艾普思咨詢-2023中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報(bào)告

艾普思咨詢本期，我們匯總了人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2023年全本報(bào)告為專題報(bào)告，將于每季度末或年末持續(xù)發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注。數(shù)據(jù)源本報(bào)告使用的房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)采集自人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，2022年全國(guó)各省市商品房銷售面積為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積為中指研究院數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)時(shí)效數(shù)據(jù)說明1、分析樣本不包括與房地產(chǎn)無關(guān)的純物管投訴；2、開發(fā)商及樓盤以關(guān)鍵字劃分，統(tǒng)計(jì)中可能存在少許遺漏；3、一起投訴可能同時(shí)涉及多種投訴類型，因此各分類投訴量之和或大于總投訴量。 三、2023年房地產(chǎn)投訴地域分布：陜西省投訴總量同比減少2 4 5 6 8 9 1一、2023年房地產(chǎn)投訴量：較去年增長(zhǎng)5.90%2023年，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約12.40萬起，較去年圖1：2023年房地產(chǎn)投訴量走勢(shì)二、2023年房地產(chǎn)行業(yè)重點(diǎn)事件2023年是房地產(chǎn)市場(chǎng)深度調(diào)整的一年，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了重大變化，消費(fèi)者購(gòu)房意愿處于相對(duì)低位，市場(chǎng)持續(xù)低迷，部分房企因債務(wù)危機(jī)出現(xiàn)“暴雷”2023年下半年，碧桂園債務(wù)危機(jī)相關(guān)信息給房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來巨大沖擊，并2圖2：2023年7-12月“碧桂園暴雷”事件聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布3業(yè)、擔(dān)憂企業(yè)實(shí)控人轉(zhuǎn)移資產(chǎn)跑路、感嘆“最終被坑的是普通老百姓”的言論4圖4：2023年7-12月“富力地產(chǎn)被申請(qǐng)破產(chǎn)重整”事件負(fù)面聲三、2023年房地產(chǎn)投訴地域分布：陜西省投訴總量同從地域分布來看，2023年河南省、河北省、山東省、陜西結(jié)合銷售面積來看，甘肅省、遼寧省、陜西省、河北省投訴比遠(yuǎn)高于均值5圖5：2023年全國(guó)各省房地產(chǎn)投訴量top10四、2023年房地產(chǎn)投訴分類6圖6：2023年全國(guó)房地產(chǎn)投訴分類7圖7：2023年房地產(chǎn)質(zhì)量投訴具體問題本年度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問題為滲漏、開裂，相圖8：2023年房屋及裝修質(zhì)量投訴問題8圖9：2023年房地產(chǎn)質(zhì)量投訴詞云4.2服務(wù)投訴：辦證服務(wù)投訴量大幅增長(zhǎng)26%服務(wù)類投訴中，物業(yè)及配套服務(wù)投訴量36614起，較去年增長(zhǎng)8%，其中亂用維修基金、亂收電費(fèi)、物業(yè)不作為等問題投訴較多；辦證服務(wù)投訴量11526起，較去年增長(zhǎng)14%，主要涉及延期交房；服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴6889起，較去年9圖10：2023年房地產(chǎn)服務(wù)投訴具體問題圖11：2023年房地產(chǎn)服務(wù)投訴詞云圖12：2023年房地產(chǎn)合同投訴具體問題圖13：2023年房地產(chǎn)合同投訴詞云五、2023年房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析遠(yuǎn)低于前十平均值（1.22聲譽(yù)表現(xiàn)較好。值得注意的是，第三季度開本年度碧桂園投訴量2660起，較去年增長(zhǎng)56%，主要被訴樓盤有濟(jì)南市碧桂園都薈府、太原市碧桂園鳳凰城、邯鄲市碧桂園錦麟府等；綠地控股投訴量為1250起，較去年下降15%，鄭州市綠地城、徐州市綠地運(yùn)河小鎮(zhèn)、淮北市綠創(chuàng)文旅城、西安市融創(chuàng)東方宸苑等樓盤投訴量較高洛陽(yáng)市建業(yè)定鼎府、洛陽(yáng)市建業(yè)世悅府收到投訴較多。圖14：2023年房地產(chǎn)開發(fā)商投訴分布融創(chuàng)中國(guó)相關(guān)投訴較多的是陜西省、山東省、河南省，分別占比12.78%、（7.95%廣東省深圳市萬科星城、江蘇省徐州市萬科時(shí)代之光、遼寧省沈陽(yáng)建業(yè)地產(chǎn)投訴量主要集中在河南省，投訴量占比達(dá)93.93%，河南省周口市從投訴分類來看，2023年融創(chuàng)中國(guó)、建業(yè)地產(chǎn)服務(wù)問題居多，占比分別為建業(yè)地產(chǎn)、融創(chuàng)中國(guó)被訴問題主要集中在合同欺詐、爛尾問題。六、2023年十大被訴樓盤圖20：2023年房地產(chǎn)投訴十大被訴樓盤龍湖世紀(jì)城、西安市華宇時(shí)間城、鄭州市康橋林語鎮(zhèn)、濮陽(yáng)市中央新城、廣州鎮(zhèn)去年也在十大被訴樓盤之列，業(yè)主訴求一直未得到妥善解決。2023年，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約12.40萬起，較去年注的行業(yè)事件有：碧桂園債務(wù)危機(jī)、富力地產(chǎn)被申請(qǐng)破