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文檔簡介

供電營業(yè)管理制度一、概述本制度是為了規(guī)范供電營業(yè)工作而制定的，旨在保障供電營業(yè)工作的順利開展，提高供電服務水平，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、服務準則提供優(yōu)質(zhì)服務：向客戶提供高品質(zhì)的供電服務，滿足客戶的實際需求，并不斷優(yōu)化服務流程和提高服務水平。公平公正：嚴格按照政策法規(guī)和業(yè)務流程要求，公開透明地處理各種問題，確保客戶權益不受侵犯。高效便捷：確保服務響應時間短，服務內(nèi)容覆蓋面廣，服務流程簡便，讓客戶在工作中獲得實際便利。三、管理機制管理人員崗位職責：負責營業(yè)工作的情況及日常運營動態(tài)的情況，確保工作流程規(guī)范化和流程優(yōu)化等。營業(yè)診斷驗收：每季度就營業(yè)所與供電用戶接觸的情況進行診斷驗收，根據(jù)診斷結果，檢查整改情況和改進建議的落實情況。質(zhì)量監(jiān)控：關注各項服務的指標，將用戶投訴作為督促改進的重要依據(jù)。接受用戶的評價和建議，不斷改進服務水平。四、業(yè)務規(guī)范供電前置條件審核：公司供電前，應在供電前置條件及客戶管理考察方面，根據(jù)電力標準化工作內(nèi)容與職責劃分，按照要求開展工作。新現(xiàn)場供電申請審核、審批及供電工程設計：要有嚴格的技術評估等級標準，對不同經(jīng)濟類型及電壓等使用條件的用電戶進行現(xiàn)場核查，開展嚴格的安裝驗收。與客戶簽訂合同：簽訂合同之前，要對商業(yè)容量進行核準。簽訂合同的程序必須嚴格、規(guī)范，并應對合同內(nèi)容進行評估。五、技術支持業(yè)務演示：舉行培訓班、示范課、技術培訓班等形式的業(yè)務演示，向員工和用戶提供最新的業(yè)務知識。智能化服務：提供完善的電價查詢、電量查詢、電力計量查詢等在線服務。電力知識科普：定期組織培訓會議，向用戶和社會公眾傳播電力知識和節(jié)能知識，提高用戶用電安全意識。六、總結本制度的實施，將有助于提高供電營業(yè)

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