《做合格的消費(fèi)者》課件

《做合格的消費(fèi)者》ppt課件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者素質(zhì)與能力消費(fèi)者行為與心理消費(fèi)者教育與引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)與糾紛解決contents目錄01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)0102消費(fèi)者權(quán)益的定義這些權(quán)利包括但不限于安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)享有的權(quán)利和利益。保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要內(nèi)容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也有助于提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心和滿意度，促進(jìn)消費(fèi)需求增長(zhǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益的重要性我國(guó)制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等一系列法律法規(guī)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了法律保障。政府也出臺(tái)了一系列政策措施，如加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、建立消費(fèi)者投訴機(jī)制、開(kāi)展消費(fèi)教育等，以保障消費(fèi)者權(quán)益。在國(guó)際層面，我國(guó)也積極參與國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作，推動(dòng)全球消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律和政策02消費(fèi)者素質(zhì)與能力了解商品的基本屬性、功能、用途、質(zhì)量鑒別、價(jià)格等。商品知識(shí)消費(fèi)法規(guī)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑和方法。了解消費(fèi)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。030201消費(fèi)知識(shí)掌握比較、鑒別、選擇合適的商品或服務(wù)的能力，能夠做出明智的消費(fèi)決策。購(gòu)買技能了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的流程和方法，能夠采取合適的措施維護(hù)自身權(quán)益。維權(quán)技能能夠?qū)λ?gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提供有益的意見(jiàn)和建議。評(píng)價(jià)技能消費(fèi)技能樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，不盲目追求品牌、價(jià)格等，注重商品的實(shí)際價(jià)值和性價(jià)比。理性消費(fèi)遵守市場(chǎng)秩序和法律法規(guī)，尊重商家的合法權(quán)益，不進(jìn)行虛假投訴和惡意評(píng)價(jià)。誠(chéng)信消費(fèi)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題，選擇符合社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展要求的商品和服務(wù)，支持綠色消費(fèi)和公益事業(yè)。責(zé)任消費(fèi)消費(fèi)態(tài)度03消費(fèi)者行為與心理習(xí)慣型沖動(dòng)型理智型經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者行為模式01020304消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買商品或服務(wù)，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。消費(fèi)者易受外界刺激和廣告宣傳影響，購(gòu)買決定迅速且易變。消費(fèi)者注重商品或服務(wù)的品質(zhì)、性能和價(jià)值，購(gòu)買前會(huì)進(jìn)行比較和分析。消費(fèi)者以價(jià)格為主要考慮因素，追求性價(jià)比高的商品或服務(wù)。消費(fèi)者心理過(guò)程消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，開(kāi)始關(guān)注和了解。消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的外觀、功能、性能等方面進(jìn)行感知和評(píng)價(jià)。消費(fèi)者將商品或服務(wù)的信息存儲(chǔ)在記憶中，以便日后回憶和比較。消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人需求和偏好，對(duì)商品或服務(wù)做出購(gòu)買決策。注意感知記憶決策消費(fèi)者需要感到安全和保障，避免購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和損失。安全感消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買商品或服務(wù)獲得歸屬感和認(rèn)同感。歸屬感消費(fèi)者希望得到商家和社會(huì)的尊重和認(rèn)可，滿足自尊心。尊重感消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買商品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感和滿足感。成就感消費(fèi)者心理需求04消費(fèi)者教育與引導(dǎo)

消費(fèi)者教育的內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)介紹消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中享有的基本權(quán)利，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。消費(fèi)知識(shí)普及傳授基本的消費(fèi)知識(shí)，如商品鑒別、質(zhì)量評(píng)估、價(jià)格比較等，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和能力。消費(fèi)道德教育引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念和道德觀念，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)等。通過(guò)學(xué)校、社區(qū)等渠道開(kāi)展消費(fèi)者教育課程，系統(tǒng)地向消費(fèi)者傳授消費(fèi)知識(shí)和技巧。課堂教育利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，發(fā)布消費(fèi)資訊、消費(fèi)警示等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。媒體宣傳通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)物展示等形式，向消費(fèi)者傳授商品鑒別、質(zhì)量評(píng)估等技巧，提高消費(fèi)者的實(shí)際操作能力?，F(xiàn)場(chǎng)演示通過(guò)組織消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)、體驗(yàn)式活動(dòng)等形式，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)能力?；?dòng)體驗(yàn)消費(fèi)者教育的形式消費(fèi)行為變化觀察消費(fèi)者在接受教育后的消費(fèi)行為變化，如是否更加理性、是否能夠識(shí)別虛假宣傳等，以此評(píng)估消費(fèi)者教育的效果。消費(fèi)者滿意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，評(píng)估消費(fèi)者教育的效果。投訴處理情況分析消費(fèi)者投訴處理情況，了解消費(fèi)者在接受教育后是否能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益，以此評(píng)估消費(fèi)者教育的效果。消費(fèi)者教育的效果評(píng)估05消費(fèi)者維權(quán)與糾紛解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商和解消費(fèi)者向行政部門投訴后，行政部門會(huì)進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。投訴調(diào)解當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。仲裁消費(fèi)者向人民法院起訴，法院依法審理并做出判決。訴訟消費(fèi)者維權(quán)的途徑消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。和解調(diào)解仲裁訴訟在第三方主持下，通過(guò)調(diào)解促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議后，將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。消費(fèi)者向人民法院起訴，通過(guò)法院判決解決糾紛。消費(fèi)者糾紛的解決方式經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)