《項(xiàng)目管理精華：給非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的項(xiàng)目管理書(shū)》讀書(shū)筆記

《項(xiàng)目管理精華》（給非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的項(xiàng)目管理書(shū)）讀書(shū)筆記本書(shū)的作用項(xiàng)目成員不服管教，老和自己唱反調(diào)項(xiàng)目成員消極怠工，躺平團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，無(wú)法達(dá)到力往一處使……為管理團(tuán)隊(duì)發(fā)愁不知道項(xiàng)目管理流程不知道什么時(shí)候發(fā)起項(xiàng)目項(xiàng)目范圍老是溢出邊界項(xiàng)目成本超預(yù)算項(xiàng)目不能按期交付項(xiàng)目交付不讓客戶滿意……被項(xiàng)目管理困擾臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，并沒(méi)有權(quán)力之前雖然做過(guò)項(xiàng)目，但沒(méi)有接受過(guò)項(xiàng)目管理相關(guān)的培訓(xùn)覺(jué)得自己資歷年輕，怕不能服眾……沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理頭銜或者沒(méi)有接受項(xiàng)目管理培訓(xùn)全球管理咨詢機(jī)構(gòu)富蘭克林柯維公司經(jīng)典培訓(xùn)產(chǎn)品，被譽(yù)為項(xiàng)目管理標(biāo)桿歷時(shí)30年科學(xué)研究，被全球150多個(gè)國(guó)家證明是成效的項(xiàng)目管理精華本書(shū)提供了在真實(shí)職場(chǎng)中實(shí)用的項(xiàng)目管理技巧，總結(jié)了項(xiàng)目管理流程的核心，讓每位需要用到項(xiàng)目管理知識(shí)的人掌握項(xiàng)目管理的精髓。本書(shū)通過(guò)實(shí)用、直接的方法教會(huì)你如何打造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、設(shè)計(jì)實(shí)際可靠的時(shí)間軸以及成功地完成交付物。如果你正被項(xiàng)目管理的難題所困擾，那么本書(shū)就是你的答案；如果你正為如何管理團(tuán)隊(duì)發(fā)愁，本書(shū)也將為你一解答。你可能并沒(méi)有“項(xiàng)目經(jīng)理”的頭銜或者沒(méi)有接受過(guò)正式的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，但只要有了正確的策略，一切都將迎刃而解。贊譽(yù)之辭01在本書(shū)中，科麗、敘澤特和詹姆士為“非職業(yè)”項(xiàng)目經(jīng)理們描繪了一幅終極藍(lán)圖，短短七章的閱讀就能讓你從一個(gè)外行變成業(yè)內(nèi)老手?！芤痢ね柦鹕現(xiàn)irespring創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官02本書(shū)帶你直面眾多白領(lǐng)工作中的最大挑戰(zhàn)——如何在不需要培訓(xùn)的前提下有效地管理項(xiàng)目，并帶領(lǐng)公司步入嶄新的未來(lái)。這是一本了不起的書(shū)：非常實(shí)用、簡(jiǎn)單易讀、行文流暢、重點(diǎn)突出——讀者能夠迅速掌握本書(shū)的要點(diǎn)。——朱莉·摩根斯坦，暢銷書(shū)《由內(nèi)而外的時(shí)間管理》作者03本書(shū)是我讀過(guò)最好的職場(chǎng)技能類圖書(shū)，我會(huì)運(yùn)用書(shū)中的內(nèi)容指導(dǎo)未來(lái)所有的項(xiàng)目。詹姆士·伍德在公司內(nèi)開(kāi)展的課堂學(xué)習(xí)已經(jīng)卓有成效，而本書(shū)將把我們?nèi)〉玫某晒嵘揭粋€(gè)新的臺(tái)階，只要聽(tīng)從作者的建議，一定會(huì)給你的職業(yè)生涯帶來(lái)巨大的積極影響。——蒂姆·蘭考特，北方工具設(shè)備公司工程制造部總裁04這本項(xiàng)目管理書(shū)的問(wèn)世，意味著終于有人意識(shí)到項(xiàng)目中“人”的作用，并解答了相關(guān)疑惑，大多數(shù)時(shí)候我們只關(guān)注工作內(nèi)容，而忽略了人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系才是決定項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，運(yùn)用書(shū)中的“四個(gè)基本行為準(zhǔn)則”能夠幫助所有的“非職業(yè)”項(xiàng)目經(jīng)理管理好自己的團(tuán)隊(duì)?！野材取たɡ桌現(xiàn)irstThingsFirst公司領(lǐng)導(dǎo)力及培訓(xùn)總監(jiān)05在當(dāng)今這個(gè)精減員工的時(shí)代，企業(yè)需要所有級(jí)別的員工都能勝任項(xiàng)目經(jīng)理的角色，本書(shū)囊括了職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理成功所需的全部核心領(lǐng)域。此外，富蘭克林柯維公司的課堂學(xué)習(xí)也非常簡(jiǎn)單、直觀、易于實(shí)踐。本書(shū)還可以作為課堂學(xué)習(xí)的鞏固學(xué)習(xí)教材，兩者相輔相成可以作為任何公司提高效率和業(yè)績(jī)的寶貴資源。——羅伯特·菲特，博通公司人力資源總監(jiān)06在本書(shū)中，富蘭克林柯維公司讓每一位管理者能夠掌握項(xiàng)目管理的精髓，通過(guò)實(shí)用、直接的方法教會(huì)你如何打造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)實(shí)際可靠的時(shí)間軸，以及成功地完成目標(biāo)。無(wú)論你本人管理的項(xiàng)目或大或小，為了你自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，本書(shū)絕對(duì)值得一讀。——肯尼斯·約翰遜，科羅拉多州培訓(xùn)及發(fā)展負(fù)責(zé)人07通常在人們的印象里，大宗的資本運(yùn)作才被稱作項(xiàng)目，但其實(shí)我們做的每項(xiàng)工作都可以稱為項(xiàng)目，或項(xiàng)目管理，只是我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自己欠缺成功的必要手段。本書(shū)提供了適用于公司各個(gè)階層的項(xiàng)目管理方法。本書(shū)中值得學(xué)習(xí)的一點(diǎn)是：“管理項(xiàng)目的過(guò)程中必須制定可以分工并可以衡量的一系列目標(biāo)，沒(méi)有做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目很難成功，因?yàn)轫?xiàng)目的關(guān)鍵在于人以及人的目標(biāo)?！薄钅荨に雇ǎ瑏喞Ｄ侵行捻?xiàng)目培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理08在當(dāng)今的環(huán)境下，管理者需要利用有限的資源領(lǐng)導(dǎo)并完成各種充滿挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，作者科麗、敘澤特和詹姆士列舉了許多當(dāng)下最實(shí)用的例子和技巧。——邁克爾·馮，美國(guó)沃爾瑪前任財(cái)務(wù)總監(jiān)09在這個(gè)注重合作的時(shí)代，每個(gè)人都有自己的“分工”，在扮演好自己在項(xiàng)目中的角色外，本書(shū)不僅能解答日常工作中的疑惑，還有助于自我提升，使項(xiàng)目經(jīng)理在千頭萬(wàn)緒中找到方向，組織好自己的團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立權(quán)威和信譽(yù)，為公司帶來(lái)佳績(jī)、創(chuàng)造財(cái)富?！?jiǎng)P文·K.庫(kù)欣，愛(ài)快彩圖印刷公司前任首席執(zhí)行官10本書(shū)為真正高效的項(xiàng)目管理樹(shù)立了一個(gè)新標(biāo)桿，絕對(duì)值得一讀……——蓋瑞·阿基諾，奧索美洲公司組織發(fā)展與學(xué)習(xí)部成員前言如何利用項(xiàng)目管理讓工作更簡(jiǎn)單、出色、可控是為那些行動(dòng)派和改革派準(zhǔn)備的行動(dòng)派、改革派本書(shū)是為那些被聘來(lái)思考、創(chuàng)新和創(chuàng)造的人準(zhǔn)備的思考、創(chuàng)新、創(chuàng)造本書(shū)準(zhǔn)備了許多工具和實(shí)例幫助讀者理解材料，這既不是一本冗長(zhǎng)的教科書(shū)，也不是一本參考指南，而是教會(huì)你如何實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)真實(shí)的事例向你講述那些和你一樣的非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何應(yīng)用這些知識(shí)使工作變得更簡(jiǎn)單、出色、可控。是為那些解決問(wèn)題的人準(zhǔn)備的解決問(wèn)題本書(shū)的適用人群01項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具第1章第一章項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具什么是項(xiàng)目項(xiàng)目：為了創(chuàng)造某一特殊的產(chǎn)品、提供某個(gè)特殊的服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)特殊的目標(biāo)而產(chǎn)生的臨時(shí)任務(wù)，其特點(diǎn)是有開(kāi)始，也有結(jié)束。高效超期被撤銷和預(yù)期相符8%45%45%成功的項(xiàng)目很少：美國(guó)賓夕法尼亞州牛頓廣場(chǎng)的項(xiàng)目管理學(xué)院（PMI）是世界上最大的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，該學(xué)院為項(xiàng)目的管理制定了如下行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：永遠(yuǎn)無(wú)法追回的損失13.8%第一章項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具項(xiàng)目管理是21世紀(jì)獨(dú)有的工作，在這個(gè)新的時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)人都是項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理不僅僅限于管理一個(gè)流程、一件事，最重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)——而且是21世紀(jì)的團(tuán)隊(duì)。這是一次思維方式的重大轉(zhuǎn)變，要發(fā)掘每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，讓他們能夠參與到項(xiàng)目中，激勵(lì)他們?cè)陧?xiàng)目中展現(xiàn)出自己最好的一面。帶團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理最重要的事情本書(shū)與眾不同的兩個(gè)原因第一章項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具

VS從失敗中學(xué)習(xí)◎缺少支持或保障?！驎r(shí)間規(guī)劃不切實(shí)際?！蛐枰c很多項(xiàng)目同時(shí)搶奪資源。◎預(yù)期或目標(biāo)不明確。◎資源不充足。◎團(tuán)隊(duì)成員被搶走。◎政策或立法。◎團(tuán)隊(duì)成員缺乏大局觀?！蛞?guī)劃不當(dāng)?！蛉狈︻I(lǐng)導(dǎo)力。◎標(biāo)準(zhǔn)不固定?！蛉狈︻A(yù)算管理或管理不當(dāng)。從成功中學(xué)習(xí)◎達(dá)到或超出預(yù)期-在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成并且不超出預(yù)算◎優(yōu)化資源——實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)到了質(zhì)量要求◎?yàn)楹罄m(xù)的項(xiàng)目建立團(tuán)隊(duì)信心和士氣——鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，擁有一個(gè)摩拳擦掌、迫不及待想要開(kāi)始下一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)怎么學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理VS第一章項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具項(xiàng)目監(jiān)管與控制執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃發(fā)起項(xiàng)目衡量成功，持續(xù)改進(jìn)將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做成明智的決定確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好的水平，全力以赴完成任務(wù)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化根據(jù)PMI的理論，項(xiàng)目管理分為五大體系，簡(jiǎn)單地將其視為5個(gè)步驟或階段：第2章最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功/02第二章最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功如果那天你也在那個(gè)房間里，你會(huì)選擇哪一邊？如果你“善于與人打交道”，那么你也許并不喜歡遵守流程。管理好流程固然重要，但做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者則是最核心的。無(wú)論使用什么技巧，都比不上激勵(lì)和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性來(lái)得有效。如果你希望團(tuán)隊(duì)成員能夠幫助你，而不是和你對(duì)著干，如果你渴望持續(xù)的成功，那么就要意識(shí)到必須鼓勵(lì)成員們?nèi)プ袷亓鞒獭Ｉ朴谂c人打交道善于管理流程在專業(yè)的項(xiàng)目管理領(lǐng)域，太多人都僅僅關(guān)注項(xiàng)目的流程，不幸的是，非職業(yè)經(jīng)理們也依葫蘆畫(huà)瓢，他們兩者都存在一個(gè)盲區(qū)，那就是通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性來(lái)獲得成功，他們腦子里的思路就是這個(gè)公式：流程=成功一個(gè)好的流程對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，但僅僅是成功的一半，成功公司的另一半——和第一點(diǎn)同樣重要——就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。PEOPLE+PROCESS=SUCCESS第二章最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功權(quán)威權(quán)威往往來(lái)自于一個(gè)人的職位或頭銜，但有了頭銜并不代表能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。作為名義上的領(lǐng)導(dǎo)者，你有權(quán)力命令別人執(zhí)行規(guī)定，以及在成員不遵守規(guī)定時(shí)給予懲罰，但這種權(quán)威并不能保證所有人對(duì)你心悅誠(chéng)服，心甘情愿地為你付出。非正式權(quán)力非正式權(quán)力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的性格和能力。例如，圣雄甘地從未擁有過(guò)任何正式頭銜，他卻帶領(lǐng)印度人民爭(zhēng)取獨(dú)立，并喚起了全世界的民權(quán)及自由運(yùn)動(dòng)。納爾遜·曼德拉、馬丁·路德金即使在獄中，在沒(méi)有任何官方領(lǐng)袖頭銜的情況下，依然能成功地激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)群眾。這些領(lǐng)袖因其獨(dú)特的個(gè)性及品質(zhì)贏得了信任，這就是他們的非正式權(quán)力，而非正式權(quán)力往往比權(quán)威更有效。第二章最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功展現(xiàn)尊重尊重別人并不意味著放棄尊嚴(yán)，你可以直言不諱，讓每個(gè)人明確自己的責(zé)任，同時(shí)也能意識(shí)到存在的問(wèn)題。事實(shí)上，當(dāng)你對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和普通同事都能夠一視同仁時(shí)，直言不諱就是一種尊重。尊重是相互的，如果你能夠坦誠(chéng)地對(duì)待自己和他人，堅(jiān)持做自己，那么無(wú)論結(jié)果如何，你已經(jīng)成功一大半了。當(dāng)你尊重他人時(shí)，他人也會(huì)報(bào)之以尊重，這必然會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果。先聆聽(tīng)你必須克制住說(shuō)個(gè)不停的沖動(dòng)，缺少傾聽(tīng)可能會(huì)導(dǎo)致同事關(guān)系緊張、效率降低、錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及判斷失誤。因此，當(dāng)你的手下向你抱怨或者請(qǐng)求幫助的時(shí)候，一定要讓他們先吐為快，如果因?yàn)槟闳狈δ托膬A聽(tīng)，妄做判斷后導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，那就太不值得了。在解決問(wèn)題之前一定要保證對(duì)問(wèn)題有充分的認(rèn)識(shí)。承擔(dān)責(zé)任作為項(xiàng)目的帶頭人，你要扮演一個(gè)正面的模范，希望別人做到的，首先你自己要做到，那個(gè)“我說(shuō)什么就是什么”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，要想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員做到最好，就必須說(shuō)到做到。明確期望實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能夠激發(fā)人的動(dòng)力和信心。如果你真的希望激勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的目標(biāo)，就要讓他們了解項(xiàng)目的所有進(jìn)展，并明確每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目中所扮演的角色，因?yàn)榧词故亲钚〉囊粋€(gè)環(huán)節(jié)也可能會(huì)決定項(xiàng)目最終的成敗，而讓每個(gè)人有一個(gè)清晰的“宏觀”視角是讓團(tuán)隊(duì)成員不斷努力的保障。經(jīng)過(guò)多年來(lái)與客戶的接觸，我們總結(jié)了四個(gè)基本行為準(zhǔn)則，來(lái)幫助你培養(yǎng)非正式權(quán)力，吸引同伴們?nèi)σ愿暗貫槟闫礆⒁匀〉庙?xiàng)目的成功。我們發(fā)現(xiàn)，在我們總結(jié)出的數(shù)十條行為中，這四條是最關(guān)鍵的，掌握了它們，你就掌握了主動(dòng)權(quán)：第二章最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功流程管理0102030405結(jié)束：在結(jié)束項(xiàng)目前，你需要仔細(xì)比對(duì)取得的結(jié)果與最初的預(yù)期是否吻合，總結(jié)流程和人員管理上的收獲將令你和團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)。監(jiān)管與控制：在項(xiàng)目的所有階段，你都需要對(duì)流程進(jìn)行不斷地監(jiān)管和控制，以確保每件事正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在事情脫離預(yù)期的軌道時(shí)，根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。同時(shí)，你要向所有相關(guān)人員傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)展，別小看這一步，因?yàn)槠渌鞒潭际菫檫@一步服務(wù)的。執(zhí)行：在這一階段，你需要確保團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人按照規(guī)劃開(kāi)展工作，如果在發(fā)起和規(guī)劃階段打好基礎(chǔ)，執(zhí)行階段將會(huì)更加順利。規(guī)劃：該階段需要理清最終的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)合理地設(shè)計(jì)預(yù)算、時(shí)間規(guī)劃和項(xiàng)目進(jìn)度。發(fā)起：在這一階段你要確保每個(gè)人都清楚項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)，這絕非易事，為了闡釋預(yù)期，你應(yīng)該從所有相關(guān)方面——特別是關(guān)鍵人物獲取充足的信息，以確保所有人都站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上。第3章~第7章項(xiàng)目管理流程：項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)管與控制項(xiàng)目結(jié)束/03第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)人被蒙上眼睛后就無(wú)法走直線了缺少了項(xiàng)目管理，我們就會(huì)失去方向，這就等于失去了地圖、地標(biāo)和里程碑等能夠讓我們尋找方向的工具，項(xiàng)目會(huì)因此止步不前。不了解項(xiàng)目的預(yù)期，就像被蒙上了雙眼，只能憑感覺(jué)找方向，到最后又“繞回來(lái)了”——額外的工作（返工）、猜測(cè)或因?yàn)轫?xiàng)目“范圍變化”而壓力倍增，這些都預(yù)示著項(xiàng)目可能會(huì)脫離最初的預(yù)期，或者超出你能夠控制的范圍。發(fā)起指導(dǎo)思想：將預(yù)期量化，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員以達(dá)成共識(shí)。第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)對(duì)發(fā)起條件的敏感性作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，你最主要的工作之一就是讓所有人統(tǒng)一思想，你要從項(xiàng)目伊始就澄清你的預(yù)期，如果沒(méi)做好就會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)起是項(xiàng)目管理五大流程中最重要的一環(huán)，因?yàn)樵谶@一階段，對(duì)項(xiàng)目的任何微小的誤解都可能導(dǎo)致一場(chǎng)災(zāi)難，這個(gè)原則就叫作“對(duì)發(fā)起條件的敏感性”，就像從悉尼開(kāi)往倫敦的飛機(jī)，航線僅僅偏差了一度，最后卻可能飛到了里約。管理項(xiàng)目也是同樣的道理，缺乏對(duì)結(jié)果清晰一致的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目必將以失敗告終。首先，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要了解每個(gè)人的預(yù)期是什么，假設(shè)所有人都對(duì)背景一無(wú)所知，為了得到一個(gè)清晰的預(yù)期，你需要每次都準(zhǔn)確地回答下列問(wèn)題：◎這個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響？◎誰(shuí)決定了項(xiàng)目的成功，他們的預(yù)期是什么？◎項(xiàng)目的限制是什么？◎你怎樣讓大家對(duì)項(xiàng)目結(jié)果達(dá)成共識(shí)？發(fā)起的重要性如何統(tǒng)一思想項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)Stage1確定所有利益相關(guān)方工具：團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴Stage2確定主要利益相關(guān)方工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.EStage3有效地對(duì)主要利益相關(guān)方進(jìn)行訪談工具：主要利益相關(guān)方訪談利益相關(guān)方：是指積極參與到項(xiàng)目中，或會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的人或組織與同伴，特別是同事進(jìn)行頭腦風(fēng)暴是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工具，原因有兩點(diǎn)：當(dāng)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與頭腦風(fēng)暴時(shí)，他們獲得了一個(gè)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，特別是討論項(xiàng)目重要問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)有一種受到尊重和被需要的感覺(jué)，這說(shuō)明你重視他們的意見(jiàn)，同時(shí)最初的參與會(huì)使他們渴望進(jìn)入你的團(tuán)隊(duì)！神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)的研究顯示直線思考是有好處的，但頭腦風(fēng)暴則更具優(yōu)勢(shì)，你可以讓大家發(fā)散思維，讓每個(gè)人把想法寫(xiě)在紙條上并貼在墻上，或者制作一個(gè)思維圖，讓其他人參與到頭腦風(fēng)暴中。當(dāng)然你也可以自己獨(dú)立完成利益相關(guān)方清單，但你一定會(huì)有所遺漏，甚至?xí)┑糇钪匾娜?，但如果你讓大家一起出主意，肯定?huì)有人把你漏掉的補(bǔ)上。主要利益相關(guān)方：是指任何一個(gè)決定項(xiàng)目成功或失敗的人。關(guān)聯(lián)類的人物對(duì)項(xiàng)目的成功有著巨大的影響，但這種影響并不一定在最初就顯現(xiàn)出來(lái)，他們也許不需要簽字或?qū)徟?，但影響仍是巨大的，他們與項(xiàng)目可謂有著“千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系”，因?yàn)樗麄冏罱K將會(huì)從項(xiàng)目結(jié)果中受益或被影響。如有可能，最好讓他們從頭到尾參與到項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)決策（DECISIONS）做出控制或影響項(xiàng)目預(yù)算的決策權(quán)限（AUTHORITY）有權(quán)威對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行給予批準(zhǔn)需求（NEED）直接從項(xiàng)目受益或受到影響從而需要了解項(xiàng)目的所有進(jìn)展關(guān)系（CONNECTIONS）與解決困難或取得成功所需要的人、資金或資源相關(guān)能量（ENERGY）能夠給予正能量或負(fù)能量從而影響項(xiàng)目成敗主要利益相關(guān)方訪談表被訪談對(duì)象：訪談時(shí)間：訪談?wù)撸喉?xiàng)目目的是什么（項(xiàng)目的關(guān)鍵原因）描述（關(guān)鍵目標(biāo)的方式、內(nèi)容、時(shí)間）預(yù)期的結(jié)果（根據(jù)優(yōu)先次序排列，具體和可度量的目標(biāo)清單）排除項(xiàng)（范圍外的事務(wù)）溝通需求（誰(shuí)、方式和頻率）被訪談?wù)撸侯l率：審批條件（誰(shuí)需要簽署什么、如何簽署）局限（根據(jù)優(yōu)先次序列出限制條件）1、4、2、5、3、6、第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)主要利益相關(guān)方訪談項(xiàng)目目的：在這一欄中你首先要描述為什么做這個(gè)項(xiàng)目，并且你的描述能夠回答“這個(gè)項(xiàng)目將會(huì)對(duì)部門和公司的目標(biāo)產(chǎn)生什么影響”的問(wèn)題。描述：這一欄中，你要盡可能清楚地回答項(xiàng)目怎么做、做什么和什么時(shí)候做的問(wèn)題，這里要包含所有細(xì)節(jié)。預(yù)期的結(jié)果：這里要寫(xiě)明什么結(jié)果是項(xiàng)目的成功，你需要回答這個(gè)問(wèn)題：“我必須實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？”排除項(xiàng)：這里要填上不屬于項(xiàng)目考慮范疇的內(nèi)容。溝通需求：項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素就是好的溝通。審批條件：這一欄中要填上誰(shuí)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審批。局限：你要在這里填上項(xiàng)目的限制條件，根據(jù)項(xiàng)目管理學(xué)院將其分為六個(gè)區(qū)域，下面將會(huì)列舉可能的局限區(qū)域。范圍：需要提供的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的總量質(zhì)量：項(xiàng)目特點(diǎn)滿足需求的程度資源：滿足要求所需的人力、設(shè)備、服務(wù)或供給預(yù)算：項(xiàng)目批準(zhǔn)的預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)：某個(gè)不確定事件或條件一旦發(fā)生，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生影響時(shí)間：產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果需要提交的截止日期主要利益相關(guān)方訪談表被訪談對(duì)象：訪談時(shí)間：訪談?wù)撸喉?xiàng)目目的是什么（項(xiàng)目的關(guān)鍵原因）描述（關(guān)鍵目標(biāo)的方式、內(nèi)容、時(shí)間）預(yù)期的結(jié)果（根據(jù)優(yōu)先次序排列，具體和可度量的目標(biāo)清單）排除項(xiàng)（范圍外的事務(wù)）溝通需求（誰(shuí)、方式和頻率）被訪談?wù)撸侯l率：審批條件（誰(shuí)需要簽署什么、如何簽署）局限（根據(jù)優(yōu)先次序列出限制條件）1、4、2、5、3、6、開(kāi)始深入結(jié)果第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)與項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的討論越充分，你對(duì)項(xiàng)目的期望結(jié)果越明確！要想得出正確的答案，就必須問(wèn)對(duì)問(wèn)題。為了得到明確的回答，你需要提出三類問(wèn)題?！伴_(kāi)始”能夠幫你了解大方向和背景：“您怎樣定義這個(gè)項(xiàng)目的成功？”“深入”會(huì)對(duì)個(gè)別信息進(jìn)行深入探討：“您能否再詳細(xì)講講這對(duì)您有什么意義？”“結(jié)果”是訪談成功的關(guān)鍵：“那么您的意思是……我理解得對(duì)嗎？”這類問(wèn)題能夠驗(yàn)證你是否真正了解了被采訪者的想法，從而確保一切都清晰明了。主要利益相關(guān)方訪談工具一對(duì)一訪談團(tuán)體訪談好處在于單獨(dú)談話時(shí)，你能夠了解對(duì)方真實(shí)的想法，被訪談對(duì)象也愿意開(kāi)口交流，吐露他們對(duì)項(xiàng)目的真實(shí)預(yù)期。其弊端是缺乏討論帶來(lái)的協(xié)同，而且會(huì)占用較多時(shí)間。好處是能夠比單獨(dú)訪談更快地獲得更多信息，而且如果方法得當(dāng)，信息質(zhì)量也比單獨(dú)訪談更高，這就叫作“協(xié)同”;但團(tuán)體訪談難度較大，每個(gè)人都想發(fā)言的時(shí)候時(shí)間往往很難把控，最終只會(huì)變成浪費(fèi)時(shí)間。第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)第三章發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)工具：項(xiàng)目范圍描述書(shū)工具：團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴工具：提問(wèn)漏斗工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E項(xiàng)目范圍描述文件識(shí)別所有的利益相關(guān)方主要利益相關(guān)方訪談確定主要利益相關(guān)方項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目發(fā)起技巧和工具風(fēng)險(xiǎn)決策（DECISIONS）做出控制或影響項(xiàng)目預(yù)算的決策權(quán)限（AUTHORITY）有權(quán)威對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行給予批準(zhǔn)需求（NEED）直接從項(xiàng)目受益或受到影響從而需要了解項(xiàng)目的所有進(jìn)展關(guān)系（CONNECTIONS）與解決困難或取得成功所需要的人、資金或資源相關(guān)能量（ENERGY）能夠給予正能量或負(fù)能量從而影響項(xiàng)目成敗項(xiàng)目范圍描述項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間：項(xiàng)目目的：項(xiàng)目描述：預(yù)期結(jié)果：排除項(xiàng)：溝通需求：審批條件：第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定規(guī)劃指導(dǎo)思想：為了做出明智的決定，你必須設(shè)計(jì)一幅清晰的路線圖。項(xiàng)目范圍描述就像指南針一樣為你指引方向，而項(xiàng)目規(guī)劃就像地圖一樣告訴你如何到達(dá)目的地。第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理策略首先，判斷出項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估其影響，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果可能會(huì)影響項(xiàng)目的規(guī)劃，因此要將每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的影響評(píng)估完，再組織項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃。判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，首先要列出所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。確定風(fēng)險(xiǎn)01每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的公式：影響×可能性=實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)影響的程度：A5（最糟糕的情況）、A4（相對(duì)較大的影響），還是A2（極小的影響）；風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的可能性：A5（發(fā)生的可能性很大）、A3（50%的可能性）、A2（可能會(huì)發(fā)生），A1（極個(gè)別情況下可能會(huì)發(fā)生）對(duì)于得分大于或等于12的風(fēng)險(xiǎn)因素，你需要花時(shí)間思考并制訂相應(yīng)的降低風(fēng)險(xiǎn)策略。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)02工具：風(fēng)險(xiǎn)TAME◎T轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：將它轉(zhuǎn)移給第三方。◎A接受風(fēng)險(xiǎn)：了解風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)給予解決?！騇降低風(fēng)險(xiǎn)：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響?！駿清除風(fēng)險(xiǎn)：盡你所能將風(fēng)險(xiǎn)解決。工具：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃要將風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)劃加以傳達(dá)。一旦確定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，要將其編寫(xiě)成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，這樣便于向主要利益相關(guān)方及團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。控制風(fēng)險(xiǎn)03第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理策略——案例確定風(fēng)險(xiǎn)01評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)02控制風(fēng)險(xiǎn)03以?shī)W利維亞的項(xiàng)目為例，列出了項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題。◎公司新地點(diǎn)所在的城市符合要求的員工候選人數(shù)不足。◎培訓(xùn)新員工所需的預(yù)算不足?！蚰壳暗男匠晁讲荒軡M足公司新地點(diǎn)候選人的需求。◎無(wú)法為老員工找到搬遷所需的住房。◎培訓(xùn)新員工的人手能力不足?！蛞蛐聠T工正在接受培訓(xùn)，影響了過(guò)渡時(shí)期的客戶服務(wù)質(zhì)量。使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣，從風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性兩個(gè)維度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，可以采取頭腦風(fēng)暴的形式，請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一起打分，形成共識(shí)。對(duì)于得分大于或等于12的風(fēng)險(xiǎn)因素，需要花時(shí)間思考并制訂相應(yīng)的降低風(fēng)險(xiǎn)策略。在評(píng)估的過(guò)程中，能夠意識(shí)到哪些風(fēng)險(xiǎn)必須制訂對(duì)策，而哪些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性相對(duì)較低。甚至可以制訂規(guī)劃使風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)保持一個(gè)較低的水平。作為思考工具，TAME能夠幫助你找到可能的策略將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。它為你提供了四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的選項(xiàng)，如果你將選項(xiàng)進(jìn)行組合，也能得到更多的選擇。一旦確定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，要將其編寫(xiě)成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，這樣便于向主要利益相關(guān)方及團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。風(fēng)險(xiǎn)影響可能性得分風(fēng)險(xiǎn)1:無(wú)法為老員工找到住房4312風(fēng)險(xiǎn)2：薪酬不能滿足新地點(diǎn)員工的需求428風(fēng)險(xiǎn)3：新地點(diǎn)符合要求的候選人數(shù)不足5210風(fēng)險(xiǎn)4：無(wú)法完成培訓(xùn)5420風(fēng)險(xiǎn)5：新員工培訓(xùn)預(yù)算不足515風(fēng)險(xiǎn)6：客戶服務(wù)水平下降5420風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃影響可能性得分項(xiàng)目名稱：日期：準(zhǔn)備人：風(fēng)險(xiǎn)得分策略負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)1：缺少住房12預(yù)定酒店房間-雇傭搬家公司A風(fēng)險(xiǎn)4：無(wú)法完成培訓(xùn)20雇傭顧問(wèn)公司B風(fēng)險(xiǎn)6：客戶服務(wù)水平下降20提前從臨時(shí)雇用公司聘請(qǐng)人員C第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定設(shè)計(jì)項(xiàng)目日程表目標(biāo)拆分架構(gòu)（WBS）后續(xù)行動(dòng)確定關(guān)鍵路徑預(yù)測(cè)每項(xiàng)工作所需時(shí)間制訂項(xiàng)目預(yù)算確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依存關(guān)系有幾類，作為非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，你使用最多的應(yīng)該是“結(jié)束—開(kāi)始”的依存關(guān)系，它被稱為“自然依存”。也有一種是同時(shí)結(jié)束確定了做什么事之后，誰(shuí)來(lái)做呢？列出了完成項(xiàng)目所需要的團(tuán)隊(duì)成員的技能原則是“目標(biāo)決定團(tuán)隊(duì)”，絕不能顛倒過(guò)來(lái)下一步就是預(yù)測(cè)每項(xiàng)工作的時(shí)間，這樣就能夠推算出所需的預(yù)算，并制訂出具體的時(shí)間表，以及給每個(gè)成員分配的工作是否恰當(dāng)。此處的原則是“工作”不等同于“時(shí)長(zhǎng)”：工時(shí)≠工期工作是指完成一件事所需的時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)是指在現(xiàn)實(shí)生活中完成一件事，并同時(shí)做完其他雜事總共需要的時(shí)間。項(xiàng)目管理學(xué)院稱WBS為項(xiàng)目目標(biāo)及每個(gè)目標(biāo)構(gòu)成的清單。目標(biāo)就是項(xiàng)目的內(nèi)容，而各個(gè)部分組成了每個(gè)目標(biāo)（項(xiàng)目管理專家也將制訂WBS稱為分解項(xiàng)目）。當(dāng)你開(kāi)始制訂WBS時(shí)，你也許并不了解所有的目標(biāo)及其組成，而制訂WBS的過(guò)程也是對(duì)目標(biāo)頭腦風(fēng)暴的絕佳時(shí)機(jī)。關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所需要的最長(zhǎng)路徑，以及在不導(dǎo)致項(xiàng)目延期的前提下，每項(xiàng)工作開(kāi)始和結(jié)束的最早及最晚時(shí)間。在關(guān)鍵路徑中的工作，其“開(kāi)始和結(jié)束”時(shí)間的決定沒(méi)有任何靈活可言，一項(xiàng)工作不能提前開(kāi)始，因?yàn)楸仨毜却硪豁?xiàng)工作結(jié)束，而某項(xiàng)工作也不能拖延，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致后續(xù)工作的延后。如果關(guān)鍵路徑上遺漏了某項(xiàng)工作，你將面臨極高的失敗風(fēng)險(xiǎn)，并導(dǎo)致費(fèi)用超支及項(xiàng)目截點(diǎn)延后。制作預(yù)算有兩方面：外部費(fèi)用和內(nèi)部費(fèi)用，外部費(fèi)用是指需要從公司外購(gòu)買的所有資源，例如材料、設(shè)備和咨詢服務(wù)，外部費(fèi)用包括了外部供應(yīng)商的所有賬單。內(nèi)部費(fèi)用則包括了每個(gè)核心項(xiàng)目成員及項(xiàng)目外人員需要花費(fèi)的時(shí)間，計(jì)算內(nèi)部費(fèi)用需要用每個(gè)人的工作時(shí)間乘以該員工相應(yīng)的小時(shí)費(fèi)用第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定指標(biāo)關(guān)鍵動(dòng)作1行動(dòng)計(jì)劃1行動(dòng)計(jì)劃5行動(dòng)計(jì)劃4行動(dòng)計(jì)劃3行動(dòng)計(jì)劃2關(guān)鍵動(dòng)作3關(guān)鍵動(dòng)作2行動(dòng)計(jì)劃6行動(dòng)計(jì)劃7行動(dòng)計(jì)劃8行動(dòng)計(jì)劃9工作分解的工具WBS(WorkBreakdownStructure)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過(guò)程設(shè)計(jì)項(xiàng)目日程表——目標(biāo)拆分架構(gòu)（WBS）第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定設(shè)計(jì)項(xiàng)目日程表——估算每項(xiàng)工作的時(shí)長(zhǎng)Texth

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ere隨著制訂的項(xiàng)目規(guī)劃越來(lái)越多，你也會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目結(jié)束階段，最關(guān)鍵的項(xiàng)目管理技巧就是“制作模板”，到了下一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就有類似的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。積累經(jīng)驗(yàn)向外部專家尋求建議，外部顧問(wèn)經(jīng)常為全世界各種類型的公司服務(wù)，因此他們的見(jiàn)解往往非常獨(dú)到，在長(zhǎng)期看來(lái)，尋求外部顧問(wèn)的幫助其實(shí)可以節(jié)省費(fèi)用。尋求建議積極向他人請(qǐng)教，詢問(wèn)他們對(duì)類似情況有什么經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)求幫助使用PERT公式來(lái)決定每項(xiàng)工作的時(shí)間，你可以通過(guò)項(xiàng)目管理工具PERT來(lái)預(yù)測(cè)每項(xiàng)工作所需要的時(shí)間，PERT能夠幫助你應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作完成時(shí)間中存在的不確定因素。為了確定工作所花費(fèi)的時(shí)間，你需要進(jìn)行三種時(shí)間預(yù)測(cè)：◎樂(lè)觀時(shí)間：工作完成所需的最短時(shí)間?！蜃羁赡艿臅r(shí)間：完成工作最可能的時(shí)間?！虮^時(shí)間：完成工作可能需要的最長(zhǎng)時(shí)間。有了以上三個(gè)預(yù)測(cè)的時(shí)間，你就可以使用下面的公式來(lái)計(jì)算每項(xiàng)工作所需的時(shí)間了：預(yù)計(jì)的時(shí)間=（樂(lè)觀時(shí)間+4×最可能的時(shí)間+悲觀時(shí)間）/6在PERT公式中，數(shù)字4是一個(gè)加權(quán)平均數(shù)，它能夠把不切實(shí)際的短時(shí)間排除出去，而6代表的是樂(lè)觀時(shí)間和悲觀時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差。PERT公式工具：項(xiàng)目溝通計(jì)劃工具：風(fēng)險(xiǎn)矩陣工具：思維導(dǎo)圖、線性列表、便利貼工具：TAME風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理方案制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)制訂項(xiàng)目日程表制訂風(fēng)險(xiǎn)管理策略項(xiàng)目規(guī)劃規(guī)劃技巧和工具第四章項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定風(fēng)險(xiǎn)影響可能性得分風(fēng)險(xiǎn)14312風(fēng)險(xiǎn)2414風(fēng)險(xiǎn)35210風(fēng)險(xiǎn)…5420◎T轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：將它轉(zhuǎn)移給第三方?！駻接受風(fēng)險(xiǎn)：了解風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)給予解決。◎M降低風(fēng)險(xiǎn)：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響?！駿清除風(fēng)險(xiǎn)：盡你所能將風(fēng)險(xiǎn)解決。溝通計(jì)劃表項(xiàng)目名稱：日期：制作人：內(nèi)容人員方式時(shí)間第五章執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)執(zhí)行指導(dǎo)思想：通過(guò)不斷地分享信任讓別人參與其中。怎么讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功地執(zhí)行項(xiàng)目呢？簡(jiǎn)而言之：就是責(zé)任制。成功的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)使用這種方法，這樣不僅可以加強(qiáng)自己的非正式權(quán)力，還能帶來(lái)項(xiàng)目的成功，所以即使困難，也要堅(jiān)持，否則別人不會(huì)了解你的決心。當(dāng)你不斷地實(shí)踐諾言，說(shuō)到做到，即使有疑慮時(shí)，人們會(huì)自然而然地選擇相信你。第五章執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制聽(tīng)其他人（或假裝聽(tīng)別人）對(duì)自己做的事嘮叨個(gè)不停，要么信手涂鴉，要么玩手機(jī)。如果是電話會(huì)，忙著做自己的工作（或者干脆放靜音小睡一覺(jué)）對(duì)沒(méi)有按時(shí)完成的事情找借口或者推卸責(zé)任在會(huì)上浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)集中查看項(xiàng)目日程表和預(yù)算，我們是否按進(jìn)度前進(jìn)？如果沒(méi)有，原因是什么？集中關(guān)注怎樣互相幫助并幫助大家排除障礙。專注于如何趕上進(jìn)度/保持目前的進(jìn)度。速戰(zhàn)速?zèng)Q，按規(guī)劃行事。典型的“項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)”團(tuán)隊(duì)責(zé)任例會(huì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任例會(huì)包含了如下的目的：◎通過(guò)審視整體的項(xiàng)目規(guī)劃，能夠讓團(tuán)隊(duì)把項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)整體?！蛞髨F(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)上一周完成的工作情況?！蛲ㄟ^(guò)項(xiàng)目成員不斷完成新的工作，來(lái)保證項(xiàng)目前進(jìn)?！蜃岉?xiàng)目經(jīng)理了解哪里存在困難。第五章執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)舉行績(jī)效對(duì)話在對(duì)話計(jì)劃表中，你首先要定義你的目的，為什么要開(kāi)展這次談話？這一步非常關(guān)鍵，原因有兩個(gè)，首先，你不希望耽誤太多的時(shí)間，影響下面的行程；第二，你希望對(duì)方明白這次對(duì)話只是針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果——與人格無(wú)關(guān)。01.我的目的是什么接下來(lái)要考慮你想和對(duì)方分享什么，在說(shuō)明每個(gè)事件或?qū)Ψ椒傅腻e(cuò)誤時(shí)，要有理有據(jù)，最好能夠舉出例子。02.事實(shí)是什么要想好每件事的影響，以便讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的整體情況有所了解。03.影響是什么首先，要用堅(jiān)定但友好的語(yǔ)調(diào)清晰地說(shuō)明你的目的和事實(shí)，闡述問(wèn)題后一定要停頓一下，不要小看這幾秒鐘的停頓，它是為了給對(duì)方留一些消化和沉淀信息的時(shí)間，然后你要傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)這些事實(shí)的看法。01.講清楚目的和事實(shí)對(duì)話計(jì)劃表可以幫助你規(guī)劃會(huì)談內(nèi)容，下面分別對(duì)工具中每個(gè)元素進(jìn)行了介紹。進(jìn)行談話其次，要有同理心，要換位思考，盡力理解他人的觀點(diǎn)，然后你就可以扮演一個(gè)傾聽(tīng)者的角色，傾聽(tīng)能夠給對(duì)方提供一個(gè)釋放自己情緒的機(jī)會(huì)——你不需要表示同意、不同意或?yàn)樽约恨q護(hù)，通過(guò)傾聽(tīng)你也可以找到問(wèn)題的根源，有所收獲。02.換位思考后續(xù)工作一旦對(duì)方覺(jué)得你能夠理解他時(shí)，你就可以讓他們自己提出解決辦法，這是表達(dá)預(yù)期的過(guò)程，通常，他們自己就能夠說(shuō)出解決方案，這時(shí)你要明確列出你希望他做的具體任務(wù)以及你對(duì)他的承諾，同時(shí)做到履行承諾，對(duì)具體的行動(dòng)規(guī)劃達(dá)成一致，并確定下一次碰頭的時(shí)間，對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行跟進(jìn)。第五章執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)3A表?yè)P(yáng)法Action描述行動(dòng)Actor提煉動(dòng)機(jī)Appreciation表達(dá)認(rèn)可/感謝描述行動(dòng)：小李是一個(gè)剛加入公司不久的項(xiàng)目經(jīng)理，在五一假期期間得知客戶緊急需要一個(gè)方案跟投資方進(jìn)行談判，小李放棄了自己休假的時(shí)間從老家趕到公司連續(xù)加班3天。因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)并不是很熟悉，主動(dòng)聯(lián)系很多同事溝通方案的內(nèi)容，最終方案超出客戶的預(yù)期，得到客戶高度的認(rèn)可。提煉動(dòng)機(jī)：小李是一名新人但是為了能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司在客戶面前的專業(yè)形象，主動(dòng)放棄自己的休假時(shí)間，體現(xiàn)出先公后私、客戶導(dǎo)向以及高效的素質(zhì)。表達(dá)認(rèn)可/感謝：小李的這種精神與付出值得公司的肯定，充分踐行了我們公司的核心價(jià)值觀，我代表公司感謝你的付出，謝謝你。第五章執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)技巧1技巧2執(zhí)行的技巧和工具形成定期責(zé)任匯報(bào)機(jī)制舉行績(jī)效談話工具：團(tuán)隊(duì)責(zé)任匯報(bào)會(huì)議工具：對(duì)話計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)責(zé)任例會(huì)項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目經(jīng)理：日期：上周任務(wù)完成報(bào)告：新任務(wù)分配：?jiǎn)栴}解決：其他：對(duì)話計(jì)劃表訪談對(duì)象：訪談時(shí)間：我的目的是什么事實(shí)是什么？（大家的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)）影響是什么（對(duì)項(xiàng)目、其他人和進(jìn)度的影響）后續(xù)工作（記錄對(duì)方的承諾）截止時(shí)間：第六章項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化監(jiān)管與控制指導(dǎo)思想：通過(guò)透明的溝通推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。監(jiān)管和控制環(huán)節(jié)是為了確保項(xiàng)目按規(guī)劃進(jìn)行——保證時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量。監(jiān)控的目的是警惕任何可能使項(xiàng)目推后的因素，一位項(xiàng)目經(jīng)理告訴我們：“好的監(jiān)管能夠盡早讓問(wèn)題顯現(xiàn)——這就意味著你為這些問(wèn)題擔(dān)心的時(shí)間也更長(zhǎng)?！北O(jiān)管和控制的關(guān)鍵在于預(yù)見(jiàn)性，除了監(jiān)管你已經(jīng)設(shè)立的流程和體系，你還需要做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備。第六章項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化監(jiān)管和控制貫穿項(xiàng)目的每一個(gè)階段發(fā)起階段規(guī)劃階段執(zhí)行階段了解主要利益相關(guān)方，保持信息暢通，并以此判斷項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，我們根據(jù)項(xiàng)目日程表，并根據(jù)時(shí)間表來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目范圍使用團(tuán)隊(duì)責(zé)任匯報(bào)會(huì)議來(lái)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和投入情況來(lái)控制時(shí)間表和工作質(zhì)量第六章項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化讓利益相關(guān)方了解項(xiàng)目狀況項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是一個(gè)“會(huì)說(shuō)話的報(bào)告”，它不僅是一個(gè)模板，而且是你獲得幫助的機(jī)會(huì)——所以項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一位專家說(shuō)過(guò)：“所有的客戶都希望能夠按時(shí)按預(yù)算得到自己的商品——如果能更快或更便宜就更好了。但如果他們的商品既貴又費(fèi)時(shí)，他們還是希望能盡早知道事實(shí)?！奔t燈或黃燈可以作為向利益相關(guān)方的求助信號(hào)，說(shuō)明你在資源、時(shí)間表或預(yù)算上遇到了困難，你為主要利益相關(guān)方提供幾個(gè)選項(xiàng)讓他們來(lái)清除路障。有時(shí)利益相關(guān)方大筆一揮就能解決項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)自解決的問(wèn)題，還能給出一些解決問(wèn)題的建議來(lái)加速項(xiàng)目進(jìn)程。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告不僅是為了應(yīng)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)備的，這份報(bào)告還有利于建立定期責(zé)任匯報(bào)機(jī)制，定期為主要利益相關(guān)方更新進(jìn)展，讓他們了解情況不僅能夠讓他們認(rèn)清形勢(shì)，還可以建立他們與項(xiàng)目的聯(lián)系——同時(shí)也可以提升你的非正式權(quán)力。你會(huì)被視為項(xiàng)目真正的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論在順境還是逆境中都能對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，保持透明。項(xiàng)目整體健康情況檢查框則可以充當(dāng)交通燈，你需要決定哪個(gè)目標(biāo)是綠燈，哪些是黃燈或紅燈。如果項(xiàng)目或某個(gè)目標(biāo)按期完成，就是綠燈——全速前進(jìn)。如果有風(fēng)險(xiǎn)，則是黃燈，需要減慢速度仔細(xì)關(guān)注。如果處于危險(xiǎn)，就要點(diǎn)亮紅燈，停下來(lái)仔細(xì)考慮下一步。第六章項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化有效地應(yīng)對(duì)管理項(xiàng)目范圍變化真正的目的是為結(jié)果服務(wù)，而不是為項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù)的。防止范圍擴(kuò)大你怎樣禮貌地應(yīng)對(duì)變化呢？除了明顯的——保持冷靜和清醒，你需要保持中立直到收集所有的信息，而對(duì)話計(jì)劃表的規(guī)則也可以在此應(yīng)用：◎變化的目的是什么？◎影響是什么？◎如何實(shí)現(xiàn)改變？工具：項(xiàng)目變更需求作為前瞻性思考工具，項(xiàng)目變更需求可以幫助你評(píng)估潛在變更對(duì)項(xiàng)目的影響，通過(guò)“局限模型”這個(gè)過(guò)濾器，幫助你理解變化帶來(lái)的影響。首先你要向提出變更者表明預(yù)期，可以通過(guò)利益相關(guān)方訪談的形式了解變更的每個(gè)細(xì)節(jié)，完成變更需求文件，填入變更原因，帶著這些信息與團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)會(huì)，共同思考每個(gè)局限項(xiàng)：需要多長(zhǎng)時(shí)間？需要多少預(yù)算、多少人和資源？現(xiàn)在進(jìn)行變更會(huì)帶來(lái)什么風(fēng)險(xiǎn)？時(shí)間截點(diǎn)怎么辦？從而找到實(shí)現(xiàn)變更的最優(yōu)方法，勇敢地與提議的人進(jìn)行對(duì)話，甚至如果有必要可以和主要利益相關(guān)方對(duì)話。當(dāng)他們意識(shí)到你是在為他們和公司的利益著想時(shí)，自然會(huì)愿意傾聽(tīng)你的匯報(bào)。完成項(xiàng)目變更需求文件后，要告知利益相關(guān)方，讓他們了解最新的進(jìn)展，如果他們同意上述變更，則需要在變更表上簽字，如果不同意，你可以記錄相應(yīng)的理由將它存檔，以備今后有類似的問(wèn)題出現(xiàn)。擴(kuò)大范圍和發(fā)現(xiàn)范圍擴(kuò)大范圍與發(fā)現(xiàn)范圍完全是兩個(gè)不同的概念，隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)最初的項(xiàng)目范圍描述并不能夠滿足實(shí)際的需求，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)固守原來(lái)的范圍說(shuō)明，而是會(huì)想盡辦法努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期的結(jié)果。如果改變會(huì)帶來(lái)那么它就是增加費(fèi)用和時(shí)間，卻不能給客戶帶來(lái)巨大的價(jià)值。使項(xiàng)目變得不清晰，困惑，重點(diǎn)不清楚。所帶來(lái)的價(jià)值可以通過(guò)另一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目來(lái)完成。只是滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，而不是為了實(shí)際的需要。擴(kuò)大范圍能夠更好地實(shí)現(xiàn)結(jié)果和利益相關(guān)方的迫切需求。更加明確項(xiàng)目的目的把項(xiàng)目范圍縮小到一個(gè)更加可控的解決方案發(fā)現(xiàn)范圍第六章項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化技巧1技巧2監(jiān)管和控制的技巧和工具讓利益相關(guān)方了解項(xiàng)目的進(jìn)展有效地管理項(xiàng)目范圍變化工具：項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告工具：項(xiàng)目變更需求項(xiàng)目變更需求項(xiàng)目名稱：需求提出者：日期：項(xiàng)目變更建議：項(xiàng)目變更原因：變更將對(duì)項(xiàng)目局限項(xiàng)產(chǎn)生什么影響：時(shí)間：范圍：質(zhì)量：資源：