用友醫(yī)療績(jī)效管理-院內(nèi)授課專用

績(jī)效業(yè)務(wù)處理與系統(tǒng)應(yīng)用目錄績(jī)效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8績(jī)效產(chǎn)品應(yīng)用2NC績(jī)效產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4績(jī)效含義

什么是績(jī)效？

主要存在兩種觀點(diǎn)：

ⅰ從工作結(jié)果的角度ⅱ從工作行為的角度績(jī)效含義

績(jī)效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為?？?jī)效含義公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制績(jī)效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，是人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性人力資源管理體系激勵(lì)體系醫(yī)院績(jī)效考核體系系統(tǒng)方面業(yè)務(wù)方面醫(yī)院考評(píng)過(guò)程明確考核目的解決管理問(wèn)題員工發(fā)展問(wèn)題機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略問(wèn)題確定考評(píng)制度考評(píng)內(nèi)容考評(píng)人員考評(píng)方法確定考核方案考評(píng)順序考核周期考核主體確定考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo)得分計(jì)算方法醫(yī)院績(jī)效考核體系醫(yī)院績(jī)效考核小組經(jīng)營(yíng)管理辦公室財(cái)務(wù)處院辦紀(jì)檢部門病案室護(hù)理部院感管理醫(yī)務(wù)處人事部門培訓(xùn)部門主管院長(zhǎng)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃（確定科室發(fā)展目標(biāo)）科室獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)緯度客戶關(guān)系內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)考核部門定期進(jìn)行考評(píng)考核對(duì)象（科室、人員）考核分類（臨床、醫(yī)技、職能）考核主體醫(yī)療單位績(jī)效管理中的角色定位績(jī)效考核部績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn)者部門管理者科室主任科室特色、職能特色各級(jí)部門績(jī)效管理實(shí)施，考核對(duì)象計(jì)劃、檢查、評(píng)價(jià)、溝通核心職責(zé)的確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的磋商績(jī)效計(jì)劃的制定績(jī)效目標(biāo)的確定績(jī)效計(jì)劃責(zé)任狀簽訂績(jī)效計(jì)劃管理績(jī)效計(jì)劃實(shí)施績(jī)效評(píng)估反饋績(jī)效考核體系審批并簽訂各個(gè)層面的績(jī)效協(xié)議召開(kāi)月度、季度、年度績(jī)效審核會(huì)議，實(shí)施績(jī)效考核

制定績(jī)效指標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)

簽訂績(jī)效協(xié)議實(shí)施績(jī)效考核檢查考核結(jié)果衡量績(jī)效結(jié)果

溝通績(jī)效結(jié)果制定下期計(jì)劃醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門職責(zé)結(jié)果應(yīng)用根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考核對(duì)象制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)根據(jù)對(duì)醫(yī)院價(jià)值的驅(qū)動(dòng)程度，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，檢查績(jī)效完成情況-實(shí)際值的錄入溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃PDAC醫(yī)院績(jī)效管理指標(biāo)主要抽取模型醫(yī)院績(jī)效管理指標(biāo)主要抽取模型績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程醫(yī)療績(jī)效管理的主要指標(biāo)平衡計(jì)分卡應(yīng)用財(cái)務(wù)收支結(jié)余藥占比……客戶臨床路徑管理信訪投訴……管理流程醫(yī)療質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量……..學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)科研成果發(fā)表論文…….平衡計(jì)分卡應(yīng)用目錄績(jī)效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4單體醫(yī)院績(jī)效應(yīng)用U8績(jī)效產(chǎn)品應(yīng)用結(jié)果分析績(jī)效執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃結(jié)果發(fā)布自定義查詢報(bào)表目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算結(jié)果確認(rèn)基礎(chǔ)設(shè)置考核體系建立指標(biāo)庫(kù)建立考核方案建立考核計(jì)劃建立量表分配建立指標(biāo)公式設(shè)置U8業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置考核關(guān)系維度設(shè)置權(quán)限方案評(píng)分方式考核周期123考核崗位細(xì)化：崗位序列；崗位上下級(jí)關(guān)聯(lián)360考核維度細(xì)化360考核可見(jiàn)不可見(jiàn)設(shè)置按年、季度、月百分制、千分制：針對(duì)考核指標(biāo)，上下限可自定義控制負(fù)分制：針對(duì)考核指標(biāo)如，信訪投訴扣分指標(biāo)設(shè)定等級(jí)制：應(yīng)用強(qiáng)制分布規(guī)則U8系統(tǒng)應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)置12U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)庫(kù)平衡計(jì)分卡四維度建立根據(jù)四個(gè)維度建立績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-考核方案方案類型指標(biāo)庫(kù)U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-考核計(jì)劃選擇已審核通過(guò)的方案U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)業(yè)務(wù)取數(shù)U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-指標(biāo)公式設(shè)置U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-量表分配U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-目標(biāo)分解U8系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系-績(jī)效考評(píng)目錄績(jī)效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4集團(tuán)醫(yī)院績(jī)效應(yīng)用醫(yī)院準(zhǔn)備考評(píng)過(guò)程明確考核目的解決管理問(wèn)題員工發(fā)展問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題確定考評(píng)制度考評(píng)內(nèi)容考評(píng)人員考評(píng)方法確定考核方案考評(píng)順序考核周期考核主體確定考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo)得分計(jì)算方法NC績(jī)效產(chǎn)品應(yīng)用NC績(jī)效產(chǎn)品應(yīng)用結(jié)果分析績(jī)效執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃排名查詢考核結(jié)果查詢指標(biāo)分析績(jī)效綜合查詢報(bào)表二級(jí)考評(píng)表結(jié)果錄入指標(biāo)值錄入結(jié)果計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)置（集團(tuán)級(jí)管控）戰(zhàn)略維護(hù)（集團(tuán)級(jí)管控）方案維護(hù)全院KPI（指標(biāo)庫(kù)）考核方案制定考核對(duì)象設(shè)置目標(biāo)設(shè)置評(píng)分方法設(shè)置權(quán)重設(shè)置二級(jí)考評(píng)表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-客戶端設(shè)置-權(quán)限權(quán)限設(shè)置科室權(quán)限指標(biāo)權(quán)限基礎(chǔ)設(shè)置-參照設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評(píng)分規(guī)則目標(biāo)參照法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分

=實(shí)際值/目標(biāo)值

×

權(quán)重分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分

=（2－實(shí)際值/目標(biāo)值）

×

權(quán)重分加分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值

>=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分+（實(shí)際值－目標(biāo)值）/加分量

×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值

<目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分－（目標(biāo)值－實(shí)際值）/加分量

×加分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值

<=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分+（目標(biāo)值－實(shí)際值）/加分量

×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值

>目標(biāo)值時(shí)

：指標(biāo)得分

=滿分-（實(shí)際值－目標(biāo)值）/加分量

×加分分值減分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值

<=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分B）當(dāng)指標(biāo)值

>目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分-（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分量*扣分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值

>=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分

=滿分B）當(dāng)指標(biāo)值<目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=滿分+（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分里量*扣分分值區(qū)間法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值<下限1時(shí)：指標(biāo)得分=按斜率計(jì)算分值B）區(qū)間2~3計(jì)算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值>上限1時(shí)：指標(biāo)得分=最高分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值

>下限1時(shí)：指標(biāo)得分

=下限1得分B）區(qū)間2~3計(jì)算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值

<=上限1時(shí)：指標(biāo)得分

=最高分趨中指標(biāo)A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值

<下限2時(shí)：指標(biāo)得分

=下限2得分B）區(qū)間2~5計(jì)算方法：指標(biāo)得分

=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間6計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值

>上限2時(shí)：指標(biāo)得分

=上限2得分基礎(chǔ)設(shè)置-評(píng)分規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)分段量表法-針對(duì)分段定量的指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)固定量表法-針對(duì)分段定性的指標(biāo)臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作考核方案年度考核考核分類臨床內(nèi)科考核期間年度考核科室**內(nèi)科指標(biāo)維度財(cái)務(wù)客戶管理與流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)考核方法分段量表法減分法目標(biāo)參照法區(qū)間法二級(jí)考評(píng)表固定量表法滿分計(jì)算滿分=權(quán)重分計(jì)算滿分百分制考核指標(biāo)藥品收入比例住院人次費(fèi)用增長(zhǎng)率住院病員滿意度病床周轉(zhuǎn)率醫(yī)療質(zhì)量科研成果臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作指標(biāo)類別

（考核維度）指標(biāo)維護(hù)

（考核指標(biāo)）考核方法目標(biāo)值權(quán)重設(shè)置實(shí)際值財(cái)務(wù)藥品收入比例量表法

權(quán)重25（滿分25分）

實(shí)際值>目標(biāo)值，比例大于指標(biāo),基本分扣10分

實(shí)際值<=目標(biāo)值,比例等于小于指標(biāo)，等于基本分25分

50%2548%住院人次費(fèi)用增長(zhǎng)率減分法-趨高極值

權(quán)重25（滿分25分）,趨高，減分量：2，減分值：0.5，分?jǐn)?shù)下限08%259%服務(wù)住院病員滿意度目標(biāo)參照法。趨高指標(biāo)，實(shí)際值/目標(biāo)值*權(quán)重90%1080%病床周轉(zhuǎn)率區(qū)間法

權(quán)重20（滿分20分），上限120%，目標(biāo)值100%，下限80%1個(gè)區(qū)間，趨中指標(biāo)，上限1得分10分，下限1得分10分。目標(biāo)得分=權(quán)重分（20分）100%20119%管理與流程醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量二級(jí)考評(píng)表指標(biāo)求和：1、院內(nèi)感染率（權(quán)重為空）量表法，基本分5分，實(shí)際值>目標(biāo)值計(jì)0分，實(shí)際值<=目標(biāo)值計(jì)5分；2、感染漏報(bào)率（權(quán)重為空）量表法，基本分5分，實(shí)際值>目標(biāo)值計(jì)0分，實(shí)際值<=目標(biāo)值計(jì)5分；院內(nèi)