堅(jiān)守誠(chéng)信演講稿

堅(jiān)守誠(chéng)信演講稿

我叫xxx，是xxx公司的一名收費(fèi)員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時(shí)，從濟(jì)南黃河機(jī)修廠調(diào)到東城浮橋公司的，轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)四年的時(shí)間了。四年來(lái)，我親眼見證了浮橋公司的進(jìn)展歷程，我對(duì)公司的不斷進(jìn)展壯大感到驕傲，對(duì)公司的將來(lái)布滿了信念。由于這四年不僅是公司快速進(jìn)展的四年，也是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)進(jìn)步最快的四年!下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下我在工作中的一點(diǎn)體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《奉獻(xiàn)崗位，樂(lè)在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都特別艱難。當(dāng)時(shí)，26人擠在兩間平房里，開頭了浮橋公司的籌建工作，四周是荒蕪的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說(shuō)實(shí)在的，從參與工作的那天起，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣差的環(huán)境，當(dāng)時(shí)的確有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮橋試運(yùn)行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費(fèi)班的班長(zhǎng)，還擔(dān)負(fù)著巡橋的”責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠(chéng)信效勞的意識(shí)。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于浮橋業(yè)務(wù)的確不懂，對(duì)效勞禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過(guò)往司機(jī)爭(zhēng)吵不完，幾十輛車堵在收費(fèi)站上拒不交費(fèi)，有些司機(jī)張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來(lái)坐渡船過(guò)河就沒(méi)交過(guò)錢，過(guò)浮橋交錢丟人。面對(duì)艱難的工作條件和每天沒(méi)完沒(méi)了地爭(zhēng)吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當(dāng)我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時(shí)，我就不信那個(gè)邪，為什么人家地方上的路橋收費(fèi)站能夠順當(dāng)?shù)匕彦X收上來(lái)，而我們的黃河浮橋收費(fèi)就這么難?我想，這里面確定有學(xué)問(wèn)。

從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的緣由，仔細(xì)總結(jié)解決問(wèn)題的閱歷教訓(xùn);一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)效勞禮儀，內(nèi)練急躁，外練誠(chéng)信。我堅(jiān)信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，專心去學(xué)，工作水平確定會(huì)有一個(gè)大的提高;

我堅(jiān)信，絕大多數(shù)的人是通情達(dá)理的，無(wú)理取鬧的人只是個(gè)別的，只要以心換心，急躁解釋，熱心效勞，我們的收費(fèi)工作肯定能夠搞好。

我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)榜樣許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的仆人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)韌拼搏、艱難奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)?！焙甏?，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不管干什么，干就是一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，舍命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭(zhēng)光的精神，永久是我學(xué)習(xí)的楷模。

我雖然沒(méi)有許振超同志三十年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，制造出世界一流工作效率的壯舉。但我信任，許振超的成就也是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要喜愛(ài)自己的崗位，珍惜自己的今日，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒(méi)有克制不了的困難，就沒(méi)有干不好的事業(yè)!

就這樣，我始終堅(jiān)持微笑效勞，從不帶著心情上崗，總是以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往顧客。只有微笑，才能簡(jiǎn)單與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。幾年下來(lái)，無(wú)論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無(wú)論是心情好得時(shí)候，還是心情不好的時(shí)候，我都能夠以笑臉和誠(chéng)意對(duì)待過(guò)往的每一個(gè)顧客。記得有幾次在收費(fèi)中遇到極少數(shù)有意找茬的駕駛員，說(shuō)多收了他們的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到克制有度、態(tài)度懇切、急躁說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了他們，使其滿足離去，走時(shí)還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特殊快樂(lè)，特殊有成就感。

幾年的收費(fèi)經(jīng)受，我最深切的體會(huì)有兩點(diǎn)：一是美在語(yǔ)言?！澳?、歡送光臨、感謝、旅途開心、一路平安、再見”，雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能表達(dá)我內(nèi)在的素養(yǎng)和修養(yǎng)。就是這幾句熱忱洋溢的話語(yǔ)，打動(dòng)過(guò)許很多多過(guò)往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心和優(yōu)質(zhì)的效勞奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思索，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識(shí)。

不行否認(rèn)，我們收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語(yǔ)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)!”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“仆人翁”的效勞意識(shí)?；蛟S有人要問(wèn)，面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了再愛(ài)崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來(lái)了。實(shí)際工作中，