旅游電子課件

旅遊電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘雖然有些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)非常新穎並且看上去非?？?，但是數(shù)據(jù)挖掘本身並不是一種新的技術(shù)，自從世界上第一臺(tái)電腦發(fā)明並投入實(shí)用以來，各行各業(yè)的人們就一起通過電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，並把結(jié)果應(yīng)用到各自的領(lǐng)域。在電腦發(fā)明之前的數(shù)個(gè)世紀(jì)裏，人們?cè)跊]有電腦的情況下，同樣分析數(shù)據(jù)，只不過速度要慢上許多。GordonS.Linoff對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的定義是：數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)分析大量數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)則的業(yè)務(wù)流程。一、什麼是數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為，數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)在大型資料庫中尋找預(yù)測(cè)性資訊，以往需要進(jìn)行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結(jié)論。關(guān)聯(lián)分析，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是資料庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。若兩個(gè)或多個(gè)變數(shù)的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。聚類，資料庫中的記錄可被劃分為一系列有意義的子集，即聚類。二、數(shù)據(jù)挖掘功能概念描述，就是對(duì)某類對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述，並概括這類對(duì)象的有關(guān)特徵。概念描述分為特徵性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對(duì)象的共同特徵，後者描述不同類對(duì)象之間的區(qū)別。偏差檢測(cè)，資料庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從資料庫中檢測(cè)這些偏差很有意義。二、數(shù)據(jù)挖掘功能三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)分析主要用於發(fā)現(xiàn)不同事件之間的關(guān)聯(lián)性，即一個(gè)事件發(fā)生的同時(shí)，另一個(gè)事件也經(jīng)常發(fā)生。關(guān)聯(lián)分析的重點(diǎn)在於快速發(fā)現(xiàn)那些有實(shí)用價(jià)值的關(guān)聯(lián)發(fā)生的事件。其主要依據(jù)是事件發(fā)生的概率和條件概率應(yīng)該符合一定的統(tǒng)計(jì)意義。序列分析序列分析技術(shù)主要用於發(fā)現(xiàn)一定時(shí)間間隔內(nèi)接連發(fā)生的事件。這些事件構(gòu)成一個(gè)序列，發(fā)現(xiàn)的序列應(yīng)該具有普遍意義。三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括分類分析分類分析通過分析具有類別的樣本的特點(diǎn)，得到?jīng)Q定樣本屬於各種類別的規(guī)則或方法。主要方法有基於統(tǒng)計(jì)學(xué)的貝葉斯方法、神經(jīng)網(wǎng)路方法、決策樹方法及支持向量機(jī)。聚類分析聚類分析是根據(jù)物以類聚的原理，將本身沒有類別的樣本聚集成不同的組，並且對(duì)每一個(gè)這樣的組進(jìn)行描述的過程。其主要依據(jù)是聚到同一個(gè)組中的樣本應(yīng)該彼此相似，而屬於不同組的樣本應(yīng)該足夠不相似。三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)與分類類似，但預(yù)測(cè)是根據(jù)樣本的已知特徵估算某個(gè)連續(xù)類型的變數(shù)的取值的過程，而分類則只是用於判別樣本所屬的離散類別而已。預(yù)測(cè)常用的技術(shù)是回歸分析。時(shí)間序列分析時(shí)間序列分析的是隨時(shí)間而變化的事件序列，目的是預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)，或者尋找相似發(fā)展模式或者是發(fā)現(xiàn)週期性發(fā)展規(guī)律。四、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning，ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、演算法複雜度理論等多門學(xué)科。它專門研究電腦是怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能，重新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使之不斷改善自身的性能。數(shù)據(jù)挖掘是從海量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘中用到了大量的機(jī)器學(xué)習(xí)界提供的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)庫界提供的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。四、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘TomMitchell在1997年出版的MachineLearing一書中指出，從數(shù)據(jù)分析的角度來看，數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)有很多相似之處，但不同之處也十分明顯，例如，數(shù)據(jù)挖掘並沒有機(jī)器學(xué)習(xí)中所包含的探索人的學(xué)習(xí)機(jī)制這一科學(xué)發(fā)現(xiàn)任務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘中的數(shù)據(jù)分析是針對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行的，等等。從某種意義上說，機(jī)器學(xué)習(xí)的科學(xué)成分更重一些，而數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)成分更重一些。任務(wù)拓展諮詢一下你在旅行社、酒店、景區(qū)等旅遊企業(yè)實(shí)習(xí)或工作的師兄弟師姐，瞭解一下，他們的公司有沒有採用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為公司的業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持。任務(wù)二：電商數(shù)據(jù)挖掘工具任務(wù)導(dǎo)入：張大方是朝陽旅行社的電商部經(jīng)理，近日接到公司的通知，要在他的部門裏成立一個(gè)旅遊數(shù)據(jù)挖掘的專案小組，目的是分析商業(yè)數(shù)據(jù)，為公司的決策和業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持。張大方是學(xué)旅遊管理的，學(xué)過VisualBasic和SPSS，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也有些瞭解，但對(duì)數(shù)據(jù)挖掘還是有些陌生，作為部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)然要對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘小組的業(yè)務(wù)有深層次的瞭解，所以他決定要好好惡補(bǔ)一下。他發(fā)現(xiàn)部門實(shí)習(xí)生手中有本《旅遊電子商務(wù)》，其中有一部分是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的介紹，倒也通俗易懂，於是，用了三天的時(shí)間閱讀了數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過後，心中對(duì)成立這一專案小組有了底。任務(wù)二：電商數(shù)據(jù)挖掘工具以4人為一個(gè)小組，分組討論三種以上的大數(shù)據(jù)分析工具，你們認(rèn)為哪種工具比較適合自己，為什麼？一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具RapidMiner，是一個(gè)用於機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)的環(huán)境，用於研究和實(shí)際的數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)。毫無疑問，這是世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘開源系統(tǒng)。該工具以Java編程語言編寫，通過基於範(fàn)本的框架提供高級(jí)分析。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具IBMSPSSModeler工具工作臺(tái)最適合處理文本分析等大型專案，其可視化介面非常有價(jià)值。它允許您在不編程的情況下生成各種數(shù)據(jù)挖掘演算法。它也可以用於異常檢測(cè)、貝葉斯網(wǎng)路、CARMA、Cox回歸以及使用多層感知器進(jìn)行反向傳播學(xué)習(xí)的基本神經(jīng)網(wǎng)路。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具OracleDataMinerGUI使數(shù)據(jù)分析師、業(yè)務(wù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠使用相當(dāng)優(yōu)雅的拖放解決方案處理資料庫內(nèi)的數(shù)據(jù)。它還可以為整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)化、調(diào)度和部署創(chuàng)建SQL和PL/SQL腳本。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具KNIME(Konstanzinformationminer）資訊採集器是一個(gè)用戶友好、可理解、全面的開源數(shù)據(jù)集成、處理、分析和探索平臺(tái)。它有一個(gè)圖形用戶介面，幫助用戶方便地連接節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具Python是由GuidovanRossum在八十年代末和九十年代初，在荷蘭國家數(shù)學(xué)和電腦科學(xué)研究所設(shè)計(jì)出來的。Python本身也是由諸多其他語言發(fā)展而來的。流量紅利期2012年--2014年二、Python語言使用——安裝二、Python語言使用——安裝二、Python語言使用——安裝&開發(fā)環(huán)境的搭建過程任務(wù)拓展有關(guān)Python語言的深入介紹不在本課程討論範(fàn)圍內(nèi)，課後，同學(xué)們以4人小組的形式自學(xué)並研究python?？梢詮膱D書館借閱相關(guān)書箱，也可以從網(wǎng)上收集並閱讀相關(guān)教程。任務(wù)三：電商數(shù)據(jù)挖掘的方法任務(wù)導(dǎo)入：今天是陳曉白同學(xué)入職朝陽旅行社實(shí)習(xí)的第一天，在辦好相關(guān)入職手續(xù)後，陳曉白充滿了疑惑。部門經(jīng)理張大方：曉白同學(xué)，有什麼問題嗎？陳曉白：我想問問，我的崗位是數(shù)據(jù)挖掘?qū)T，具體要做什麼呢？張大方：咱們部門主要為公司提供數(shù)據(jù)，為各部門的業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持，而你的工作就是從網(wǎng)路和各部門提供的大量數(shù)據(jù)中“提煉”或“挖掘”知識(shí)。陳曉白：我在學(xué)校裏學(xué)過一點(diǎn)Python語言，沒有接觸過數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)內(nèi)容，聽著感覺難度不小，有一點(diǎn)緊張。張大方：不用擔(dān)心，我這兒有一本《旅遊電子商務(wù)》，其中有旅遊數(shù)據(jù)挖掘的介紹，你可以先自學(xué)一下，有什麼問題，可以請(qǐng)教你的企業(yè)導(dǎo)師，也可以來問我。陳曉白：太好了，我這就去學(xué)習(xí)。陳曉白同學(xué)接到主管的任務(wù)後，首先用一天的時(shí)間學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)挖掘的幾種常見技術(shù)，並嘗試用在學(xué)校學(xué)習(xí)的Python語言對(duì)照教材上的幾種技術(shù)進(jìn)行了編程，體驗(yàn)了旅遊數(shù)據(jù)挖掘的魅力，他感覺到在新時(shí)代，旅遊業(yè)的確也是需要技術(shù)助力的。情感分析,通常是指對(duì)一段帶有主觀性情感的文本進(jìn)行分析的過程。情感分析有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，例如，通過對(duì)某酒店服務(wù)評(píng)論的情感分析,可以發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)該酒店軟硬體設(shè)施和服務(wù)的褒貶態(tài)度和意見，從而改進(jìn)設(shè)施並改善服務(wù),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；通過對(duì)遊客對(duì)某條旅遊線路的評(píng)論情感分析，旅行社可以瞭解遊客對(duì)該線路的態(tài)度傾向分佈,從而優(yōu)化路線，提高服務(wù)品質(zhì)，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過情感分析技術(shù)，可以幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上海量的產(chǎn)品評(píng)論中獲取對(duì)產(chǎn)品綜合、全面的評(píng)價(jià)資訊。情感分析技術(shù)目前進(jìn)行情感分析，主要使用兩種方法，分別是：基於機(jī)器學(xué)習(xí)的方法和基於語義的方法。SnowNLP是一個(gè)中文的自然語言處理的Python庫，支持的中文自然語言操作包括：中文分詞、詞性標(biāo)注、情感分析、文本分類等功能。利用SnowNLP實(shí)現(xiàn)文本情感分析親和性分析是根據(jù)樣本個(gè)體之間的相似度，確定它們關(guān)係的親疏。在數(shù)據(jù)挖掘中有大量的旅遊行銷的應(yīng)用場(chǎng)景，比如遊客更願(yuàn)意同時(shí)購買哪些景點(diǎn)的門票、向景區(qū)網(wǎng)站用戶提供多樣化的服務(wù)或投放定向廣告、旅行社向遊客推薦旅行線路，賣給他們一些與之相關(guān)的產(chǎn)品。親和性有多種測(cè)量方法。例如，統(tǒng)計(jì)兩個(gè)景點(diǎn)門票一起出售的頻率，或者統(tǒng)計(jì)遊客購買了景點(diǎn)1後再買景點(diǎn)2的比率。最常用的用來進(jìn)行親和性分析的兩個(gè)重要概念是：支持度（support）和置信度（confidence）。親和性分析支持度：表示同時(shí)購買X、Y的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例。置信度：表示購買X的訂單中同時(shí)購買Y的比例，即同時(shí)購買X和Y的訂單數(shù)占購買X的訂單的比例。任務(wù)四：旅遊數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用：景區(qū)遊客點(diǎn)評(píng)詞頻分析任務(wù)導(dǎo)入：陳小白通過一周的學(xué)習(xí)，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用有了一定的認(rèn)識(shí)，加上他之前是學(xué)習(xí)過Python語言的，所以，決定牛刀小試，對(duì)去哪兒網(wǎng)站上對(duì)公司業(yè)務(wù)的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行提取與詞頻分析。學(xué)習(xí)知識(shí)講解中的代碼，把幾部分融會(huì)貫通，添加自己的代碼，完成對(duì)某一景區(qū)網(wǎng)頁上游客點(diǎn)評(píng)的分析。一、網(wǎng)路數(shù)據(jù)提取lxml是python的一個(gè)解析庫，支持HTML和XML的解析，支持XPath解析方式，而且解析效率非常高XPath，全稱XMLPathLanguage，即XML路徑語言，它是一門在XML文檔中查找資訊的語言，它最初是用來搜尋XML文檔的，但是它同樣適用於HTML文檔的搜索。XPath的選擇功能十分強(qiáng)大，它提供了非常簡明的路徑選擇運(yùn)算式，另外，它還提供了超過100個(gè)內(nèi)建函數(shù)，用於字串、數(shù)值、時(shí)間的匹配以及節(jié)點(diǎn)、序列的處理等，幾乎所有我們想要定位的節(jié)點(diǎn)，都可以用XPath來選擇。JSON(JavaScriptObjectNotation,JS對(duì)象簡譜)是一種羽量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式。它基於ECMAScript(歐洲電腦協(xié)會(huì)制定的js規(guī)範(fàn))的一個(gè)子集，採用完全獨(dú)立於編程語言的文本格式來存儲(chǔ)和表示數(shù)據(jù)。簡潔和清晰的層次結(jié)構(gòu)使得JSON成為理想的數(shù)據(jù)交換語言。易於閱讀和編寫，同時(shí)也易於機(jī)器解析和生成，並有效地提升網(wǎng)路傳輸效率。JSON於2001年開始推廣使用，在2005年-2006年正式成為主流的數(shù)據(jù)格式，穀歌就在那時(shí)候開始廣泛地使用JSON格式。二、中文分詞將遊客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)資訊從網(wǎng)頁中提取出來以後，需要對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理，第一步需要進(jìn)行中文分詞，分詞就是將連續(xù)的字序列按照一定的規(guī)範(fàn)重新組合成詞序列的過程。中文分詞就是將由漢字序列組成的評(píng)價(jià)語句，通過一定的方法分割成若干個(gè)有著單獨(dú)意義的漢語詞條，這一步比較關(guān)鍵，同時(shí)這也是中文文本挖掘的重點(diǎn)和難點(diǎn)。中文分詞是文本挖掘的基礎(chǔ)，對(duì)於輸入的一段中文，成功的進(jìn)行中文分詞，可以達(dá)到電腦自動(dòng)識(shí)別語句含義的效果。以下代碼使用jieba包實(shí)現(xiàn)了一段景區(qū)點(diǎn)評(píng)的中文分詞。importjiebatxt="揚(yáng)州瘦西湖，一直是聞其名，果然是美景怡人，門票稍貴了點(diǎn)，不過也算值得，在湖上蕩舟，別有風(fēng)味。就是四月的揚(yáng)州人太多了些。"words=jieba.cut(txt)print("/".join(words))運(yùn)行結(jié)果為：揚(yáng)州/瘦西湖/，/一直/是/聞其名/，/果然/是/美景/怡人/，/門票/稍貴/了/點(diǎn)/，/不過/也/算/值得/，/在/湖上/蕩舟/，/別有風(fēng)味/。/就是/四月/的/揚(yáng)州人/太多/了/些/。三、詞雲(yún)繪製“詞雲(yún)”就是對(duì)網(wǎng)路文本中出現(xiàn)頻率較高的“關(guān)鍵字”予以視覺上的突出，形成“關(guān)鍵字雲(yún)層”或“關(guān)鍵字渲染”，從而過濾掉大量的文本資訊，使流覽網(wǎng)頁者只要一眼掃過文本就可以領(lǐng)略文本的主旨。在Python中使用wordcloud包，可以很方便的進(jìn)行詞雲(yún)圖的繪製。任務(wù)拓展本項(xiàng)目示例代碼，沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)遊客點(diǎn)評(píng)的情感分析，請(qǐng)按4人小組為專案小組，利用SnowNLP包，對(duì)一段遊客點(diǎn)評(píng)進(jìn)行情感分析。專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)背景：陳小白同學(xué)的景區(qū)遊客點(diǎn)評(píng)的詞頻分析報(bào)告提交給主管後，主管認(rèn)為完成得不錯(cuò)，也交給他一個(gè)正式的任務(wù)：從去哪兒網(wǎng)上對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的遊客評(píng)價(jià)的情感傾向進(jìn)行分析，為公司的線路設(shè)計(jì)的安排作參考，假設(shè)你是陳小白，你如果開展這一工作呢？專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：1.利用網(wǎng)頁數(shù)據(jù)提取和文本情感分析技術(shù)，對(duì)某景區(qū)景點(diǎn)旅客評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，得出某種結(jié)論，並把工作過程寫成報(bào)告；2.文字需要是正規(guī)書面用語，結(jié)論需要有數(shù)據(jù)支持；3.情感分析的結(jié)果，需要得出正向評(píng)價(jià)的平均概率；4.要有python源代碼5.需要對(duì)所使用的理論和技術(shù)進(jìn)行介紹；6.要符合一般論文的格式要求；7.建議文章中要用相應(yīng)的表格、圖片8.要注意報(bào)告的WORD排版9.專案設(shè)計(jì)報(bào)告不少於2000字專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)回饋：以4人為一個(gè)小組，完成顧客點(diǎn)評(píng)情感分析專案，並撰寫分析報(bào)告，製作演示文稿，每組安排一名同學(xué)負(fù)責(zé)彙報(bào)並和全班一起分享成果。

旅遊電子商務(wù)概述任務(wù)一：旅遊電子商務(wù)的基本概念任務(wù)導(dǎo)入：旅遊電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅遊業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用，已經(jīng)滲透到我們的日常生活之中，如網(wǎng)上預(yù)訂酒店、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂景區(qū)門票等。你知道有哪些知名的旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？任務(wù)執(zhí)行：在“百度搜索風(fēng)雲(yún)榜”（）中，輸入關(guān)鍵字“旅遊網(wǎng)站排行榜”，查看排名前20的旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站，分享：你之前聽說過這些旅遊網(wǎng)站嗎？在這些旅遊網(wǎng)站上你預(yù)訂過旅遊產(chǎn)品嗎？一、旅遊電子商務(wù)的定義國際沿用較廣的是世界旅遊組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅遊電子商務(wù)是通過先進(jìn)的資訊技術(shù)手段改進(jìn)旅遊機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性，即改進(jìn)旅遊企業(yè)之間、旅遊企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅遊企業(yè)與旅遊者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共用?！眹鴥?nèi)學(xué)者關(guān)於對(duì)旅遊電子商務(wù)的定義唐超：在全球範(fàn)圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代資訊技術(shù)尤其是資訊網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各種旅遊相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。楊春宇：旅遊企業(yè)基於互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用電腦技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)路系統(tǒng)連通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。楊路明、巫寧：指通過網(wǎng)路資訊技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅遊商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)路發(fā)佈、交流旅遊基本資訊和商務(wù)資訊，以電子手段進(jìn)行旅遊宣傳行銷、開展旅遊售前售後服務(wù)；通過網(wǎng)路查詢、預(yù)定旅遊產(chǎn)品並進(jìn)行支付；也包括旅遊企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理資訊系統(tǒng)的應(yīng)用等。劉笑：指同旅遊業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)路為主體、以旅遊資訊庫為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅遊產(chǎn)品資訊服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅遊商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅遊運(yùn)營方式。以旅遊商務(wù)活動(dòng)為中心在傳統(tǒng)的旅遊商務(wù)活動(dòng)中，各類旅遊企業(yè)通過發(fā)佈旅遊產(chǎn)品資訊吸引遊客、銷售旅遊產(chǎn)品，獲得利益。在電子商務(wù)時(shí)代依然如此，只不過銷售的媒介變成了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)甚至個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)佈旅遊產(chǎn)品資訊，提高銷量。以電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段電子商務(wù)時(shí)代的重要特徵是利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來管理企業(yè)、銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶、提供技術(shù)支持等。而在旅遊業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)成了各種旅遊企業(yè)對(duì)外傳播產(chǎn)品資訊的重要窗口。企業(yè)管理資訊系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用於旅行社管理、酒店管理和景區(qū)管理等旅遊企業(yè)。旅遊電子商務(wù)的核心內(nèi)容二、旅遊電子商務(wù)的功能擴(kuò)大旅遊資訊查詢與傳播性：為企業(yè)和旅遊者提供了全新的旅遊資訊傳播平臺(tái)，旅遊企業(yè)發(fā)佈產(chǎn)品資訊並做好定時(shí)更新，旅遊者就能隨時(shí)隨地獲取酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、美食、旅遊線路等旅遊資訊，極大地方便了遊客，也為旅遊企業(yè)產(chǎn)品的行銷推廣提供了更大的傳播可能性。促進(jìn)旅遊者消費(fèi)習(xí)慣的改變：在具體旅遊產(chǎn)品消費(fèi)選擇上，逐漸由傳統(tǒng)的旅遊產(chǎn)品或旅行線路向個(gè)性化旅遊消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在旅遊過程中，電子商務(wù)能夠擴(kuò)大旅遊者在旅遊地接受旅遊產(chǎn)品資訊的管道和範(fàn)圍，並能實(shí)現(xiàn)旅遊者在旅遊地通過電子商務(wù)消費(fèi)，旅遊商品通過快遞物流派送到家，減少旅遊者在旅遊過程中的負(fù)重。提升旅遊產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)性：電子商務(wù)能夠積累旅遊者在旅遊過程中的交易和回饋數(shù)據(jù)並形成用戶畫像，從不同消費(fèi)群體和消費(fèi)層次探索人們對(duì)旅遊產(chǎn)品產(chǎn)生的不同消費(fèi)需求，為開發(fā)豐富多樣的旅遊產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)群體的需求提供決策依據(jù)，提高旅遊產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)程度。二、旅遊電子商務(wù)的功能優(yōu)化提升旅遊綜合管理水準(zhǔn)：電子商務(wù)打破了旅遊業(yè)在時(shí)間和空間上對(duì)旅遊者的限制，旅遊資訊越來越透明?！耙赃[客為中心”要求旅遊產(chǎn)品提供者在旅遊品牌運(yùn)營、旅遊企業(yè)管理、旅遊產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)都要考慮遊客的實(shí)際需求，在旅遊管理過程中注重旅遊用戶體驗(yàn)，並從旅遊者角度思考他們究竟能體驗(yàn)到什麼，徹底消除旅遊消費(fèi)資訊的不對(duì)稱，迎來旅遊消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。增強(qiáng)旅遊企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：電子商務(wù)應(yīng)用倒逼旅遊企業(yè)圍繞遊客需求和用戶體驗(yàn)創(chuàng)新旅遊產(chǎn)品，提升旅遊決策效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)遊客訴求快速靈活的機(jī)動(dòng)反應(yīng)，優(yōu)化旅遊企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，豐富企業(yè)行銷推廣管道和手段，降低旅遊企業(yè)運(yùn)營成本，不斷增強(qiáng)旅遊企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)旅遊產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：利用電子手段運(yùn)作旅遊業(yè)會(huì)持續(xù)降低旅遊產(chǎn)品和旅遊服務(wù)的行銷成本，既可穿越無限的時(shí)空，又可獲得永久的收益。電子商務(wù)應(yīng)用於旅遊業(yè)能形成融合創(chuàng)新的新興產(chǎn)業(yè)，融合第一、二、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，集聚更多發(fā)展要素來投入建設(shè)，完善旅遊服務(wù)體系，擴(kuò)大旅遊客源地和旅遊交易規(guī)模，實(shí)現(xiàn)旅遊業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放和共用。任務(wù)拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）和馬蜂窩旅遊網(wǎng)（）這兩個(gè)網(wǎng)站，切身體會(huì)旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的功能。以四人為一個(gè)小組，對(duì)比分析攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩旅遊網(wǎng)這兩個(gè)網(wǎng)站所提供的旅遊產(chǎn)品和服務(wù)，並討論它們?cè)诠δ芊矫嬗惺颤N異同之處。任務(wù)二：旅遊電子商務(wù)的交易模式任務(wù)導(dǎo)入：在之前的學(xué)習(xí)過程中，我們知道電子商務(wù)按照交易的主體可以分為B2B、B2C、C2C等幾種模式。那麼，旅遊電子商務(wù)按照交易的主體又可以分為哪些模式呢？任務(wù)執(zhí)行：按照參與交易的旅遊主體，可以將旅遊電子商務(wù)劃分為B2B、B2C、C2B和C2C四種交易模式。以四人為一個(gè)小組，分別訪問八爪魚線上旅遊網(wǎng)、途牛旅遊網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅遊網(wǎng)、環(huán)球旅訊網(wǎng)、Priceline（普利斯林）網(wǎng)、6人遊旅行網(wǎng)、Airbnb（愛彼迎）網(wǎng)，並討論這些旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站分別屬於哪種旅遊電子商務(wù)交易模式。一、B2B旅遊電子商務(wù)模式B2B（BusinesstoBusiness）旅遊電子商務(wù)模式，是指由第三方經(jīng)營的旅遊電子商務(wù)平臺(tái)，為旅遊相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅遊產(chǎn)品的交易提供服務(wù)支持。包括旅行社與旅行社之間、旅行社與酒店之間、旅行社與景區(qū)之間、旅行社與管道商之間、酒店與管道商之間及旅行社與交通運(yùn)輸部門之間的電子商務(wù)交易。八爪魚線上旅遊“八爪魚線上旅遊”成立於2011年，是全國旅遊B2B同業(yè)交易平臺(tái)運(yùn)營商。總部位於蘇州工業(yè)園區(qū)，在全國擁有數(shù)十家分公司，700餘名旅遊行業(yè)專業(yè)人員。八爪魚B2B同業(yè)交易平臺(tái)集聚了國內(nèi)旅遊供應(yīng)商、分銷商上萬家，具有國內(nèi)短線、國內(nèi)長線、出境旅遊、自由行、機(jī)票預(yù)訂、租車、門票等全線旅遊產(chǎn)品超萬條，為同業(yè)提供安全、便捷、高效的交易環(huán)境及增值服務(wù)。二、B2C旅遊電子商務(wù)模式B2C旅遊電子商務(wù)模式，也就是電子旅遊零售，是旅遊企業(yè)向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的形態(tài)。B2C旅遊電子商務(wù)模式又分為OTA、OTP、旅遊垂直搜索、旅遊UGC、旅遊資訊媒體等形式。1.OTA旅遊平臺(tái)OTA，全稱為OnlineTravelAgency，是早期比較傳統(tǒng)的線上旅遊形態(tài)，使用采銷（採購銷售）和運(yùn)營模式，從酒店和航空公司等獲取傭金收入。旅遊消費(fèi)者通過網(wǎng)路向線上旅遊服務(wù)代理商預(yù)訂旅遊產(chǎn)品，並通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)完成交易。2.OTP旅遊平臺(tái)OTP，全稱為OnlineTravelPlatform，線上旅遊服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權(quán)第三方代理等商家入駐，支持航司獨(dú)立運(yùn)營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應(yīng)，按照交易量的百分比進(jìn)行抽成。近年來，隨著飛豬旅行、去哪兒、新美大等OTP平臺(tái)的異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺(tái)給航司和第三方供應(yīng)商銷售，從而賺取交易手續(xù)費(fèi)。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA已不復(fù)存在。3.旅遊垂直搜索平臺(tái)旅遊垂直搜索平臺(tái)，專注於旅遊這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域資訊的深度挖掘，基於大量機(jī)票、酒店、旅行線路等旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，使用戶可以通過“比價(jià)搜索”選擇服務(wù)供應(yīng)商，幫助客戶做出消費(fèi)決策，為用戶節(jié)省時(shí)間和金錢。4.旅遊UGC平臺(tái)UGC（UserGeneratedContent，用戶生成內(nèi)容）是社會(huì)化媒體中的一種資訊創(chuàng)作和組織模式。旅遊UGC是指由用戶創(chuàng)作的、以旅遊為主題的內(nèi)容，通常是指在旅遊網(wǎng)站上發(fā)表的文字、圖片、音頻、視頻等。5.旅遊資訊媒體三、C2B旅遊電子商務(wù)模式C2B旅遊模式由旅遊者提出需求，自行決定或設(shè)計(jì)旅遊產(chǎn)品，然後從眾多的報(bào)價(jià)旅遊企業(yè)中挑選一家作為服務(wù)提供商。旅遊者在此過程中處於相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位。同時(shí)，C2B旅遊模式也有助於旅遊企業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)地瞭解客戶需求，促進(jìn)旅遊產(chǎn)品多元化和個(gè)性化的發(fā)展。C2B旅遊電子商務(wù)主要有兩種模式：一是反向拍賣，二是定制旅遊。四、C2C旅遊電子商務(wù)模式相對(duì)於較為成熟的B2C和B2B旅遊電子商務(wù)模式而言，C2C旅遊電子商務(wù)尚處於不斷成長之中。隨著電子商務(wù)活動(dòng)的普及，以及C2C模式相對(duì)低廉的運(yùn)作和行銷成本，C2C旅遊電子商務(wù)已逐漸成為中小型旅遊企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)路行銷和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的利器。目前而言，C2C旅遊電子商務(wù)主要存在兩種模式：一是淘寶網(wǎng)店模式，二是P2P旅遊模式。任務(wù)拓展通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，我們瞭解到按照旅遊的主體可以將旅遊電子商務(wù)的交易模式分為B2B、B2C、C2B、C2C四種，以及四種模式下的細(xì)分類別和對(duì)應(yīng)的部分旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站。除了教材裏給出的這些旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站之外，還有哪些旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站呢？各小組通過網(wǎng)路搜索、查看旅遊相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告等方式，討論並將下表的內(nèi)容填寫完整。交易模式細(xì)分類別典型旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站B2B無八爪魚線上旅遊網(wǎng)、欣欣同業(yè)網(wǎng)、旅遊圈網(wǎng)、蜘蛛旅遊網(wǎng)、美亞航旅網(wǎng)、道旅科技網(wǎng)等B2COTA旅遊平臺(tái)OTP旅遊平臺(tái)旅遊垂直搜索平臺(tái)旅遊UGC平臺(tái)旅遊資訊媒體C2B反向拍賣定制旅遊C2C淘寶網(wǎng)店模式P2P旅遊模式任務(wù)回饋任務(wù)三：我國線上旅遊的發(fā)展歷程任務(wù)導(dǎo)入：線上旅遊是在互聯(lián)網(wǎng)與旅遊產(chǎn)業(yè)相互融合的背景下產(chǎn)生的，是電子化、資訊化的旅遊產(chǎn)業(yè)。線上旅遊是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用融合了先進(jìn)資訊技術(shù)手段的旅遊產(chǎn)業(yè)來實(shí)現(xiàn)線上諮詢、線上預(yù)訂及售後服務(wù)等內(nèi)容。2003年，攜程旅行網(wǎng)的上市標(biāo)誌著“線上旅遊”已經(jīng)成為新的服務(wù)業(yè)態(tài)。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個(gè)小組，討論線上旅遊和旅遊電子商務(wù)這兩個(gè)概念有什麼相同之處和不同之處。一、線上旅遊的定義及其分類曹會(huì)林認(rèn)為，線上旅遊是以旅遊資訊庫以及電子銀行為基礎(chǔ)，由旅遊過程中涉及的各主體提供，並用網(wǎng)路技術(shù)運(yùn)營旅遊產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅遊經(jīng)營體系。李雪梅認(rèn)為，線上旅遊是指旅遊者通過相關(guān)網(wǎng)站購買旅遊服務(wù)，此外通過旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站查詢、獲得相關(guān)旅遊產(chǎn)品資訊並通過呼叫中心成功預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)也可以算作線上旅遊。但是僅僅只有電話預(yù)訂服務(wù)，無法完成網(wǎng)站預(yù)訂以及線上支付的，並不能算作線上旅遊。艾瑞諮詢將線上旅遊定義為，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅遊相關(guān)資訊、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。其包括線上機(jī)票/火車票預(yù)訂、線上住宿預(yù)訂、線上度假預(yù)訂和其他旅遊產(chǎn)品和服務(wù)（如商旅、保險(xiǎn)、WiFi等）。由上述分析可知，線上旅遊以企業(yè)為依託，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，滿足遊客全部或部分的旅遊需求，包括：出遊前的資訊查詢、行程計(jì)畫、交通安排、票務(wù)預(yù)訂等；出遊中的目的地遊玩攻略、語音視頻講解、美食推薦等；出遊後的旅遊遊記分享、旅遊點(diǎn)評(píng)等服務(wù)內(nèi)容。2017年中國旅遊業(yè)總收入2017年中國旅遊業(yè)旅遊總收入5.40萬億元，增長15.1%。初步測(cè)算，全年全國旅遊業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅遊直接就業(yè)2825萬人，旅遊直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。2017年線上旅遊滲透率達(dá)到16.5%宏觀利好因素提供了中國旅遊市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化動(dòng)力起步發(fā)展期成長分化期多元並存期二、我國線上旅遊的發(fā)展歷程整合集成期1997-2005起步發(fā)展期：線上標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂服務(wù)關(guān)鍵字：線上預(yù)訂、酒店、機(jī)票、OTA1997年，中國國際旅行社總社投資成立華夏旅遊網(wǎng)。1999年，攜程旅行網(wǎng)上線運(yùn)作。同年藝龍網(wǎng)在美國德拉華州成立。2006-2010成長分化期：線上旅遊垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵字：休閒度假、垂直搜索、旅遊社交等2006年，線上旅遊垂直搜索企業(yè)“去哪兒”成立。2006年，以旅遊線路為主打的“途牛旅遊網(wǎng)”成立。2006年，以旅友社交化需求為核心的“螞蜂窩”成立。同程旅遊網(wǎng)成立初期是B2B型線上旅遊平臺(tái)，隨後延伸至B2C業(yè)務(wù)。2011-2014多元並存期：線上旅遊垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵字：電商平臺(tái)、共用經(jīng)濟(jì)等名稱簡介飛豬旅行網(wǎng)飛豬旅行網(wǎng)是阿裏巴巴集團(tuán)旗下的綜合性旅遊服務(wù)平臺(tái)，原名淘寶旅行，於2010年5月在淘寶網(wǎng)正式推出。2014年10月，阿裏巴巴將淘寶旅行作為一個(gè)全新的品牌獨(dú)立運(yùn)營，並更名為“阿裏旅行”，後又更名為“飛豬旅行”。途家網(wǎng)途家網(wǎng)創(chuàng)立於2011年12月，總部設(shè)在北京，是全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，提供公寓、別墅、民宿、樹屋等各式新奇住宿。小豬短租小豬短租創(chuàng)立於2012年8月，總部設(shè)在北京，是國內(nèi)共用住宿代表企業(yè)，為用戶提供民宿短租服務(wù)。截至2019年5月，小豬短租全平臺(tái)共有80多萬間房源，分佈在全球700多座城市及目的地。2015–至今整合集成期：旅遊服務(wù)整合與生態(tài)圈關(guān)鍵字：服務(wù)整合、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年12月，攜程投資1億美元入股一嗨租車。2014年1月，攜程戰(zhàn)略控股遊記應(yīng)用“蟬遊記”。2014年4月，攜程2億美元戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)。2015年10月，攜程與去哪兒以股權(quán)互換形式合併。任務(wù)拓展旅遊消費(fèi)需求不斷呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特徵，線上旅遊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅遊網(wǎng)、小豬短租等不同類型的線上旅遊平臺(tái)正在經(jīng)歷商業(yè)模式的不斷演變，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。分別訪問這四個(gè)最具代表性的線上旅遊平臺(tái)，並思考它們各自的商業(yè)模式是什麼？從人群定位、市場(chǎng)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、核心資源、盈利方式等多個(gè)方面，各小組對(duì)以上四個(gè)線上旅遊平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析。任務(wù)四：旅遊電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)導(dǎo)入：旅遊產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)中以資訊形態(tài)呈現(xiàn)，網(wǎng)路資訊技術(shù)為旅遊業(yè)的這種資訊形態(tài)發(fā)展注入了新的力量，使傳統(tǒng)的旅遊運(yùn)作方式得以極大改善。旅遊電子商務(wù)以其聚合性、有形性、服務(wù)性、實(shí)惠性、個(gè)性化等特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用於旅行社、酒店、旅遊目的地、航空公司等多個(gè)旅遊行業(yè)之中。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個(gè)小組，查詢並討論有哪些旅行社、酒店、旅遊目的地、航空公司比較好地應(yīng)用旅遊電子商務(wù)的案例，並分析其應(yīng)用的特色是什麼。一、旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)是指，專業(yè)從事旅行仲介服務(wù)的企業(yè)組織建立並實(shí)施的一整套基於規(guī)範(fàn)業(yè)務(wù)流程的，以數(shù)位化電子方式進(jìn)行的旅遊資訊數(shù)據(jù)交換和開展旅遊商務(wù)的活動(dòng)。具體包括：旅行社應(yīng)用電子商務(wù)改善企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)係，從而拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售，並實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化。旅行社電子商務(wù)的作用1.樹立旅行社的企業(yè)形象：旅行社通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，可以將自身的優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾進(jìn)行宣傳，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，為旅遊者提供受歡迎的旅遊產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適應(yīng)遊客新的消費(fèi)需求：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得這一涉及面廣泛、需求複雜的個(gè)性化、自由行產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。旅遊者可以自行在網(wǎng)上查詢自己感興趣的旅遊產(chǎn)品的各類要素資訊，旅行社提供必要的組合包裝，形成因團(tuán)而異、因人而異的旅遊產(chǎn)品。3.降低旅行社的運(yùn)營成本：通過電子商務(wù)，旅行社可以減少市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、企業(yè)辦公和人員開支等各種費(fèi)用，從而極大地節(jié)約運(yùn)營成本。同時(shí)，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅遊者與旅行社的直接對(duì)接，省去中間商的層層加價(jià)，將更多的優(yōu)惠轉(zhuǎn)讓給旅遊者。4.改變旅行社的行銷方式：網(wǎng)路行銷的宣傳觸達(dá)面廣、圖文並茂、呈現(xiàn)手段多樣化，能夠?yàn)槁眠[者及時(shí)提供形式多樣的旅遊產(chǎn)品資訊；同時(shí)，還能與旅遊者建立雙向的資訊溝通關(guān)係，為其提供個(gè)性化的旅遊服務(wù)，有利於提高旅遊者的忠誠度，為旅遊社實(shí)現(xiàn)社會(huì)形象和企業(yè)利益的雙贏局面。旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：自建電子商務(wù)平臺(tái)旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)包括自建電子商務(wù)網(wǎng)站和開發(fā)旅行社移動(dòng)端App應(yīng)用兩種類型。但必須要考慮三個(gè)問題：第一，是否真的需要自建電子商務(wù)平臺(tái)？第二，自建電商平臺(tái)的目的是什麼？第三，有沒有能力將旅行社電商平臺(tái)運(yùn)營好？旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：第三方平臺(tái)開網(wǎng)店一些第三方旅遊電子商務(wù)平臺(tái)開通了旗艦店、形象店或?qū)Ｙu店的功能，允許旅行社利用其平臺(tái)開展旅遊產(chǎn)品的銷售服務(wù)。對(duì)於實(shí)力一般、規(guī)模不是很大的中小型旅行社來說，入駐第三方旅遊電子商務(wù)平臺(tái)，共用其巨大的客戶資源和流量優(yōu)勢(shì)，是不錯(cuò)的選擇。目前，比較知名的第三方旅遊電商平臺(tái)有：飛豬旅行網(wǎng)、同程旅遊網(wǎng)和欣欣旅遊網(wǎng)等。二、酒店電子商務(wù)酒店電子商務(wù)是指，利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機(jī)終端技術(shù)，涵蓋了酒店資訊網(wǎng)絡(luò)宣傳與酒店產(chǎn)品線上預(yù)訂、支付以及酒店業(yè)務(wù)流程的電子化等工作，實(shí)現(xiàn)了酒店電子化運(yùn)營和行銷的先進(jìn)運(yùn)營模式，以更便捷、更形象的特點(diǎn)向消費(fèi)者及社會(huì)展示酒店業(yè)的形象，構(gòu)建起酒店與消費(fèi)者溝通的橋樑，降低和節(jié)約酒店的運(yùn)營成本，創(chuàng)造酒店行業(yè)經(jīng)營管理的新模式、新形象。酒店電子商務(wù)的作用形象化旅遊酒店產(chǎn)品：通過互聯(lián)網(wǎng)和VR技術(shù)，可以遠(yuǎn)程看見酒店的“虛擬客房”，讓消費(fèi)者事先對(duì)酒店的客房、環(huán)境及服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，大大提高了消費(fèi)者與酒店的交互性，增加了消費(fèi)者對(duì)酒店的信賴度。提高對(duì)客服務(wù)的效率：通過線上的客服人員，酒店和消費(fèi)者可以進(jìn)行很好的交流與溝通，從而建立良好的客戶關(guān)係。通過網(wǎng)路，酒店可以快速發(fā)佈促銷資訊吸引消費(fèi)者，使酒店實(shí)現(xiàn)利益的最大化。促成酒店個(gè)性化服務(wù)：通過電子商務(wù)系統(tǒng)將客人入住的消費(fèi)資訊回饋到酒店內(nèi)部的客戶資料庫，酒店服務(wù)人員可以根據(jù)客人的喜好，為其提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。拓寬酒店的銷售市場(chǎng)：電子商務(wù)的應(yīng)用可以推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的新發(fā)展，為其拓寬延伸銷售市場(chǎng)，並向任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方傳遞酒店的產(chǎn)品資訊。優(yōu)化和完善採購管理：將電子商務(wù)應(yīng)用到酒店管理中，可以通過網(wǎng)路對(duì)比，查詢性價(jià)比更高、更適合的貨源，並根據(jù)市場(chǎng)行情變化及時(shí)做出準(zhǔn)確的預(yù)判，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品交易，完善酒店的採購管理。中國酒店電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶預(yù)訂管道轉(zhuǎn)變，住宿線上化率進(jìn)一步提升三、旅遊目的地電子商務(wù)旅遊目的地電子商務(wù)是指，旅遊目的地為了順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代線上旅遊市場(chǎng)的發(fā)展而自發(fā)形成的全新經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)旅遊產(chǎn)業(yè)鏈中，旅遊目的地的經(jīng)營模式多是單一的散客與旅行社團(tuán)隊(duì)遊客接待。隨著線上旅遊市場(chǎng)的發(fā)展，旅遊目的地的直客比例大幅上升。這主要得益於第三方電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)路行銷構(gòu)建，得益於旅遊目的地自身電子商務(wù)經(jīng)營模式構(gòu)建與行銷策略的創(chuàng)新。旅遊目的地電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：地方旅遊政務(wù)網(wǎng)站地方旅遊政務(wù)網(wǎng)站是由各地方政府部門主導(dǎo)建設(shè)，在整合當(dāng)?shù)芈眠[資源的基礎(chǔ)上對(duì)旅遊資訊進(jìn)行綜合展示和介紹，比如江蘇旅遊網(wǎng)、好客山東網(wǎng)、四川旅遊資訊網(wǎng)等地方旅遊政務(wù)網(wǎng)已成為旅遊目的地行銷系統(tǒng)中重要的載體和表現(xiàn)形式。旅遊目的地電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：旅遊景區(qū)電子商務(wù)旅遊景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅遊資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、旅遊線路、旅遊特產(chǎn)、演藝門票等旅遊產(chǎn)品線上預(yù)訂功能，為遊客提供全方位、高質(zhì)量的個(gè)性化旅遊預(yù)訂服務(wù)。旅遊景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)注重電子商務(wù)流程和線下實(shí)際業(yè)務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的對(duì)接。旅遊目的地電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：鄉(xiāng)村旅遊電子商務(wù)鄉(xiāng)村旅遊電子商務(wù)是鄉(xiāng)村旅遊得以與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保持同步發(fā)展的重要管道，為鄉(xiāng)村旅遊發(fā)展提供更大的空間和更多機(jī)會(huì)。通過鼓勵(lì)更多人參與新形式的創(chuàng)業(yè)，在市場(chǎng)的調(diào)控作用下，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅遊電子商務(wù)的完善與升級(jí)，有利於旅遊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加遊客的消費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅遊升級(jí)和農(nóng)民收入增加，促進(jìn)農(nóng)村的綜合發(fā)展。任務(wù)拓展旅行社、酒店、旅遊目的地可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程式、App等多種方式搭建自己的直銷管道，也可以依靠攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行等線上旅遊服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系、線上線下流量優(yōu)勢(shì)構(gòu)建分銷管道。以飛豬旅行為例，查詢資料並思考旅行社、酒店、旅遊目的地如何與其進(jìn)行合作。各小組從飛豬旅行的合作品類、入駐要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商家規(guī)則等角度查詢其與旅行社、酒店、旅遊目的地的合作細(xì)則，並整理成文檔。專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)背景：近年來，我國旅遊市場(chǎng)持續(xù)保持較高的增長速度，旅遊成為更多老百姓的日常生活方式。在總量增長的同時(shí)，個(gè)性化和碎片化的需求凸顯，越來越多的人不再滿足於傳統(tǒng)的跟團(tuán)遊，而選擇自行安排更具個(gè)性化、更具品質(zhì)化的自由行。。雲(yún)南省素有“動(dòng)物王國”“植物王國”“有色金屬王國”的美譽(yù)。在這塊神奇的土地上，聚居著眾多古老的民族，多彩的少數(shù)民族風(fēng)情、美麗的原始森林景觀、神秘的古老宗教文化都令無數(shù)遊客充滿嚮往之情。本次實(shí)訓(xùn)是以雲(yún)南為旅遊目的地，請(qǐng)同學(xué)們運(yùn)用已學(xué)的旅遊電子商務(wù)技能制定自由行計(jì)畫。實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)，加深對(duì)旅遊電子商務(wù)的理解，通過制定雲(yún)南自由行的旅遊計(jì)畫，使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用各種旅遊電子商務(wù)平臺(tái)，切身體會(huì)旅遊電子商務(wù)所帶來的便利性、實(shí)惠性，進(jìn)而激發(fā)他們學(xué)習(xí)旅遊電子商務(wù)的興趣。專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：1.訪問馬蜂窩旅遊網(wǎng)，下載雲(yún)南旅遊攻略，瞭解雲(yún)南的概況、各主要旅遊城市、旅遊特色資源、最佳旅遊時(shí)間、交通等資訊，並通過流覽其他遊客的自由行攻略遊記，結(jié)合自己的出遊時(shí)間，形成一個(gè)初步的旅遊線路計(jì)畫。2.查詢對(duì)比攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)等綜合線上旅遊服務(wù)平臺(tái)和天巡網(wǎng)、非凡旅行網(wǎng)等專業(yè)機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)，以及各大航空公司官方直銷平臺(tái)（如官網(wǎng)、微信公眾號(hào)+小程式、App）等機(jī)票價(jià)格。3.結(jié)合線路計(jì)畫，選擇各個(gè)落腳點(diǎn)的住宿設(shè)施，通過攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)可以預(yù)訂酒店，也可以通過途家網(wǎng)、Airbnb、小豬短租等非標(biāo)住宿平臺(tái)預(yù)訂個(gè)性化的民宿產(chǎn)品。4.通過小紅書、馬蜂窩旅遊網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及各地方旅遊政務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)站或公眾號(hào)）、各景區(qū)官方網(wǎng)站等安排每天的行程，能夠凸顯出不一樣的旅遊體驗(yàn)，如網(wǎng)紅打卡地、體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕?、品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车取?shí)訓(xùn)回饋：以四人為一個(gè)小組，制定切實(shí)可行的雲(yún)南自由行方案，行程包括食、住、行、遊、購、娛等多個(gè)方面，並形成PPT上臺(tái)彙報(bào)。

旅遊新媒體行銷任務(wù)一：新媒體的概念與發(fā)展歷程任務(wù)導(dǎo)入：位於南京市新街口王府大街上的芳婆糕團(tuán)店，作為南京傳統(tǒng)小吃的代表之一，門頭不大，沒有華麗的裝修，近幾年卻成為南京飲食界名副其實(shí)的網(wǎng)紅店，引來無數(shù)的年輕人排隊(duì)打卡。很多來南京旅遊的人也把“品嘗芳婆小吃”列入了行程攻略之中。課堂討論以四人為一個(gè)小組，查閱大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、抖音、微博、微信等新媒體平臺(tái)上有關(guān)芳婆糕團(tuán)店的話題和內(nèi)容，分組討論：1.作為南京本地有長達(dá)40年曆史的小吃店在年輕人群體中煥發(fā)青春，新媒體在其中發(fā)揮了什麼樣的作用？2.你覺得什麼是新媒體，以及新媒體和自媒體之間有什麼區(qū)別和聯(lián)繫呢？新媒體（Newmedia）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長戈?duì)柕埋R克（P.Goldmark）率先提出的。一、什麼是新媒體百度百科寫道：“新媒體時(shí)代是相對(duì)於傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以後發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等管道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供資訊和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)”。簡單地理解，新媒體就是由傳統(tǒng)媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新技術(shù)後演變而來的。比如我們常見的微博、微信等社交平臺(tái)，愛奇藝、抖音、嗶哩嗶哩等視頻平臺(tái)，今日頭條、知乎、百度百科、大眾點(diǎn)評(píng)等資訊平臺(tái)，都屬於新媒體平臺(tái)的範(fàn)疇。我們將新媒體行銷定義為：依託企業(yè)整體行銷策略，利用新媒體行銷工具進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營的統(tǒng)籌與運(yùn)作，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售和用戶服務(wù)的目的。新媒體的本質(zhì)在於：人人都可以是生產(chǎn)者，人人也都是傳播者傳統(tǒng)媒體類似於報(bào)紙、電視、雜誌、電臺(tái)等。生產(chǎn)者大部分都是比較專業(yè)的人，例如編輯、製片人、主播等，而普羅大眾充當(dāng)?shù)慕巧皇窍M(fèi)者。以一本書為例，作者扮演生產(chǎn)者，出版社和書店則扮演傳播者。而你買了這本書，只能算是消費(fèi)者。當(dāng)新媒體出現(xiàn)之後，每個(gè)人都可以扮演生產(chǎn)者和傳播者。例如，通過微博、微信、抖音等發(fā)出自己的聲音，或點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)你覺得很好的文章或視頻。新媒體與自媒體大家都說現(xiàn)在是新媒體的時(shí)代，也是自媒體的時(shí)代，人人都是IP，人人都是品牌。大部分人甚至把新媒體和自媒體畫上了等號(hào)。那麼，新媒體和自媒體到底有什麼區(qū)別呢？最直接的區(qū)別就是，新媒體是一種形式，它是一種載體；而自媒體是內(nèi)容，它是核心。二者結(jié)合在一起互相依存，但也分工明確。具體來看，我們通常使用的微博、微信、抖音、知乎等平臺(tái)就是新媒體。而作為內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)策劃的你則是自媒體，可以借助新媒體平臺(tái)成為內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。這個(gè)“你”不一定指的是個(gè)人，也可以是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以就有企業(yè)自媒體的說法，企業(yè)自媒體大部分注重打造企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)線上流量增長，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)直接或者隱性變現(xiàn)。二、新媒體的發(fā)展歷程1.新浪微博：2009年8月28日，新浪微博正式上線。剛開始時(shí)通過邀請(qǐng)明星和行業(yè)領(lǐng)袖加入，與網(wǎng)友們進(jìn)行內(nèi)容分享與互動(dòng)，尤其是明星話題格外引人注目，吸引了一大批用戶使用新浪微博。截至2018年12月底，新浪微博月活躍用戶達(dá)4.62億，日活躍用戶增至2億，其中，月活躍用戶中移動(dòng)端占比93%。2.微信公眾號(hào)：微信公眾平臺(tái)於2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”。與新浪微博從明星戰(zhàn)略著手不同，此時(shí)的微信已經(jīng)有了億級(jí)的用戶，挖掘自身用戶的價(jià)值，為這個(gè)新的平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的黏性，形成不一樣的生態(tài)迴圈，是微信公眾平臺(tái)發(fā)展初期最重要的方向。通過微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以開通微信公眾號(hào)，群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。截至2018年9月底，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到10.82億，超過了QQ與微博的用戶，成為企業(yè)新媒體行銷必備的平臺(tái)。3.今日頭條：2012年8月，今日頭條正式上線。這是一款基於數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，依據(jù)技術(shù)演算法來為用戶推薦內(nèi)容，其個(gè)性化的推薦引擎技術(shù)可根據(jù)不同用戶的興趣、位置等多維度資訊進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推薦。4.抖音：抖音自2016年9月上線以來，用戶數(shù)量持續(xù)攀升，截至2018年12月底，國內(nèi)月活躍用戶數(shù)達(dá)到5億，日活躍用戶數(shù)突破2.5億。抖音是一款可以拍短視頻的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟體，用戶可以通過這款軟體選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。5.其他平臺(tái)：除此之外，新媒體平臺(tái)還包括優(yōu)酷、嗶哩嗶哩（bilibili）、快手等視頻平臺(tái)，鬥魚、映客、虎牙等直播平臺(tái)，小紅書、馬蜂窩旅遊網(wǎng)、知乎等資訊平臺(tái)，以及百家號(hào)、大魚號(hào)等管道分發(fā)平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，出現(xiàn)了用戶分散、流量入口多元化的局面，企業(yè)為獲取用戶，也正在由以往的“兩微一抖”行銷轉(zhuǎn)換成全管道、全平臺(tái)的新媒體矩陣行銷。任務(wù)拓展利用手機(jī)登錄招聘網(wǎng)站如51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等，搜索新媒體運(yùn)營崗位，查看並列出五條關(guān)於該崗位的工作職責(zé)和任職要求資訊。各小組討論並總結(jié)優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營者需要具備什麼樣的崗位運(yùn)營能力。任務(wù)二：新媒體行業(yè)紅利的內(nèi)在供需關(guān)係任務(wù)導(dǎo)入：假如有時(shí)光機(jī)將一個(gè)新媒體人帶回過去，他會(huì)做什麼呢？如果回到2013年，他很可能會(huì)選擇在微信公眾號(hào)發(fā)展初期創(chuàng)建個(gè)人IP；如果回到2015年，他很可能會(huì)選擇進(jìn)入視頻直播行業(yè)；如果回到2016年，他很可能會(huì)選擇進(jìn)入抖音短視頻領(lǐng)域；如果回到2017年，他又很可能會(huì)進(jìn)入淘寶直播電商生態(tài)體系。以四人為一個(gè)小組，分組討論：1.如果讓你回到過去從事新媒體行業(yè)，你會(huì)做什麼樣的選擇，為什麼？2.這些選擇背後的原因又是什麼？一、理解新媒體行業(yè)紅利的重要性及其本質(zhì)新媒體是一個(gè)潛力巨大的行業(yè)，也是一個(gè)野蠻成長的行業(yè)。規(guī)則在變、平臺(tái)在變、市場(chǎng)也在變“紅利，本質(zhì)上來自於供求關(guān)係的不平衡”供小於求，產(chǎn)生紅利；供大於求，沒有紅利。流量紅利期2012年--2014年內(nèi)容紅利期2014年--2016年參與紅利期2016年--至今二、微信公眾號(hào)不同階段的紅利期1.公眾號(hào)的流量紅利期（2012-2014）用戶增長速度遠(yuǎn)高於公眾號(hào)的增長速度，且用戶已關(guān)注的公眾號(hào)很少。搞笑類、星座類、雞湯類帳號(hào)收割大量用戶2.公眾號(hào)的內(nèi)容紅利期（2014-2016）用戶關(guān)注足夠多的公眾號(hào)，關(guān)注新公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)變?nèi)?。流量開始被更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引3.公眾號(hào)的參與紅利期（2016-至今）叫喊“公眾號(hào)”已死的聲音現(xiàn)象級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)帳號(hào)公眾號(hào)的參與紅利期（2016-至今）現(xiàn)象級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)帳號(hào)視頻類內(nèi)容越來越受到歡迎叫喊“公眾號(hào)”已死的聲音公眾號(hào)的參與紅利期（2016-至今）視頻類內(nèi)容越來越受到歡迎更多微信內(nèi)容的表達(dá)形式出現(xiàn)音頻H5長圖漫畫現(xiàn)象級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)帳號(hào)叫喊“公眾號(hào)”已死的聲音任務(wù)三：新媒體平臺(tái)的差異化價(jià)值任務(wù)導(dǎo)入：在智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，很多人手機(jī)裏都或多或少安裝了微信、新浪微博、今日頭條、抖音、小紅書、嗶哩嗶哩（bilibili）、知乎、馬蜂窩旅遊等App中的一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用。以四人為一個(gè)小組，再次打開手機(jī)裏的這些App，與小組成員分享：1.你為什麼會(huì)下載並持續(xù)使用這些App？2.它們能夠?yàn)槟闾峁┦颤N價(jià)值？差異化價(jià)值，即一個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的價(jià)值，也是一定要理解並利用的價(jià)值差異化價(jià)值的概念在《朋友圈的尖子生》這本書中，作者小馬宋曾問過百度公司前副總裁李靖一個(gè)問題：“你對(duì)那些想做出一點(diǎn)成績的年輕人有什麼建議？”李靖說：“任何商業(yè)成功的關(guān)鍵，都是要有持續(xù)地創(chuàng)造並提供差異化價(jià)值的能力?！币簿褪钦f，不管是個(gè)人還是企業(yè)，成功的關(guān)鍵一定是能夠提供差異化的價(jià)值。為什麼要理解差異化價(jià)值同樣的道理，在當(dāng)下同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)新媒體平臺(tái)要想脫穎而出，必須具有這個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的價(jià)值，即能為用戶提供別的平臺(tái)不具備的價(jià)值，並能夠?qū)⑦@個(gè)價(jià)值牢牢地映入消費(fèi)者的腦海之中，潛移默化地影響到他的使用行為習(xí)慣。只有這樣，才能在眾多的同質(zhì)化新媒體產(chǎn)品中有立足之地。微信的圈層性：微信用戶通過聯(lián)繫人和朋友圈組成了一個(gè)個(gè)標(biāo)籤明顯的圈子，公眾號(hào)連接的每一個(gè)人，其實(shí)是每一個(gè)圈子。微信公眾號(hào)的差異化價(jià)值微博的差異化價(jià)值中國最大的事件搜索引擎微博的差異化價(jià)值中國最大的K2C開放平臺(tái)中國最大的事件搜索引擎今日頭條的差異化價(jià)值百家號(hào)大魚號(hào)企鵝號(hào)內(nèi)容分發(fā)，即其個(gè)性化的引擎推薦機(jī)制。Bilibili的差異化價(jià)值B站的差異化價(jià)值，在於ACG文化，即Animation,Comic,Game（動(dòng)畫、漫畫、遊戲），也就是所謂的二次元文化。B站的另一個(gè)差異化價(jià)值是中國最大的鬼畜視頻發(fā)佈平臺(tái)，為鬼畜視頻愛好者提供了網(wǎng)路聚集空間。小紅書的差異化價(jià)值全國最大的種草基地，涵蓋美妝、護(hù)膚、讀書、旅遊、美食、健身等多個(gè)領(lǐng)域。由專業(yè)大V和明星等KOL親自測(cè)評(píng)、打卡，並實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的種草過程。抖音的差異化價(jià)值抖音的差異化價(jià)值：垂直音樂的創(chuàng)意UGC豎屏短視頻。任務(wù)四：旅遊微博行銷任務(wù)導(dǎo)入：“話題”是微博上的熱點(diǎn)、個(gè)人興趣和網(wǎng)友討論等內(nèi)容的專題聚合頁面，是微博中最重要的一種興趣主頁。微博用戶可以進(jìn)入話題參與討論，同時(shí)話題頁面會(huì)自動(dòng)收錄含有討論話題詞的相關(guān)微博。新浪微博還會(huì)隨時(shí)更新熱門話題列表，並將最熱門的話題放在醒目的位置推薦給用戶關(guān)注。以四人為一個(gè)小組，打開手機(jī)裏的新浪微博App，進(jìn)入“微博熱搜”裏的“話題榜”，觀察並分析討論：1.最近有哪些熱門話題？2.這些熱門話題被大量轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊的原因是什麼？一、我國微博平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀微博的概念：微博，即微博客（Microblog）的簡稱，是指一種基於用戶關(guān)係的分享、傳播和獲取相關(guān)簡短即時(shí)資訊的廣播式的社交媒體和網(wǎng)路平臺(tái)。微博的誕生：最早也是最著名的微博是美國的Twitter。2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)blogger創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（EvanWilliams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了Twitter服務(wù)。Twitter是一種鳥叫聲，創(chuàng)始人認(rèn)為鳥叫是短、頻、快的，符合網(wǎng)站的內(nèi)涵，因此選擇了Twitter為網(wǎng)站名稱。中國微博平臺(tái)的發(fā)展歷程2007年，微博社交網(wǎng)路概念被引入中國，“飯否”“嘰歪”“做啥”等網(wǎng)站相繼開通微博服務(wù)，所提供的服務(wù)借鑒參照了美國的Twitter。2010年，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶網(wǎng)站也相繼推出微博服務(wù)，引爆社交網(wǎng)路媒體，所以2010年也被公眾稱為“微博元年”。2014年3月，新浪微博以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)大的影響力，先後擊退其他運(yùn)營網(wǎng)站所提供的微博平臺(tái)，將原“新浪微博”更名為“微博”，並於美國納斯達(dá)克上市，從而奠定了新浪微博在國內(nèi)微博平臺(tái)中的主導(dǎo)地位。因此現(xiàn)在人們常說的微博泛指新浪微博。新浪微博的發(fā)展現(xiàn)狀二、微博行銷概述微博行銷的概念：微博行銷，是指企業(yè)或非營利組織利用微博這種新興的社會(huì)化媒體影響大眾，通過在微博上進(jìn)行資訊的快速傳播、互動(dòng)、分享以及回饋，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推介、品牌傳播、客戶關(guān)係管理、危機(jī)公關(guān)等功能的行銷行為。微博行銷的傳播特點(diǎn)：1.微博行銷的獨(dú)特性：內(nèi)容短小精煉；費(fèi)用低廉；互動(dòng)性較強(qiáng)。2.微博行銷不確定性：粉絲的數(shù)量和品質(zhì)決定了行銷的效果；網(wǎng)路存在海量的資訊，更新速度較快；文案撰寫困難重重。三、旅遊微博行銷概述旅遊微博行銷的含義：旅遊微博行銷是指旅遊組織將微博作為一種工具，以微博平臺(tái)作為基礎(chǔ)，開展產(chǎn)品促銷、資訊收集、服務(wù)供應(yīng)、文化宣傳、互動(dòng)交流等活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到增加收益、擴(kuò)大影響力、瞭解網(wǎng)路輿情等目的。旅遊微博行銷的優(yōu)勢(shì)：1.體驗(yàn)式行銷：微博官方發(fā)佈遊客感興趣的話題，與微博粉絲積極互動(dòng)交流；發(fā)佈旅遊圖片、旅途感受、旅途視頻，來分享旅遊體驗(yàn)，為客戶選擇旅遊目的地提供參考依據(jù)；還可以讓粉絲或潛在的客戶參與其中，親身體驗(yàn)旅遊的娛樂與休閒功能。三、旅遊微博行銷概述旅遊微博行銷的含義：旅遊微博行銷是指旅遊組織將微博作為一種工具，以微博平臺(tái)作為基礎(chǔ)，開展產(chǎn)品促銷、資訊收集、服務(wù)供應(yīng)、文化宣傳、互動(dòng)交流等活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到增加收益、擴(kuò)大影響力、瞭解網(wǎng)路輿情等目的。旅遊微博行銷的優(yōu)勢(shì)：2.傳播成本低：微博行銷，既不需要直接推銷費(fèi)用，也不需要廣告費(fèi)用，更不需要倉儲(chǔ)費(fèi)用，行銷成本基本可以等於零。例如：故宮淘寶微博於2019年6月6日發(fā)表的微博，對(duì)故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品“古琴摺扇”的行銷成本基本為零，當(dāng)天就獲得了278位粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和238條留言，點(diǎn)贊數(shù)也達(dá)到了1226個(gè)。三、旅遊微博行銷概述旅遊微博行銷的含義：旅遊微博行銷是指旅遊組織將微博作為一種工具，以微博平臺(tái)作為基礎(chǔ)，開展產(chǎn)品促銷、資訊收集、服務(wù)供應(yīng)、文化宣傳、互動(dòng)交流等活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到增加收益、擴(kuò)大影響力、瞭解網(wǎng)路輿情等目的。旅遊微博行銷的優(yōu)勢(shì)：3.傳播範(fàn)圍廣：微博的短小精悍吻合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣；圖片、視頻和音樂等形式呈現(xiàn)，內(nèi)容更為直觀；此外，微博的開放性，不僅為微博提供了更多的互動(dòng)話題，還可以讓喜歡某博文的用戶可以及時(shí)跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就可以擴(kuò)大微博的公共話語空間，也擴(kuò)大了微博的傳播範(fàn)圍。四、旅遊微博行銷的策略(一)提高粉絲品質(zhì)，擴(kuò)大粉絲規(guī)模1.要避免偽造粉絲的虛假繁榮粉絲數(shù)量多，但品質(zhì)不高，表現(xiàn)為粉絲活躍度低。需提高博文原創(chuàng)率，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式，杜絕通過技術(shù)手段刷粉絲、刷評(píng)論、刷轉(zhuǎn)發(fā)以提高微博知名度的行為。2.注重與微博粉絲之間的互動(dòng)以用戶需求為中心，真誠與粉絲溝通，加強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)形象的樹立。3.借力熱點(diǎn)話題增強(qiáng)粉絲黏性結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，借勢(shì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行內(nèi)容行銷，獲得更多粉絲的關(guān)注，增強(qiáng)粉絲的黏性。4.利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引粉絲參與抽獎(jiǎng)中心是微博自帶的行銷功能，可以通過這個(gè)功能進(jìn)行抽獎(jiǎng)來增加粉絲。四、旅遊微博行銷的策略(二)提高博文品質(zhì)，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式1.以內(nèi)容為主要切入點(diǎn)，提高博文的品質(zhì)旅遊微博的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：一是企業(yè)的品牌故事、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展歷程等。讓粉絲加深對(duì)旅遊機(jī)構(gòu)的認(rèn)知，提高粉絲忠誠度。二是旅遊行業(yè)最新的服務(wù)資訊、促銷資訊等。讓粉絲對(duì)旅遊行業(yè)有更加深入的瞭解，滿足粉絲對(duì)行業(yè)關(guān)注的需求。三是娛樂八卦、美食等休閒內(nèi)容。讓粉絲在該微博中，不僅可以獲得有價(jià)值的旅遊資訊，還可以讓粉絲在此處找到休閒放鬆的港灣。2.以呈現(xiàn)形式為提升點(diǎn)，吸引用戶的眼球具體可採用的方法有：一是以擬人化的形式呈現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)微博利用擬人化形象，以平易近人的方式去接近用戶，和用戶之間形成更多的交流和互動(dòng)。二是豐富博文傳播的形式。圖片不僅能表達(dá)文字想呈現(xiàn)的內(nèi)容，而且視覺衝擊力和感染力比文字來得更直接。視頻作為新穎的博文傳播形式，也是一種視聽合一的傳播，能讓粉絲親眼見到事物發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。任務(wù)拓展新浪微博數(shù)據(jù)中心《2016微博旅遊數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，全國5A景區(qū)微博影響力排名前十位分別為：故宮博物院、橫店影視城娛樂頻道、黃山、峨眉山景區(qū)、烏鎮(zhèn)旅遊、廣州長隆歡樂世界、嶗山風(fēng)景區(qū)官方微博、江西龍虎山景區(qū)、山西皇城相府景區(qū)和武當(dāng)山旅遊局。搜索故宮博物院、橫店影視城娛樂頻道、黃山這三個(gè)景區(qū)的微博，查看它們的微博運(yùn)營數(shù)據(jù)情況，如粉絲數(shù)量、官方微博簡介、最近1個(gè)月的微博內(nèi)容等。通過粉絲數(shù)量、微博內(nèi)容（如景區(qū)基本資訊、日?；顒?dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施、旅遊攻略、心靈雞湯等）、博文呈現(xiàn)形式（如圖文、視頻、音頻、直播、微訪談、VR虛擬旅遊（VirtualTourism）等）、微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)、微博創(chuàng)意等方面，對(duì)故宮博物院、橫店影視城娛樂頻道、黃山這三個(gè)景區(qū)的微博進(jìn)行對(duì)比，各小組討論這三個(gè)景區(qū)微博各自的優(yōu)缺點(diǎn)。任務(wù)五：旅遊微信行銷以四人為一個(gè)小組，分組討論在沒有微信的時(shí)代和出現(xiàn)微信之後對(duì)個(gè)人生活和學(xué)習(xí)兩個(gè)方面產(chǎn)生的影響和改變。比如：微信出現(xiàn)之前，主要是通過書籍、報(bào)紙獲取知識(shí)和資訊，但出現(xiàn)微信之後，主要是通過各種微信公眾號(hào)獲取知識(shí)和資訊。將討論結(jié)果補(bǔ)充到下表之中。微信出現(xiàn)之前微信出現(xiàn)之後通過書籍、報(bào)紙獲取知識(shí)和資訊通過各種微信公眾號(hào)獲取知識(shí)和資訊

一、微信行銷概述微信行銷的定義：從傳播學(xué)視角來看，微信是一個(gè)資訊傳播的平臺(tái)。在這個(gè)資訊傳播平臺(tái)上，內(nèi)在傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播均得以實(shí)現(xiàn)。因此，從這個(gè)角度來看，微信不僅是一種通信工具，這種融合了幾乎所有類型傳播的全媒體傳播方式還開啟了一個(gè)全新的行銷時(shí)代。在這個(gè)平臺(tái)上，從企業(yè)推送資訊，到企業(yè)與用戶的交流互動(dòng)，再到交易的完成，已經(jīng)可以形成商業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微信行銷是伴隨著微信的火爆而產(chǎn)生並興起的一種網(wǎng)路行銷方式，是企業(yè)通過公眾號(hào)向已關(guān)注的用戶及潛在消費(fèi)者推送圖文消息等相關(guān)行銷資訊的網(wǎng)路行銷活動(dòng)。微信公眾號(hào)的三種類型公眾號(hào)類型微信訂閱號(hào)微信服務(wù)號(hào)微信企業(yè)號(hào)適用主體個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織媒體、企業(yè)、政府或其他組織企業(yè)、政府或其他組織消息顯示位置折疊顯示在用戶的訂閱號(hào)檔夾裏直接顯示在微信對(duì)話列表中直接顯示在微信對(duì)話列表中推送消息最多每天1次最多每月4次最多200次/分鐘消息的保密性可以轉(zhuǎn)發(fā)和分享可以轉(zhuǎn)發(fā)和分享可以轉(zhuǎn)發(fā)和分享，也可以對(duì)消息進(jìn)行加密，加密的消息禁止轉(zhuǎn)發(fā)和分享關(guān)注時(shí)驗(yàn)證身份可以被任何用戶掃描關(guān)注可以被任何用戶掃描關(guān)注只有通信錄成員可以關(guān)注自定義菜單通過認(rèn)證之後可以使用自定義菜單無須認(rèn)證即可使用自定義菜單無須認(rèn)證即可使用自定義菜單高級(jí)介面許可權(quán)不支持通過認(rèn)證後支持通過認(rèn)證後支持微信支付功能無微信支付功能通過認(rèn)證後支持微信支付功能通過認(rèn)證後支持微信支付功能定制應(yīng)用不支持定制應(yīng)用不支持定制應(yīng)用支持定制應(yīng)用，多個(gè)應(yīng)用聚合成一個(gè)企業(yè)號(hào)二、旅遊微信行銷概述旅遊微信行銷的定義：旅遊微信行銷是指各個(gè)地方旅遊政府部門及旅遊企業(yè)等通過建立微信公眾號(hào)，以移動(dòng)端和電腦端為接收終端，實(shí)現(xiàn)旅遊資訊和數(shù)據(jù)管理、旅遊資訊投遞、與用戶及時(shí)交流互動(dòng)的行銷方式。通常，旅遊微信行銷既可以通過公眾號(hào)後臺(tái)的推送功能、諮詢回饋功能，也可以通過微信群、微信掃碼、朋友圈等，來向潛在關(guān)聯(lián)者傳播旅遊資訊、提供出行攻略、推介地方美食等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)樹立良好的產(chǎn)品形象、旅遊企業(yè)形象和旅遊目的地形象的行銷目標(biāo)。旅遊微信公眾號(hào)的分類微信公眾號(hào)類型示例旅遊網(wǎng)站的官方公眾號(hào)中國國家地理、攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅遊、租租車、驢媽媽旅遊網(wǎng)、同程旅遊網(wǎng)旅遊政務(wù)機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)北京旅遊、江蘇微旅遊、洛陽旅遊旅遊目的地的公眾號(hào)微故宮、長隆旅遊、蕪湖方特、開元酒店、東呈酒店、維也納酒店旅遊自媒體公眾號(hào)英國報(bào)姐、原來是柒公子、地球知識(shí)局、環(huán)球旅行、蘇州微生活、深圳潮生活、魔都上海、騎驢、廣州潮生活V、Feekr旅行、香港最前線、品城記、週末做啥、杭州潮生活、廣州吃喝玩樂、行旅之途、Lulu的旅行日記、吃喝玩樂在長沙、帶你遊遍英國、週末去哪玩、長沙吃喝玩樂、南京吃喝玩樂、重慶潮生活、武漢本地寶、成都同城會(huì)、成都潮生活、Enjoy上海、背包旅行、蒙古圈、發(fā)現(xiàn)新西蘭、借宿、旅行雷達(dá)、你好杭州、深圳吃喝玩樂、麗江讀本三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（一）行業(yè)領(lǐng)域的定位1.從名稱和頭像上入手公眾號(hào)命名的技巧有：第一，品牌一致，重複刺激。如：Airbnb愛彼迎、黃山等。第二，字?jǐn)?shù)要短，便於搜索。第三，提供標(biāo)籤，增強(qiáng)記憶。如：“大忘路”和“猜火車”，使用我們熟悉的場(chǎng)景化的詞語；“我走路帶風(fēng)”和“差評(píng)”，使用口語化的方法。另外，需要注意的一點(diǎn)是，用生僻字和英文作為公眾號(hào)的名稱，會(huì)使傳達(dá)成本上升。三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（一）行業(yè)領(lǐng)域的定位1.從名稱和頭像上入手公眾號(hào)的頭像象徵品味、印象和信任度，也是傳達(dá)給用戶的第一印象。頭像設(shè)計(jì)的技巧有：第一，頭像應(yīng)與公眾號(hào)的名字相關(guān)，起到補(bǔ)充作用；第二，頭像就是品牌的Logo；第三，將公眾號(hào)名字全稱或幾個(gè)字放到頭像上。第四，頭像應(yīng)盡可能做到元素少，對(duì)比強(qiáng)。頭像元素不能太複雜，需要有很強(qiáng)的顏色對(duì)比。三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（一）行業(yè)領(lǐng)域的定位2.從公眾號(hào)功能介紹入手公眾號(hào)功能介紹有以下幾點(diǎn)建議：第一，對(duì)於用戶關(guān)注預(yù)期不明確的公眾號(hào)，建議採用個(gè)性化的文案，讓用戶關(guān)注前，就能夠產(chǎn)生足夠的好奇。例如：新世相，“每天最後一分鐘的人生學(xué)校，我們終將改變潮水的方向”；第二，對(duì)於用戶關(guān)注預(yù)期很明確的公眾號(hào)，建議採用描述性文案，讓用戶的關(guān)注預(yù)期得到二次確認(rèn)。例如：蘇州微生活，“1000萬蘇州人的生活家園”；帶你遊遍英國，“一個(gè)在英國無所事事的孩紙，每天發(fā)佈歪果仁那些無節(jié)操的趣事、文化”。三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（二）粉絲群體的定位1.功能定位：功能定位是指該微信公眾號(hào)能為受眾群體提供什麼樣的服務(wù)。XX美食、XX旅遊、XX攝影這類格式命名的微信公眾號(hào)基本上都採用的是功能定位。2.群體定位：在定位受眾時(shí)，儘量做到群體更細(xì)分、更精準(zhǔn)，做小範(fàn)圍的垂直精準(zhǔn)行銷。3.地域定位：採用區(qū)域性定位，因受眾群體是本地人，在內(nèi)容上可以深耕細(xì)作，反而能夠形成更好的圈層效應(yīng)。三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（三）平臺(tái)性質(zhì)的定位微信公眾號(hào)的運(yùn)營表面上看目的各不相同，但認(rèn)真分析一下，無非有三個(gè)：品牌宣傳、銷售轉(zhuǎn)化和用戶服務(wù)。但這幾個(gè)目的也不是獨(dú)立存在的，也就是說公眾號(hào)的內(nèi)容會(huì)涵蓋這三個(gè)方面，但一定要明確運(yùn)營的公眾號(hào)主要負(fù)責(zé)解決的是什麼問題，發(fā)的每一篇內(nèi)容，是否正在解決這個(gè)問題。任務(wù)拓展關(guān)注課程PPT中整理出來的英國報(bào)姐、原來是柒公子、地球知識(shí)局、環(huán)球旅行等35個(gè)旅遊自媒體公眾號(hào)，以表格的形式記錄這些公眾號(hào)的名稱、頭像、功能介紹，進(jìn)一步思考並記錄它們的功能定位和群體定位。各小組思考並探討如果自己運(yùn)營個(gè)人旅遊類公眾號(hào)，公眾號(hào)的功能定位和群體定位，以及公眾號(hào)的命名、頭像和功能介紹。任務(wù)六：抖音短視頻行銷任務(wù)導(dǎo)入：抖音挑戰(zhàn)賽是抖音為品牌獨(dú)家定制的高品質(zhì)話題，融合了抖音開屏、KOL/明星、發(fā)現(xiàn)頁、消息頁（抖音小助手）等全流量資源入口，並運(yùn)用“模仿”這一抖音核心的運(yùn)營邏輯和UGC（UserGeneratedContent，用戶生成內(nèi)容）共同生產(chǎn)擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)品牌行銷價(jià)值的最大化。以四人為一個(gè)小組，打開手機(jī)裏的抖音短視頻App，在搜索框裏輸入“跟著抖音玩西安”，點(diǎn)擊“話題”找到“#跟著抖音玩西安”挑戰(zhàn)賽的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入，觀察並分析討論：1.挑戰(zhàn)賽裏的抖音短視頻從拍攝的內(nèi)容來看都有什麼特徵？2.其中點(diǎn)贊量在100萬個(gè)以上的抖音短視頻都有什麼特別的地方？一、短視頻的發(fā)展概述2011年4月11日，美國的Viddy正式發(fā)佈了首款移動(dòng)短視頻社交應(yīng)用產(chǎn)品，視頻時(shí)長限制在30秒之內(nèi)，用戶可以使用該平臺(tái)進(jìn)行視頻的拍攝、美化、編輯，視頻製作完成後可以分享到Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)上。Viddy在上線不到一年的時(shí)間，用戶數(shù)量就達(dá)到2600萬左右。我國的移動(dòng)短視頻產(chǎn)品短視頻的定義和特點(diǎn)短視頻的定義：在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閒狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻內(nèi)容，時(shí)長為幾秒到幾分鐘不等，內(nèi)容涵蓋技能分享、幽默搞怪、時(shí)尚潮流、社會(huì)熱點(diǎn)、街頭採訪、公益教育、廣告創(chuàng)意、商業(yè)定制等主題。短視頻的特點(diǎn)：1.創(chuàng)作門檻低：短視頻在拍攝的技巧和內(nèi)容的編輯等方面的要求都不是很高，普通用戶可以參與短視頻內(nèi)容的製作，創(chuàng)作門檻低；2.社交屬性強(qiáng)：社交屬性是對(duì)於短視頻內(nèi)容的互通性、偶然性和衝擊性等因素而言的，短視頻已成為用戶在進(jìn)行圖文社交後的另一種新的社交方式，讓人們更加主動(dòng)愉悅地去觀看它；3.資訊碎片化：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，短視頻傳播資訊的碎片化特徵，更便於用戶利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行視頻內(nèi)容的消費(fèi)、傳播和分享。二、抖音短視頻的發(fā)展概況抖音是2016年9月上線的一款支持拍攝短視頻和添加音樂功能的原創(chuàng)短視頻社交軟體，用戶可以通過視頻拍攝快慢的調(diào)整，使用特效、濾鏡、場(chǎng)景切換等技術(shù)使視頻更具有創(chuàng)造性、娛樂性。據(jù)抖音平臺(tái)於2019年1月29日發(fā)佈的《2018年抖音大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，抖音國內(nèi)日活躍用戶數(shù)達(dá)到2.5億，月活躍用戶數(shù)突破5億。抖音短視頻內(nèi)容分類內(nèi)容類別TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5娛樂類陳赫小沈龍暖男先生浙江衛(wèi)視薛之謙才藝類Papi醬惠子ssica李雨霏小霸王線條君搞笑類多餘和毛毛姐祝曉晗鐘婷xo阿純鬼哥旅遊類地球村講解員租租車App毒角SHOW微觀農(nóng)村老班長傑少美食類麻辣德子浪胃仙家常美食教程夏媽廚房懶飯文化類CGTN一痕老師網(wǎng)不紅萌叔Joey曾仕強(qiáng)留聲機(jī)義大利的伯妮萌寵類金毛蛋黃大G柯銘豆兒哥羚彥加油站二次元萌芽熊唐唐一禪小和尚尊寶粑粑狗哥傑克蘇遊戲一條小團(tuán)團(tuán)張大仙LOL陪玩醬林顏第五人格25狗家居修板凳的師傅設(shè)計(jì)師阿爽培學(xué)長手工教程生活有妙招好萊客全屋定制健康仲昭金?快減重李佳薰老師丁香醫(yī)生小蝌蚪媽媽姍珊瑜伽企業(yè)小伶玩具今日頭條抖音小助UU跑腿美團(tuán)外賣體育NBAAllen有知識(shí)能能叔U'style月色路人王籃球教育商業(yè)小紙條盧戰(zhàn)卡戀與YOYO樊登讀書VIP精選明sir反騙局科技老爸評(píng)測(cè)金十?dāng)?shù)據(jù)燃燒的陀螺儀基地邊緣創(chuàng)業(yè)找崔磊汽車玩車女神老丈人說車大師說車南哥說車大中華區(qū)總裁情感路邊小郎君悟禪博哥威武你的子箋子凜小彭時(shí)尚李佳琦Austin柚子cici醬PUNK_朋克豆豆_Babe大鹿鹿社會(huì)懂車偵探許君聰初心行動(dòng)井朧金銀花三、抖音短視頻的旅遊行銷價(jià)值《西安，一座抖音帶火的城市》：截止2018年3月，抖音上關(guān)於西安的視頻量超過61萬條，播放總量超過36億次。據(jù)西安旅發(fā)委最新公佈數(shù)據(jù)，2018年上半年，西安接待海內(nèi)外遊客11471.75萬人次，同比增長45.36%，旅遊業(yè)總收入同比增長56.32%。15秒短視頻的抖音何以帶火一座城市一場(chǎng)基於新媒體的“城市行銷”抖音聯(lián)合西安推出“四個(gè)一計(jì)畫”抖音聯(lián)合西安推出“四個(gè)一計(jì)畫”，即，通過文化城市助推、定制城市主題挑戰(zhàn)、抖音達(dá)人深度體驗(yàn)、抖音版城市短片來對(duì)西安進(jìn)行全方位的包裝推廣，用短視頻來向全球傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和美好城市文化?！陡兑敉嫖靼病诽魬?zhàn)賽：4.6W人參與截止2018年9月，總播放量10個(gè)億?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代城市知名度和城市IP的形成，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)和文化發(fā)展產(chǎn)生巨大助力。這種地方政府借助新媒體，向網(wǎng)路另一端年輕人展現(xiàn)城市開放、活力姿態(tài)的做法，值得借鑒與學(xué)習(xí)。專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)背景：故宮博物院是中國最受歡迎的景點(diǎn)，2018年的遊客量超過1700萬。在過去很長一段時(shí)間裏，故宮博物院離大家很遙遠(yuǎn)，遊客只有到北京走進(jìn)紫禁城才能一睹它的風(fēng)貌。但在過去的幾年裏，故宮卻變得越來越年輕，出了很多的文創(chuàng)產(chǎn)品，受到了“80後”、“90後”，甚至“00後”的喜歡。在2018年12月還發(fā)生了真假口紅的“宮鬥劇”，先是故宮博物院文創(chuàng)旗艦店推出了6款口紅，顏色采自故宮的6種國寶，外觀圖案設(shè)計(jì)則來自於宮廷後妃們的服飾和繡品。隨後，故宮淘寶也發(fā)佈了口紅、眼影等故宮仙鶴系列彩磚。於是這兩個(gè)機(jī)構(gòu)誰才是正宗的故宮口紅打起了口水仗。拋開口水仗的部分，我們見識(shí)到了故宮的帶貨能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的年銷售額突破15億元。600歲的故宮晉升為新一代的網(wǎng)紅的背後，新媒體的作用功不可沒。故宮博物院在新媒體平臺(tái)的傳播中，利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)結(jié)合故宮文化形成了故宮自己的傳播風(fēng)格，其“賣萌”、接地氣的形象打破了在傳統(tǒng)媒體中嚴(yán)肅古老的刻板形象，重新建構(gòu)了新的媒介形象，激發(fā)了文化的動(dòng)力，得到了大批年輕人的關(guān)注與追捧，成功地讓故宮走下“高冷”的神壇。故宮博物院做到了把新媒體的“新”與傳統(tǒng)文化的“舊”完美融合，給傳統(tǒng)文化注入了年輕的活力，把故宮的傳統(tǒng)文化帶入大眾的生活，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)文化“活”起來。專案實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：1.訪問故宮博物院運(yùn)營的新媒體管道，包括：官方網(wǎng)站、天貓?zhí)詫毜赇仯ü蕦m博物院文創(chuàng)旗艦店和故宮淘寶）、官方公眾號(hào)、官方微博號(hào)、官方抖音號(hào)。2.收集並整理近年來故宮博物院在這些新媒體平臺(tái)上的活動(dòng)素材，如：紀(jì)錄片、網(wǎng)路綜藝節(jié)目、HTML5、網(wǎng)路動(dòng)畫、漫畫、跨界聯(lián)名合作等。3.思考故宮博物院在新媒體環(huán)境下構(gòu)建的新的公眾形象是什麼？。4.從話語形象、視覺形象和文化傳播者形象來分析故宮博物院在新媒體環(huán)境下構(gòu)建的新公眾形象的特徵。實(shí)訓(xùn)回饋：以四人為一個(gè)小組，圍繞故宮新媒體行銷之路開展討論，共同搜集資料形成故宮新媒體行銷案例分析報(bào)告，並製作