海爾公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

第第頁海爾公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是潔凈干凈的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)厲仔細(xì)的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)覺軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都表達(dá)著物管從業(yè)人員積極向上的工作立場、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理環(huán)節(jié)狀況，并仔細(xì)聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項(xiàng)目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩溝通，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。

三點(diǎn)體會：

首先感受很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢修理、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然。

再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種狀況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心同德、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項(xiàng)目都經(jīng)過特地的認(rèn)證，非常切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財(cái)寶。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必定得益匪淺、為我所用。

二、兩點(diǎn)思索

1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演化過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了很多珍貴的閱歷，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財(cái)寶為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。

2、隨著物業(yè)的進(jìn)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素養(yǎng)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)素養(yǎng)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)著重個人素養(yǎng)方面的`培訓(xùn)，著重培育他們與人溝通、協(xié)作的技能。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對象的標(biāo)準(zhǔn)時，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍，才能充分表達(dá)管理技能。

三、一點(diǎn)認(rèn)識

通過對海爾公寓的參觀、學(xué)習(xí)與溝通，我認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅與企業(yè)的資本、人才，技術(shù)有關(guān)，更重要的是企業(yè)規(guī)范化管理。作為一名物業(yè)工作人員，我從中學(xué)到了許多知識。此次觀摩不但為我的專業(yè)學(xué)習(xí)與進(jìn)展指明白方向，而且讓我清晰的認(rèn)識到，以我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平和工作閱歷是很難做好物業(yè)管理工作的，因此，我應(yīng)更加努