政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核舉措

縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核辦法

第一章總則

第一條為全面強(qiáng)化縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）進(jìn)

駐單位窗口及工作人員的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，提高工作

效率，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)，鼓勵(lì)激勵(lì)工作人員優(yōu)質(zhì)高

效服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型政務(wù)窗口，根據(jù)**等文件精神，特制定本辦

法。

第二條本辦法適用于進(jìn)駐大廳所有窗口工作人員和其他

管理服務(wù)工作人員（以下簡(jiǎn)稱“工作人員”）。

第三條工作人員考核由中心具體負(fù)責(zé)實(shí)施，根據(jù)每月考核

情況，發(fā)放工作人員考核金。每月考核獎(jiǎng)金總額為全體參加考核

人數(shù)x300元。

第四條工作人員崗位考核實(shí)行按月積分、百分制管理，即

每位工作人員每月崗位考核基礎(chǔ)積分為100分，中心每月根據(jù)其

德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行加減分，并按照月度最終得

分確定考核等次，將每月考核獎(jiǎng)金總額按照多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬

的原則分等次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。考核不合格者和工作人員在中心工作未

滿一個(gè)月的，不予發(fā)放崗位考核金。

第二章積分管理

第五條工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。

一、思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好的，

得20分；

二、熟悉中心的各項(xiàng)工作程序和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，能熟練使用

辦公自動(dòng)化設(shè)備，有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)和語(yǔ)言文字表達(dá)能力的，得

20分;

三、嚴(yán)格執(zhí)行中心管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)

律的，得20分；

四、高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)突出，服務(wù)對(duì)

象滿意的，得40分。

第六條思想品德方面有下列情形的相應(yīng)扣分

一、未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度生硬的，每次扣2分；

二、拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣2分；

三、未按規(guī)定著裝、未佩證上崗和擺放身份公示牌的，每次

扣1分；

四、工作時(shí)間大聲喧嘩、串崗聊天、吃東西、玩手機(jī)、禁區(qū)

抽煙、上網(wǎng)打游戲、取包裹快遞及干其他與工作無(wú)關(guān)的事情，每

次扣2分；

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五、冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象的，每次扣5分；

六、利用工作之便強(qiáng)行為申請(qǐng)人指定中介代理服務(wù)的，每次

扣5分；

七、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備電源或工作區(qū)

內(nèi)衛(wèi)生差的，每次扣2分；

八、出現(xiàn)擅自改動(dòng)、破壞電子監(jiān)控設(shè)備或其他影響正常監(jiān)察

行為或故意毀壞公私財(cái)物的，每次扣5分；

九、不服從窗口首席代表或中心工作安排的，每次扣5分。

第七條業(yè)務(wù)技能方面有下列情形的相應(yīng)扣分

一、不能勝任本職工作，不熟悉與崗位相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)

和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)內(nèi)容、流程的，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)或延誤的

每次扣3分；

二、未履行首問責(zé)任制和一次性告知制規(guī)定的，不能及時(shí)準(zhǔn)

確解答服務(wù)對(duì)象提出的問題，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多跑路的，每次扣2

分，引起投訴并查實(shí)的，每次扣5分；

三、因操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備故障的，每次扣5分;

四、未按規(guī)定及時(shí)完成填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，發(fā)現(xiàn)填報(bào)虛假

數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次扣10分。

第八條出勤值勤方面有下列情形的相應(yīng)扣分

一、確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織

的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及正常休假等原因除外，其余請(qǐng)假每天扣1分；

二、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離工作崗位20分鐘的，

每次扣1分；離崗40分鐘的，每次扣2分；離崗60分鐘的視為

曠工，每次扣5分；

三、請(qǐng)銷假弄虛作假的，每次扣5分；

四、工作時(shí)間內(nèi)遲到、早退每次扣1分；

五、無(wú)故不簽到或簽退的，每次扣1分；

六、無(wú)故不參加中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)的，每次

扣5分。

第九條工作實(shí)績(jī)方面有下列情形的相應(yīng)扣分

一、服務(wù)對(duì)象評(píng)議等次為“一般”、且經(jīng)核查屬實(shí)的，每次扣

1分；服務(wù)對(duì)象評(píng)議等次為“差”、且經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分；

二、受理的審批服務(wù)事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，也未發(fā)布延

期公告的，每次扣5分；

三、檔案管理不規(guī)范，出現(xiàn)資料丟失或損壞的，每件扣5分；

四、辦理業(yè)務(wù)時(shí)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)

量問題被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，每次扣5分。

第十條工作人員有下列情形的，不予發(fā)放考核金并退回派

駐單位，同時(shí)上報(bào)監(jiān)察部門處理，取消窗口單位的創(chuàng)優(yōu)評(píng)先資格。

一、工作中，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

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二、未依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章審批辦理事項(xiàng)的；

三、因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不好或者違反工作紀(jì)律被上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)以及新聞媒體公開曝光的；

四、言行舉止、工作作風(fēng)嚴(yán)重影響政府工作人員形象，屢教

不改的；

五、因違反黨紀(jì)、政紀(jì)或違法行為被有關(guān)部門查處的；

六、工作中，出現(xiàn)其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的。

第H■一條附加分

一、發(fā)現(xiàn)、提供目前運(yùn)行管理過程中存在的問題，為改進(jìn)窗

口工作、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每

次加3分；

二、提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等工作人員，每次

加0.5分；

三、對(duì)中心工作有突出貢獻(xiàn)的，視情況加3至6分；

四、為群眾排憂解難、熱情服務(wù)，拾金不昧等受有關(guān)部門、

縣級(jí)以上新聞媒體或辦事群眾送旌旗表?yè)P(yáng)的，經(jīng)中心確認(rèn)屬實(shí)后

視情況加2至10分；

五、積極參加中心舉辦的體育、文藝、書畫、征文等比賽的，

每次加1分；信息報(bào)送被縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體所采納

的分別加2分、4分、6分和10分。

第十二條考核程序

一、匯總。每月初，由政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)考勤系統(tǒng)、電子監(jiān)

察、日常巡查、投訴調(diào)查處理等情況，統(tǒng)計(jì)匯總出工作人員上月

考