解決問(wèn)題的7步法

麥肯錫七步成詩(shī)法解決問(wèn)題的方法與技巧Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件解決問(wèn)題的七個(gè)步驟….….….….…...…...學(xué)習(xí)用七步法來(lái)解決問(wèn)題1235674界定問(wèn)題將問(wèn)題分解為議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)整理一套有力的文件衡量結(jié)果是否成功，然后從第一步重新做起1423我通過(guò)怎么樣的方法才能在每個(gè)月底省下更多的錢(qián)增加收入增加投資收入增加工資收入增加點(diǎn)副業(yè)減少支出買(mǎi)便宜貨少買(mǎi)點(diǎn)東西投資股票風(fēng)險(xiǎn)大，投資房產(chǎn)成本高向老板要求漲工資？難升職？難下班后做點(diǎn)兼職，可行比較超市、商店、小市場(chǎng)價(jià)格，本月末完成盤(pán)點(diǎn)家中現(xiàn)有物品，制定下月采購(gòu)清單，本月末完成貨比三家，容易不買(mǎi)不必要的東西，容易寫(xiě)作、打游戲、駐唱、家教……本周末完成界定問(wèn)題將問(wèn)題分解為議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃讓我們先看一個(gè)使用七步法來(lái)解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單例子（1/2）567讓我們先看一個(gè)使用七步法來(lái)解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單例子（2/2）分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事1、增加副業(yè)在工作之余的業(yè)余時(shí)間，利用自己的專(zhuān)業(yè)或愛(ài)好，如寫(xiě)作、游戲代打、家教、駐唱（如果唱歌好），選擇可行的方式創(chuàng)收2、買(mǎi)便宜貨分析比較本地所有超市、百貨店、小市場(chǎng)相同產(chǎn)品的價(jià)格，得到市場(chǎng)最低價(jià)的信息3、少買(mǎi)點(diǎn)東西盤(pán)點(diǎn)家中現(xiàn)有的物品；預(yù)測(cè)家庭的未來(lái)需求，并且將這些需求按照輕重緩急排序；根據(jù)現(xiàn)有物品需求，做購(gòu)買(mǎi)決策；1、目前家里每月能省下來(lái)的錢(qián)比較少2、原因之一是每月收入固定3、另一個(gè)原因是消費(fèi)支出，購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)沒(méi)有貨比三家，常常購(gòu)買(mǎi)自己不需要的東西4、解決辦法是增加收入，并且改變購(gòu)物習(xí)慣，從而做到開(kāi)源節(jié)流向夫人匯報(bào)第一步：陳述問(wèn)題清晰地闡述要解決的問(wèn)題清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)陳述問(wèn)題：舉例不好的問(wèn)題陳述你們是否應(yīng)該通過(guò)更加努力工作來(lái)提高月餅的利潤(rùn)？好的問(wèn)題陳述是否可以通過(guò)創(chuàng)造新品種，拓展銷(xiāo)售渠道、增加境外出口、降低制作成本，來(lái)提高月餅的利潤(rùn)？其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問(wèn)題的時(shí)間4.成功的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需的準(zhǔn)確度?哪些是你的聽(tīng)眾？?哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？?你如何解決互相沖突的問(wèn)題？?多快需要找出解答？?決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？?他/她所關(guān)心的是什么？?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？?需要何種準(zhǔn)確度？9第二步：分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述議題/假設(shè)1議題/假設(shè)2議題/假設(shè)3小議題小議題小議題小議題小議題小議題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論10分析問(wèn)題：舉例提高月餅利潤(rùn)的邏輯樹(shù)提高月餅的利潤(rùn)創(chuàng)造新品種、新口味低糖山核桃口味拓廣銷(xiāo)售渠道專(zhuān)賣(mài)店大客戶(hù)降低制作成本提高生產(chǎn)效率改善貨源增加境外出口提高月餅利潤(rùn)的邏輯樹(shù)11第三步：淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題淘汰的問(wèn)題問(wèn)題陳述議題/假設(shè)1議題/假設(shè)2議題/假設(shè)3小議題小議題小議題小議題經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭使用80/20的思考方式在重要的議題上多花功夫進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵議題/假設(shè)412淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題：舉例提高月餅的利潤(rùn)創(chuàng)造新品種、新口味低糖山核桃口味拓廣銷(xiāo)售渠道專(zhuān)賣(mài)店大客戶(hù)降低制作成本提高生產(chǎn)效率改善貨源增加境外出口提高月餅利潤(rùn)的邏輯樹(shù)13第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題根據(jù)最終成果沿邏輯樹(shù)倒推形成問(wèn)題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些問(wèn)題的重要問(wèn)題確定每個(gè)議題都盡量具體明確必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須有一定的理由做支撐列舉假設(shè)可用行業(yè)內(nèi)的想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的輕重緩急分析工作分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題決定決策過(guò)程決定分析深度簡(jiǎn)單案例復(fù)雜的說(shuō)明來(lái)源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間安排職責(zé)分明，誰(shuí)獲取數(shù)據(jù)，誰(shuí)進(jìn)行分析決定搜集資料與做分析的人確定時(shí)間表及工作安排最終產(chǎn)品

最終成果是由分析得出的結(jié)果畫(huà)「草」圖寫(xiě)概括性文字定義行動(dòng)………工作計(jì)劃的最佳做法?提早?經(jīng)常?具體?綜合?里程碑?不要等待數(shù)據(jù)、關(guān)鍵數(shù)量、或任何其他因素?隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃?具體分析，尋找具體來(lái)源?同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)?有序地工作，使用80/20方法按時(shí)交付15制定詳細(xì)的工作計(jì)劃：舉例問(wèn)題是否可以通過(guò)特定的大客戶(hù)來(lái)促銷(xiāo)月餅，比如恒大酒店是否可以推出新的月餅口味，如健康月餅，粗糧月餅假設(shè)某些大客戶(hù)是可以促銷(xiāo)月餅的顧客有對(duì)低糖、健康食品的需求分析工作市場(chǎng)調(diào)查或市場(chǎng)問(wèn)卷來(lái)源搜集恒大酒店的銷(xiāo)售量、客流量、客戶(hù)人群、客戶(hù)用餐喜好職責(zé)/時(shí)間安排開(kāi)發(fā)部張三：調(diào)查開(kāi)發(fā)部李四：分析11.1-11.15最終產(chǎn)品

顧客人群分析、顧客流量分析、顧客消費(fèi)喜好分析、店面銷(xiāo)售情況分析定義………第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析原則評(píng)注?以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析?盡可能地簡(jiǎn)化分析?仔細(xì)分析之前估算其重要性?使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法?從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù)?對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度?同項(xiàng)目小組共享良計(jì)?對(duì)困難有所準(zhǔn)備?勇于創(chuàng)新?不要只拘泥于數(shù)字-要問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？”?不要繞圈子?不輕言使用大復(fù)雜的線性計(jì)劃之類(lèi)的工具?開(kāi)闊視野，不要「見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林」?別鉆牛角尖?經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向?記住假設(shè)也是會(huì)被推翻?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)?眼光放遠(yuǎn)，探照前路?尋找突破性觀點(diǎn)分析議題工作表議題對(duì)關(guān)鍵性議題或者未解決的問(wèn)題做出肯定或否定的回答，是具體行動(dòng)的依據(jù)假設(shè)說(shuō)明可能的答案以及回答是或否的原因支持性依據(jù)哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)的正確與否？”一系列詳細(xì)的支持性依據(jù)將使分析變得更為容易；論據(jù)必須充足而必要分析進(jìn)行模式化證明或推翻假設(shè)，進(jìn)而解決此問(wèn)題來(lái)源獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式月餅廠是否能夠通過(guò)增加新口味、拓展新渠道來(lái)增加利潤(rùn)如果不進(jìn)行變革和進(jìn)取，公司將越來(lái)越缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，最終會(huì)失去市場(chǎng)，乃至退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；行業(yè)的領(lǐng)頭羊已經(jīng)走在了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的先頭；多種合作渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式在食品行業(yè)盛行起來(lái)；現(xiàn)有的技術(shù)和能力可以支持采取新策略生產(chǎn)成本比較重新分析有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目投資在短時(shí)間內(nèi)有回報(bào)專(zhuān)家銷(xiāo)售商及顧客的訪談會(huì)計(jì)部門(mén)舉例100%80%20%100%對(duì)解決問(wèn)題的幫助集中精力贏得最佳效果“潤(rùn)色和掃尾”花20%的精力就能解決80%的問(wèn)題，前提是要解決真正的問(wèn)題精力問(wèn)題80/20原則---最省力原則第六步：綜合結(jié)果并形成有結(jié)構(gòu)的結(jié)論用兩種方法工作解決問(wèn)題匯報(bào)問(wèn)題數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)綜合結(jié)果并形成有結(jié)構(gòu)的結(jié)論：舉例解決問(wèn)題匯報(bào)問(wèn)題數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)我們可以和恒大酒店合作，推出小包裝的，健康型的月餅我們有足夠的生產(chǎn)能力和開(kāi)發(fā)能力，恒大酒店也愿意合作市場(chǎng)有這樣的需求并且還未滿(mǎn)足每年會(huì)有X人會(huì)購(gòu)買(mǎi)X數(shù)量的健康月餅例：使用金字塔來(lái)建立論證我們可以和恒大酒店合作，推出小包裝的，健康型的月餅內(nèi)部條件有研發(fā)能力有生產(chǎn)能力有充裕資金外部條件有愿意合作的渠道沒(méi)有一家獨(dú)大的壟斷行業(yè)市場(chǎng)有足夠的市場(chǎng)份額，且市場(chǎng)不飽和原有市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重，且新的需求越來(lái)越旺盛，利潤(rùn)更高第七步–溝通準(zhǔn)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說(shuō)服力的故事。2016