2022年售前技術(shù)支持年終總結(jié)

Word文檔年售前技術(shù)支持年終總結(jié)我為您整理了《2022年售前技術(shù)支持年終總結(jié)》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細總結(jié)自己的工作，歸納不足，然后完善。

一、職業(yè)成長回顧

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的全部得失，20xx年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成果和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)受了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20xx年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思索。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是布滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。

來到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項目工程售前的技術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批判指導(dǎo)，在履行自己職責的同時，也漸漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素養(yǎng)要求還有一段需要努力彌補和完善的差距?？臻e的時候我也時常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受售前工程師這樣責任重大的稱謂？

自從擔當公司項目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項目設(shè)計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開頭獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應(yīng)當如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依靠于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關(guān)鍵點部分處理得不夠抱負，過于理論化，導(dǎo)致與實際脫節(jié)。通過幾次不太勝利的案例熬煉之后，漸漸的我也開頭形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相像領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理方法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在很多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設(shè)的需求常常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿意客戶需求即可，但是卻忽視了將來客戶進展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，究竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己學(xué)問面狹小的事實。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨技術(shù)指導(dǎo)以及對整個部門進行的項目閱歷共享指導(dǎo)，也讓我漸漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設(shè)計的重要，對用戶的需求必需要深化的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及進展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設(shè)計，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿足，而我也必需在具備這樣全局把控的思維力量，再加上學(xué)問的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項目與網(wǎng)絡(luò)項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要擔當?shù)娜蝿?wù)主要包括：項目需求了解、項目設(shè)計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設(shè)計又占到了很高的精力付出比例，但是如何供應(yīng)解決方案完成工作，亦經(jīng)受了兩個時期的成長。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟識，再加上有肯定的技術(shù)功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項目的不斷理解，有了自己的學(xué)問體系和工作方法，能站在管理詢問的角度采納各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并供應(yīng)解決方案。

三、20xx個人職業(yè)展望

通過這一年時間的摸索與觀看，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿意于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往盼望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且全部的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于將來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向進展，而不是單一的供應(yīng)產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要供應(yīng)客戶耳目一新的亮點方案。

在學(xué)習溝通中我發(fā)覺，數(shù)據(jù)集中與云計算將是將來進展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)全部日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機房管理端，確保數(shù)據(jù)的平安有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危急；而云計算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)進展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的敏捷性和高可用性。

除了對技術(shù)方面的進展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，根據(jù)客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內(nèi)的進展狀況，然后提出可行的方法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中抱負方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種牢靠可信的詢問師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清晰行業(yè)進展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度動身來進行整體解決方案設(shè)計，供應(yīng)給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

明確了個人的進展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍舊需要不斷的學(xué)問積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項目實施者勝利閱歷的共享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項目的方法。

我推舉

技術(shù)支持年終工作總結(jié)的范文

以下是為大家整理的關(guān)于技術(shù)支持年終工作總結(jié)的范文，歡迎大家閱讀，盼望能夠關(guān)心到大家！

x年度技術(shù)部門工作總結(jié)時間荏苒，勞碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在xx年的工作做一個回顧,以便彌補不足，更新觀念，為2022年能取得更大的成果，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎(chǔ)。xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事部門的指導(dǎo)幫助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學(xué)觀，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。根據(jù)科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，并取得了肯定的成果。同時工作中也存在肯定的不足，現(xiàn)將xx年工作做如下總結(jié)：

一、正在建設(shè)起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴峻不足，技術(shù)部門也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強大支持下，在公司人事部門的大力幫助中，為技術(shù)部門聘請了大量的技術(shù)人才，依據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍。然而由于新人對公司的產(chǎn)品不熟識以及專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比較重。不過，信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門會克服困難，排解問題，使全部門全部人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、完成了公司下達的各項工作任務(wù)本年度的工作因為各種緣由，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門全部人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，高標準，嚴要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不行分。但有時也因為趕進度，圖紙消失了肯定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避開和削減圖紙中消失不應(yīng)當犯的錯誤。

三、快速平安地完成了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型新公司在8月份成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在8月末，正式開頭從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是從9月份開頭，在短短的四個月中，我部門開發(fā)和設(shè)計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，開發(fā)速度也消失了前所未有的局面。按目前進度計算假如是常規(guī)一代、二代輪轂單元，可以達到兩天開發(fā)設(shè)計出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門設(shè)計開發(fā)的一代、二代輪轂單元已勝利批量生產(chǎn)的,達到了十幾個品種，基本達到了開發(fā)設(shè)計與實際生產(chǎn)勝利率100%。三代輪轂單元也進入了試制階段，信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門現(xiàn)在也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品達到行業(yè)高技術(shù)標準，和新技術(shù)的討論方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加大力度討論行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時間內(nèi)趕上，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標準。

四、革新了工藝新公司成立后，購進了大批的高精加工設(shè)備，為工藝的改革制造了條件。由于總公司原來的設(shè)備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿意現(xiàn)在的生產(chǎn)實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，削減了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節(jié)省了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。不過還有數(shù)十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。回顧過去，成果是喜人的，但成果屬于過去，將來的任務(wù)會更加艱難。在看成果的同時，我部門也有一些問題亟待解決，比如：新員工專業(yè)學(xué)問的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等等問題，是明年工作的重點。信任在新的一年中，技術(shù)部門會取得更大的成果，同時也祝福公司取得更加輝煌的成就！

技術(shù)員年終總結(jié)2022

時間荏苒，歲月如梭!轉(zhuǎn)瞬間加入項目已經(jīng)一年半有余了，回顧這段時間來的工作歷程，感慨良多，頗深。閑暇之余，總結(jié)了工作中的閱歷、收獲，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

我是20xx年7月加入華僑項目部的，可以說從最早臨建的搭設(shè)到今年1月主體結(jié)構(gòu)封頂，始終見證著我們工程的一點一滴。期間我始終擔當項目部土建技術(shù)員，通過現(xiàn)場實踐工作的熬煉和學(xué)習，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的熱心關(guān)心下，我的工作有了快速的提升，在此感謝公司對我的信任及同事們的支持。通過團隊的共同努力，我摸索出了肯定的工作閱歷，在此對我個人的工作狀況進行總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與訂正：

一、工作思想

在這一年多的實踐工作中，我從現(xiàn)場施工員轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)員，思想上有了巨大的轉(zhuǎn)變。在之前施工員的工作中，由于大環(huán)境過分強調(diào)進度，曾將工作重心放在進度的掌握上，忽視了理論學(xué)問的學(xué)習及對規(guī)范圖集的加深理解，雖然原本的專業(yè)素養(yǎng)使我對質(zhì)量的重視程度相對較強，但仍在一些細節(jié)問題上沒有吃透規(guī)范，在之前工作中消失了錯誤。

新項目，我端正了思想，以宏觀、進展的眼光看待問題，從細節(jié)入手，從質(zhì)量、平安的角度動身，通過各類項目施工方案的編制，加深了對規(guī)范的理解，結(jié)合之前對施工的熟悉，指導(dǎo)日常的施工工作，取得了很好的效果。

二、崗位職責

1、在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項技術(shù)工作。

2、負責編制各類施工方案，初審其他專業(yè)分包單位報來的施工方案，施工過程中幫助質(zhì)檢部門負責有關(guān)工程的施工檢查驗收，直到竣工驗收合格交付使用。

3、編制各類施工技術(shù)交底，指導(dǎo)現(xiàn)場施工工作。

4、把握熟識施工圖紙、施工規(guī)范和質(zhì)量檢查驗收評定標準，編制總施工進度方案，幫助掌握施工進度。

5、準時發(fā)覺不按圖紙施工、不按規(guī)范施工的行為，削減返工、消退平安、質(zhì)量隱患。

6、提出構(gòu)件加工單，產(chǎn)品訂貨單及相關(guān)質(zhì)量標準。

7、幫助資料員、試驗員解決在取樣、送檢、資料中的問題，保證各類資料無缺失，相互交圈。

三、詳細工作

我工作的重心是項目的方案編制，由于本工程地處市中心，場地狹窄，周邊環(huán)境簡單，工程本身難度大，技術(shù)要求高，基坑深度深，各層構(gòu)造差異大，涉及專業(yè)繁復(fù)，裝修類型多且簡單，種種難點要求做技術(shù)工作的人員必需做到技術(shù)先行，將工作做細致，將可能遇到的問題提前解決，為第一線的施工人員排憂解難。

由于特點鮮亮、難點多，很難使用常規(guī)的技術(shù)措施或方案來處理本工程遇到的技術(shù)問題，如高壓線防護的搭設(shè)，由于場地狹小，高壓線既不能占用場外過多的道路，影響交通;又不能占用場內(nèi)僅有的堆放材料、澆筑混凝土的位置，采納常規(guī)的門式硬頂防護很難達到應(yīng)有的效果，所以經(jīng)過現(xiàn)場實地考察，對圍墻及場地的測量，改進了方案，起到了很好的效果。所以說想做好技術(shù)工作，做出切實牢靠、便利易用的方案，必需親密結(jié)合現(xiàn)場，理論聯(lián)系實際。

由于本工程的層高變化多，形式不規(guī)章，因此在一些方案的編制中，很難用以往模式化的算例，需依據(jù)工程的特點，重新計算模板支撐、外腳手架、卸料平臺、基坑防護等，計算繁復(fù)，需依據(jù)現(xiàn)場狀況重新設(shè)計、繪制施工詳圖。之前工作積累的閱歷，使我能嫻熟把握cad的制圖，為這項工作供應(yīng)了便利;通過對規(guī)范的細致學(xué)習，重新梳理了各類的計算的程序，把握了各方案的計算，在技術(shù)工作上取得了長足的進步。

工作中，我養(yǎng)成了一個好習慣，在編制施工方案時，在方案中標記簡單出錯和忽視的部位，切實指導(dǎo)施工，平常多去施工現(xiàn)場，結(jié)合方案、施工規(guī)范，發(fā)覺現(xiàn)場施工的問題，也為自己積累了不少閱歷。

在這一年半的工作中，我平常做到多看、多問、多聽，仔細認真的工作，牢記自己的崗位職責!堅持做工作筆記，將自己工作遇到的一些難點及易錯點進行總結(jié)，將一些工作時的心得和閱歷記錄下來作為以后的工作參考!漸漸總結(jié)出自己的工作方法，提高了工作效率，降低了出錯的幾率!

總體說來，比較順當?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。使個人的專業(yè)學(xué)問得到了加深，工作力量，包括組織協(xié)作力量、管理力量和應(yīng)變力量都得到了很大的提高，更重要的是獲得了珍貴的工作閱歷的積累。展望20xx年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我肯定會竭盡全力更加樂觀的工作，以百倍的熱忱迎接新的挑戰(zhàn)。

2022技術(shù)部年終總結(jié)

我工程技術(shù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術(shù)力氣不足、人員短缺等諸多困難，強化內(nèi)部管理，較好完成了20xx年的各項工作任務(wù)。工程技術(shù)部是一個對實踐性要求極強的部門，由于部門工作的特別性使得我部門的工作主要從兩大方面進行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，協(xié)作各兄弟部門做好相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作，不定期的組織部門員工加強理論學(xué)習和閱歷溝通以不斷提高業(yè)務(wù)水平更好的為工作服務(wù)。另一方面，即使了解各項目的進展狀況，并對工作中存在的問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報并幫助領(lǐng)導(dǎo)做出有效地整改方案，協(xié)作商務(wù)部門對工程預(yù)決算和工程款支付工作進行審核。此外，還要做好對工程資料及工程合同的接收移交工作。

沈陽和泓花園工程項目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車庫1座，總建筑面積142334m2。

一、20xx年完成的主要工作內(nèi)容

1、編制并上報施工方案和各專項施工方案。

2、優(yōu)化施工方案。

3、依據(jù)實際工程進度完成對施工隊進行技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)。

4、統(tǒng)計設(shè)計變更(聯(lián)系單)，并做好臺賬。

5、做好施工方案的臺賬。

6、編制并完善各分項工程及重點難點工程施工方案。

7、完成各項工程的施工及技術(shù)資料整理并準時簽認報批。

8、完成施工方法、工藝、技術(shù)等成果總結(jié)工作并進行推廣。

二、項目技術(shù)服務(wù)工作、及成果

由于項目的特別性，技術(shù)部門一共有2名技術(shù)人員，本年度的工作因為各種緣由，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體部門全部人員的不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)按要求完成。這和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不行分的。

同時依據(jù)公司決策和工程狀況，確定本工程的質(zhì)量目標為合格，并馬上開頭有用性、針對性、科學(xué)性地編制各項專項施工方案，而且依據(jù)工程狀況，做好細部處理部位和深化設(shè)計狀況。這些為以后的施工做到了較強的指導(dǎo)作用。其中消防連廊的模板支撐體系特殊進行討論，最終打算采納H型鋼做鋼平臺，在鋼平臺上支設(shè)鋼管模板，這樣既美觀大方又節(jié)省材料，收到各方的始終好評。

我工程技術(shù)部樂觀響應(yīng)集團公司和區(qū)域公司的號召，在工程項目的進行中，加大新技術(shù)、新材料的投入。依據(jù)本工程建筑物的特點，外墻腳手架采納液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個亮點。爬升式腳手架有耗材少，勞動力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅實地基，不占用施工場地等優(yōu)點。最大的缺點就是造價高，一次性的投入多?？傮w評價爬架還是利大于弊的。

技術(shù)部還在施工過程中對現(xiàn)場進行掌握，首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料方案、合格證及數(shù)量等方面，嚴格按檢驗標準進行檢驗，合格后方可使用，對未經(jīng)檢驗合格的材料一律不得進入施工現(xiàn)場;其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的方案批次、試驗結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的平安牢靠性。

施工各項工程均由技術(shù)人員進行交底，并著重強調(diào)關(guān)鍵問題，保證施工人員對交底的領(lǐng)悟理解，施工中加強對施工過程掌握，特殊是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發(fā)覺問題準時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質(zhì)量狀況加大獎罰，避開重復(fù)施工。對普遍性質(zhì)量問題，由項目部主持各班組準時召開消退會議，并由技術(shù)人員供應(yīng)消退方案，使質(zhì)量問題準時在施工中消退。

對關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱藏、滿堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術(shù)負責任親自確認并嚴格掌握施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)平安性和使用性的均符合設(shè)計要求。

工程技術(shù)資料的整理，根據(jù)集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證準時、精確?????、齊全，特殊是分包的技術(shù)資料，嚴格要求分包方根據(jù)集團公司的規(guī)定進行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料準時歸檔。

1、施工中對過程掌握還應(yīng)連續(xù)加強，特殊是板筋的成品愛護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護等。

2、對相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)連續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，依據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。

3、施工中技術(shù)人員應(yīng)連續(xù)加強現(xiàn)場學(xué)習，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，面對詳細問題詳細爭論，相互促進，相互學(xué)習。

三、工作中的不足之處

1、技術(shù)人員多數(shù)閱歷較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務(wù)力量、尤其是在成本掌握管理中需加強學(xué)習。

2、質(zhì)由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離集團公司的要求還有肯定差距，特殊市新同事，更需要加強公司制度的培訓(xùn)工作。

3、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不規(guī)范。

20xx年的工作給了我們許多教訓(xùn)，20xx年對技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，跟業(yè)主單位結(jié)算是項目管理的重點。我技術(shù)部將樂觀協(xié)作工程部、商務(wù)部的工作，竭盡全力，快速執(zhí)行，全面推動項目各項工作的開展，準時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20xx年全面完成和泓花園工程的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。

技術(shù)部范文篇2

20xx年，技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持關(guān)心下，我部連續(xù)堅持以落實制度、細化管理、強化執(zhí)行的指導(dǎo)思想，較好地發(fā)揮了技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)平安運行和工程建設(shè)管理功能，取得了較好的工作成果，確保公司業(yè)務(wù)順當完成。現(xiàn)將20xx年度技術(shù)部工作向公司匯報如下：

一、連續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作

技術(shù)部20xx年度結(jié)合公司資料管理、平安生產(chǎn)月等一月一主題活動，嚴格落實公司精細化管理，堅持根據(jù)共識、細化、落實的六字方針，堅持不斷完善資料歸檔、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理工作，特殊要求部門室對負責的各項工作必需有記錄，包括資料統(tǒng)計、故障統(tǒng)計、工程統(tǒng)計等，并且根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和管理方法，落實各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中制造效益。

詳細工作有：

2022淘寶客服售前工作總結(jié)

1、淘寶客服售前術(shù)語

客服首先要做到禮貌熱忱、準時答復(fù)，這是淘寶客服的必備技巧。

當買家詢問時，先和客戶打個熱忱的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字在，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了。可以適當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增加活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱忱，增加對店鋪的好感，而且買家詢問的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復(fù)買家，誰就占了先機，大大提高交易勝利的幾率。

2、客戶識別

假如你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3、學(xué)問推送

1)實戰(zhàn)型學(xué)問：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問等，詢單階段突出珍寶的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。

實戰(zhàn)型學(xué)問可以由客服主動發(fā)起，在客戶打算購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用學(xué)問，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

2)儲備型學(xué)問：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的學(xué)問儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避開人員流失風險。

4、關(guān)聯(lián)推舉

關(guān)聯(lián)銷售需要客服依據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，進行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好，按需推舉，宜精不宜多;適時推舉，趁熱追擊。

5、屬性搜集

這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準推送等做預(yù)備的。

搜集的信息包括：

1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買力量等)

2)高級信息：號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買力量、習性、群營銷、生日關(guān)懷等)

3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費力量、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。

這些信息有一些是客服可以在談天過程中搜集，有一些是可以自動獵取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫信息，相應(yīng)賜予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)待劵。

6、詢單分析

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些緣由引起(歸檔類型：價格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品假如存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題實行對此之后，問題是否有得到改善?

2022年公司技術(shù)質(zhì)量科工作年終總結(jié)

時間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間20xx年即將結(jié)束。為了仔細總結(jié)閱歷，分析問題，全面促進20xx年各項工作的開展，同時考察、提升管理人員的綜合素養(yǎng)及呈現(xiàn)力，打算甄選部分優(yōu)秀范文在發(fā)表，愿各科室、各項目樂觀學(xué)習，共同進步。

公司技術(shù)質(zhì)量科工作年終總結(jié)

技術(shù)質(zhì)量科201X年度中各項工作基本完成，由于年初制定方案時欠缺相關(guān)閱歷，工作的項數(shù)達到方案，部分工作的頻次未達到方案，主要工作內(nèi)容及感想如下：

4月份完成1項市級QC成果申報及發(fā)布工作，成果名稱：提高外墻窗戶防滲施工一次合格率;QC小組名稱：李云栓QC小組。由徐凱鋒負責編寫、申報與發(fā)布，焦苗苗協(xié)作。過本次親身經(jīng)受QC成果編制及發(fā)布工作，真實地體會到了QC對施工管理的重要性：它為施工現(xiàn)場管理供應(yīng)了分析、解決問題的思路，統(tǒng)計方法的適當選擇可以提高現(xiàn)場質(zhì)量管理水平，發(fā)布現(xiàn)場的臨場表現(xiàn)力量對QC成果綜合評分影響較為顯著。整個流程走完之后，對明年的QC成果總結(jié)及發(fā)布工作基本上有了大致了解，有利于今后指導(dǎo)分公司各項目QC成果的各項工作。

每兩個月參與分公司對各項目的綜合考評工作。分公司每兩個月會進行一次綜合考評，分公司不定期對各項目進行指導(dǎo)與檢查。參與各項目重要分部分項工程驗收工作，如：基礎(chǔ)鋼筋隱藏驗收、主體封頂鋼筋隱藏驗收，基礎(chǔ)與屋面防水隱藏驗收等。綜合考評與平常的監(jiān)督檢查中技術(shù)科兩個人同時參與，徐凱鋒負責現(xiàn)場技術(shù)與質(zhì)量方面檢查，焦苗苗負責內(nèi)業(yè)資料核查。

技質(zhì)科本年度已經(jīng)組織4次參觀或培訓(xùn)，年底仍有1項總結(jié)溝通會即將進行。

5月份組織分公司全體技質(zhì)人員在三樓會議室學(xué)習質(zhì)量業(yè)務(wù)學(xué)問。本次質(zhì)量宣貫由徐凱鋒主持，焦苗苗主講。此次培訓(xùn)重點講解實測實量、QC小組活動、細部做法三個部分。區(qū)分于以往的單純講課模式，本次培訓(xùn)過程中主講人每講完一部分業(yè)務(wù)學(xué)問后，主持人會針對所講內(nèi)容隨機抽取參與培訓(xùn)人員進行重點提問與深化講解。這種即時溝通、互動的環(huán)節(jié)，不僅增加了參培人員聽課的留意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解項目施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理狀況。

6月份分公司技術(shù)質(zhì)量科在三樓會議室組織了為期半天的關(guān)于《雨期施工技術(shù)管理措施及應(yīng)急預(yù)案》的學(xué)問培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由徐凱鋒主講，分別從地基基礎(chǔ)、主體、裝飾裝修、屋面各分部以及臨時用電、機械設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等方面雨期施工應(yīng)留意哪些問題進行講解，并在講解過程中針對所講內(nèi)容隨機抽取參與人員進行重點提問與深化講解。這種隨機溝通、互動的環(huán)節(jié)，不僅增加了參培人員聽課的留意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解個人業(yè)務(wù)學(xué)問水平。

8月份分公司技術(shù)質(zhì)量科在分公司三樓會議室組織了為期一天技術(shù)質(zhì)量分析會暨201X新地標與技質(zhì)管理制度宣貫會議。本次會議中各項目工程師與其他技質(zhì)人員均提前做了充分的預(yù)備工作，未能參與現(xiàn)場匯報的內(nèi)蒙強茂能源項目將視頻匯報材料準時發(fā)回分公司并在會場播放。部分參會人員的匯報內(nèi)容與發(fā)言方式特殊出彩，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)與技質(zhì)科的高度欣賞。

9月份分公司技術(shù)質(zhì)量科組織項目人員分別對公司東區(qū)項目、分公司梁家莊改造項目與關(guān)杜莊改造項目三個項目進行參觀學(xué)習。本次參與現(xiàn)場學(xué)習人員不局限于項目技質(zhì)人員，還包括現(xiàn)場經(jīng)理、平安員等崗位人員，參觀人員共計20余人。通過本次現(xiàn)場實體參觀學(xué)習，參與人員均表示拓寬了視野、增長了見識，學(xué)到了書本中難以直觀理解與把握的業(yè)務(wù)學(xué)問，受益良多。以后分公司技質(zhì)科將會連續(xù)落實分公司與公司相關(guān)要求，進一步加強公司范圍內(nèi)的兄弟單位之間項目的學(xué)習與溝通，不斷提升項目管理人員的業(yè)務(wù)水平。

12月底的工程亮點溝通會已定于30日上午進行，溝通內(nèi)容要點已經(jīng)在分公司群內(nèi)進行通告，并特地給各項目工程師電話告知會議留意事項。技質(zhì)科準備通過這次溝通，