《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析》 課件 項(xiàng)目9 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益

項(xiàng)目9保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析》任務(wù)引入關(guān)注與思考：1．為什么會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)象？2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益有哪些？權(quán)益受損的表現(xiàn)和原因是什么？3．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者如何來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益？保護(hù)途徑與措施有哪些？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十大典型案例任務(wù)分析

通過(guò)觀察分析、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等方式，理解并掌握：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，及其受損的表現(xiàn)和原因；理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊性，及其途徑和措施。認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益PART01觀察導(dǎo)入優(yōu)惠商品發(fā)錯(cuò)貨“當(dāng)當(dāng)”召回商品售后處理引不滿分析思考：什么是研究報(bào)告？如何獲取相關(guān)資訊？01任務(wù)實(shí)施步驟一

享有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本權(quán)利0506040302011.電子支付環(huán)境下的財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者及商品的知情權(quán)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自主選取商品的權(quán)利4.公平交易權(quán)5.損害賠償權(quán)6.受教育權(quán)任務(wù)實(shí)施步驟三規(guī)定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任2.提供商品信息的義務(wù)5.保護(hù)消費(fèi)者安全和隱私的義務(wù)4.不得不當(dāng)免責(zé)義務(wù)3.商品質(zhì)量保障以及售后服務(wù)的義務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)任務(wù)實(shí)施步驟三尋找網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊性032.消費(fèi)者隱私保護(hù)的特殊性1.消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)保護(hù)的特殊性3.消費(fèi)者損害賠償權(quán)保護(hù)的特殊性任務(wù)實(shí)施步驟四了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀04011.國(guó)際組織的相關(guān)立法022.區(qū)域組織相關(guān)立法033.部分國(guó)家的相關(guān)立法044.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀觸類(lèi)旁通以案說(shuō)法：網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？請(qǐng)討論：案例中提及了哪些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本權(quán)利以及商家應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任？重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)PART02觀察導(dǎo)入“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)、主播和商家到底該找誰(shuí)？分析思考：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益受損體現(xiàn)在幾個(gè)方面？01任務(wù)實(shí)施步驟一看看網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的哪些權(quán)益受損了011.不完整或虛假信息使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)受損012.網(wǎng)絡(luò)欺詐和格式條款使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)受損023.網(wǎng)購(gòu)支付安全隱患威脅消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)034.不合理的個(gè)人信息填寫(xiě)要求侵害消費(fèi)者隱私權(quán)045.網(wǎng)上購(gòu)物交貨遲延、缺乏售后服務(wù)、退貨困難使得消費(fèi)者退貨權(quán)和求償權(quán)受損05任務(wù)實(shí)施步驟二尋找網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的原因021.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性012.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施023.經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)觀念落后034.與保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相滯后045.對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管不力056.消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，自我保護(hù)意識(shí)和能力薄弱06任務(wù)實(shí)施步驟三選擇保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的途徑1.國(guó)家保護(hù)（1）完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法（2）完善行政監(jiān)管制度2.社會(huì)保護(hù)3.消費(fèi)者自我保護(hù)任務(wù)實(shí)施步驟四采取措施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益04011.不斷提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)配套設(shè)施建設(shè)022.健全網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益033.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平044.加強(qiáng)多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)渠道055.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者素質(zhì)觸類(lèi)旁通中消協(xié)發(fā)布信息稱(chēng)：上半年消費(fèi)者投訴總體呈上