2022年公司物管科工作總結(jié)

Word文檔年公司物管科工作總結(jié)當(dāng)我們的工作得以完成的時候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。我我為大家收集了以下2022年公司物管科工作總結(jié)，希翼您在閱讀過后能夠有所收獲。

繁忙而緊急的一年過去了，XX年在公司機構(gòu)調(diào)節(jié)、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過配合、團(tuán)結(jié)全都，聽從組織的支配，緊扣本職服務(wù)工作的特點，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，使得部門的各項工作順當(dāng)舉行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域采取的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理閱歷，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé)任，物品走失無法劃分等，平安事故得不到妥當(dāng)處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停歇在吃大鍋飯，一切靠公家的主意上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種狀況，按照物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個物業(yè)管理公司舉行談判和雙向挑選，終于打算招聘xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣揚、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順當(dāng)進(jìn)場，并通過半年多時光的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的狀況，總的狀況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要催促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們聽從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，樂觀為各小區(qū)做好服務(wù)工作，仔細(xì)搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡視制，責(zé)任落實到每一個人頭，分片舉行負(fù)責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的準(zhǔn)時與物管公司舉行交流，限時舉行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成果，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)大事10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點簇?fù)?，多?shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的緣由，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去因為各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特別復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們樂觀想方法、出想法，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)全都，首先舉行細(xì)致的講解、宣揚等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的改變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，打算對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一舉行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所舉行工程驗收。

因為此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能改變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造方案，各部門既自立又配合的關(guān)系，克服重重困難，仔細(xì)做好解釋工作，共同推動此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和精確?????性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了平安事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常修理工作

在日常的修理工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電修理、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立劇烈的時光觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就浮現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成果，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

物管科

XX年十二月十六日

GZ85.com更多工作總結(jié)范文

2022物美管培生實習(xí)總結(jié)

實習(xí)目的：

?

將理論運用于實踐，從而在實踐中理解理論。

?

通過實習(xí)實踐，進(jìn)一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作環(huán)境。

?

在實踐中不斷向物美員工學(xué)習(xí)精髓，并在學(xué)習(xí)中發(fā)覺問題，最后提出建設(shè)性建議。

?

把實習(xí)作為進(jìn)入正式物美集團(tuán)的橋梁，以便能更快更好地為物美做出最大的貢獻(xiàn)。

實習(xí)意義：

?

有利于提升我的實際操作和動手能力，在實踐中磨練我的意志。

?

有利于我更快地適應(yīng)和融入物美集團(tuán)這個大環(huán)境，加深對公司和同事的了解。

?

有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成為物美優(yōu)秀的員工，為其奉獻(xiàn)并實現(xiàn)自己的人生價值。

初來乍到

20xx年5月2日，是非同尋常的一天，就在那一天，我們一行來自全國各地不同高校的五十多名高校畢業(yè)本科生和碩士生相聚花園路美廉美，決心加入物美集團(tuán)，努力工作從而成為物美將來進(jìn)展的中堅力氣。謝謝小王王剛教師天天帶領(lǐng)我們參與晨練，保證擁有一個矯健的體魄，也謝謝進(jìn)展學(xué)院李敏教師和其他教師的教育，我們逐漸對物美有了更深層次的熟悉，讓我們懷揣著對物美的向往，不斷融入物美文化，學(xué)習(xí)工作流程，對未來要做的事情有一個初步的了解。

牛刀小試

在這三天半里，物美第49期的管理培訓(xùn)生學(xué)員一起上課，一起吃飯，一起歇息，捧著一份幻想，努力并堅持著，課程結(jié)束后第一次測驗，大家都躍躍欲試，信念滿滿，取得優(yōu)秀成果的也有，因為我對細(xì)節(jié)掌握的還是不夠，以致于浮現(xiàn)無數(shù)模棱兩可的答案導(dǎo)致推斷失誤，丟分無數(shù)，成果也不是那么抱負(fù)，可這并沒有打消我加入物美的念頭，經(jīng)過幾天的培訓(xùn)及考核堅持下來的還是大多數(shù)，僅有少數(shù)兩三個人因為各種緣由離群。

初涉職場

物美集團(tuán)按照不同人的不同表現(xiàn)，將全部的人隨機分配在幾個不同的店里，我很幸運地被分配在北京地區(qū)經(jīng)營業(yè)績排名靠前的物美玉蜓橋店。到了店里工作后才知道該店在工作日業(yè)績至少大于50萬/天，周末就大于100萬/天，在北京超市銷售業(yè)績體系中常常排名前三甲。當(dāng)玉蜓橋店店人資部門的小邢和物美班車去進(jìn)展學(xué)院接我們時，就覺得很受重視，不僅親手接我們到店里，而且人資經(jīng)理和防損大哥們在大熱天里費盡心思親手為我們找房子支配住宿，雖然結(jié)果事與愿違，但他們的這種行為讓我們剛踏入社會的高校生們很激動。玉蜓橋店店長和氣可親，看著就有親切之感，根本就沒有想象的那么可怕，也沒有距離之感。店里員工團(tuán)結(jié)互助，工作環(huán)境融洽，學(xué)習(xí)氛圍濃烈，給我很暖和的感覺，在這里舉行的實習(xí)工作苦中有樂，到任何一個課別都有課長和員工不遺余力地教我們工作的學(xué)問和技巧，徹低沒有從前即將踏入職場的恐驚心理。

實習(xí)經(jīng)受和收獲

1.

接待課（20xx年5月6日到20xx年5月10日）

我、張以及陳是一組，首先實習(xí)的課組是接待課，邢經(jīng)理和楊課長對我們都照看有加，什么不懂的問她們都能很快地幫我們解決，沒有一點不耐煩的心情夾雜。我們都現(xiàn)實一個觀摩者，接著才是操，最后才是得心應(yīng)手者。接待課也許七八個員工做事很負(fù)責(zé)，比如打發(fā)票，不是隨任憑便就可以打，必需要出示在玉蜓橋購物的小票，而且金額相符才干開具等額發(fā)票。關(guān)于退換貨，有些商品不行以退比如內(nèi)衣、美妝品、洗護(hù)用品等國家規(guī)定的不行以退換的以外，一切貨品無條件退貨，但這種規(guī)定并不被一些刁鉆的顧客買賬，所以按照詳細(xì)狀況詳細(xì)分析。在接待課短短五天時光里我們不僅要了解店鋪的概況，還要知曉服務(wù)班車、晨會的預(yù)備、衛(wèi)生檢查、廣播系統(tǒng)、海報及商圈、服務(wù)項目、存取包的辦法和注重事項、備品的使用、設(shè)備的使用、發(fā)票的使用、退貨操作、顧客遺留遺失物品的處理、客訴處理等等看似容易而又復(fù)雜的操作程序及流程。

在接待課實習(xí)我又一次學(xué)會了開具不同行業(yè)的發(fā)票，和我在高校期間在二龍山滑雪場的實習(xí)經(jīng)受相比，僅僅對客服務(wù)這一項，這五天反而獲得的更多。天天看到人來人往的客流，有投訴的，但比較少，說明物美的確做的很不錯，投訴的不乏專業(yè)打假人員，一次一位顧客買的啤酒全是過期商品，要求十倍賠償，二十多聽的嘉士伯還是什么牌子的啤酒反正也不廉價，把酒水那的小姑娘快急哭了，也沒有得到該顧客的一點憐憫，最后以賠償一千多告終。可見損失的不僅僅是那些錢，也裸露了一些問題，時刻在允諾的商品無過期，也還存在著。關(guān)于商品變質(zhì)，也親眼見到一位顧客拿著幾根紅腸，說是發(fā)霉了，不能吃，就那兩三根，但顧客為了維護(hù)自己的權(quán)益還是找上門來了，要求解決，還說要找北京電視臺來曝光，但鑒于和物美有些關(guān)系就不用了，還好這位顧客不是來索賠的，雖然聲音比較大，最后以換了三根紅腸而遺憾解決。固然也有說酸奶變質(zhì)的，只好退貨，也有說面包變質(zhì)的，其實那種面包就是那味兒，物美秉承顧客至上標(biāo)準(zhǔn)，無條件退貨。一天之中因為各種緣由買了商品又要退的顧客比較多，針對不同顧客的不同性格，實行不同的退換貨策略。在接待課工作久的員工都練就了一副火眼金睛。

在接待課我樹立了自信念，面向繁瑣的工作從剛開頭的手忙腳亂到最后的游刃有余，面向刁難的顧客從剛開頭的心驚膽戰(zhàn)到最后的面不改色，有句話說勝利是一種習(xí)慣，在這里我也想說仔細(xì)負(fù)責(zé)也是一種習(xí)慣。顧客就是上帝，他們要求什么，我們就得幫忙解決什么，接待課將物美口號顧客至上體現(xiàn)的淋漓盡致。

2.

休食課（20xx年5月11日到20xx年5月29日）

原本在休食課應(yīng)當(dāng)實習(xí)26天，但我才18天，其中的8天被小學(xué)論文答辯和解決畢業(yè)事宜給耽擱了，但這并不影響我在休食課的學(xué)習(xí)進(jìn)度。按規(guī)定我們實習(xí)的課別是休閑食品課，但是這期間有點小插曲，酒水課沒有課長是時任代經(jīng)理的宋sir兼任，因為酒水課任務(wù)重人手少，于是我們仨加入到當(dāng)初仍在酒水課的其他組別的人員的隊伍中，接貨、拉貨、運貨、裝貨、收拾庫房、收拾賣場、上貨，也學(xué)了訂貨和退貨。囫圇過程很辛勞，天天都是大汗淋漓，不用說女生累的筋疲力盡，就連那些男生也招架不住，甚至有點巾幗不讓須眉的感覺。但是這種累只是身體上的累，大概是我們多年的學(xué)業(yè)缺少了這種實踐活動的磨練，導(dǎo)致一個個都怨聲載道，叫苦連天。還好我們的宋經(jīng)理據(jù)說也是管培生誕生，對我們很好，雖然讓我們干活，但總有東西讓我們學(xué)習(xí)，上午干半天苦力，下午就學(xué)半天SAp系統(tǒng)操作和工作流程，間或也給我們講講職場上應(yīng)當(dāng)怎么做，教我們怎么做人做事兒，還請從前的組員的人吃過幾次飯，當(dāng)我們加入的時候也讓我們小聚了幾次，是一個好領(lǐng)導(dǎo)，教部門主管如何做員工關(guān)心，而不僅僅做一個發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)，他同時也是一個可以溝通的好伴侶。美妙的時間總是短暫的，圓滿而又替他興奮的是，當(dāng)我再次回到玉蜓橋的時候宋sir就升職調(diào)到別的店里當(dāng)經(jīng)理了。回來給他打過電話，他說以后假如我在工作中碰到任何問題仍然可以問他，他會毫不遲疑地幫我們解答，只不過大家工作都很忙。

在休食課確切地說是在囫圇雜貨部門的這段日子很苦很累但是很充實，同時也去了酒水課，糧油課，即便天天都在干體力活，都會叫苦連天，都會滿腹牢騷，甚至覺得有很大的心理落差，但我知道既然挑選了這個行業(yè)都必定經(jīng)受這段疼痛的經(jīng)受，可以說在零售行業(yè)的經(jīng)受痛并歡樂著，在酒水課實習(xí)工作的時候?qū)⑽锩篮献鲓^斗的精神在部門內(nèi)部體現(xiàn)了。

3.

帳管課（20xx年6月11日到20xx年6月13日）

做一個合格的收銀員必需要了解收銀的基本流程，現(xiàn)金、卡等的收款方式，需要提前三天知曉海報商品和換購商品，而要做一個金牌收銀員必需每小時收取件數(shù)大于355，做一個合格的收銀員很難，做一個金牌收銀員就難上加難了。

剛開頭學(xué)收銀的時候是宋經(jīng)理教我們的，他們幾個都一個個上機實際操作了，但我只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，默默地登記了囫圇流程，但是始終沒有信念實踐，覺得看起來容易，要是真讓自己親手操作的話估量沒那么容易，所以我不敢，怕顧客嫌我慢，怕自己出錯，始終不敢邁出第一步，怕自己做不到。就這樣當(dāng)真正進(jìn)入帳管課實習(xí)的時候不得不趕鴨子上架了，在張建業(yè)和弓偉，小麗他們的協(xié)助下我漸漸上手了，不僅懂得了收銀的基本流程，而且收銀效率也一天比一天高，后來進(jìn)入其他課別實習(xí)的時候還總到帳管課支援，課長陳翠翠也很精心地教我們學(xué)習(xí)有關(guān)帳管的學(xué)問。

雖然咱們物美的允諾是在有空收銀臺的狀況下顧客排隊付款不超過5個人，無空臺的狀況是不超過3人，但是每每在檔期開頭或是周五六日購物高峰期的時候，排隊遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于3人，這個允諾很難兌現(xiàn)。我想這主要有以下幾個緣由：一是收銀員的操作技能不嫻熟、二是收銀設(shè)備不敏捷、三是顧客導(dǎo)致的拖沓延誤、四是收銀組長分配不合理導(dǎo)致更正刪除和換零錢不準(zhǔn)時、五是收銀員排班兒不合理導(dǎo)致收銀臺空位無數(shù)，雖然收銀員員工和小時工合計起來有無數(shù)但總是很不夠用的樣子，總是得要求別的部門員工來支援，這一點很難理解。

物管前臺客服工作總結(jié)

導(dǎo)語：俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作就是工作中的一個巨人，在工作中，你惟獨準(zhǔn)時做好了工作總結(jié)，你才干越發(fā)完整的掌控之前的學(xué)問并加以有效的利用。下面是我為你預(yù)備的物管前臺客服工作總結(jié)，希翼對你有協(xié)助！

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才干給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)水價。

在今年7月份全市自來水舉行統(tǒng)一價格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時光內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，20XX年11月開頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調(diào)查工作，同時重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部xx年：

一、針對20XX年愜意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完美。

六、完成XX陽臺修理工作

物管員工試用期總結(jié)

今日是我來中海工作的第一天，今日剛剛好滿了一年！我感到十分的榮幸，在這里我學(xué)到了無數(shù)專業(yè)學(xué)問和為人處事的道理，誠摯的向xx物業(yè)說聲謝謝：謝謝您一年來的陪伴。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀(jì)懶惰推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，不怕困難，踏實肯干。

回顧這三個月，我經(jīng)受了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個月的不同感觸及現(xiàn)象

感一：無助

面向陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動，此后獨自一人面向全部困難，沒有背后那踏實牢靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實

有人說幻想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來說，我做的很不錯，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，究竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，全部的衣食住行，固然還有平常的交際消遣等所有壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是這樣我們必需要學(xué)會脆弱的適應(yīng)和庇護(hù)好自己。

感三：同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊的力氣，她是那樣的堅不行摧，牢牢的系在每一個中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能協(xié)助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù)，這一點讓我很激動。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素養(yǎng)的人，我何必由于別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五：穩(wěn)中求細(xì)

有些時候由于被一大幫的人圍攻可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯！爭取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

物管處上半年工作總結(jié)

關(guān)于物管處上半年工作要怎么寫呢？下面是由我收拾的關(guān)于物管處上半年工作總結(jié)，供大家參考。希翼能幫到大家。

物管處上半年工作總結(jié)【1】

XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體味、存在的一些問題以及下半年的工作決定匯報

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒舉行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項愜意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地舉行下去。第二加強人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能舉行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾舉行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范舉行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備舉行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提醒，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。誠摯、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，出色的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題舉行整治，共用設(shè)施設(shè)備舉行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的意見，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開頭了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備舉行修理，對環(huán)境舉行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框舉行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的愜意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并遺憾地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)舉行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)舉行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)舉行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木舉行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教導(dǎo)與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。

7、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工所有出動到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的聘請

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同辦法、不同渠道對所需員工舉行聘請，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在舉行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工舉行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地舉行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光榮。

二、體味與不足

在這半年的工作中我們體味到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與協(xié)助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體味到惟獨真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的口碑送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光榮。

固然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作決定

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進(jìn)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準(zhǔn)時、誠摯、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);繼續(xù)完美和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強平安教導(dǎo)，采取群防群治的原則，通過平安教導(dǎo)，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒服的環(huán)境。

7、結(jié)合實際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步子，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增加競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大進(jìn)展空間;勵精圖治，開辟物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物管處上半年工作總結(jié)【2】

xx物業(yè)服務(wù)中心在201x年上半年以越發(fā)務(wù)實的的態(tài)度協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的進(jìn)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下：

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成狀況

我們中心向來將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增強收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成果：

(1)物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

(2)其他費XX元

2.工程修理方面

(1)副主任徐磊通過認(rèn)識西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，樂觀協(xié)調(diào)農(nóng)行方面舉行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，