《卓越績效評價準則》測試題3復制

《卓越績效評價準則》測試題3[復制]1.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（）的評價。[單選題]*A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量C.管理成熟度(正確答案)D.安全質(zhì)量2.以下（）說法對卓越績效評價準則的理解是正確的[單選題]*A.屬于診斷式的評價(正確答案)B.發(fā)現(xiàn)與標準規(guī)定要求是否符合C.過程的合格評定D.發(fā)現(xiàn)組織的強項和弱項3.《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是:方法—展開—學習—（）。[單選題]*A．改進B．檢查C．整合(正確答案)D．反饋4.《卓越績效評價準則》的評價對象是（）。[單選題]*A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量C.體系質(zhì)量D.經(jīng)營質(zhì)量(正確答案)5.《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）[單選題]*A.經(jīng)過ISO認證的各類組織B.生產(chǎn)企業(yè)C.各類組織(正確答案)D.申報質(zhì)量獎的組織6.《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）個評分項[單選題]*A.21B.22C.23(正確答案)D.247.導入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于（）。[單選題]*A.領(lǐng)導(正確答案)B．工會C．質(zhì)量管理辦公室D．質(zhì)量檢驗8.《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導三角形包括（）。[單選題]*A．領(lǐng)導、戰(zhàn)略和資源B．領(lǐng)導、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導、戰(zhàn)略和顧客與市場(正確答案)D．領(lǐng)導、顧客與市場和資源9.使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答的問題是（）[單選題]*A．組織的計劃B．完成計劃的措施C．完成計劃的時間D．組織要實現(xiàn)什么(正確答案)10.在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）。[單選題]*A．企業(yè)規(guī)章制度B．企業(yè)目標C．企業(yè)形象D．企業(yè)價值觀(正確答案)11.價值觀是指期望（）如何運作的指導原則和（或）行為準則。[單選題]*A.組織及顧客B.組織及供應(yīng)商C.組織及員工(正確答案)D.顧客及供應(yīng)商12.社會責任評分項，表達了對組織在公共責任．道德行為和（）等三個方面的關(guān)鍵要求。[單選題]*A．組織行為方面的管理責任B．財務(wù)方面的責任C．法律方面的責任D．公益支持(正確答案)13.以下那一條不屬于高層領(lǐng)導營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容:（）。[單選題]*A．創(chuàng)新B．工作環(huán)境(正確答案)C．學習D．授權(quán)14.下面哪一個不屬于組織的公共責任:（）[單選題]*A．環(huán)境保護B．能源消耗C．誠信承諾(正確答案)D．產(chǎn)品安全15.下列指標中，屬于衡量組織道德行為的指標是（）。[單選題]*A．利潤B．銷售量C．違約率(正確答案)D．成本16.組織績效評審應(yīng)包括（）[單選題]*A.高層領(lǐng)導評審組織的績效B.評審高層領(lǐng)導的績效C.員工的績效D.A+B(正確答案)E.A+B+C17.下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次:（）[單選題]*A．總體戰(zhàn)略B．經(jīng)營戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術(shù)策略(正確答案)18.SW0T分析，即（）的分析。[單選題]*A．關(guān)鍵成功因素B．主要障礙性因素C．優(yōu)勢與劣勢．競爭和挑戰(zhàn)D．優(yōu)勢與劣勢．機會與威脅(正確答案)19.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（）。[單選題]*A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn))B．KSF法(關(guān)鍵成功因素)C．PDPC法(過程決策圖)(正確答案)D．CBI法(主要障礙性因素)20.SWOT分析中，克服劣勢利用機會的戰(zhàn)略是（）。[單選題]*A.SO戰(zhàn)略B.WO戰(zhàn)略(正確答案)C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略21.組織確定顧客群和細分市場的目的是（）[單選題]*A.有助于銷售人員的業(yè)績考核B.更好地滿足顧客需求(正確答案)C.有利于組織間的交流和學習D.滿足標準的要求22.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括:（）。[單選題]*A．業(yè)務(wù)洽談B．技術(shù)交流C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查(正確答案)D．顧客滿意調(diào)查23.顧客要求或期望決定了（）。[單選題]*A．認知質(zhì)量(正確答案)B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量24.顧客關(guān)系管理的第一步是（）。[單選題]*A．收集顧客信息(正確答案)B．顧客識別C．與顧客接觸D．調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)25.組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立、維護和加強顧客關(guān)系，（）顧客滿意和忠誠，并推動產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進[單選題]*A.測量(正確答案)B.計算C.改進D.了解26.不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是（）。[單選題]*A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B．一種非常新穎的風格C．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制D．當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意(正確答案)27.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會（）。[單選題]*A．滿意(正確答案)B．高度滿意C．抱怨D．忠誠28.下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B.滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C.如果顧客沒有投訴，即可以認為顧客滿意(正確答案)D.顧客滿意率是對顧客滿意程度的定量化描述29.組織確定顧客群和細分市場的目的是（）。[單選題]*A．有利于組織間的交流B．了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要(正確答案)C．為組織的銷售提供便利條件D．建立顧客關(guān)系30.組織一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性和積極性為中心，促進員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）[單選題]*A.系統(tǒng)管理B.合作共贏C.遠見卓識的領(lǐng)導D.以人為本(正確答案)31.人力資源規(guī)劃的起點是（）。[單選題]*A．人員供給預測B．組織目標與戰(zhàn)略分析(正確答案)C．人員需要預測D．供需匹配32.組織應(yīng)在分析各種需求和員工能力的基礎(chǔ)上，制定教育和培訓計劃。這里的需求包括（）。[單選題]*A.人力資源規(guī)劃的要求B.組織績效測量、績效改進和技術(shù)變化主要需求;C.員工的職業(yè)發(fā)展需求D.以上都是(正確答案)33.員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性、個性化的支持，這里的“個性化”是指:（）。[單選題]*A．針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案;B．針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案(正確答案)C．針對組織中的每個正式員工制定相應(yīng)的方案D．針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案34.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）[單選題]*A.員工滿意程度高低B.改進的出發(fā)點(正確答案)C.對公司的信心程度D.對薪酬的意見35.組織的知識主要是指:（）。[單選題]*A.供方和合作伙伴的供應(yīng)能力;B.顧客的圖紙和文件;C.組織的專利、技術(shù)訣竅;D.以上均正確(正確答案)36.組織知識存在的形式主要有（）。[單選題]*A.技術(shù)B.能力C.信息D.以上都是(正確答案)37.組織的知識的特點主要有（）。[單選題]*A.分散性;B.隱秘性;C.集中性;D.A+B(正確答案)38.以下不是技術(shù)資源的主要測量指標（）[單選題]*A.新產(chǎn)品產(chǎn)值率B.專利數(shù)量C.科技進步獎數(shù)D.設(shè)備投資額(正確答案)39.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（）。[單選題]*A．供應(yīng)商的實力B．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度(正確答案)D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量40.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供（）[單選題]*A.目標B.導向(正確答案)C.方向D.路徑41.除（）項外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計的輸出[單選題]*A.按過程要求所確定的測量指標B.流程圖C.文件化程序或計劃D.直方圖(正確答案)42.“找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是（）。[單選題]*A.調(diào)查表法B．分層法C．水平對比法(正確答案)D．方差分析法43.標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效。[單選題]*A．代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B．僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C．僅代表組織所在行業(yè)外部D．代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)44.質(zhì)量改進旨在消除（）問題。[單選題]*A．偶然性(正確答案)B．系統(tǒng)性C．多發(fā)性D．常規(guī)性45.QC小組的特點有自主性、民主性、科學性（）[單選題]*A.廣泛性B.關(guān)聯(lián)性C.群眾性(正確答案)D.原則性46.DOE常用于下列哪些場合:（）[單選題]*A.產(chǎn)品研發(fā);B.工藝優(yōu)化;C.過程控制;D.A+B(正確答案)47.統(tǒng)計過程控制的目標是（）[單選題]*A.保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B.防止不合格品流入下道工序C.對工藝紀律的檢查和控制D.優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標48.控制圖是（）。[單選題]*A.一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B.根據(jù)上級下達指標進行控制的圖C.利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D.用以監(jiān)控過程