管理者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤如何改善

管理者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤如何改善前言:人非圣人.誰(shuí)能無(wú)過(guò)?做為一個(gè)管理者.我們只有坦然.正視面對(duì)自己管理上的缺乏.再針對(duì)這些缺乏部份進(jìn)行檢討.改善才是明智之舉.有些缺乏真的只是各位無(wú)意識(shí)而造成的.所以請(qǐng)各位將以下不良點(diǎn)當(dāng)成一面境子.看看自己是否有以下不良行為!一.對(duì)員工不尊重(挖苦.污辱.挖苦.當(dāng)眾多人面狠批等)舉例1:員工報(bào)名參加內(nèi)部文員面試.不是用一些很客觀的事實(shí)來(lái)告知員工不合格.只是說(shuō)一句“哼!就憑你〞等類似的話!(“你還不夠格〞).怪怪的眼神也是讓人受不了的!舉例2:當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí).批評(píng)的時(shí)候口氣:“你怎么搞的.連三歲小孩都知道是錯(cuò)〞.(而且周圍有很多人)……改善措施:不管遇到什么樣的問(wèn)題.我們不能講一些有傷員工自尊的話.在處理不是很急迫事情時(shí)可以不要忙著與屬下對(duì)話.多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題.如:是否除了人的原因還有其他原因.即使是人的問(wèn)題屬下是否又有難言之隱.我要對(duì)屬下講的話是否屬下會(huì)接受還是會(huì)反彈?發(fā)生以上問(wèn)題都是在我們管理者沒(méi)有仔細(xì)思索后就冒然講出口的話二.不以身作那么:舉例:集合經(jīng)常性遲到.晚到早走.上班與其他人聊天且大聲嘻笑.工作上的屢次違規(guī).上班時(shí)間發(fā)呆改善措施:要管好別人.首先要管好自己.你就是屬下的典范.你的一舉一動(dòng)屬下的了解程度比你想像的要多得多.有時(shí)候甚至是屬下的誤會(huì)也是你的責(zé)任.因?yàn)槭悄阕龀龅氖虑樽寣傧略斐烧`會(huì).你要檢討自己怎樣做才不會(huì)讓屬下有如此誤會(huì)雖然說(shuō)身正不怕影斜等等.但我們還是要考慮到別人的一些言語(yǔ).來(lái)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己.讓屬下無(wú)話可說(shuō).要知道正是這些言語(yǔ)會(huì)困難你的管理以及影響作業(yè)員的心情與團(tuán)隊(duì)士氣三.對(duì)屬下的需求(意見(jiàn).問(wèn)題)不敏感舉例1.員工提出因?yàn)樽隽撕稿a兩年了.想換一站.而我們卻總是推脫沒(méi)有替換的人.導(dǎo)致員工提出離職.而我們想的是不給他換站就離職.離就離.拿離職單.結(jié)果導(dǎo)致優(yōu)秀作業(yè)員的流失舉例2.因?yàn)檎{(diào)線的原因.有一屬下在夜班已經(jīng)呆了半年.每次提出要求調(diào)班時(shí)都是因?yàn)槿比硕芙^.導(dǎo)致員工情緒很大.不得已.自離了之舉例3.員工提出宿舍無(wú)水只答復(fù):我也沒(méi)有方法改善措施:當(dāng)員工提出合理的需求時(shí)請(qǐng)不要找理由去推脫.而是幫員工想出好方法.也可以同主管討論自己不能解決的問(wèn)題.(自己不能解決的問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)支持.理所當(dāng)然的事).萬(wàn)一不能處理的問(wèn)題你也要給屬下一個(gè)答復(fù).不要沒(méi)有結(jié)果!四.主管帶情緒工作舉例:今天因私人問(wèn)題.心情極為不好.當(dāng)作業(yè)員犯了小錯(cuò)時(shí)被發(fā)現(xiàn)后比平時(shí)的聲音提高了幾倍在產(chǎn)線大吼大叫.讓人一看就知道是受了什么刺激而暴跳如雷.對(duì)待作業(yè)員的任何問(wèn)題不是答復(fù)煩就是說(shuō)不知道!改善措施:學(xué)會(huì)不因自己的情緒影響自己上班的談吐及個(gè)人形象.確實(shí)心理上不能承受.可以請(qǐng)假或與自己信任的人交談.甚至寧可沉默無(wú)語(yǔ).不要大聲喊叫，要知道你的情緒將感染別人的情緒.你在情緒不好時(shí)所說(shuō)的話最會(huì)有主觀意識(shí).后面不管你如何糾正.但傷了別人的心總會(huì)留下疤痕的五.偏袒屬下.(對(duì)待事情因人而異.不公平)舉例1:與你平時(shí)打交道多的作業(yè)員(如ict維修)與一個(gè)平時(shí)無(wú)任何突出的作業(yè)員在三天之內(nèi)分別因睡覺(jué)過(guò)頭遲到.但領(lǐng)班在倡導(dǎo)批評(píng)的口氣上卻截然不同.甚至前者根本就沒(méi)有批評(píng).而后者是嚴(yán)厲的批評(píng)!舉例2:誰(shuí)都認(rèn)為是該員工會(huì)得到提升.但出乎意料.提升的是一位平時(shí)工作表現(xiàn)一般.甚至屢次犯錯(cuò)的員工.只因?yàn)樗c主管的關(guān)系較好或一些熟人的介紹改善措施:將公與私要分開(kāi).絕對(duì)的禁止走后門.要知道你這一步走錯(cuò).不但是你的工作得不到全體員工的支持.被你提拔的人更是舉步艱難!雖然說(shuō)做事沒(méi)有絕對(duì)的公平.但這并不是偏袒的借口!六.自高自大.以權(quán)逼人舉例:在被提升后.對(duì)員工擺架勢(shì).答復(fù)給作業(yè)員時(shí)經(jīng)常用到以下口氣:“不要同我講那么多.我要你做什么就做什么〞.“你去上面告我〞.“我知道怎樣做.不要你來(lái)教我〞.“我說(shuō)不行就不行〞……改善措施:不管你做到何種位置.你依然需要學(xué)習(xí).虛心聽(tīng)取屬下的意見(jiàn).防止用到一些盛氣凌人的話.對(duì)員工的一些意見(jiàn)及問(wèn)題采取“以理服人〞的方法會(huì)更有效.一旦你與作業(yè)員建立起一道不可逾越的鴻溝.那獨(dú)立作戰(zhàn)是你要承受的.以至于你的屬下都是在一種不情愿的情境下工作.就根本不要談員工在好的氣氛中工作了七.公報(bào)私仇:舉例:當(dāng)你的屬下在一些工作上的問(wèn)題甚至是私人上的問(wèn)題與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有一些不愉快的話后.懷恨在心.處處為難該員工.甚至將有能力之人強(qiáng)壓在底層工作.不得翻身.最嚴(yán)重的為在績(jī)效上給予不公平的對(duì)待!改善措施:要有“與你有意見(jiàn)的人才是幫助你的人的觀念〞.在討論問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)激發(fā)生一些口角是難免之事.我們看問(wèn)題要看問(wèn)題的重點(diǎn)是什么.而不是去計(jì)較討論問(wèn)題的用詞.口氣及一些毫不相干的推論與假設(shè).工作上的問(wèn)題我們要看其對(duì)工作上的態(tài)度才是重點(diǎn)

八.推卸責(zé)任:

舉例1:今天一筆錫渣判退.查最后結(jié)論是領(lǐng)班將待修板處理完沒(méi)有檢查到.卻怪作業(yè)員沒(méi)有貼不良品標(biāo)簽.而自己的問(wèn)題一字未提舉例2:員工今天沒(méi)有參加檢討會(huì)議.是因?yàn)樵搯T工沒(méi)有聽(tīng)到倡導(dǎo).而你卻怪員工:別人都聽(tīng)到了你為什么沒(méi)有聽(tīng)到.作業(yè)員解釋因?yàn)槿サ估チ?而你還是說(shuō):倒垃圾也應(yīng)問(wèn)一下其它員工我倡導(dǎo)了什么我們不要逃避自己的責(zé)任.很多時(shí)候員工犯錯(cuò)是因?yàn)槲覀儧](méi)有把方法教好.指望員工一教就會(huì).我們可以將事情一分為二.員工合理的解釋我們要尊重.甚至也可以將員工以后要注意的與自己的問(wèn)題一起來(lái)講.這樣員工也很愿意接受批評(píng).改正起來(lái)才會(huì)又快又有效用

九.對(duì)事情沒(méi)有徹底的了解就下結(jié)論:

舉例1:判退一筆datecode漏貼.沒(méi)有調(diào)查就走到作業(yè)員面前翻白眼氣忿說(shuō)“你又在想什么亂七八糟的心事.沒(méi)有落實(shí)作業(yè)造成判退〞等話.后來(lái)經(jīng)作業(yè)員調(diào)查為剛剛有人代班沒(méi)有落實(shí)數(shù)標(biāo)簽而發(fā)生的錯(cuò)誤舉例2:看到作業(yè)員擅自離開(kāi)工作崗位回來(lái)就說(shuō)“你沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許就離開(kāi)工作崗位.罰抄wi一遍.〞后經(jīng)了解為該作業(yè)員因找不到領(lǐng)班同組長(zhǎng)講過(guò)經(jīng)允許才這樣做的改善措施:凡事發(fā)生后找當(dāng)事人將事情了解清楚再下結(jié)論也不遲.如果你做不到這一點(diǎn).那么有一點(diǎn)你要注意的是在講話時(shí)不要用太肯定的語(yǔ)氣

十.對(duì)員工的承諾沒(méi)有落實(shí)

舉例:容許員工請(qǐng)假.換站.提升.回饋問(wèn)題.可說(shuō)后就忘或做不到或應(yīng)付了事改善措施:不能信守承諾就不要制造承諾.你可以對(duì)員工說(shuō)做不到.但不可以容許員工可能做不到的事情.在答復(fù)員工的問(wèn)題上注意技巧性:比方多用:“我現(xiàn)在還不能肯定.要看到時(shí)是否有特殊情況發(fā)生〞.“如果沒(méi)有特殊情況〞.“這事要看當(dāng)時(shí)情況而定〞.記得以上答復(fù)是你心中有九分把握的答復(fù).如果你每次這樣答復(fù)都做不到.就看起來(lái)是敷衍了.不如干脆說(shuō)做不到等.如果是要看當(dāng)時(shí)情況再說(shuō)你那么要將此事記在你的待辦事情里.你可以隔一段時(shí)間給員工一個(gè)答復(fù)

十一.對(duì)屬下要求苛刻:

舉例:對(duì)屬下處分嚴(yán)重.對(duì)上面的規(guī)定傳達(dá)下來(lái)后扭曲利害.嚴(yán)而不苛.這是我們管理的一慣主張.但是各位管理者把嚴(yán)當(dāng)作了不顧員工的感受而亂處分員工.改善措施:請(qǐng)各位要多考慮以下問(wèn)題:是否是在情緒用事.是否將一件小事只是因?yàn)槟惚焕习逭f(shuō)了而將此心情發(fā)泄到了員工身上.是否在罰員工做不到的事情.事否在口氣上過(guò)于苛刻?所以各位在處分員工時(shí)一定要注意以上幾個(gè)問(wèn)題.在處分員工要做到合情合理. 十二.以點(diǎn)概全.肯定詞用過(guò)多

舉例1：今天發(fā)現(xiàn)一位熟手作業(yè)員成心堵板后猛插件.于是倡導(dǎo)的時(shí)候說(shuō):我發(fā)現(xiàn)各位真的很自私.為了自己不顧別人…….這樣讓其它人認(rèn)為主管在說(shuō)每一個(gè)人.舉例2：經(jīng)常用“都是〞“每次〞“每個(gè)人〞等肯定詞改善措施:如例1可以這樣倡導(dǎo):“發(fā)現(xiàn)個(gè)別同仁有個(gè)地方不對(duì)……因?yàn)檫@樣做會(huì)讓其它很緊張的站做不過(guò)來(lái)…….〞.記住.倡導(dǎo)前一定要打草稿.為一兩個(gè)字的推敲對(duì)倡導(dǎo)的作業(yè)卻完全兩樣.所花費(fèi)的時(shí)間是值得的.

十三.說(shuō)一套做一套(言行不一致)

舉例:容許員工的事情健忘或不以理會(huì):如容許了屬下“好〞但是卻沒(méi)有行動(dòng)出來(lái).對(duì)屬下反映的問(wèn)題不敏感.“等一下〞.一等就是好幾天或杳無(wú)音訊等.改善措施:作業(yè)員提出的任何需求.你容許了好的就應(yīng)立即處理.如不能立即處理的要列入待辦事項(xiàng)里.我們僅靠大腦來(lái)記錄事情.這樣一定會(huì)讓你疲憊不堪.忘記很多要辦的事情.最要不得的就是作業(yè)員提出的問(wèn)題連答復(fù)都沒(méi)有.你可以答復(fù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題我做不到或已問(wèn)過(guò)上級(jí)不能處理.但是不能不給員工答復(fù).對(duì)一些在追蹤的事情你也要不定時(shí)告訴屬下在處理之中.總之你要告訴員工目前的追蹤狀況等.對(duì)你不能解決的事情可以反映到上面看是否可以處理.所以請(qǐng)各位管理者.手頭一定要有一份待辦事項(xiàng)清單.這一定會(huì)讓你的工作得到很大幫助.不要總是答復(fù)員工說(shuō)“我忘了〞.關(guān)心員工工作上與生活上的問(wèn)題.是我們基層管理者義不容辭的責(zé)任.

十四.對(duì)屬下的教導(dǎo)方法不當(dāng):

舉例:作業(yè)員做不好就亂發(fā)脾氣.在一旁指責(zé).屬下犯錯(cuò).用吃人的眼光看人.對(duì)屬下犯錯(cuò)沒(méi)有了解清楚就大聲訓(xùn)人.不管員工面子當(dāng)眾大聲的指責(zé)等等:改善措施:不管是員工犯了什么錯(cuò).在批評(píng)的時(shí)后不要過(guò)分的傷害員工的自尊.一些不好的動(dòng)作.眼光更是讓屬下不服.我們?cè)趩T工犯錯(cuò)的時(shí)候還是要遵循以下原那么.1.先了解事情的經(jīng)過(guò).2.對(duì)員工的不對(duì)提出批評(píng).(批評(píng)前可以先肯定對(duì)方以前的好成績(jī)).3.告訴員工此次錯(cuò)誤造成的后果.4.聽(tīng)員工講以后如何改善并進(jìn)行補(bǔ)充.5.告訴其此次的問(wèn)題要進(jìn)行一定的處分.在員工的工作教導(dǎo)上要注意圍繞“屬下沒(méi)有做好是因我沒(méi)有教好“而展開(kāi).耐心的對(duì)員工進(jìn)行工作上的指導(dǎo).直到確信員工對(duì)此站全部掌握方可讓其獨(dú)立作業(yè)等.也請(qǐng)管理者能多看一些管理教導(dǎo)上的數(shù)據(jù).熟練掌握如何教導(dǎo)屬下.