民航服務(wù)心理學(xué)(十二)

民航效勞心理學(xué)第十二章企業(yè)員工心理健康管理整理ppt第十二章企業(yè)員工心理健康管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解心理健康的特征及其影響因素。了解挫折后的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制。掌握不良情緒的調(diào)控方法。理解民航效勞人員的工作壓力源。掌握緩解工作壓力的方法。理解提高心理健康水平的途徑。民航效勞心理學(xué)整理ppt第一節(jié)心理健康概述一、心理健康的定義一個(gè)人的心理特征不偏離正常范圍，其情感、思維、意志、行為對(duì)自身和社會(huì)是有價(jià)值的，能夠成為發(fā)揮自己高水平的機(jī)能，對(duì)現(xiàn)實(shí)具有統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，沒(méi)有表現(xiàn)出疾病的病癥，有完整的自知力〔即對(duì)自己的客觀化、實(shí)事求是地看待自我〕，能在社會(huì)認(rèn)可的范圍內(nèi)滿足欲望。民航效勞心理學(xué)整理ppt第一節(jié)心理健康概述二、心理健康的特征〔一〕智力正?！捕齿^好的社會(huì)適應(yīng)性〔三〕具有健全人格〔四〕情緒和情感穩(wěn)定，能夠保持良好的心境〔五〕有健全的意志和協(xié)調(diào)的行為〔六〕心理特點(diǎn)符合心理年齡民航效勞心理學(xué)整理ppt第一節(jié)心理健康概述三、影響心理健康的因素〔一〕人際適應(yīng)問(wèn)題包括工作關(guān)系、學(xué)習(xí)關(guān)系、家庭關(guān)系、友情關(guān)系及熟人關(guān)系的適應(yīng)等。〔二〕環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題指物理環(huán)境與人文環(huán)境的適應(yīng)?！踩硨W(xué)習(xí)與工作適應(yīng)問(wèn)題能否很快了解和勝任工作與學(xué)習(xí)，能否在工作或?qū)W習(xí)中充分表達(dá)自己的能力并從中體驗(yàn)到樂(lè)趣?！菜摹匙晕疫m應(yīng)的問(wèn)題包括對(duì)自己身心發(fā)育的適應(yīng)，對(duì)自己社會(huì)角色的適應(yīng)，還有對(duì)在不斷的自我實(shí)現(xiàn)中的適應(yīng)以及對(duì)自己不斷增長(zhǎng)的愿望的適應(yīng)等。民航效勞心理學(xué)整理ppt第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)一、挫折及其原因

挫折指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。原因如下：一類為客觀因素，包括環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人諸方面的客觀條件的限制。另一類為個(gè)人的主觀因素，包括各種形式的內(nèi)在沖突。民航效勞心理學(xué)整理ppt第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)一、挫折及其原因挫折也可以由各種各樣的內(nèi)在沖突引起：〔一〕趨避沖突〔二〕雙趨沖突〔三〕雙重趨避沖突〔四〕雙避沖突民航效勞心理學(xué)整理ppt第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)二、挫折的耐受力挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個(gè)人忍受挫折、保護(hù)自己心理健康、維持正常適應(yīng)的能力。其影響因素如下：〔一〕人的身體條件〔二〕成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)受挫折的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀的穩(wěn)定程度〔三〕對(duì)挫折情境的認(rèn)識(shí)與判斷〔四〕是否能預(yù)見(jiàn)到可能遭受的挫折民航效勞心理學(xué)整理ppt第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)三、挫折后的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制〔一〕挫折后的行為表現(xiàn)1.攻擊2.冷漠3.夢(mèng)想4.退化5.固執(zhí)民航效勞心理學(xué)整理ppt第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)三、挫折后的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制〔二〕心理防衛(wèi)機(jī)制1.壓抑作用2.合理化作用3.補(bǔ)償作用4.升華作用5.投射作用6.反向作用民航效勞心理學(xué)整理ppt第三節(jié)情緒管理一、健康情緒對(duì)效勞的積極意義〔一〕健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)1.情緒是由適當(dāng)?shù)脑蛞?.情緒的作用時(shí)間隨客觀情況變化為轉(zhuǎn)移3.情緒穩(wěn)定4.心情愉快民航效勞心理學(xué)整理ppt第三節(jié)情緒管理一、健康情緒對(duì)效勞的積極意義〔二〕健康情緒對(duì)效勞的積極影響1.健康情緒可以促進(jìn)效勞人員的身體健康2.健康情緒可以促進(jìn)效勞人員的自身開展3.健康情緒可以提高效勞人員的效勞質(zhì)量〔1〕拉近與旅客的心理距離?！?〕化解旅客的不良情緒。民航效勞心理學(xué)整理ppt第三節(jié)情緒管理二、不良情緒對(duì)效勞的消極作用〔一〕影響效勞人員的工作效率〔二〕影響效勞人員的身心健康〔三〕容易導(dǎo)致效勞人員與旅客之間關(guān)系緊張民航效勞心理學(xué)整理ppt第三節(jié)情緒管理三、效勞人員不良情緒的調(diào)控〔一〕接納不良情緒存在的事實(shí)〔二〕認(rèn)知調(diào)整轉(zhuǎn)換〔三〕學(xué)習(xí)情緒放松技術(shù)〔四〕增加社會(huì)支持幫助〔五〕養(yǎng)成樂(lè)觀的思維方式民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理一、壓力概述〔一〕壓力的含義壓力指?jìng)€(gè)體在面臨難以適應(yīng)的外在環(huán)境要求或威脅時(shí)產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，是個(gè)體的需求和滿足需求的能力之間存在不平衡時(shí)所產(chǎn)生的一種生理和心理上的反響。民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理一、壓力概述〔二〕壓力的病癥1.生理方面心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題〔如胃部不適、腹瀉等〕、惡心或嘔吐、免疫力降低等。2.情緒方面易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰。3.行為方面失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等。4.精神方面注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理一、壓力概述〔三〕壓力的根源1.生存打架或逃命時(shí)的反響。2.自身對(duì)于我們不能控制的事情的感覺(jué)。3.環(huán)境個(gè)人空間被侵入、喧吵煩人的噪聲、工作壓力、被迫購(gòu)置某種商品等，此外還包括如缺少營(yíng)養(yǎng)、食物或者毒品刺激以及抽煙等。4.疲勞或者工作緊張過(guò)度長(zhǎng)期存在的一些瑣碎的煩心事會(huì)引起身心疲憊。民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理一、壓力概述〔四〕壓力的積極影響一定的壓力會(huì)使人感到精力充分，并能保持較長(zhǎng)一段時(shí)間，經(jīng)歷壓力并很好地駕馭壓力，能促使人發(fā)現(xiàn)自己的能力，從而提高自我肯定的程度。民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理二、工作壓力管理〔一〕工作壓力的含義工作壓力指在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為反響的過(guò)程。民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理二、工作壓力管理〔一〕工作壓力的含義〔1〕工作壓力是個(gè)過(guò)程?！?〕在壓力源存在的情況下，個(gè)體并不一定產(chǎn)生相應(yīng)的壓力反響?！?〕工作壓力的反響是多方面的。

民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理二、工作壓力管理〔二〕民航效勞人員的工作壓力源1.工作環(huán)境2.工作時(shí)間太長(zhǎng)3.夜班時(shí)間較長(zhǎng)4.工作評(píng)價(jià)考核5.工作中的突發(fā)事件6.民航企業(yè)和社會(huì)民航效勞心理學(xué)整理ppt第四節(jié)工作壓力管理〔三〕緩解工作壓力的八種方法1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣2.了解造成壓力的根源3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力4.隨它去5.自我鼓勵(lì)6.臉皮厚點(diǎn)7.分散壓力8.不要把工作當(dāng)成一切民航效勞心理學(xué)整理ppt第五節(jié)如何維護(hù)員工的心理健康一、對(duì)心理疾病應(yīng)有的認(rèn)識(shí)〔一〕心理疾病是可以治療的〔二〕心理疾病是可以預(yù)防的〔三〕每個(gè)人都有可能患心理疾病民航效勞心理學(xué)整理ppt第五節(jié)如何維護(hù)員工的心理健康二、如何提高心理健康水平〔一〕了解并接納自己第一，要學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了