人際交往心理學教案上交

教案課程名稱：教育學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第一章人際交往的概述第一節(jié)人際交往的內(nèi)涵目的要求掌握人際交往的概念和特點，掌握人際交往的心理結(jié)構(gòu)；了解人際交往的類型及大學生交往的特點。重點難點人際交往的心理結(jié)構(gòu)是本節(jié)重點。教案內(nèi)容：第一節(jié)人際交往的內(nèi)涵一、概念：以研究人際交往為對象，從心理學的角度探討人際交往的發(fā)生、發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)的規(guī)律。具體指人與他人之間在心理與行為上的互動，它反映了人與人之間在內(nèi)心、情感方面的全部交往。辨析：人際交往與人際溝通、人際關(guān)系間的關(guān)系：人際溝通是人際交往活動的起點和手段，人們通過溝通實現(xiàn)彼此的交往；而人們在交往之后必定會在情感上產(chǎn)生一定的結(jié)果和積淀，從而形成相對穩(wěn)定的情感紐帶，這就是人際關(guān)系。與前兩者比較，人際交往更具整體性和強調(diào)人們在心理、情感上交流的動態(tài)過程。所以從人際交往出發(fā)，我們能夠更好地了解人際溝通和人際關(guān)系。二、人際交往的特點：

（一）人際交往的主體是個體的人。人際交往所反映的是個體與個體之間的關(guān)系。其主體與對象都是個人，具有顯著的個體性。個人與進入個人生活范圍的他人之間的關(guān)系，而不是泛指整個社會中人的相互關(guān)系，也不是個人在想像中與他人交往。這種交往活動是個體與其生活范圍內(nèi)的其他人之間經(jīng)常性的自覺或不自覺的各種聯(lián)系和往來。（二）人際交往主要研究人們在交往中的心理情感和行為。它強調(diào)的是人與人之間的情感關(guān)系，而不是經(jīng)濟、政治、文化等方面的關(guān)系。但這種心理的、情感的關(guān)系反映了人的生物的、物質(zhì)、文化的、政治的關(guān)系。

（三）人際交往是一個互動過程：作為心理、情感上的溝通，不是單向的“輸出——接受”關(guān)系，而是雙向的“輸出——反饋”關(guān)系，雙者互相影響、互相作用，彼此心理和情感都發(fā)生變化。如交往中心理距離如何把握度的問題：是不是越近就越好呢？有一句話“隔簾看月，隔水看花”反映了隔在美感上的重要。生活中經(jīng)常說“距離產(chǎn)生美”。叔本華有一段寓言：一群豪豬在一寒冷的冬天擠在一起取暖，但它們開始互相擊刺，于是不得不分散開。可是寒冷又把它們驅(qū)趕在一起，于是同樣的事故又發(fā)生了。最后經(jīng)過幾番的聚散，它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當?shù)木嚯x。同樣群居的需要使得人類要經(jīng)常相聚在一起，只是人們本性中也有令人不快的“刺毛”“劣性”（自私）使得彼此不舒服。人們在交往數(shù)次后發(fā)現(xiàn)使彼此可以相安的距離，是什么呢？（便是禮貌禮節(jié)。）所以在親近的人，也應保持一定的距離，包括時間、空間和心理距離。第1次第1頁課程名稱編寫時間：20年月日三、人際交往的心理結(jié)構(gòu)。一般來說，人的心理分為知、情、意三層結(jié)構(gòu)。知為認知系統(tǒng)，情為動力系統(tǒng)，意為控制系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)相互作用，相互影響，就構(gòu)成了心理結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)與功能。人際交往的心理結(jié)構(gòu)也包括人際認知、人際情感和人際行為這樣三個具有內(nèi)在聯(lián)系的具體層面。（一）人際認知，是指人與人在交往過程中的相互認知，即通過彼此相互感知、識別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。它包括自我認知、對他人的認知、對人際關(guān)系的認知三個方面。人際認知是人際交往的基礎(chǔ)。人際交往的建立是從人與人之間的相互認知開始的。人際認知是雙向的互動過程，一方面要使自己了解他人，另一方面也要使他人了解自己。為使他人更好地理解自己，一定程度上的“自我暴露”是必要甚至必須的，每個人都需要向他人開放一定的自我領(lǐng)域。假如一個人總是像蝸牛一樣，身上背著一個厚厚的硬殼，把自身緊緊地包裹在里頭，使他人難識其廬山真面目，他人也就根本無從與其深入交往。當然，真正的人際認知是一件十分困難的事情，人們幾乎誰都無法完全理解他人內(nèi)在的精神世界，即俗話所說：“畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心”。因此人們可隨著交往頻率的增多，逐步加深對他人的了解，人際認知是人際交往的前提。（二）人際情感，是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗。1.“兩分法”。通常人們將人際情感分為積極（正情感）和消極（負情感）兩種類型。積極情感是指導致人際相互親近、融合的情感，諸如喜歡、喜愛等。消極情感是指導致人際相互疏遠、分離的情感，例如厭惡、仇視等。2.生活中還有一種“三分法”更為科學。人際情感除了上述兩種類型外，還有一種若即若離、不即不離的中性情感，而且在人際交往中這種中性情感大量存在著。由于人際交往在心理上總是以彼此滿意不滿意、喜愛不喜愛等情感狀態(tài)為特征，因此，人際情感就成為了人際交往的核心，它是人際交往中最本質(zhì)的、具有決定性影響的因素，是衡量人際關(guān)系的晴雨表?！皢柺篱g情為何物，直叫人生死相許”。人際情感相當細膩微妙，敏感，易碎、善變，因此需要小心呵護，悉心培育，精心經(jīng)營。（三）人際行為，是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，它包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等。在人際交往中，不論是認知因素還是情感因素，都要通過人際行為表現(xiàn)出來，人際行為是人際交往的調(diào)節(jié)杠桿，人們可以通過各種行為調(diào)節(jié)、修補、完善人際關(guān)系。四、人際交往的類型

由于人們社會活動的復雜性與人際交往行為的多樣性，使人際交往類型的學說呈現(xiàn)出五彩繽紛的局面。如：美國心理學家雷維奇通過對一千多對夫婦進行研究，將人際交往類型歸納為八種：主從型、合作型、競爭型、主從－競爭型、主從—合作型、競爭－合作型、主從—合作型、無規(guī)則型。（一）按人際交往的心理傾向性來劃分：大致可分為主從型、合作型、競爭型第1次第2頁 教案（續(xù)頁）課程名稱編寫時間：20年月日1.主從型。是人際交往中最基本的一種。幾乎所有人的人際交往中都有主從型的因素或痕跡，只不過是多少不同而已，尤其是親密的人際關(guān)系中這種因素或痕跡最為明顯。世界上，有相當一部分人喜歡支配別人，而另一些人則愿意順從別人。如果他們互相結(jié)合在一起，就形成了主從型的交往。2.合作型。雙方為了達到共同的目標而達成的互相配合、互相忍讓的交往。它是人們推崇的理想的人際交往。但是經(jīng)過大量的調(diào)查研究表明，適宜于同事、朋友關(guān)系，而在夫婦中它并非是一種理想的狀態(tài)。3.競爭型。雙方為了各自目標而互相競賽、互相排斥的交往。這是一種既令人興奮、又使人精疲力竭的不安寧的交往。在現(xiàn)實生活中，合作、競爭、主從并不是涇渭分明的。（二）按人際交往的目的性質(zhì)來劃分，可分為情感型、功利型、混合性交往1.情感型。為滿足相互間的情感交流、形成良好的心理氣氛而建立起來的交往，如友誼、愛情。2.功利型?；谀骋还康亩⒌慕煌?，如客戶關(guān)系，上下級交往。3.混合型。實際交往中純粹意義上的情感型與功利型比較少見，大量的表現(xiàn)為兩者兼具的混合型。在人際交往中，不可能沒有一點的功利的成分，因為人與人之間需要相互支撐、相互合作，在現(xiàn)實社會中建立在互利基礎(chǔ)上交往是正當?shù)?；同樣在人際交往中也不可能沒有情感色彩，畢竟人非草木,孰能無情，既有利益需求又有情感滲透的交往，是一種較穩(wěn)固持久的關(guān)系。當然要警惕過于功利的勢利之交，把人與人間的交往建于赤裸裸的相互利用基礎(chǔ)之上，必然利盡則散，難以持久。正如諸葛亮所言：“勢利之交，難以經(jīng)遠。士之相知，溫不增華，寒不改葉，能貫四時而不衰，歷夷險而益固。”（三）按人際交往的聯(lián)結(jié)紐帶來分，可分為血緣、地緣型、業(yè)緣、趣緣型1.以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的人際交往。這類交往是在具有血緣關(guān)系和姻親關(guān)系的家庭（家族）內(nèi)部進行的。如父子、夫妻、婆媳、叔侄等交往關(guān)系。血緣性是人際交往中最基本、最直接、最普遍的交往。尤其是在我國這個以家庭為本位的國度里，血緣關(guān)系在人際交往中占了極大的份量?！把獫庥谒钡膫惱黻P(guān)系，一方面孕育出“父慈子孝兄愛弟悌”般的濃濃親情，另一方面也成了“親情大于王法”等徇私枉法的事情。2.以地緣關(guān)系為基礎(chǔ)。這種交往是在生活于共同地域中的人們之間進行的。如老鄉(xiāng)、鄰居等交往關(guān)系。一定的共同地域賦予人際共同的經(jīng)驗范圍背景：語言、風俗、習慣、觀念……自然會產(chǎn)生彼此的相互認同，“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”的鄉(xiāng)情情節(jié)會油然而生。地域性的人際交往對社會的影響十分廣泛。第1次第3頁課程名稱編寫時間：20年月日3.以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)。這種交往是在共同的職業(yè)、行業(yè)、專業(yè)、事業(yè)而聯(lián)系在一起的人們之間進行的，如同學、同事、戰(zhàn)友、師生等交往關(guān)系。前兩者是以情感色彩占主導地位。而業(yè)緣性的人際交往的利益色彩更主突出，合作與競爭是永恒的主題上。因而業(yè)緣性的人際交往在整個人際交往中所占的比例最大，對社會影響也最大。

4.趣緣關(guān)系為基礎(chǔ)。共同的興趣、愛好，人們由于趣味相投而樂于交往，表現(xiàn)為知己、朋友、棋友、酒友等?！暗啦煌幌酁橹\”。趣緣性交往一般以志同道合為基礎(chǔ)，以情感上的依戀為主要特征。

五、大學生人際交往的特點與趨勢

廣義的人際交往是指大學生和與之有關(guān)的一切人的相互作用過程。狹義的人際交往是指大學生在校期間和周圍與之有關(guān)的個體的相處及交往，它是大學生之間以及大學生與他人之間溝通信息、交流思想、表達感情和協(xié)調(diào)行為的互動過程。其中最主要的是師生交往和同學交往，同室交往是大學生的一種特殊的人際交往。（一）大學生人際交往的特點

1.人際交往的迫切性。大學生隨著知識的增長，心理的逐步成熟，成人感也日益增強，加之進入了一個全新的人際環(huán)境，因而他們迫切希望別人了解自己，渴望得到他人的尊重和承認，也急于了解他人和社會。2.人際交往的平等性。3.人際交往的理想性。4.人際交往對象的易變性。5.異性交往的好奇和敏感性。6.人際交往的不成熟性。主要表現(xiàn)在兩個方面:(1)行為上的不成熟。如交往技巧缺乏,交往過程庸俗化等。(2)心理上的不成熟。如過分關(guān)注自我需要和形象,或自卑,或自負等。據(jù)調(diào)查,26.7%的學生能正常交往，73.3%的大學生有這樣那樣的交往障礙。.一般為兩種,一為技術(shù)障礙；二為心理障礙,主要為自卑,害羞等。(二)大學生人際交往的類型大學生人際交往的趨勢。從交往目的看，情感型交往與功利型交往并重。交往范圍逐漸擴大。從交往方式看，以宿舍為中心，社會工作和網(wǎng)絡(luò)社交占主導思考題：1.什么是人際交往？人際交往具有哪些特點？2.人際交往的心理結(jié)構(gòu)？3.大學生人際交往的特點。心理測試：

人際交往類型自測驗。第1次第4頁教案課程名稱：人際交往心理學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第一章人際交往概述第二節(jié)人際交往的動力第三節(jié)人際交往的功能目的要求掌握人際交往的動力、掌握馬斯洛的需要層次理論，了解人際交往的功能重點難點馬斯洛的需要層次理論是本節(jié)重點及難點教案內(nèi)容：第二節(jié)人際交往的動力人際交往是人們生活的重要內(nèi)容，它影響個體和社會的發(fā)展。則為什么會存在人際交往活動？導致人們進行交往的動機是什么？人們的看法各不相同，有的認為是情感、有的認為是需要、有的認為是認知。無疑，人際認知、情感等均會以各種不同方式影響人際交往，但是所有這一切（如人的情感、認知）均是建立在需要的基礎(chǔ)上。需要是人的本性，因此，人的需要是人際交往產(chǎn)生的推動力。確切說滿足自我需要是人際進行交往的始初動因和最終歸宿。一、需要層次理論：則人都有哪些需要呢？關(guān)于人的需要的論述很多，其中最著名的是美國心理學家馬斯洛1943年提出的需要層次理論。馬斯洛把人的需要從低級到高級劃分為五個層次，認為這些層次是依次遞進的。其中底部的三種需要可稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個體才能感到基本上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長型需要，因為它們主要是為了個體的成長與發(fā)展。（一）生理需要級別最低指人們在食物、水、睡眠、衣服、住所等方面的需要。這些需要是直接關(guān)系到生存，因而是人的需要中最基本、最強烈的需要。當一個人同時面臨食物、自尊和愛的多種需要時，他首先要滿足的是對食物的需要。在這一需要實現(xiàn)前，他會無視或把所有其他需要都推到后面。例如：當一個人極需要食物時，會不擇手段地搶奪食物。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊領(lǐng)面包的。這時人什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。很顯然生理需要的滿足離不開人們的交往。（二）安全需要。同樣屬于低級的需求當人的生理需要基本得到滿足后，就會出現(xiàn)新的需要。繼生理需要之后的是安全需要。它是指人們生活中要求有安全感，穩(wěn)定感，包括人身的安全、生活的穩(wěn)定、防御災難、對周圍事物有所了解、未來有所保障等。安全需要直接關(guān)系到人的自我生存與發(fā)展，因而也是人在生活中非常強烈的需要。安全需要同樣十分強烈地依賴群體和他人。心理學家的實驗證明，越是危險性高的環(huán)境中，人們對同伴的依賴要求越強烈?？梢哉f，與他人在一起，在一定程度上能夠起到互相幫助、減輕和消除恐懼感的作用。第2次第5頁（三）愛和歸屬的需要。屬於較高層次的需求，如對友誼、愛情的需求馬斯洛認為，人都有參與或隸屬于一個或多個團體的強烈要求。當生理和安全的需要基本滿足之后，愛和歸屬的需要就開始出現(xiàn)。人希望生活在群體之中，希望被他人接納，得到他人的關(guān)心、熱愛、理解、信任和支持，希望得到異性的愛。如當某人遇到挫折或傷心的事需要有人理解，通過傾訴予以排解。人際交往需要彼此同情、互助和贊許。（四）尊重的需要。屬於較高層次需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。這一需要由兩部分組成，自我尊重或自我價值成就的認可和他人對自己的認可與尊重。每個人都有尊重的需要。如努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價值，有些富豪通過捐款贏得社會的尊重。交往藝術(shù)中說過：要善于對交往對象表示尊重，不能失敬于交往對象。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶（服務對象）是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。（五）自我實現(xiàn)需要。人的最高層次、最有意義的需要，也是最難滿足的需要。自我實現(xiàn)是指人真正從事與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分的發(fā)揮，成為自己和社會所期望的人。馬斯洛還認為：在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人（不為名不為利）。一位武術(shù)家、運動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。馬斯洛的<<需要層次理論>>告訴我們:人對某一方面事物需要越強烈，他的積極性就越高，動力就越大.需要總是在不斷地更新、不斷地增加，需要又總是推動人們?nèi)ゲ粩嗟嘏?，去不斷地奮斗.但無論什么需要，都必須是在人們的交往中才能夠得以實現(xiàn)。二、社會交換理論（socialexchangetheory）社會學家霍曼斯(G.C.Homans,1958)采用經(jīng)濟學的概念來解釋人的交往行為。該理論認為，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準經(jīng)濟交易：當你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，你須準備給予他人某種東西，他人也是如此。

這里實則包含著公平理論：即人際間雙方體驗到的貢獻成本和得到的收益基本相同時，人際關(guān)系是很愉快的。

社會交換理論認為，人們所知覺到的一段關(guān)系的正性或負性程度取決于：

（1）自己在關(guān)系中所得到的收益；（2）自己在關(guān)系中所花費的成本；

（3）對自己應得到什么樣的關(guān)系和能夠與他人建立一個更好的關(guān)系的可能程度。

換句話說，我們購買我們所能得到的最好關(guān)系，它對于我們的情感貨幣而言能提供給我們的價值最多。社會交換理論有許多研究證據(jù)的支持：朋友和親密伴侶之間的確關(guān)注他們對這段關(guān)系是否抱有良好的感覺。第2次第6頁 教案（續(xù)頁）課程名稱編寫時間：20年月日由此，人際交往是一個雙向互動的過程，并非一廂情愿的。良好的人際交往不可能建立在一方需要的滿足而另一方需要得不到滿足的基礎(chǔ)之上，而必然建立在雙方需要都得到相對滿足的基礎(chǔ)上。交往雙方需要想要得到滿足程度越高，人際關(guān)系越密切，反之，就越疏遠。大家在學習任何一種理論的時候，都要辯證的學習，即客觀汲取其合理積極的，摒棄其絕對不合理的東西。如社會交換理論中我們必須承認現(xiàn)實中的確有的人付出是不需要回報的，是不需要等價交換的。要正確處理特殊情況。第三節(jié)人際交往的功能人是社會的動物，不能離開群體而單獨生存。人際交往在人們的生活中具有極重要的功能。這里講的人際交往的功能主要是針對個體而言，它在個體各方而把作用與影響十分巨大。一、身心保健功能。人人都有一種克服孤獨、追求與他人融合的親和的需要。如果這種需要得到了滿足，就會產(chǎn)生積極的情感體驗，否則就會產(chǎn)生消極的情感體驗。心理實驗：美國心理學家沙赫特做這樣一個實驗：他以每小時十五美元的酬金雇人到一小房間去。這小房間與外界完全隔絕，里面沒有報紙、電話和信件，也不讓其他人進去，甚至連身上的錢包也不讓帶。最后由五個人應征參加實驗。其中一人在小房間只呆了兩個小時就出來了，三個人呆了兩天，另一個呆了八天。這個呆了八天的人出來后說：“如果讓我再在里面呆一分鐘，我就要發(fā)瘋了”。實驗證明，沒有一個人愿意同其他人隔絕。良好的人際交往是人們心理需要的重要標志。醫(yī)學心理學研究的結(jié)果表明：長期孤獨、獨處的人慢慢會變得精神憂郁，變態(tài)，其壽命比、開朗、愛交往者要短。從心理衛(wèi)生學角度看，良好的人際交往可以滿足人們的安全感、歸屬感，提高自尊心，增強力量感，獲取友誼和幫助，有利于人的身心健康。反之，人際關(guān)系失調(diào)，會嚴重影響身心健康，產(chǎn)生不良的情緒反應，諸如焦慮、不安、恐懼、孤獨、敵對等。二、知識信息功能。人們通過人際交往，獲取的大量的信息、知識、思想，對每個人的生活、學習、工作和自我發(fā)展都是至關(guān)重要的。“獨學而無友，則孤陋而寡聞”。據(jù)有心理學家估算，一個人除了八小時睡眠之外，其余70%的時間大約要在人際各種直接和間接交往、溝通上。人際交往既是信息交流過程，也是思想交換過程。通過交流，溝通信息，增長知識，開闊視野，啟迪智慧。英國戲劇家肖伯納說:“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，每個人還是一個蘋果；如果你有一個思想，我有一個思想，彼此交換，每個人就有兩個、甚至更多于兩個的思想?！钡?次第7頁三、自我認知功能。自我認知，也稱自我意識（通俗說，你認識你自己嗎？你了解自己）即對自己生理狀況、心理特征以及自己與周圍事物關(guān)系的認識。俗話說：“知人難，知己更不易”。則如何自我認識？事實上，自我認識水平是在交往中形成發(fā)展起來。自我認知的途徑主在以下兩方面：（一）以人為鏡。一個人對自我的認知，特別是人格方面的評價是受社會制約的，對此自我觀察往往無能為力。即一個對自我的認識，在很大程度上取決于周圍的人對他所作的評價，尤其來自群體、集體及自己所重視的人的評價。不過應當指出，在人際交往中，他人評價固然重要，但他人的意見要客觀的汲取，不能充耳不聞，也不可偏聽偏信。（二）社會比較。人對自己的認知還可通過與他人的相互比較中形成。在人際交往中，社會比較心理是相當普遍的，如人比人氣死人，比上不足，比下有余。當然這種比較主要是和自己類似的人相比較。總之，他人是認識自己的一面鏡子，每個人都能在與他人交往中認知自己，這里有著心理與性格的輝映、比較。只有努力拓展交往視野和范圍，才可能深入而全面地認識自我。四、社會化功能。人際交往構(gòu)成了人生的主要內(nèi)容，個人是在復雜的人際交往中不斷成長與發(fā)展的，通過人際交往，人們才能形成各種人際關(guān)系，個體才能學到各種社會經(jīng)驗，完成社會化過程，從單純走向成熟。

一個人如果只有純粹生物學上的能力，是無法成為完全意義上的人的?，F(xiàn)代生活中的每一個人，都需要和人交往。無論是出于心理需求還是社會需求，在現(xiàn)代社會中，都要和身邊的人發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，甚至和所有的人發(fā)生某種程度的連接。只有在和別人交往的過程中，在和別人不斷的社會化往來過程中，我們每一個人才能夠成長，才能夠得到發(fā)展。人際交往，是人社會化的一個重要途徑。五、人際交往—成功人生的助力器

美國著名的成功學家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式：成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識＋85%的為人處事。也就是說，一個人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識，85%依靠為人處事的技巧?？突@里所說的為人處事，實際上就是人際交往。（一）人際交往助你走出困境（二）人際交往為你創(chuàng)造成功的契機.（三）良好的人際交往是事業(yè)發(fā)展支撐。名言佳句：一個沒有交際能力的人,猶如陸地上的船,是永遠不會漂泊到人生的大海中去.我可以做你不能做的事,你可以做我不能做的事,我們在一起就可以做偉大的事.思考題:1.人際交往的內(nèi)在動力？2.簡述馬斯洛的需要層次理論。3.人際交往的功能。心理測試：你是個擅長交往的人嗎？

閱讀材料：人際交往中不要太熱情。第2次第8頁教案課程名稱：人際交往心理學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第二章人際溝通第一節(jié)人際溝通的概述第二節(jié)人際溝通的方式目的要求掌握人際溝通概念、了解人際溝通類型和構(gòu)成、準確掌握言語溝通和非言語溝通的類型重點難點在實際交往中非言語溝通的運用教案內(nèi)容：溝通無處不在，無時不有。溝通對我們?nèi)粘５纳?、學習和工作非常重要.溝通可讓世界充滿陽光，讓生活充滿快樂，良好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達成的目標，你可能只需2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機率與資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認可。因此在交往中我們要學會溝通。需要指出的是：同學要認識到溝通不是本能，溝通是可以通過后天訓練獲得,如訓練如何講話(說的能力要加強).如果這一生要有所成就,希望人生價值有所體現(xiàn)，一定要學會溝通，簡而言之,一定要學會在很多人面前講話.溝通是什么溝通是表達情感。溝通是流通信息。溝通是化敵為友.這節(jié)課讓我們共同探討人與人之間的溝通問題—人際溝通。思考：人際溝通與人際交往的關(guān)系？人際交往的建立、鞏固和發(fā)展，是通過人際間的相互溝通達到的，只有交往的雙方通過一定的方式進行信息、情感上交流，相互了解，才可能建立起往來，并形成比較穩(wěn)固的人際關(guān)系。人際溝通是人際交往的途徑和方式。心理測試：自我溝通能力測試第一節(jié)人際溝通的概述人際溝通的概念溝通，指人們運用語言或非語言符號（如眉目傳情表達愛意）交換意見、傳達思想、表達感情和需要等信息交流的過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。溝通能使群體內(nèi)部個體之間和群體之間在認知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。人際溝通（interpersonalcommunication）也叫信息交流，指的是社會中人與人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。人們在交往中總要把自己的所見所聞告訴其他人，把自己的想法和感受告訴別人，同時也了解到交往對象的觀點和態(tài)度，進而決定是否修正自己的觀點或設(shè)法改變其他人的觀點，這就需要進行人際溝通。

二、人際溝通的要素及圖式從信息交流角度看，溝通是發(fā)信者將信息編碼后輸入信息通道，受信者將信息譯碼后接受，譯并將反應反饋給發(fā)信者的過程。人與人之間的溝通過程涉及七個基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、信息、通道、反饋、障礙、背景。1.信息發(fā)送者。指具有信息并試圖進行溝通的人。他們啟動溝通活動，選擇溝通對象，并決定溝通的目的，是整個過程的決定者。人們成為信息發(fā)送者，有時是有意識，有時是無意識，但以有意識、有目的的溝通為主。在進行這種有意識的溝通時，人們的目的也有所不同，有時是希望通過自己的信息傳遞來影響對方的態(tài)度和行為，有時是一種傾訴，希望對方了解自己的心理狀態(tài)和情緒感受。第3次第9頁種傾訴，希望對方了解自己的心理狀態(tài)和情緒感受。2.信息。指溝通的內(nèi)容本身,由發(fā)信者和接信者共同分享的知識、思想、和情感組成。它是信息發(fā)送者試圖給對方的意圖、情感。但個人的感受是不能直接為信息接收者所理解，因此發(fā)送者要根據(jù)特定的情境將它們轉(zhuǎn)換為可以為別人所理解的符號。這個轉(zhuǎn)換過程就是編碼。在各種符號系統(tǒng)中，最重要也最為常用的是語詞。它是溝通內(nèi)容的本身，由發(fā)信者和接收者共同分享的知識、思想、情感組成。語詞的溝通是以共同的語言經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。沒有相應的語言經(jīng)驗，語詞的聲音符號僅是一些無意義的音節(jié)，而形象符號也僅是一堆無意義的圖形。即便是使用同一種語言的人，由于不同經(jīng)驗和背景，也會對同一語詞產(chǎn)生不同理解。如下課一詞，一位老師的理解和一位球迷的理解是完全不同的，當然完全對應的溝通是極少的，更多的溝通發(fā)生在大致對應的水平。3.通道。信息傳遞的途徑，溝通信息的方式，或者說發(fā)信者和接信者發(fā)送和接收信息的手段。溝通的方式有面對面的溝通—言語溝通和身體言語溝通；以各種媒介為中介的書面溝能―書信往來、網(wǎng)絡(luò)、電話等.下節(jié)為大家重點介紹.4．信息接收者。是接受信息的人，他們收到信息后，經(jīng)過自己的分析處理（即譯碼的過程），了解信息的內(nèi)容和意義，并做出反饋。在大多數(shù)情況下，人際溝通不是一個單向溝通過程，而是雙向溝通過程，因此，在大多數(shù)溝通情境中，人們即是發(fā)信息者，又是接收者，即在同一時間既發(fā)送又接受。5.反饋。是指發(fā)信者和接信者對信息的相互間的反應。它反映出對原信息意義的正確理解，交往（溝通）雙方是一個互動的過程。反饋對溝通至關(guān)重要，溝通雙方均可根據(jù)反饋檢驗溝通的效果，并據(jù)此調(diào)整、充實、改進溝通行為；如果反饋不被理解接受，則會產(chǎn)生溝通礙，造成溝通不暢。6．障礙。在溝通過程中，會由于一些干擾而導致出現(xiàn)溝通障礙。導致溝通發(fā)生障礙的因素主要有兩方面：客觀障礙—外界環(huán)境、文化差異、社會地位差別等；主觀障礙—認知障礙、性格障礙等。7.背景。人際溝通總是在一定的背景（心理學又稱為“情境”）下發(fā)生的，它包括物理背景—溝通時的地點、時間、距離等；社會背景—溝通者的身份、關(guān)系、其他在場的人等；心理背景—溝通者當時的狀態(tài)和感情；文化背景—溝通者的受教育程度、信仰、價值觀等；歷史背景—以往的人和事與此次溝通的關(guān)系。溝通背景會對溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。如，你要某人吃飯，你認為哪一個問題是最重要的呢？（思考？）。沒有經(jīng)驗的人他會說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌（過敏性體質(zhì)不能吃海物），你不問行嗎？比如穆斯林，不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族不吃狗肉。朝鮮族喜歡吃狗肉?；刈宀怀载i肉。這里有各民族風俗、宗教信仰等問題。所以交往要考慮雙方的背景。溝通背景對溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。在上述七個因素中，我們重點掌握三大要點：溝通的主體、溝通的方式和溝通的障礙。作為溝通主體的人是如何了解自己和他人的——即人際認知我們將在第三章為大家詳細介紹；接下來為大家介紹人們是采用什么方式進行溝通的。第3次第10頁教案（續(xù)頁）課程名稱編寫時間：20年月日第二節(jié)人際溝通的方式要進行有效的人際交往，必須選擇恰當?shù)臏贤ǖ姆绞健Ｈ穗H溝通的方式有很多，根據(jù)不同的標準和依據(jù)，可把人際溝通分為各種類型。一、正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通的組織渠道，分為正式溝通和非正式溝通。1.正式溝通：指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進行的有明確目的的人際溝通。如請示匯報、各種會議、上級找下級談話等。它具一定的規(guī)范（規(guī)范性），溝通雙方較嚴肅（嚴肅性）、傳遞信息較準確（準確性）。2.非正式溝通：指正式渠道以外的信息交流和意見、情感溝通。如私下議論、朋友聊天、傳播小道消息。其特點私人化、非正規(guī)化。非正式溝通較為隨意自由，無拘無束，自然親切，往往能更多地流露與表達人們的真實思想、情感、動機與需要，且傳播速度較快。二、直接溝通和間接溝通。根據(jù)是否借助一定的中介進行溝通，有直接和間接溝通。1.直接溝通是指雙方面對面地運用語言和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流意見、交流思想感情。直接溝通中信息、情感交流比較充分，易獲得真實信息，因為直接接觸，兩人既可以交談，又可以察言觀色，彼此間存在著充分的思想和情感交流的空間。2.間接溝通是需要經(jīng)過中介環(huán)節(jié)（如中間人、中介物等）才能實現(xiàn)的人際溝通。它是影響力雖不如直接溝通，但作為一種輔助形式，也十分有效。中間人可建立一種情感聯(lián)系，通過中間人，溝通雙方就可以建立某種聯(lián)系。中介物（鮮花、禮品）可增進相互間的溝通。合理使用中介物可使人際溝通順利，有助于人際交往。（小丑快遞、書信）三、語言溝通和非語言溝通。根據(jù)溝通使用符號媒介來劃分。（溝通途徑）人與人間溝通，需透過三個管道，一是你所使用語言和文字，二是語氣或音調(diào)，三是肢體語言，如表情、手勢、姿勢、呼吸等，據(jù)查人與人間溝通，文字只占7%影響力，另外有38%影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語言。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的訊息，往往超出口中所說的話。但一般人在溝通的過程中，卻時常會忽略掉這個占了55%的肢體語言。溝通（途徑）表現(xiàn)為對信息的發(fā)送與接收。進行信息交流的手段有言語和非言語兩種形式，因此可以將人際溝通分為語言溝通和非語言溝通兩種。（一）語言溝通。通過語言這種媒介而實現(xiàn)的信息交流，借助語言（文字）符號進行的人際溝通，這是人際交往中最常用的方式。包括口語溝通和書面溝通。1．口語溝通?？谡Z溝通指借助口頭語言實現(xiàn)的溝通，如可利用面對面的交談、討論、會議報告、講課等方式傳遞信息。日常生活中最常見的溝通方式。在語言溝通，口語溝通是最清楚、準確的，因為人們不但能聽到語詞的內(nèi)容，還可以通過音調(diào)、語氣、語速等來進行輔助理解。因此，在進行口語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。語氣：同一句話用不同語氣來表達可以表達不同情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。第3次第11頁課程名稱編寫時間：20年月日語調(diào)：指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。溝通中要學會控制情緒，慎用。用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。優(yōu)點：簡便易行，迅速靈活，適用性、應變性強局限性：受時空條件、溝通雙方的語言能力、生理素質(zhì)和心理素質(zhì)諸多限制。關(guān)于進行口語溝通時應遵循的原則，即我們常說的人際交往的語言技巧；人際交往的口語表達在下節(jié)說明。書面溝通。指借助書面文字來實現(xiàn)的信息交流。如利用信件、廣告、報紙、書籍等書面方式，一般人與人之間的溝通，約有35%是運用語言性的溝通。但語言會受個人的文化、社會、經(jīng)濟等背景及教育程度的影響。（二）非語言溝通（解讀溝通對象的身體語言）。通過語言以外的媒介，主要是各種表情（面部表情、言語表情和身段表情，具體說是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等）而實現(xiàn)信息交流。是語言溝通重要補充形式，能起到增強表達、促進理解作用。1定義。非語言溝通即除語言溝通之外的各種人際溝通方式，包括形體語言（目光、表情、手勢、動作）、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語言溝通。在人際溝通中，人們大量應用非語言符號表達自己的情緒情感、態(tài)度興趣和思想觀念。據(jù)研究，“高達93%的溝通是非語言，其中55%通達面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞，38%通過音調(diào)”。心理學研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應的敏銳才能保持良好的溝通。因此，它是人際溝通中不可或缺的溝通方式。非語言溝通的類型（1）目光：身體語言中最真實、有效地反映人的內(nèi)心世界的是目光。因為人們很難控制自己的眼光，表情可以偽裝，但目光則很難掩飾，所以在溝通中，不僅要聽對方說什么，還可通過對方目光去把握對方的真實意圖。同時注意，你在與他人溝通時必須是真誠的，你的目光會真實暴露你的內(nèi)心。（2）表情：面部表情可表達內(nèi)心的各種情感和態(tài)度：愛恨、悲喜、接納與排斥、自信與恐怖等。一般來說，表情能反映一個人的內(nèi)心，但與目光不同是，表情可以人為控制，所謂喜怒不形于色，有不真實偽裝一面。（3）動作：身體動作主要指頭部、手部運動，這兩個部位是平時動作的最多的。它常常表現(xiàn)出對某些事的態(tài)度，在與他人溝通中體現(xiàn)出特定的意義。（4）姿勢：與動作的區(qū)別，它是比較固定，在人際溝通中起著無聲語言的作用。（5）空間距離：人與人間的空間距離十分微妙。它雖沒有表情那樣反映出喜怒哀樂，沒有動作、姿勢那樣明顯表現(xiàn)出傾向性，但它卻真實地表達人與人間關(guān)系的親密程度。愛德華將日常生活中人與人間距離分為四類：親密距離：空間范圍在（0－0.5米）、個人距離：空間范圍（0.5－1.2米）、社交距離：（1.2－3.5間、公共距離：（3.5－8.3）（6）修飾：包括服飾、發(fā)型、化妝、隨身攜帶品等。心理測試：學校中，你的溝通能力如何？語言是心靈秘密的忠實反應—約翰．瑞思考題：1.非語言溝通的類型有哪些？2.什么是人際溝通？人際溝通的基本要素是什么？第3次第12頁教案課程名稱：人際交往心理學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第二章人際溝通第三節(jié)人際溝通的技能目的要求掌握口語溝通和非言語溝通的技巧重點難點說話技巧的掌握、傾聽技能的訓練是本節(jié)重點和難點教案內(nèi)容：第三節(jié)人際溝通的基本技能人際溝通能力是當今現(xiàn)代人應必備的素質(zhì)之一。能力是知識與經(jīng)驗（或訓練）的集合，它雖然有天賦的成分，但主要還是后天習得的，在實踐中不斷積累，在訓練中得到強化。所以說，人際溝通能力不僅是一種素質(zhì)，還是一種技能，它可以從訓練和實踐中不斷得到培養(yǎng)、提升。同學們在平時的溝通中多思考，多訓練，提升自己的溝通能力。一、人際溝通總的策略：1.認同是最基本的溝通。認同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，即指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。2.贊美是人的心理需求。贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應該在人際交往中學會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人。3.感激是人情的回報。感激是一種回報，感激有多種形式，有物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。4.幽默是解除尷尬的應變能力。幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。5傾聽是理解的前提。在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達自己的想法，能促進真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。二、具體的基本技能。從心理學角度，從說話技巧、學會有效傾聽兩三方面。（一）說話的技巧。個人良好的說話，包括正確的發(fā)音、適當?shù)乃俣?、豐富的語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學習和鍛煉而成功，在與人溝通中要用心體會和斟酌。說話是一門藝術(shù)。1.了解人和人性---人們首先關(guān)心的是自己”，這一常識是你與其他人交往的基礎(chǔ)。西班牙作家塞萬提斯說過：“說話不考慮等于射擊不瞄準”，所以說話前，必須要有充分準備，凡事預則立。那如何做好說話前準備？古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。第一步了解人和人性。人性到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣！一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。自私是人類的天性，我們要認可它，尊重它，并且巧妙利用它。

（1）了解聽話者(感興趣話題,了解對方所擅長)的需求情況。人有各種各樣需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當你面對他們，你必須了解他需要什么？因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。例如，在一個友好的交談氛圍中，聽話者突然將身體向后靠，雙手環(huán)抱(這個體態(tài)語言意謂著什么:不耐煩)。你應該知道，有些麻煩了。第4次第13頁因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。（2）了解聽話者的個性。俗話說：“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人對話，必要時要事先把握對方的個性，隨機應變地采用不同的說話方法。2.決定恰當?shù)脑掝}（尋找對方感興趣的話題）（說話內(nèi)容）（1）當你與別人溝通時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當你與他們談及到他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，他們對你的好感也就油然而生了。（2）恰當話題可以尋找共同點--雙方都感興趣的話題，是溝通進行的關(guān)鍵。盡管社會生活是多姿多彩的，內(nèi)容豐富，但是當我們涉入社會，進行社交時，卻發(fā)現(xiàn)找一個共同的話題，與人交流卻又是那樣艱難。我們可以利用一些常見的話題，與對方親近，打開溝通的局面。你們大學生感興趣的話題是什么？男人關(guān)注的話題與女人關(guān)注不一樣。選擇話題時的注意事項對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行不要向陌生人夸耀你的成績不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私不要談容易引起爭執(zhí)的話題不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲取同情的正確方法3.恰當?shù)乇磉_（把說什么與怎么說結(jié)合起來）（說話方式）在說話技巧中，說話內(nèi)容（話題）自然重要。但是從人際溝通角度來說會說話更重要，也就是說話的方式從某種程度講比說什么更為重要。把說什么與怎么說結(jié)合起來，這是說話的極致。則如何恰當?shù)乇磉_呢？（1）注意說話的具體場合（2）說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當?shù)恼Z言，才能讓對方正真理解。案例：放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺》。為此，工作人員準備了一份長達16頁的說明書。實質(zhì)寫上一句話就行，即請你欣賞一部彩色歌劇電影：中國的《羅密歐與朱麗葉》。（3）充分利用說話的時機。對于說話人來說，要想達到預期的目的，取得好的效果，說話不僅要符合時代背景，與彼時彼地的情景相適應，還要巧妙地利用說話時機，靈活把握時間因素。(4)說話時要情理相融，以情動人，以理服人A要真誠。說話者應該具有真誠的態(tài)度，取得聽話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠是說話最有效的營養(yǎng)素。心誠則靈，誠才能以心換心，心心相印。當然，說話坦率真誠，并不等于百無禁忌，對別人不愿談及的事，應盡量避免提及。B要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對方能啟發(fā)對方產(chǎn)生自尊自愛的感情。如果你沒有架子，平易近人，使對方感到你是他的知己，是他的良師益友，則你們之間的心理距離將會大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手劃腳，其效果只會令人不服。因此，要使你的講話使對方接受，就必須尊重對方。話不在于多而在于精，簡潔精煉的言語最能吸引聽話者的注意力A把握中心。作為一個高明的說話者，應時刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個話題，都不偏離說話的中心。B邏輯順序。說話不能靠材料堆積吸引人，而要靠內(nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。第4次第14頁教案（續(xù)頁）課程名稱編寫時間：20年月日（6）美化自己的聲音一般來說，得體的聲音，能夠顯示你的沉著和冷靜，并吸引他人的注意力，為你做點什么，也可以讓過于激動或正在生氣的聽者冷靜下來，更能誘惑他人支持你的觀點，更有力地說服對方。許多人認為聲音是天生的，不可改變的。也有許多人認為只有經(jīng)過專業(yè)訓練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這都是誤解。其實，只要我們在生活自覺意識到聲音的重要性，并自覺地加以修飾與改正，人人皆可得美麗的聲音。一個良好的說話者，語調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。4.巧妙地贊同別人.巧妙地處理人際關(guān)系，最重要就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。(1)學會贊同和認可在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個自然而然地贊同別人和認可別人的人。(2)當你贊同別人時，一定要說出來如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠遠不夠的。要讓他們知道你在贊同和認可他們，不妨試著這樣去做，點頭說“是的”，或注視著對方的眼睛說“我同意您的說法”或“您說的很對，我完全贊同”，“我認為您的看法很好”。等等。(3)當你不贊同別人時，請注意表述的方式。(4)當你犯錯誤時，要敢于承認。

承認錯誤是需要很大勇氣的，但人們一定會對一個勇于承認錯誤的人刮目相看，人們也會認可或諒解你的做法，從而提高你的形象。(5)避免與人爭論。人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭論。因為沒有人能從爭論中獲勝，也沒有人會從爭論中贏得朋友。爭論不是解決問題的最好辦法。(6)正確處理沖突。（二）學會有效傾聽。西方有句俗話說：人長著兩只耳朵卻只有一張嘴巴，就是為了少說多聽。人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。但在現(xiàn)實中人們往往善于高談闊論、侃侃而談，卻忽視了傾聽的重要性。聽實際上是一種重要的溝通方式。傾聽：是指用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。它是收集和篩選信息的關(guān)鍵，直接影響所獲得信息的數(shù)量和性質(zhì)。1.專注地傾聽。指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌“左耳進，右耳出”，別人講話在自己心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。（1）溝通過程中，學會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語言等等外在因素。你可以通過注意力聚焦方式來實現(xiàn)這一點，做法是：A尋找有趣的方面。娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得。”B注意參與的姿勢。參與姿勢應放松而清醒。手臂不要交叉，不要僵硬不動；要隨著說話人的話做出反應。坐著的時，要面向說話人，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。第4次第15頁課程名稱編寫時間：20年月日C保持距離。無論坐還是站，都要和說話人保持一定距離——不要太近也不太遠。判斷距離恰當與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；D保持目光交流。眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。一般地說，聽者應柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視是禁忌。同時注意，在談論令人不愉快的或難于解決的復雜問題時，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。（2）關(guān)注說話的內(nèi)容，并盡可能聽清全部內(nèi)容孔子云：“三人行，必有吾師”。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要輕易評價或做判斷。由于思維速度遠遠快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。在與人交談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。（3）捕捉要點首先，善于從說話人的言語層次中捕捉要點。其次，善于從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強調(diào)某些重點。移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對此作出相應的反應。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想3.公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢？（1）要區(qū)別話語中的觀點與事實。說話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。（2）要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。4.學會恰當鼓勵（1）正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導說話者訴說或進一步說下去的方式。A身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。說話者站你則站；說話者坐，你則坐；B不時地使用傾聽的聲音來承認別人所說的；C復述說話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問題（2）學會提問。恰當?shù)奶釂栕屨f話者進一步知道你很關(guān)注。說話者會深受鼓舞的。一般來說，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答，必須詳細解釋才行。心理測試：你的性格能在人際關(guān)系中起到促進作用嗎？課堂訓練一：肢體語言；課堂訓練二：傾聽技巧；訓練三：優(yōu)點轟炸閱讀材料：學會傾聽思考題：簡述說話技巧。什么是傾聽？簡述傾聽藝術(shù)？第4次第16頁教案課程名稱：教育學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第三章人際認知第一節(jié)人際認知概述目的要求掌握人際認知的概念及構(gòu)成；了解人際認知的作用。重點難點如何獲得自我認知教案內(nèi)容：怎樣才能搞好人際關(guān)系，怎樣才能跟人無障礙交往呢？人際交往是有規(guī)律可循的，前提是知己知彼。所以，在人際交往中，人際認知占有重要地位。它是人們了解自己和他人的基礎(chǔ)，在很大程度上影響著人們的交往和人際關(guān)系的建立?！秾O子·謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”意思說，在軍事紛爭中，既了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)都不會失?。徊涣私鈹橙硕涣私庾约?，勝敗的可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只有每戰(zhàn)必敗的份兒了。

這一則兵法同樣適用于人際交往。從心理學的角度講，了解自身的文化背景，了解他人的文化背景，了解自身的心理需求和了解他人的心理需求，對做好人際交往至關(guān)重要。第一節(jié)人際認知概述

一、人際認知的界定及構(gòu)成人際認知是交往主體對自己、對他人（交往對象）和自我與他人關(guān)系的認知。（一）自我認知。1.定義。對自己存在的認知。包括對自己身體狀態(tài)的認知（如健康、長相等）、對自己心理狀況的認知（如性格、愛好、情感、意向、需要、興趣、能力等個性特征、社會角色的認知）、對自己社會關(guān)系的認知（如階層、是否被人接受等），它是自我意識的組成部分。正確的自我認知對心理健康與人際交往起著至關(guān)重要的作用?！罢J識你自己”，這是一條鐫刻在德爾斐的智慧神廟上箴言。古希臘哲學家蘇格拉底從這條古老格言中得到重要啟發(fā)，認為每個人都必須修煉這項技能。

“認識你自己”，要認清自己的性情、能力和優(yōu)缺點，知道自己喜歡什么，不喜歡什么，適合做什么，不適合做什么，長處、短處是什么，從而做到自知自明，在社會中找到自己恰當?shù)奈恢谩?.自我的認知易出現(xiàn)兩種偏差俗語說：“人貴有自知之明”。幾乎人人都以為對自己的了解最清楚。其實，這只是一種一廂情愿說法。知人不易，知己更難。我國古語中說“旁觀者清，當局者迷”，“不識廬山真面目，只身在此山中”，講的就是這個意思。對自我的認知易出現(xiàn)兩種偏差：一是自我評價過高，孤芳自賞自負；二是自我評價過低，自輕自賤自卑。自負：自許，自恃。自負者正是因為過高評價自己，過分相信自己的聰明，從而導致恃才傲物。他們常常以己之長量人之短，以己之聰明襯人之笨拙，因此覺得身邊的人都不如自己。他們對別人的喜好和生活漠不關(guān)心，不屑與人交往，對異己者則排擠打壓。人們對這種人總是避而遠之。自負者完全相反，自卑者看不到自我的價值，很容易輕視自己。與人交往時言詞唯唯諾諾，表現(xiàn)畏首畏尾，認為自己這也不好，那也不行，總覺得自己低人一等，別人善意的玩笑也會當做挖苦諷刺。自卑者常常以討好別人的方式來爭取友誼。要保持良好的人際關(guān)系，首先須對自己有明確的自我認知，包括性格、興趣、脾氣等，只有對自己有正確的認知，才能更好地了解對方。這是我們保證良好的人際交往的開始。第5次第17頁3.則如何獲得正確的自我認知。客觀性與全面性是獲得良好的自我認知的前提條件，如果一個人看不到自己的價值，覺得自己一無是處，什么都不如別人，就會喪失信心，產(chǎn)生厭惡自己并否定自己的自卑感，便會羞于與他人相處，缺乏進行人際交往的勇氣，封閉自己或是在人際交往中委曲求全，最終將不能忍受自己的狀態(tài)而害怕與人交往；而一個人盲目自大，只看到自己的優(yōu)點，覺得別人都比不上自己，就會產(chǎn)生盲目樂觀情緒、自戀自大、自以為是、自我中心，導致交往中自高自大、盛氣凌人，或不屑與人交往，最終將失去所有的人際支持，令自己進入人際關(guān)系的尷尬境地。喬哈窗口理論：每個人都有：公開的自我，盲目的自我，秘密的自我，末知的我。通過與他人分享秘密的自我，通過他人的反饋減少盲目的自我，人對自己的了解就會更多更客觀。認識自我三條渠道

（1）比較法——從我與人的關(guān)系認識自我

他人是反映自我的鏡子，與他人交往，是個人獲得自我認識的重要來源。我們先從家庭中的感情擴展到外面的友愛關(guān)系，進入社會又體驗到人與人之間的利害關(guān)系。有自知之明的人能從這些關(guān)系中用心向別人學習，獲得足夠的經(jīng)驗，然后按照自己的需要去規(guī)劃自己的前途。但是通過和人比較認識自己應該注意比較的參照系。選擇參照系注意：第一，跟別人比較什么？如有的大學生認為自己來自農(nóng)村，條件不如別人開始就置自己于次等地位，自然影響心態(tài)和情結(jié)，同學們想一下應該比什么？性格能力興趣等。

第二，合理選擇比較標準。跟人比較是是可變標準還是不可變標準？如有大學生認為自己不如他人。其實他們關(guān)注的可能是身材,家世等不能改變的條件，沒有實際比較的意義。

第三，合理選擇比較對象。比較的對象是什么人？是與自己條件相類似的人，還是個人心目中的偶像或極不如已的人？確立合理的參照體系和立足點對自我的認識尤為重要。

（2）經(jīng)驗法――從我與事的關(guān)系認識自我

從我與事的關(guān)系認識自我即我從做事的經(jīng)驗中了解自己。一般人通過自己所取得的成果，成就及社會都是一種學習，不經(jīng)一事，不長一智。成敗得失，其經(jīng)驗的價值也因人而異。對聰明又善用智慧的人來說，成功，失敗的經(jīng)驗都可以促他再成功，因為他們了解自己，有堅強的人格特征，善于學習，因而可以避免在蹈失敗的覆轍；而對于某些自我比較脆弱的大學生，失敗的經(jīng)驗更使其失敗。這也是最常見的現(xiàn)象。因為他們不能從失敗中學到教訓，改變策略追求成功，而且挫敗后形成怕敗心理，不敢面對現(xiàn)實去應付困境或挑戰(zhàn)，甚至失去許多良機；而對一有些自我狂大的人而言，成功反可能成為失敗之源。他們可能幸得成功便驕傲自大，以后做事便自不量力，往往遭失敗的多，或成長過于順利，又有家世，關(guān)系，而一旦失去“保護源”，便一蹶不振，不能支撐起獨立的自我。因此一個大學生由成敗經(jīng)驗中獲得的自我意識也要細加分析和甄別。

（3）反省法――從我與己的關(guān)系中認識自我

古人曰：“吾日三省吾身”。從我與己關(guān)系中認識自我，看似容易實則困難。我們大概可以從以下幾個“我”中去認識自己：

a.自己眼中的我。個人實際觀察到客觀的我，包括身體，容貌，性別，年齡，職業(yè)，性格，氣質(zhì)，能力等。

b.別人眼中的我。與別人交往時，由別人對你的態(tài)度，情感反映而覺知的我。不同關(guān)系的人對自己的反應和評價不同，它是個人從多數(shù)人對自己的反應中歸納出的統(tǒng)覺。

c.自己心中的我，也指自己對自己的期許，即理想我。我們還可以從實際的我，別人眼中的我，別人心中的我等多個我來全面認識自己。但是，對于現(xiàn)代大學生而言，雖然有多個“我”可供認識自己，但形成統(tǒng)合的自我觀念比較困難。因為現(xiàn)代社會急劇變遷，改革開放后多元價值的影響，使現(xiàn)在的大學生自我認識難以客觀，全面。第5次第18頁教案（續(xù)頁）課程名稱編寫時間：20年月日（二）他人認知。1.定義：是指認識主體對交往對象的認知。在人際交往中，人們?yōu)榱诉_到預期的目的，建立恰當?shù)慕煌P(guān)系，提高自己的交往能力，必須對他人有所了解和認知。對他人的了解與認知往往決定著自己的交往取向、態(tài)度與行為。當對他人持一定認知態(tài)度時，便會激發(fā)與人交往的動機，調(diào)整交往的行為，積極地去解決交往中出現(xiàn)的問題，在理解與寬容中建立良好的人際關(guān)系；而當對他人持否定認知態(tài)度時，便會阻礙與人交往的動機與行為，而且，在交往中很容易出現(xiàn)誤會，很難達成理解，人際交往是難以維持的。因此，對他人的認知中客觀、理解與換位是基本前提，只有這樣才能減少認知誤區(qū)，增加成功交往的機率

2.對他人認知的內(nèi)容包括對他人外部顯著特征、行為的認識以及對他人內(nèi)在心理情感、社會品質(zhì)的認識。（1）對他人身體特征的認知.（2）對他人情緒情感的認知（3）對他人的價值觀、性格、能力等內(nèi)在素質(zhì)的認知。（4）了解對方的心理文化背景（換位思考，以他人的文化背景去考慮問題。了解他人—我們是不一樣的）

人都有各自心理文化背景，每個人都有自己的心理模式。比如說我們看到一個漂亮的人，馬上就會心生歡喜；女子看到一個英俊的帥哥，馬上就會傾慕他。還有一層含義，也就是在我們跟別人交往的過程中，會用自己過去獨有的模式來和別人相處，這容易造成對他人認知的偏差，因此需要我們很好地了解對方的心理文化背景。

3.對他人認知的復雜性。對他人認知是人際交往的根本前提。但對他人的認知是復雜的。對他人認知是一個由表及里、由淺入深的長期積累過程。路遙知馬力，日久見人心。（1）從認知過程是復雜的，它常常是間接的，而非直接的。（2）對他人認知還依賴于認知者的認知結(jié)構(gòu)、知識經(jīng)驗、態(tài)度和價值觀等。閱人無數(shù)，看的人多，接觸的人多，看人會準些。但即使賢如諸葛亮也難免有看錯人的時候。（三）對人與人之間關(guān)系的認知。這包括對自己與他人的關(guān)系以及他人與他人之間的關(guān)系的認知。對人與人間關(guān)系的認知是個相互感知的過程。二、人際認知的作用（一）自知者智。自我認知，是個體對自己存在的覺察。自我認知包括對生理自我、社會自我、心理自我等認知。生理自我指的是個體對自身生理特征的認識，如身體高矮、相貌美丑；社會自我，指對自己的地位、名譽、作用的認知；心理自我指對自己知識、才能、道德水平的認知，從而表現(xiàn)自我優(yōu)越感或自我排斥感的體驗。1．正確的自我認知可以幫助人們準確定位，對自己的生活、學習和工作目標作出合理的分析與預測，找到準確的發(fā)展目標，尋找到適合自己的方式，不斷向自己的目標靠近。2.正確的自我認知對人際交往有重大作用。自我意識明確，在人際交往中才能保持不亢不卑，從容自若地處理與他人的各種關(guān)系。如果一個人看不到自己的價值，只看到自己的不足，覺得什么都不如人，處處低人一等，就會羞于與他人相處，缺乏人際交往勇氣；如果只看到自己的長處，覺得誰都比不上自己，就會產(chǎn)生盲目樂觀情緒，自我欣賞，自以為是，自我中心，導致人際交往障礙。第5次第19頁（二）知人者明。對他人的認知，是人際認知的最重要的內(nèi)容。1．知人善交。孟子說：“人之相交，貴在相知，人之相知，貴在知心”。人生得一知己足矣！人際相知的最高境界乃是默契，這是人際交往中神奇而美麗的空間。任何友誼都是始于相知。當然，人上一百，形形色色，與不同人交往，必須采取不同的策略，這一切也均須以知人為前提。2.知人善任。正確用人是組織管理藝術(shù)的重要體現(xiàn)。知人善任中知人就是要了解人，充分做好對人的考察、識別和選擇；善任就是用好人，將其置于最合適的位置。什么叫知人善任？首在于知人，其次是善任。知人當中首在于知己，其次在知彼，人貴有自知之明，自知之明是最大的聰明。一個管理者最重要的才能是什么呢？是調(diào)動部下的積極性，是知道自己的下屬都有什么才能，他的才能是哪些方面的，有什么性格，有什么特征，有什么長處，有什么短處，放在什么位置上最合適。這個是一個管理者最大的才能，作為一個管理者，你只要掌握了一批人才，把他們放在適當?shù)奈恢蒙希屗麄冏畲笙薅鹊?、充分地發(fā)揮自己的積極性和作用，你的事業(yè)就成功了。3.知人善教。對于教育者而言，要善于教育，善于激勵，必須要摸準對象的心理特點，個性特征、興趣愛好、抓住他們最關(guān)心問題，做到因材施教?？鬃右虿氖┙痰墓适?。（三）對人際關(guān)系認知的重要性。對人際關(guān)系的認知是否正確，涉及個體對自己所處人際環(huán)境的了解。如果一個人對自己所處的人際環(huán)境缺乏了解，勢必會產(chǎn)生不安全甚至恐懼心理，在人際交往中將會處處觸雷，使自己陷于極為被動尷尬的境地，無所適從。而在一個團體中，人際交往是否融洽，直接關(guān)系到人的心理健康。心理測試：你善于觀察對方是什么人嗎？自我測試：二十問法，也稱“你是誰測驗”（WhoAreYouTest）思考題：1.什么是人際認知？2.如何獲得自我認知。3.閱讀下面的材料，聯(lián)系認知相關(guān)知識，你能得到什么啟示嗎？A．有一個女孩總覺得自己不受男生關(guān)注，一天，她在商店看到了一個發(fā)夾，店員職業(yè)性地稱贊上發(fā)變夾后非常漂亮，于是她買下了它。第二天，奇怪的事情發(fā)生了：她感到同學們的目光時里充滿了熱情，男生還約她出去玩……“都是因為我戴了一個美麗的發(fā)夾！”她伸手向頭上摸去，然而發(fā)夾根本不在頭上！她這才想起：早上梳頭時把發(fā)夾忘在桌上了……B洛克菲勒是石油大王，他有學習障礙，但他是社交能手。

阿里士多德的溝通能力有障礙，但他是一位內(nèi)省力很高的哲學家。

梵高受情緒困擾，但他在視覺上的成就卻是超凡的。

孫臏腿上有殘疾，但他是中國古代杰出的軍事家。

羅斯福的下肢殘疾，但他帶領(lǐng)美國人贏得了在第二次世界大戰(zhàn)中的勝利。

海倫.凱勒失聰，但她的內(nèi)省里卻不凡。

愛因斯坦曾遇上學習障礙，但是他在科學上的成就有目共睹。

邱吉爾有溝通障礙，但是他卻在國際政壇上號令群雄，叱咤風云。

貝多芬失聰，但是他是樂壇上的巨人。第5次第20頁教案課程名稱：教育學編寫時間：2009年8月20日授課章節(jié)第三章人際認知第二節(jié)人際認知的特性第三節(jié)人際認知的途徑目的要求掌握人際認知的特性，了解人際認知的途徑。重點難點如何理解人際認知的特性是本節(jié)的重點及難點教案內(nèi)容：人際認知要受到認知者、認知對象和認知情境等多因素影響，人際認知過程是認知個體主觀能動性的反應過程，為更好把握人際認知的本質(zhì)，有必要深入認識它的特性。根據(jù)認知心理學的理論，人際認知的特性表現(xiàn)在以下幾個方面。人際認知的選擇性知覺選擇性是指人根據(jù)當前的需要和興趣對客觀刺激物有選擇地作出反應，“由于人的知覺選擇特性，對同時作用于感覺器官的所有刺激物并不都進行反映，而只對其中某些刺激加以反映”。在交往中，人們只對自己感興趣的刺激物作出反應，有選擇地認知。千里尋他眾百度，那人卻在燈火闌珊處的感覺，每個個體都愿與自己脾氣相投，瞅著舒服的人相處。由此，人際認知的選擇性是指人們只對某些符合自己需要和興趣的，所謂“有意義的特性”進行選擇性反應。這就是人際認知的選擇性。、影響人際認知選擇性的因素有二（一）從客體因素來說，認知對象的新異性和刺激強度影響著人際認知的選擇性。1.新異性是指認知對象與眾不同的特性.心理學研究表明,認知對象與眾人的差異愈大,就越清晰地呈現(xiàn)出來.如鶴立雞群，萬綠叢中一點紅,反襯強烈,格外引人注目.在人際交往中,那些相貌堂堂、衣著鮮艷、出語不凡、個性獨特的人，就能吸引眾多的眼球，優(yōu)先被納入認知對象。因此我們在社會交往中，可以通過得體適宜而又富有特色的裝飾、舉止、言談、姿勢，喚起人們的關(guān)注。2.刺激強度，并不是指物理強度，而是指其本身的社會意義的性質(zhì)和價值的大小。對于那些社會意義大、利用價值大的人，人們趨向認知；反之，就回避認知。認知對象的刺激強度還往往與其社會地位、身份角色、名譽、頭銜聯(lián)系在一起，在不少場合，個人本身往往不重在，而是其所處地位的重要。（二）從主體因素而言，認知者的主觀狀態(tài)，如需要和興趣、知識經(jīng)驗、情緒狀態(tài)，也影響著人際認知的選擇性。1.人們往往根據(jù)自己的需求和興趣去觀察他人，并選擇那些符合個人需要和興趣的人作為認知對象，而且對認知對象認知內(nèi)容的興奮點也不同，往往說者無心，聽者有意，否則就“聽而不聞，視而不見”。2.另外，由于認知者的經(jīng)驗水平不同，對同一認知對象的認知側(cè)重點各不相同。如對某一個人的認知，藝術(shù)家注重于其外貌、身材、姿勢、氣質(zhì)等，倫理學家側(cè)重于觀察該人的行為舉止、道德品質(zhì)，學者則考察其智慧、能力及專業(yè)知識。3.此外，認知者的情緒狀態(tài)對認知的選擇也有直接影響。如心情舒暢時，就能提高認知的選擇性，心情抑郁時會降低認知的選擇性。二、人際認知的理解性。指人們在人際認知過程中，往往根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，來理解認知對象的人品、特性和作用。第6次第21頁每個人的頭腦中都固有一種認知心理結(jié)構(gòu)，即個人的經(jīng)驗、生活方式、文化背景等，其功能是用來對認知對象加以考察、辨別。由于個人經(jīng)驗各不相同，對認知對象理解的內(nèi)容和水平也不盡一致，甚至大相徑庭。所以說，個人的經(jīng)驗和知識是我們在日常生活中認識他人的的前提。由于人際認知在很大程度上依賴于感知者的知識經(jīng)驗，因此有時會產(chǎn)生一種思維定勢，人們有時也往往難以擺脫對人的認知過程中思維定勢的影響和束縛。三、人際認知的投射性。（或稱投射效應），指把自己的感情、意志、特征等投射到他人身上并強加于人的認知傾向，即以為他人也具備與自己相似的特征的心理現(xiàn)象。人際認知中的投射效應表現(xiàn)形式是多種多樣的。1.情感投射。即認為別人的好惡與自己相同，以為自己喜歡的東西別人也會喜歡；2.另外一種典型形式是特性投射，即把自己具有的某些心理特性投射到他人身上，如心地善良的人總以為他人也同樣善良，工于心計人總覺得他人也同樣時刻在算計自己。人際認知的投射性，總的來說即是推己及人的情形。它一方面有其正面性，一定程度上反映了人類所具有的共性。人性在很多方面可以相通的，將心比心，推己及人，仁者愛人，可點亮他人的人性之光，達到感化他人的目的；但另一方面，這種投射現(xiàn)象也可能成為人際認知的一種心理障礙，它會阻礙一個人對他人的正確認知。要克服這種認知障礙，關(guān)鍵在于認清別人與自己的差異，以避免以已心度他人之腹。同時要客觀認識自己，豐富對自己認識。四、人際認知的整體性。指認知者根據(jù)自己的經(jīng)驗把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的過程。在人際認知的過程中，人們也會自覺不自覺地貫徹完形原則，（或格式原則）。在人際認知中，人們總是難以容忍自相矛盾的判斷。比如，我們不可能判斷一個人既是善良的，又是邪惡的；既是誠實的，又是虛偽的。為了消除這種矛盾的認知，人們一方面會去尋求更多的信息作進一步的認知，另一方面可能通過聯(lián)想推測，去除一些細節(jié)，添補一些細節(jié)，附加主觀臆測，形成一個整體形象，并將它列入自己已知的