售后工作總結(jié)

售后工作總結(jié)

售后工作總結(jié)1

成為XX電器公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當心慎重的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時，必需先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁；究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，我來華設已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔當售后工程師的職務。在領導、同事的關懷、幫忙下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技效勞供給商，為客戶供應一流售后效勞，以“誠信為本，奉客為友”的效勞宗旨，“實實在在、值得信任”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到特別榮幸和驕傲。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平、修理技術和更加努力的工作，才能適合和滿意修理中心快速進展的需要。以下是我一年以來的。

一、主要負責的工作：

在公司我主要負責全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。

二、近期規(guī)劃：

1、努力學習專業(yè)學問，筆記本修理，臺式機修理，顯示器修理，數(shù)據(jù)恢復等。爭做修理多面手。

2、努力學習治理學問，自我升華，替領導分憂。

自我評價：

有較強的溝通、適應、治理、創(chuàng)新力量、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜愛迎接新的挑戰(zhàn)、對中關村電子行業(yè)比擬了解。

領導給了我很大的進展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的力量，在此感謝領導，我會不斷的努力為公司的進展發(fā)揮最大的力量。我代表的海龍修理中心，時刻牢記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑效勞于客戶，讓客戶滿足而來，滿足而歸。

售后工作總結(jié)3

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后工作總結(jié)4

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后效勞部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后效勞這一行有了比以前更深的了解。售后效勞部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后效勞工作，對售后效勞工作有了肯定的熟悉和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術效勞也不例外，我認為售后效勞工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化”，最大限度的愛護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時為了反應產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著船舶行業(yè)的不斷進展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后效勞技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，獨立思索，多與現(xiàn)場技術工人溝通，多與其他公司售后技術效勞人員的溝通，了解船舶行業(yè)的進展方向以及效勞技術人員的技術力量進展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的效勞工作。

三、屬于溝通工作，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品在許多時候是由于操作不當才消失了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后效勞人員找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)進展的新形勢下，在剛剛經(jīng)受了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后效勞業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加便利和簡潔，二是完善的售后效勞，準時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后效勞總結(jié)的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次消失這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。

售后工作總結(jié)5

時間飛逝，xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡樂也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力過、失落過、勝利過，期盼過，固然也挫折過；每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。盼望在馬上到來的xx年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將xx年在公司的經(jīng)受作一個簡潔的概括：

一、得公司領導認可和確定并委以重任

xx年年中，在公司進展的公開聘請中，得領導的信任和同事的支持有幸擔當運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁掌握器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓把握了更多的公關和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作狀況

1：xx年6-7月，在公司領導的關懷支持和部門同事的協(xié)同幫忙下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同工程。

2：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護任務。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順當交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順當通過，順當完成部門制度、標準、效勞流程的順當制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。

③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，固然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領導說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作規(guī)劃及安排

xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染源掌握及金牛工程的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓和缺乏，為下一年的工作做好預備，詳細實施規(guī)劃：由于新的一年馬上接到4個新工程的維護任務，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護任務又能提高效勞質(zhì)量；依據(jù)現(xiàn)在的狀況，本部門將設置幾個“主管”崗位。

1.一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢。

2.每季度進展1次集中培訓或現(xiàn)場培訓。

3.更加完善部門制度和落實人員責任制；固然，在任務較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，穿插維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

四、對公司制度和治理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司xx在這方面得到改良。

2.配件治理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商供應；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，xx此問題應首要解決。

3.效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶準時了解狀況以及治理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡潔的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了效勞本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設想與期望

xx的鐘聲馬上敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進展，固然自身還有肯定的缺乏。期望xx在領導的關懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領導能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后工作總結(jié)6

時間飛逝，1x年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡樂也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力過、失落過、勝利過，期盼過，固然也挫折過；每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。盼望在馬上到來的12年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將1x年在公司的經(jīng)受作一個簡潔的概括：

一、得公司領導認可和確定并委以重任

11年年中，在公司進展的公開聘請中，得領導的信任和同事的支持有幸擔當運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁掌握器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓把握了更多的公關和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作狀況

1：1x年6—7月，在公司領導的關懷支持和部門同事的協(xié)同幫忙下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同工程。

2：7—9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順當交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順當通過，順當完成部門制度、標準、效勞流程的順當制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，固然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領導說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作規(guī)劃及安排

1x作已近尾聲，1x們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染源掌握及金牛工程的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓和缺乏，為下一年的工作做好預備，詳細實施規(guī)劃：由于新的一年馬上接到4個新工程的維護任務，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護任務又能提高效勞質(zhì)量；依據(jù)現(xiàn)在的狀況，本部門將設置幾個“主管”崗位。

1、一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；

2、每季度進展1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

3、更加完善部門制度和落實人員責任制；固然，在任務較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，穿插維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

四、對公司制度和治理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司12在這方面得到改良。

2、配件治理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商供應；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，12此問題應首要解決。

3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶準時了解狀況以及治理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡潔的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了效勞本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設想與期望

12的鐘聲馬上敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進展，固然自身還有肯定的缺乏。期望12在領導的關懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領導能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后工作總結(jié)7

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后效勞團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。共性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多思索與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思索了很久，留在能夠連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應，但透過領導和幫助與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。

像以前的工作，許多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思索的不夠周到與全面也要做充分的思索和記錄，透過時間和現(xiàn)場閱歷的積存來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的”個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和積存，公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有許多是公司培育促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、完畢語

回憶馬上過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)視與推舉，我將努力改善自己的缺乏，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的奉獻。

售后工作總結(jié)8

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后效勞團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以承受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積存過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積存，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、完畢語

回憶馬上過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的奉獻。

售后工作總結(jié)9

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

自我進入公司售后效勞部工作以來，嚴格尊守公司售后效勞guǎnlǐ制度。對于重點產(chǎn)品，重點顧客，大型產(chǎn)品，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，我盡一切力氣，爭分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場，把事故問題盡早的排解，一切為客戶著想，想客戶之想，急客戶之急，直到設備完全恢復正常使用為止，有時為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點就上車，中途還要倒幾班車，都顧不上吃飯，怕誤了車次，誤了事情，是怕顧客焦急，直到到達現(xiàn)場，才有時間吃飯，有時到達現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了，有時一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司，唐山京唐港等等。

售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷集的時機，做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。當合同規(guī)定或顧客有要求時，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝，技術效勞或參加顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作，具體介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用，維護和留意事項，使顧客準時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)，仔細聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題，能一次解決的問題，決不去其次次，對需要進一步供應效勞或一次效勞不能夠到位的，依據(jù)狀況進一步實施效勞，直至顧客滿足為止，并取得顧客對問題處理的意見，如遇到重大問題，我準時向售后效勞主管領導趙工請示，報告或直接與公司最高領導請示，報告，到達或離開效勞地點時，我準時與售后效勞主管領導趙工聯(lián)系。

我做為公司售后效勞部的一名工作人員，深知售后效勞工作對一個公司的重要性，售后效勞人員除具備嫻熟操作技能之外，還必需不斷提高自身的理論學問水平，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術事項，并持續(xù)提高業(yè)務水平，協(xié)作用戶交接驗收，并對用戶發(fā)問進展解答，講解風機，溫控操做方法和變壓器日常維護常識，留意事項，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準，售后效勞人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽，所以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過硬的技術本事，在售后效勞過程中，我不斷總結(jié)閱歷，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益。

由干公司前期準時對變壓器的線圈整改和售后效勞人員對工作的仔細處理，以“一次能解決的問題決不去其次次”的崇高思想覺悟，才贏來了今日的輕松局面?，F(xiàn)在售后效勞的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中仔細抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但給公司售后效勞工作削減作量：而且給公司售后上削減經(jīng)濟開支，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從構(gòu)造上進展改良，以到達溫控器A，B，C三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定，有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象，同時也是對變壓器起到了真真的愛護作用。

在圓滿的完成售后效勞的各項工作的同時，我也發(fā)覺了自己的缺乏之處，在以后的工作中，我要不斷的努力學習變壓器的理論學問，加強自我的語言表達力量，才能更好的與客戶溝通，這樣才能把售后效勞工作做的更好。

售后工作總結(jié)10

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞———〉現(xiàn)場問題

（客戶反應）———〉生產(chǎn)治理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一。售后初期

1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問