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文檔簡介

群眾信訪訴求處置方案背景隨著社會發(fā)展和政治穩(wěn)定，社會矛盾逐漸升級，大量信訪涌入政府管理部門。各級政府部門和相關(guān)人員肩負(fù)著維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方方面面的任務(wù)。因此，如何高效有效地處置群眾信訪訴求成為一項(xiàng)重要任務(wù)。問題在處置群眾信訪訴求時(shí)，政府部門和相關(guān)人員存在以下問題：相關(guān)政策法規(guī)認(rèn)識不到位。處理流程混亂，效率低下。對于一些重大或復(fù)雜的信訪問題，缺乏專業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。解決方案為了解決以上問題，制定以下的處置方案：預(yù)防措施加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的宣傳和教育，提高政府及工作人員的認(rèn)識，規(guī)范處置行為。完善信訪工作的管理體系，建立信訪服務(wù)“一站式”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提高效率。開展培訓(xùn)，提高相關(guān)人員對信訪問題的專業(yè)水平和處理能力。處置流程接訪工作：（1）接訪登記。對來訪人員進(jìn)行信息登記，了解來訪人員的基本情況和投訴內(nèi)容。（2）現(xiàn)場處理。安排專業(yè)人員現(xiàn)場組織調(diào)解、反饋信息。（3）問題交辦。對需要交有關(guān)部門處理的信訪問題及時(shí)交辦和反饋。派出（調(diào)）工作：（1）對與其他行政區(qū)劃或涉及多個(gè)牽頭部門的信訪問題，由主辦單位相互協(xié)調(diào)。（2）處置重點(diǎn)信訪事件。對重要的民生問題、“兩勞教”“兩重點(diǎn)一特殊”等問題進(jìn)行分類處置。工作機(jī)制組織設(shè)置：建立垂直負(fù)責(zé)，橫向協(xié)調(diào)的信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置制度。職責(zé)分工：區(qū)分主辦單位、牽頭單位和承辦單位，明確各單位數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、處理流程和時(shí)限?；卦L機(jī)制：制定信訪回訪工作方案，實(shí)現(xiàn)對被投訴單位的監(jiān)督和考評。結(jié)束語處置群眾信訪訴求是政府管理部門的一項(xiàng)重要任務(wù)，本方案旨在規(guī)范信訪管理流程、提高效率和質(zhì)量。相關(guān)部門需要深入貫徹

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