送或接收的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信與短信發(fā)送方式一致1.5元/條國際漫游彩信用戶在國際及港澳臺(tái)漫游時(shí)，發(fā)送或接收的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信以具體資費(fèi)為準(zhǔn)一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)國家和地區(qū)撥打中國大陸（不含港澳臺(tái)）接聽發(fā)短信至中國大陸聯(lián)通移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)香港預(yù)付費(fèi)：0.390.99預(yù)付費(fèi)：0.390.99預(yù)付費(fèi)：0.10.39后付費(fèi)：1.86后付費(fèi)：0.86后付費(fèi)：0.36臺(tái)灣1.860.990.860.99預(yù)付費(fèi)：0.10.39后付費(fèi)：0.36新加坡0.960.990.960.990.160.39泰國1.861.991.861.990.860.39韓國0.860.990.860.990.180.39美國0.960.990.960.990.160.39澳大利亞2.862.991.861.990.860.39俄羅斯12.8625.992.865.990.861.99由于我公司3G業(yè)務(wù)國內(nèi)通話僅為0.15元/分鐘，且沒有長途和漫游費(fèi)，而國際業(yè)務(wù)資費(fèi)包含了與境外運(yùn)營商的結(jié)算，因此用戶的直觀感受認(rèn)為國際長途或國際漫游的資費(fèi)太高。這種情況下，營業(yè)人員需要引導(dǎo)用戶了解國際資費(fèi)水平，一個(gè)有效的方法就是與友商的橫向比較。第一大優(yōu)勢(shì)：資費(fèi)與移動(dòng)公司國際漫游資費(fèi)的橫向比較月費(fèi)優(yōu)惠國家或地區(qū)包含通話分鐘數(shù)超出后資費(fèi)30元3G國際長途優(yōu)惠包美國(不含薩摩亞（00684）、夏威夷（001808）、關(guān)島（001671）、塞班（001670）、維京群島（001340）、波多黎各（001787、001939）等美國海外屬地)、加拿大、香港、新加坡150分鐘0.15元/分鐘月費(fèi)優(yōu)惠國家或地區(qū)包含分鐘數(shù)（分鐘）超出后費(fèi)率（元/分鐘）30香港、美國、加拿大、新加坡1000.4與移動(dòng)公司國際長途資費(fèi)的橫向比較一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全球約4億的3G用戶中，約80%的用戶是WCDMA用戶。截至2008年底，全球已有115個(gè)國家開通了264個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的71.3%。截至2013年4月，

3G國際漫游通達(dá)248個(gè)國家和地區(qū)的572個(gè)運(yùn)營商，全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。在沒有WCDMA網(wǎng)絡(luò)的國家或地區(qū)，中國聯(lián)通的3G用戶仍可以自動(dòng)登錄當(dāng)?shù)谿SM網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)漫游，可以說聯(lián)通用戶真正實(shí)現(xiàn)自由行天下。第二大優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)第三大優(yōu)勢(shì)：開通范圍中國聯(lián)通的3G技術(shù)——WCDMA是全球第三代移動(dòng)通信的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最廣泛的國際漫游，提供比第二代技術(shù)——GSM、CDMA更大的系統(tǒng)容量、更快的傳輸速率、更好的通信質(zhì)量。世界范圍內(nèi)，已有100多個(gè)國家的300多個(gè)運(yùn)營商采用了WCDMA技術(shù)建設(shè)其3G網(wǎng)絡(luò)，與我公司采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致，是最主流的技術(shù)。世界范圍內(nèi)，WCDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟，覆蓋范圍最廣，用戶最多，國外的WCDMA網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量具有明顯優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通用戶在國際漫游時(shí)可體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、基本業(yè)務(wù)介紹及聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)第四大優(yōu)勢(shì)：終端目前世界上絕大多數(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)：包括亞洲、歐洲、大洋洲以及非洲的3G網(wǎng)絡(luò)都部署在2100MHz的頻率上，所有上市的中國聯(lián)通定3G制手機(jī)均支持2100MHz的3G頻率，因此聯(lián)通3G用戶可以不換機(jī)漫游到這些地區(qū)。而北美洲、南美洲的3G網(wǎng)絡(luò)頻率則為850MHz或1900MHz，目前已上市的3G手機(jī)中，部分型號(hào)的手機(jī)同樣支持。2G時(shí)代，因?yàn)槿毡?、韓國、美國、加拿大等地區(qū)采用了不同的網(wǎng)絡(luò)制式，所以到這些國家漫游時(shí)，需要更換手機(jī)，這給您造成了很多不便。而現(xiàn)在選擇中國聯(lián)通3G國際漫游服務(wù)，無需更換手機(jī)，可以輕松漫游。地域亞洲、歐洲、大洋洲以及非洲北美洲、南美洲當(dāng)?shù)刂髁?G網(wǎng)絡(luò)視頻2100MHZ850MHZ或1900MHZ對(duì)3G手機(jī)頻率要求3G頻率上應(yīng)支持2100MHZ3G頻率上應(yīng)支持850MHZ或1900MHZ中國聯(lián)通3G手機(jī)支持情況所有上市的中國聯(lián)通定制3G手機(jī)均支持2100MHZ的3G頻率目前已上市的3G手機(jī)中部分支持850MHZ或1900MHZ全球3G網(wǎng)絡(luò)頻率部署22移動(dòng)國際產(chǎn)品國際長途10193加撥IP加撥套餐疊加包3G國際長途定向疊加包國際長途直撥定向疊加包A國際長途直撥定向疊加包B國際長途直撥定向疊加包C國際長途直撥定向疊加包D標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)國際漫游部分國家和地區(qū)數(shù)據(jù)漫游套餐套餐疊加包66元出訪數(shù)據(jù)漫游日套餐70元出訪漫游流量包170、370元漫游流量包（次日/次月開通）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)國際疊加產(chǎn)品分類疊加包將在產(chǎn)品介紹中詳細(xì)描述二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際長途優(yōu)惠產(chǎn)品10193國際長途優(yōu)惠新干線中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶（2G/3G）加撥10193撥打國際及臺(tái)港澳長途電話，實(shí)行優(yōu)惠資費(fèi)。國家和地區(qū)優(yōu)惠資費(fèi)香港、美國、加拿大、新加坡、泰國（不含ACES006681200，006681201）、印度、澳大利亞固定電話（不含科科期島00619162、圣誕島00619164、特服號(hào)碼006113及006114、移動(dòng)電話00614）0.39元/分鐘臺(tái)灣、澳門、韓國0.69元/分鐘日本、文萊、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、百慕大群島、斯里蘭卡、巴基斯坦、越南0.99元/分鐘英國（不含00447、00449等）、法國（不含法屬安的列斯群島003359、0033638、0033640等）、德國（不含00497等）、奧地利（不含00437、00438等）、意大利（不含003931、003937、003938、003939等）、葡萄牙、丹麥、瑞典、希臘、新西蘭、澳大利亞移動(dòng)電話00614（不含科科期島00619162、圣誕島00619164、特服號(hào)碼006113及006114、固定電話等）、菲律賓、沙特阿拉伯、土耳其1.69元/分鐘敘利亞、埃及、老撾、俄羅斯（不含007954）、烏克蘭、贊比亞、馬拉維、塔吉克斯坦、特立尼達(dá)和多巴哥、以色列、巴拉圭、蒙古、科威特、烏茲別克斯坦、巴哈馬、委內(nèi)瑞拉、盧旺達(dá)、危地馬拉、印度尼西亞、巴拿馬、約旦、烏干達(dá)、巴林、玻利維亞、匈牙利、伊朗、尼日利亞、吉爾吉斯斯坦、蘇丹、坦桑尼亞、格魯尼亞、莫桑比克、秘魯、斯洛伐克、阿根廷、摩爾多瓦、立陶宛（不含00370910）、哈薩克斯坦、安哥拉、馬提尼克、芬蘭、南非、安提瓜和巴布達(dá)、不丹、烏拉圭、亞美尼亞、挪威、斯威士蘭、開曼群島、直布羅陀、萊索托、薩爾瓦多、捷克、卡塔爾、佛得角、智利、牙買加、厄瓜多爾、黎巴嫩、厄立特里亞、盧森堡、蘇里南、巴巴多斯、波利尼西亞、緬甸、塞浦路斯1.99元/分鐘瑞士、西班牙、比利時(shí)、加納、特克斯和凱科斯群島、伯利茲、羅馬尼亞、貝寧、毛里塔尼亞、阿富汗、白俄羅斯、阿魯巴島、留尼汪島、阿聯(lián)酋、馬里、圣盧西亞、圣文森特島、斐濟(jì)、海地、馬耳他、客麥隆、阿曼、格林納達(dá)、阿爾巴尼亞、克羅地亞、尼加拉瓜、塞爾維亞、洪都拉斯、利比里亞、荷屬安德烈斯群島、布基納法索、圣克里斯托福和尼維斯、利比亞、也門、塞內(nèi)加爾、尼日爾、阿塞拜疆、馬其頓、圭亞那、巴勒斯坦、蒙特塞拉特島、安道爾、斯洛文尼亞、巴西、荷蘭、列文敦士登、摩納哥、乍得、多哥、剛果、波蘭、加蓬、岡比亞、黑山2.99元/分鐘埃塞俄比亞、摩洛哥、津巴布韋、瓜得羅普島、波斯尼亞和黑塞格維那、科特迪瓦（象牙海岸）、法屬圭亞那、突尼斯、愛沙尼亞、中非、愛爾蘭、吉布提、幾內(nèi)亞、西薩摩耶、保加利亞、科摩羅/馬約特島、圣皮埃爾和密克隆島、塞拉利昂、幾內(nèi)亞比紹、馬達(dá)加斯加、冰島、伊拉克4.99元/分鐘以上含優(yōu)惠資費(fèi)的國家和地區(qū)中無優(yōu)惠的其他號(hào)碼，如英國（00447、00449）、法國（法屬安的列斯群島003359、0033638、0033640）、俄羅斯（007954），其他國家和地區(qū)，如肯尼亞、拉脫維亞等標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.8元/6秒與ESS系統(tǒng)“10193優(yōu)惠新干線”非同一產(chǎn)品。用戶使用10193無需申請(qǐng)，也無需通過ESS系統(tǒng)開通，2G/3G用戶直接加撥即可。用戶需要具備國際長途權(quán)限。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際長途優(yōu)惠產(chǎn)品國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加包產(chǎn)品月費(fèi)優(yōu)惠國家或地區(qū)包含通話分鐘數(shù)超出后資費(fèi)備注3G套餐國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加包30元美國(不含薩摩亞（00684）、夏威夷（001808）、關(guān)島（001671）、塞班（001670）、維京群島（001340）、波多黎各（001787、001939）等美國海外屬地)、加拿大、香港、新加坡150分鐘0.15元/分鐘僅限3G用戶。不含撥打任何衛(wèi)星電話、通過衛(wèi)星接入的移動(dòng)電話、通過衛(wèi)星接入的固定電話通話國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加A套餐30元香港、美國、加拿大、新加坡100分鐘0.36元/分鐘2G、3G用戶可選。不含撥打任何衛(wèi)星電話、通過衛(wèi)星接入的移動(dòng)電話、通過衛(wèi)星接入的固定電話通話國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加B套餐30元臺(tái)灣、澳門、韓國、馬來西亞、印度、泰國（不包括ACES006681200，006681201）60分鐘0.66元/分鐘國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加C套餐30元日本、越南、哥倫比亞、文萊40分鐘0.96元/分鐘國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加D套餐30元澳大利亞、法國（不含法屬安的列斯群島003359、0033638、0033640等）、西班牙、希臘、埃及、俄羅斯（不含007954）、哈薩克斯坦、柬埔寨、印度尼西亞、斯里蘭卡、菲律賓、烏克蘭、蒙古20分鐘1.96元/分鐘當(dāng)月申請(qǐng)，立即生效。通過ESS系統(tǒng)受理的用戶，營業(yè)人員可通過修改套餐優(yōu)惠時(shí)間的方式，預(yù)約至次月生效。預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)用戶均可選擇此疊加包。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠產(chǎn)品66元出訪數(shù)據(jù)漫游日套餐國家或地區(qū)優(yōu)惠運(yùn)營商每個(gè)國家或地區(qū)套餐費(fèi)用優(yōu)惠運(yùn)營商非優(yōu)惠運(yùn)營商包數(shù)據(jù)流量超出后日本Softbank66元/天60MB0.0015元/KB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)韓國SKT新加坡新加坡電信泰國AIS澳大利亞Telstra越南Viettel印度尼西亞Indosat馬來西亞Celcom臺(tái)灣地區(qū)臺(tái)灣大哥大澳門地區(qū)HutchisonMacao香港地區(qū)HutchisonHK出訪數(shù)據(jù)漫游包流量套餐國家或地區(qū)套餐費(fèi)用包當(dāng)日數(shù)據(jù)漫游流量超出漫游流量后美國、加拿大、墨西哥、法國、英國、荷蘭、比利時(shí)、盧森堡、愛爾蘭、德國、捷克、奧地利、波蘭、瑞士、匈牙利、丹麥、芬蘭、瑞典、挪威、意大利、西班牙、希臘、羅馬尼亞、克羅地亞、梵蒂岡、馬耳他、香港、臺(tái)灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡、印尼、泰國、澳大利亞、新西蘭70元/天20MB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)170元/月（日）60MB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)370元/月（日）160MB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠產(chǎn)品部分國家和地區(qū)數(shù)據(jù)漫游套餐套餐內(nèi)容：當(dāng)天數(shù)據(jù)漫游流量計(jì)費(fèi)累計(jì)不足10元時(shí)，按實(shí)收??；達(dá)到10元時(shí)，自動(dòng)按10元包1.2MB計(jì)費(fèi)，

流量至1.2MB前按10元計(jì)收；超出1.2MB后按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)，累計(jì)計(jì)費(fèi)金額達(dá)到50元時(shí)，自動(dòng)按照50元包8MB計(jì)費(fèi)，流量至8MB前按50元計(jì)收；

超出8MB后按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)，之后累計(jì)計(jì)費(fèi)每增加50元，增加8MB流量，以此類推，不足50元部分按實(shí)際收取。相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定：

1、用戶可通過中國聯(lián)通自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010客服熱線和短信方式申請(qǐng)開通或取消，短信開通時(shí)發(fā)送“KTGJMY01”至10010，取消時(shí)發(fā)送“QXGJMY01”至10010。套餐申請(qǐng)和申請(qǐng)以北京時(shí)間為準(zhǔn)，北京時(shí)間當(dāng)日申請(qǐng)，次日零時(shí)生效。

2、不足1KB按1KB計(jì)費(fèi)。

3、用戶申請(qǐng)開通套餐時(shí)不需明確具體出訪漫游地，系統(tǒng)將在用戶漫游出訪時(shí)自動(dòng)匹配所在漫游地并實(shí)施相應(yīng)的套餐標(biāo)準(zhǔn)。

4、本套餐適用國家及地區(qū)：美國、加拿大、新加坡、澳大利亞、韓國、法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、新西蘭、埃及、土耳其、捷克、希臘、羅馬尼亞、日本、香港、臺(tái)灣、英國、瑞士、奧地利、瑞典、丹麥、挪威。

5、套餐執(zhí)行時(shí)間：臺(tái)灣地區(qū)從2012年1月1日起，其它國家和地區(qū)從2010年8月20日起。6.公平使用原則：用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6GB后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通?！爱?dāng)月數(shù)據(jù)流量”指用戶在當(dāng)月累計(jì)產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)流量，包括在國內(nèi)、臺(tái)港澳及國際漫游時(shí)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)和免費(fèi)數(shù)據(jù)流量。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品樂游卡資費(fèi)說明無月租，激活次月起每月最低消費(fèi)15元（含國際長途和國際漫游收入，含語音和短信收入），贈(zèng)來電顯示，全國漫游。國內(nèi)撥打國內(nèi)(臺(tái)港澳除外)電話0.39元/分鐘，國內(nèi)接聽電話0.39元/分鐘。本地接聽電話免費(fèi)。漫游地區(qū)類型對(duì)方號(hào)碼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)香港撥打電話香港0.39元/分鐘國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.39元/分鐘接聽電話所有地區(qū)0.39元/分鐘發(fā)送短信國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.10元/條接收短信所有地區(qū)免費(fèi)澳門撥打電話澳門2.86元/分鐘國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）3.86元/分鐘接聽電話所有地區(qū)2.86元/分鐘接收短信所有地區(qū)免費(fèi)臺(tái)灣撥打電話臺(tái)灣0.86元/分鐘國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）1.86元/分鐘接聽電話所有地區(qū)0.86元/分鐘發(fā)送短信國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.10元/條接收短信所有地區(qū)免費(fèi)預(yù)付費(fèi)（OCS）產(chǎn)品，預(yù)付費(fèi)已經(jīng)開通的國家和地區(qū)均可使用，默認(rèn)開通國際漫游，需給用戶開通國內(nèi)漫游。國際長途需營業(yè)人員添加。3個(gè)月的庫存期，3個(gè)月后系統(tǒng)自動(dòng)激活，激活后每月最低消費(fèi)15元；支持充值和續(xù)費(fèi)功能，按照首次預(yù)存分為50元和100元面值。注意事項(xiàng)二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品樂游卡開通過程注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)類型選擇“OCS業(yè)務(wù)（2G）”。產(chǎn)品別名輸入“樂游卡”查詢。注意“國內(nèi)漫游”、“國際長途”是否點(diǎn)選正確。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品樂游卡開通過程注意事項(xiàng)注意根據(jù)用戶預(yù)存點(diǎn)選附加資費(fèi)包。50元卡點(diǎn)選“樂游卡獎(jiǎng)勵(lì)15”，100元卡點(diǎn)選“樂游卡獎(jiǎng)勵(lì)30”。營業(yè)人員務(wù)必點(diǎn)選，否則影響用戶的贈(zèng)送話費(fèi)。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品樂游卡獎(jiǎng)勵(lì)政策說明在“讀卡繳費(fèi)”處，根據(jù)用戶預(yù)存選擇，初始預(yù)存錄入35或70。例：用戶購買50元樂游卡，營業(yè)人員實(shí)收用戶50元話費(fèi)。裝機(jī)過程中點(diǎn)選“樂游卡獎(jiǎng)勵(lì)15”，在“讀卡繳費(fèi)”處，初始預(yù)存錄入35。開卡成功后，用戶卡上有35元預(yù)存話費(fèi)+激活獎(jiǎng)勵(lì)15元，合計(jì)為50元話費(fèi)。剩余15元即為營業(yè)（渠道）人員獎(jiǎng)勵(lì)。由于發(fā)票只顯示實(shí)際預(yù)存的35元話費(fèi)，不顯示贈(zèng)送的15元話費(fèi)，因此營業(yè)人員應(yīng)提前告知用戶不提供相應(yīng)發(fā)票。用戶撥打電話激活產(chǎn)品，即可獲贈(zèng)15/30相應(yīng)話費(fèi)。營業(yè)人員可通過BSS系統(tǒng)，在“OCS余額更新”處可以查詢所贈(zèng)話費(fèi)。二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品國際親情卡資費(fèi)說明月租5元，贈(zèng)來電顯示，全國漫游，本地?fù)艽驀鴥?nèi)(臺(tái)港澳除外)電話0.20元/分鐘，撥打國際及臺(tái)港澳長途不收取基本通話費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《OCS卡國際及臺(tái)港澳長途電話優(yōu)惠資費(fèi)方案》執(zhí)行，被叫免費(fèi)；國內(nèi)漫游狀態(tài)下?lián)艽驀鴥?nèi)長途(臺(tái)港澳除外)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，撥打國際及臺(tái)港澳長途不收取漫游基本通話費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《OCS卡國際及臺(tái)港澳長途電話優(yōu)惠資費(fèi)方案》執(zhí)行。國家和地區(qū)優(yōu)惠資費(fèi)香港、美國、加拿大

、新加坡0.39元/分鐘澳門、韓國、馬來西亞、泰國（不包括ACES衛(wèi)星移動(dòng)電話）、印度0.69元/分鐘臺(tái)灣、文萊、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、百慕大群島、斯里蘭卡、越南0.99元/分鐘澳大利亞、菲律賓、敘利亞、日本、埃及、希臘、老撾、俄羅斯、烏克蘭、贊比亞、巴基斯坦、馬拉維、塔吉克斯坦、特立尼達(dá)和多巴哥、以色列、巴拉圭、蒙古、科威特、烏茲別克斯坦、巴哈馬、委內(nèi)瑞拉、盧旺達(dá)、危地馬拉、印度尼西亞、巴拿馬、沙特阿拉伯、土耳其、約旦、烏干達(dá)、巴林、玻利維亞、匈牙利、伊朗、尼日利亞、吉爾吉斯斯坦、蘇丹、坦桑尼亞、格魯吉亞、莫桑比克、秘魯、斯洛伐克、阿根廷、摩爾多瓦、立陶宛、哈薩克斯坦、比利時(shí)、安哥拉、馬提尼克、丹麥、芬蘭、南非、安提瓜和巴布達(dá)、不丹、新西蘭、烏拉圭、亞美尼亞、挪威、斯威士蘭、開曼群島、直布羅陀、萊索托、薩爾瓦多、捷克、肯尼亞、卡塔爾、佛得角、智利、牙買加、厄瓜多爾、黎巴嫩、厄立特里亞、盧森堡、蘇里南、巴巴多斯、波利尼西亞、緬甸、塞浦路斯1.99元/分鐘德國、加納、特克斯和凱科斯群島、伯利茲、羅馬尼亞、貝寧、毛里塔尼亞、阿富汗、白俄羅斯、阿魯巴島、留尼汪島、西班牙、瑞士、阿聯(lián)酋、馬里、圣盧西亞、圣文森特島、斐濟(jì)、海地、馬耳他、喀麥隆、阿曼、格林納達(dá)、阿爾巴尼亞、克羅地亞、尼加拉瓜、塞爾維亞、洪都拉斯、利比里亞、荷屬安的列斯群島、布基納法索、圣克里斯托弗和尼維斯、利比亞、也門、法國、塞內(nèi)加爾、尼日爾、阿塞拜疆、馬其頓、圭亞那、巴勒斯坦、蒙特塞拉特島、安道爾、斯洛文尼亞、巴西、荷蘭、列支敦士登、摩納哥、乍得、多哥、剛果、波蘭、加蓬、岡比亞、黑山2.99元/分鐘埃塞俄比亞、摩洛哥、津巴布韋、瓜得羅普島、波斯尼亞和黑塞哥維那、象牙海岸、法屬圭亞那、突尼斯、愛沙尼亞、中非、愛爾蘭、吉布提、奧地利

、幾內(nèi)亞、西薩摩亞、保加利亞、意大利、拉脫維亞、科摩羅/馬約特島、圣皮埃爾和密克隆島、英國、塞拉利昂、幾內(nèi)亞比紹、馬達(dá)加斯加、冰島、伊拉克4.99元/分鐘其他國家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：0.8元/6秒二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品國際親情卡預(yù)付費(fèi)（OCS）產(chǎn)品，預(yù)付費(fèi)已經(jīng)開通的國家和地區(qū)均可使用，默認(rèn)開通國際漫游，需給用戶開通國內(nèi)漫游。國際長途需營業(yè)人員添加。開戶流程與樂游卡一致，網(wǎng)絡(luò)類型選擇“OCS業(yè)務(wù)（2G）”，注意確認(rèn)附加業(yè)務(wù)包“國際親情卡獎(jiǎng)勵(lì)包”是否點(diǎn)選。注意事項(xiàng)二、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹國際業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品國際親情卡獎(jiǎng)勵(lì)政策說明在“讀卡繳費(fèi)”處，初始預(yù)存錄入30。例：用戶購買國際親情卡，營業(yè)人員實(shí)收用戶50元話費(fèi)。在“讀卡繳費(fèi)”處，初始預(yù)存錄入30。開卡成功后，用戶卡上有30元預(yù)存話費(fèi)+激活獎(jiǎng)勵(lì)20元，合計(jì)為50元話費(fèi)。剩余20元即為營業(yè)（渠道）人員獎(jiǎng)勵(lì)。由于發(fā)票只顯示實(shí)際預(yù)存的30元話費(fèi)，不顯示贈(zèng)送的20元話費(fèi)，因此營業(yè)人員應(yīng)提前告知用戶不提供相應(yīng)發(fā)票。三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際業(yè)務(wù)權(quán)限開通要求中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)后付費(fèi)用戶如果想開通國際及港澳臺(tái)地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，需要在出境前確認(rèn)已經(jīng)開通國際漫游權(quán)限國際長途權(quán)限開通國際漫游權(quán)限時(shí)，須同時(shí)開通國際長途權(quán)限，不需要用戶單獨(dú)申請(qǐng)。由于實(shí)現(xiàn)原理等原因，中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)用戶無需申請(qǐng)開通國際漫游業(yè)務(wù)即可在部分國家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)漫游。具備免繳預(yù)付款資格開通國際漫游業(yè)務(wù)的用戶類型：1、VIP用戶，即中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶2、2G/3G第一、二、三類靚號(hào)用戶3、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人（經(jīng)集團(tuán)客戶經(jīng)理審核）4、銀行托收用戶（銀行繳費(fèi)帳戶）5、96元及以上預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)用戶。三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際長途權(quán)限開通要求用戶類型用戶級(jí)別開通規(guī)則受理渠道有效期固網(wǎng)用戶普通用戶1）網(wǎng)齡6個(gè)月以上且近3個(gè)月無欠費(fèi)停機(jī)記錄的用戶，可直接申請(qǐng)開通國際及臺(tái)港澳長途業(yè)務(wù)權(quán)限；實(shí)體自有營業(yè)廳長期2）網(wǎng)齡6個(gè)月以內(nèi)用戶或近3個(gè)月有欠費(fèi)停機(jī)記錄的用戶須保證賬戶余額大于200元時(shí)方可申請(qǐng)開通。固網(wǎng)國際長途開通規(guī)則三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際長途權(quán)限開通要求移動(dòng)國際長途開通規(guī)則用戶類型用戶級(jí)別開通規(guī)則受理渠道有效期所有用戶1.VIP用戶，即中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶；2.3G業(yè)務(wù)186第一、二、三類靚號(hào)用戶；3.2G業(yè)務(wù)第一、二、三類靚號(hào)用戶；4.銀行托收用戶（銀行繳費(fèi)帳戶）5.96元及以上32G合約用戶免繳預(yù)付款，用戶申請(qǐng)后直接開通10010客服熱線、實(shí)體自有營業(yè)廳、VIP客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理長期普通用戶1）在網(wǎng)天數(shù)不足90天的用戶，須賬戶余額≥500元

2）其它用戶須賬戶余額≥200元實(shí)體自有營業(yè)廳長期三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際漫游權(quán)限開通要求移動(dòng)國際漫游開通規(guī)則用戶類型用戶級(jí)別開通規(guī)則受理渠道有效期預(yù)付費(fèi)用戶所有2G、3G預(yù)付費(fèi)用戶不需辦理開通國際及臺(tái)港澳漫游權(quán)限。（開通預(yù)付費(fèi)漫游的國家和地區(qū)自動(dòng)開通國際和港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)，具體開通國家和地區(qū)需見開通通知）--后付費(fèi)用戶1.VIP用戶，即中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶；2.3G業(yè)務(wù)186第一、二、三類靚號(hào)用戶；3.2G業(yè)務(wù)第一、二、三類靚號(hào)用戶；4.銀行托收用戶（銀行繳費(fèi)帳戶）5.96元及以上32G合約用戶免繳預(yù)付款，用戶申請(qǐng)后直接開通10010客服熱線、實(shí)體自有營業(yè)廳、VIP客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理長期普通用戶1）在網(wǎng)天數(shù)不足90天的用戶，須需賬戶余額≥1000元

2）其它用戶須賬戶余額≥500元實(shí)體自有營業(yè)廳默認(rèn)在30天后關(guān)閉，如用戶漫游時(shí)間超過30天，用戶需要再次申請(qǐng)辦理三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際業(yè)務(wù)權(quán)限開通要求新入網(wǎng)優(yōu)質(zhì)用戶權(quán)限開通要求要求營業(yè)人員在開戶時(shí)，直接為上述三類用戶開通國際長途和國際漫游權(quán)限。續(xù)約老用戶、在網(wǎng)老用戶辦理終端合約、各類擔(dān)保用戶、辦理融合業(yè)務(wù)、合約內(nèi)套餐升級(jí)等各類用戶（辦理業(yè)務(wù)符合96元及以上合約條件），同樣按照上述要求開通權(quán)限。用戶類型用戶級(jí)別開通規(guī)則開通提醒有效期新入網(wǎng)用戶3G業(yè)務(wù)第一、二、三類靚號(hào)用戶；入網(wǎng)默認(rèn)開通開通國際長途和漫游權(quán)限時(shí)，需告知用戶，如用戶要求可關(guān)閉此項(xiàng)功能長期2G業(yè)務(wù)第一、二、三類靚號(hào)用戶；96元及以上3G合約用戶三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際業(yè)務(wù)權(quán)限開通流程三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)10010網(wǎng)站營業(yè)人員、客戶經(jīng)理在向用戶介紹國際業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)10010網(wǎng)站“國際業(yè)務(wù)專區(qū)”的宣傳，引導(dǎo)用戶自助服務(wù)。網(wǎng)站提供后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)開通國家和地區(qū)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠包的查詢，有助于減輕營業(yè)人員面臨的國際業(yè)務(wù)咨詢量。三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)10010網(wǎng)站三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)短信定制/客服熱線國際長途優(yōu)惠包和國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠包目前均已開通短信定制。產(chǎn)品短信定制/取消指令66元出訪數(shù)據(jù)漫游日套餐開通：發(fā)送“KTGJMY11”至10010取消：發(fā)送“QXGJMY11”至10010出訪數(shù)據(jù)漫游包流量套餐（70元檔）開通：發(fā)送“KTGJMY06”至10010取消：發(fā)送“QXGJMY06”至10010出訪數(shù)據(jù)漫游包流量套餐（170元檔）開通：發(fā)送“KTGJMY09”至10010取消：發(fā)送“QXGJMY09”至10010出訪數(shù)據(jù)漫游包流量套餐（370元檔）開通：發(fā)送“KTGJMY10”至10010取消：發(fā)送“QXGJMY10”至10010國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠包指令國際長途優(yōu)惠包指令產(chǎn)品短信定制/取消指令3G套餐國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加包開通：發(fā)送“DGJB3G”至10010取消：發(fā)送“TGJB3G”至10010國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加A套餐開通：發(fā)送“KGJCTA”至10010取消：發(fā)送“QGJCTA”至10010國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加B套餐開通：發(fā)送“KGJCTB”至10010取消：發(fā)送“QGJCTB”至10010國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加C套餐開通：發(fā)送“KGJCTC”至10010取消：發(fā)送“QGJCTC”至10010國際及臺(tái)港澳長途直撥定向疊加D套餐開通：發(fā)送“KGJCTD”至10010取消：發(fā)送“QGJCTD”至10010用戶在境外需要國際漫游業(yè)務(wù)的服務(wù)，可使用聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)撥打中國聯(lián)通國際漫游服務(wù)熱線：+8618618610010，享受7×24小時(shí)便捷的熱線服務(wù)。三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際業(yè)務(wù)軟件目前，“中國聯(lián)通國際業(yè)務(wù)助手”已經(jīng)基本測(cè)試完畢，將在近期正式開展推廣。要求自有營業(yè)廳做好軟件在3G體驗(yàn)區(qū)演示、預(yù)裝/推介工作。國際業(yè)務(wù)助手主要分為“國際長途指南”和“國際漫游指南”兩部分。包含四項(xiàng)主要功能：業(yè)務(wù)介紹、國家資費(fèi)、業(yè)務(wù)開通、幫助信息。主要功能三、國際業(yè)務(wù)便捷服務(wù)國際業(yè)務(wù)軟件主要功能業(yè)務(wù)介紹：包含國際業(yè)務(wù)統(tǒng)一宣傳、國際長途和國際數(shù)據(jù)漫游優(yōu)惠包額產(chǎn)品說明、資費(fèi)內(nèi)容、優(yōu)惠地區(qū)和套餐注意事項(xiàng)。國家資費(fèi)：主要為國際長途和國際漫游通達(dá)的國家和地區(qū)、運(yùn)營商信息、資費(fèi)內(nèi)容、注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)開通：可通過發(fā)送短信指令的方式定制國際長途和國際漫游數(shù)據(jù)優(yōu)惠包。幫助信息：撥打國際長途和國際漫游的方式、常見咨詢問題、服務(wù)信息等。開通范圍和資費(fèi)查詢步驟四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋國際業(yè)務(wù)要點(diǎn)用戶手機(jī)頻率要符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)頻率；用戶手機(jī)選擇的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已與中國聯(lián)通開通漫游出訪業(yè)務(wù)；如果用戶已開通國際漫游權(quán)限，但投訴在某國家某城市的某地方?jīng)]有信號(hào)，其他地方?jīng)]有問題，一般為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，請(qǐng)用戶選擇其它運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)或選擇信號(hào)較好的區(qū)域使用；如果用戶已開通國際漫游權(quán)限，但投訴無法登網(wǎng)，同行其他聯(lián)通用戶有信號(hào)，建議用戶手動(dòng)選擇與同行用戶相同的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，或換手機(jī)嘗試；漫游業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)登記）四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋國際業(yè)務(wù)要點(diǎn)3G手機(jī)用戶，如果在手機(jī)設(shè)置中選定為僅GSM，則在無GSM信號(hào)的地方無法登網(wǎng)。如果選定為僅3G/WCDMA/UMTS，則在無3G信號(hào)的地方無法登網(wǎng)。開通國際漫游的同時(shí)務(wù)必開通國際長途業(yè)務(wù)，否則將影響用戶在國外的正常使用。如果用戶可以成功主叫漫游地號(hào)碼，撥號(hào)方式正確但不能打回中國大陸，通常為未開通國際長途權(quán)限或國際長途話務(wù)接續(xù)問題。中國聯(lián)通為漫游用戶都提供了來電顯示服務(wù)。在境外漫游接聽電話時(shí)，您可以在手機(jī)上看到主叫號(hào)碼。但該服務(wù)不僅取決于中國聯(lián)通，還依賴于用戶所登陸的網(wǎng)絡(luò)。目前某些國家或地區(qū)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)仍然無法提供主叫顯示業(yè)務(wù)。漫游業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)登記）1.用戶必須開通國際漫游權(quán)限和國際長途權(quán)限，且已正常登網(wǎng)；2.用戶須了解漫游地的撥號(hào)方式，如何撥打當(dāng)?shù)厥性?當(dāng)?shù)亻L途/國際電話；3.如果用戶可以成功主叫漫游地號(hào)碼，撥號(hào)方式正確但不能打回中國大陸，通常為未開通國際長途權(quán)限或國際長途話務(wù)接續(xù)問題。1.用戶無法被叫需注意登記網(wǎng)絡(luò)是否正常；2.如果是漫游用戶之間相互呼叫困難，是由于國際長途接續(xù)問題，需要與境外各個(gè)轉(zhuǎn)接商協(xié)調(diào)處理，處理時(shí)間較長；3.中國聯(lián)通為漫游用戶都提供了來電顯示服務(wù)。在境外漫游接聽電話時(shí)，您可以在手機(jī)上看到主叫號(hào)碼。但該服務(wù)不僅取決于中國聯(lián)通，還依賴于用戶所登陸的網(wǎng)絡(luò)。目前某些國家或地區(qū)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)仍然無法提供主叫顯示業(yè)務(wù)。漫游業(yè)務(wù)（主叫）漫游業(yè)務(wù)（被叫）國際業(yè)務(wù)要點(diǎn)四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋國際業(yè)務(wù)要點(diǎn)確認(rèn)手機(jī)中短信中心地址設(shè)置正確，短信中心地址的國際接入碼必須為“+”號(hào)；輸入被叫號(hào)碼格式正確。在國際漫游狀態(tài)下，輸入短信被叫號(hào)碼與在國內(nèi)格式一致。如果用戶在漫游狀態(tài)下可以發(fā)送國內(nèi)短信，而發(fā)送國際互通短信失敗，需核實(shí)國際互通被叫號(hào)碼格式及確認(rèn)被叫短信方為已開通互通短信的國家和地區(qū)。國際被叫短信號(hào)碼格式需要加“00”或“+”。確認(rèn)手機(jī)存儲(chǔ)未滿且狀態(tài)正常。發(fā)送方應(yīng)盡量避免發(fā)送長短信，境外網(wǎng)絡(luò)可能不支持。發(fā)送方發(fā)送短信的號(hào)碼格式必須正確。所在地有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括彩信收發(fā)、WAP上網(wǎng)和NET上網(wǎng)業(yè)務(wù)。用戶已開通數(shù)據(jù)國際漫游權(quán)限、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能；(用戶申請(qǐng)開通國際漫游權(quán)限時(shí)，其國際漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限也同時(shí)默認(rèn)開通)預(yù)付費(fèi)用戶目前未開通國際數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。若當(dāng)?shù)貨]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可選擇登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，但速度會(huì)下降。使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的速度很大程度上取決于當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的忙閑程度，如果當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)繁忙，在一定程度上也會(huì)影響速度。漫游發(fā)短信漫游收短信數(shù)據(jù)漫游四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋省錢妙招**100國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)用戶在境外需要撥打中國內(nèi)地的電話時(shí)，可以使用中國聯(lián)通為您提供的**100國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)。使用方法：1.撥打國內(nèi)固定電話或小靈通號(hào)碼：**100*86+長途區(qū)號(hào)+號(hào)碼（長途區(qū)號(hào)前不加0）+#2.撥打國內(nèi)手機(jī)：**100*86+手機(jī)號(hào)碼#3.成功播出后，您的手機(jī)屏幕將顯示“OK,pleasewait”，這時(shí)候掛機(jī)等系統(tǒng)回?fù)埽ù蠹s15s，最長不超過30s）；如果服務(wù)失敗，您的手機(jī)將顯示相應(yīng)的提示，失敗的原因可能有：1）您輸入的格式不正確（手機(jī)顯示：sorry，wrongnumber）2）漫游網(wǎng)絡(luò)不支持該功能（手機(jī)顯示：sorry，networknotsupport）4.如果對(duì)方電話無法接通，您將會(huì)收到一條短消息提示您無法接通原因：1）對(duì)方電話繁忙中或無人接聽，短消息提示：“您好‘您撥打的電話正在通話中”；或“您好，您撥打的電話暫時(shí)無法接通，請(qǐng)稍后再撥”資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：用戶使用該業(yè)務(wù)的資費(fèi)與漫游時(shí)接聽電話資費(fèi)相同提示：1.如果您成功發(fā)出**100后，又放棄接聽電話，您無需支付任何費(fèi)用2.香港、澳門、臺(tái)灣以及沙特的網(wǎng)絡(luò)暫不支持該業(yè)務(wù)國際漫游客服專席電話：+8618618610010用戶在境外使用國際漫游業(yè)務(wù)時(shí)如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國際漫游客服專席電話+8618618610010。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務(wù)電話10010獲得中國聯(lián)通的7×24小時(shí)服務(wù)，但撥打此電話將按國際漫游通話向用戶收費(fèi)。四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋國際業(yè)務(wù)常見問題（1）如何咨詢與投訴中國聯(lián)通用戶在境外漫游時(shí)，可通過以下方法選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行：1.自動(dòng)選網(wǎng)用戶無需對(duì)自己的3G手機(jī)做任何設(shè)置，3G手機(jī)會(huì)自動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，并選擇最適合的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供漫游服務(wù)。2.手動(dòng)選網(wǎng)用戶通過使用手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)搜索功能，在漫游地運(yùn)營商中自行選擇想登陸的網(wǎng)絡(luò)。四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋國際業(yè)務(wù)常見問題（2）國際漫游選網(wǎng)方式有哪些關(guān)于“+”的使用方法:

因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，如：香港的國際接入碼是001，美國的國際接入碼是011。為方便用戶撥號(hào)，國際移動(dòng)通信的技術(shù)規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國際接入碼，當(dāng)用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國際接入碼。

如當(dāng)您在漫游國家撥打中國用戶時(shí)，您可撥：+86……，撥香港用戶時(shí)，您可以撥：+852……2.關(guān)于電話長途區(qū)號(hào)的說明用戶在境外撥打中國的固定電話時(shí)，請(qǐng)注意在撥打地區(qū)代碼前無需加“0”。如撥北京一固定電話76543210，應(yīng)撥：+861076543210。國際業(yè)務(wù)常見問題（3）國際漫游撥號(hào)方式是什么？四、國際業(yè)務(wù)常見咨詢及解釋聯(lián)通出訪用戶在境外使用國際漫游語音回?fù)軜I(yè)務(wù)(