2022年大學(xué)生客服社會實踐總結(jié)6篇

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第一篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

暑假對于我們高校生來講是個難得的假期，由于在這段時間里我們可以掘起所好，做許多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏?，歡樂又充盈。許多高校生都會選擇抓住機(jī)遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里，既熬煉技能，又能增長見識，何樂而不為呢?

兩個月的暑期生活就這樣匆忙結(jié)束了，還有我的這次社會實踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真實的體會，才是最珍貴的收獲。這件事過去一個學(xué)期了。一個學(xué)期后的今日，對這件事我仍舊記憶猶新，似乎就發(fā)生在昨天?，F(xiàn)在回想起來，讓我感到欣慰的是，我做對了。整個八月份的時間我都在打工，這次選擇的工作地點是在*超市。八月份這個時候，面臨孩子們的開學(xué)，幾乎每家大型超市都會有這個學(xué)訊的促銷，商場里的各大文具廠商也會開始降價，以便吸引同學(xué)和家長的眼球。

剛開始沒上班的時候，我原本以為這個工作應(yīng)當(dāng)會很輕松。可是不然，上班之后，不久要按*超市員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午四點鐘結(jié)束。晚班在九點半的時候下班，由于住家隔上班地點還是有點遠(yuǎn)，所以晚班下班之后回到家都十點半了，在路程上每天坐公交車還是有點辛苦。每天要給在文具區(qū)域的商品打價格標(biāo)簽，定時查價，看是否降價或是漲價。假如有新的商品，還要幫忙上貨，整理花車，負(fù)責(zé)整理散貨的歸類。每天晚班的同事，還要在下班之前把全部的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做許多除此之外的事情。剛開始的時候，我對援助其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的，由于我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應(yīng)當(dāng)我負(fù)責(zé)?？墒枪ぷ鲙滋熘?，我也明白了這些似乎都是超市里面的規(guī)則，作為促銷員不僅要為廠商工作，同時還要為商場工作?，F(xiàn)在的超市其實也是在節(jié)省成本。所以這些我每天都已經(jīng)習(xí)慣了，忙勞碌碌的，也很充盈。

超市里每天都會遇到各式各樣的顧客，間或也會遇到外國的伙伴，這個時候正好是練習(xí)自己英語口語的機(jī)會。大多數(shù)時候還是一些家長呆著孩子來買開學(xué)的學(xué)習(xí)用具，這樣的場合，可以培育自己的溝通技能，和自己的表達(dá)技能，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的，作為同學(xué)，應(yīng)當(dāng)一種學(xué)習(xí)的閱歷來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和實踐社會的機(jī)會是很寶貴的。也是以后自己找工作，實踐社會的資本。

在*超市里面工作，我還是看到了超市里面管理上存在的一些問題，雖然我學(xué)的并不是工商管理。例如有些商品需要放在花車上，今日看到同事很辛苦的把商品一個個擺好，明天領(lǐng)導(dǎo)來了，又讓把商品擺放在其他的位置。這樣的事情常常發(fā)生，很糜費(fèi)時間和人力，我覺得這些就應(yīng)當(dāng)盡早安排好，不要等到都做好了又否定。我還遇到了一件事情，就是一件商品的價格在不同的時間差了太多。工作的一位同事在今年六月份的時候買了一款全新的拉桿書包，特價59元，由于當(dāng)時可能是還剩了很少的貨，所以價格很廉價。

短暫的實踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有許多值得我思索的問題，這次的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

不管做什么事情，就算是一件小事，也要仔細(xì)認(rèn)真，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂環(huán)節(jié)決斷成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，許多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些環(huán)節(jié)上的工夫，決斷著事情完成的質(zhì)量。

社會實踐能讓走出學(xué)校的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們高校生更新觀念，汲取新的思想和知識。同時，社會實踐中有許多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通溝通的技能和表達(dá)技能。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才能，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。盼望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到熬煉。

第二篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而涌現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既焦灼，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與運(yùn)用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境精美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主制造一個"安全、暖和、快捷、方便、干凈'的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的援助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決斷了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最徑直最經(jīng)常的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一貫不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、立場和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，需要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門"您好'，天元物業(yè)號人為您服務(wù)'。前臺服務(wù)人員需要站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好'，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要實時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最末閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

2.搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承受多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

第三篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和掌控市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌控和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作技能的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個新奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20_21年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充盈的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的知識點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極立場、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟掌控，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別焦灼，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開始，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶涌現(xiàn)不滿心情時要實時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去援助他人，也體會到了在援助他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過運(yùn)用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿足度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參與特惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認(rèn)為特惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較懊喪，心情低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)立場肯定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)立場不到位，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的特惠，客戶才會放心的辦理特惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

由于我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了許多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的援助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習(xí)總結(jié)和心得

(一)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心援助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個人的目標(biāo)和知識的劇烈追求，堅固地掌控了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成果都予以了確定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責(zé)任心。由于員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠;不管自己心情如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼GPRS時，可以對用戶說以后3G的來臨的來臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試);留意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的援助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司全部員工是個大集體，由于公司會要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。

四、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在許多方面的確做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)懷以及具體的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常?？赡馨l(fā)生的錯誤說清晰，實時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，講解特惠應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清楚。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的進(jìn)展。建議外呼客戶特惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。

3在激勵方面，公司喜愛采用一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依舊會有員工成天埋怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今日是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝集力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、伙伴們的關(guān)懷，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠篤的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)懷與支持!同學(xué)在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照看。。

感謝我的伙伴和同事，在我工作壓力大時，能予以我勸慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

第四篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的技能'。實行后才體會到含義。我們需要在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)技能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充盈自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

一、實習(xí)目的

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原那么，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐閱歷，在實習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習(xí)時間

20__21年_月_日到20__21年_月_日

三、實習(xí)地點

__省__市

四、實習(xí)單位和崗位

__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述

來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。這個地方，我也不是很熟識，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，究竟被該公司錄用了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事項。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是需要得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息環(huán)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天需要要做的事情。

六、實習(xí)總結(jié)

1、實習(xí)內(nèi)容

我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時予以確定，最末才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡約的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者涌現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，實時給客戶回復(fù)。這時候，最需要留意的地方是：肯定要實時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

2、實習(xí)心得

不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實習(xí)單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟缓唵?。?022年開始經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原那么，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時徑直由老板管理。

做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是特別謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作立場。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們確定堅決果斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的能量漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的援助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

第五篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己盼望通過本次實習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌控書本以外的知識，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。此次實習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話

工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛運(yùn)用狀況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理運(yùn)用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)特惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意："感謝您對我們的支持和信任!'體會：回訪電話，要文明禮貌，尊敬客戶，在客戶方便時與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有肯定預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要言簡意賅，語調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)覺潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

工作內(nèi)容：客戶電話詢問有關(guān)修理業(yè)務(wù)問題;并留意記住客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會：仔細(xì)聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上予以答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意："__先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復(fù)。'客戶對我方答復(fù)是否滿足要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證精確、完整，不得估量、漏項。

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的改變學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟識的學(xué)校也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用技能。

語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。徑直影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地運(yùn)用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿足度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。由于期望越大，絕望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別須要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不得了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結(jié)出勝利的果我相信。

第六篇:2022年高校生客服社會實踐總結(jié)

"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的技能'。實行后才體會到含義。我們需要在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)技能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充盈自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

一、實習(xí)目的

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原那么，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐閱歷，在實習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習(xí)時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習(xí)地點

__省__市

四、實習(xí)單位和崗位

__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述

來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。這個地方，我也不是很熟識，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，究竟被該公司錄用了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事項。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是需要得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息環(huán)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天需要要做的事情。

六、實習(xí)總結(jié)

1、實習(xí)內(nèi)容

我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時予以確定，最末才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡約的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣