城管文明執(zhí)法規(guī)范

城管文明執(zhí)法規(guī)范

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明執(zhí)法意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“局訓(xùn)”要求，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)年”的目標(biāo)，在今后的城市治理執(zhí)法工作中，最大限度做到“多干事、干成事、不出事”，全面提高執(zhí)法形象，塑造“品牌局、標(biāo)桿局”。制定文明執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

一、文明執(zhí)法程序標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持做到文明執(zhí)法四步曲。一您好，二敬禮，三亮身份，四辦（說）事情。

二、文明用語和舉止標(biāo)準(zhǔn)

為做好文明執(zhí)法四步曲，言行舉止都要做到威武之中有熱忱，訂正之中有效勞，言辭之中有關(guān)懷，遭到頂撞不憤怒，受到委屈不仇視，聽到刺激語言不較勁（不激化沖突）。詳細(xì)在文明執(zhí)法四步曲中的標(biāo)準(zhǔn)要求是：

（一）您好。是指對違章當(dāng)事人要以“您好”為稱呼的開頭。標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好，XX（指違章行為特點(diǎn)）師傅，XX同志”。說話態(tài)度要和氣，不能生硬。

（二）敬禮。訂正違章之前必需敬禮，而且要儀表端莊、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，對方?jīng)]有看到時(shí)，敬禮的手不能放下來，一般敬禮時(shí)，要距離對方三步遠(yuǎn)，避開過近給對方造成誤會(huì)。對不理睬我們、有抵觸心情的違章人員，要屢次敬禮，爭取以文明的行動(dòng)來打動(dòng)違章人員，增加群眾的理解率、支持率。

（三）亮身份。敬禮之后，要口頭說明自己的身份（有執(zhí)法證以后，在出示證件的同時(shí)亮明身份）。標(biāo)準(zhǔn)用語是：“我是城市治理綜合執(zhí)法局X大隊(duì)的執(zhí)法隊(duì)員”，也可增加說出“我的胸牌號(hào)碼是XXXXXX”。

（四）辦（說）事情。包括指出違章行為和懲罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展訂正或懲罰，告知復(fù)議、舉報(bào)地點(diǎn)和電話，客氣話別等。一般僅進(jìn)展訂正時(shí)，只說出法律、法規(guī)、規(guī)章名稱和有關(guān)條款，不用再說罰則和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施懲罰時(shí)，要說出罰則和標(biāo)準(zhǔn)的條款。對聽從治理，能夠協(xié)作工作的違章人員，違章問題訂正后要留意客氣話別，說“感謝您對我們工作的支持，再見”。對不聽從訂正、拒絕接收懲罰的，屬特別狀況，執(zhí)法人員要在嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)化文明執(zhí)法要求的前提下，圍繞文明執(zhí)法，擅長做群眾工作，學(xué)會(huì)下臺(tái)階，組織力氣、取足證據(jù)進(jìn)展強(qiáng)制治理。

三、有關(guān)要求

（一）統(tǒng)一思想、提高熟悉、開好發(fā)動(dòng)會(huì)。充分熟悉文明執(zhí)法的重要意義，仔細(xì)組織開好發(fā)動(dòng)會(huì)，讓每個(gè)同志都要知道局黨組強(qiáng)化文明執(zhí)法的目的、意義。

1、實(shí)現(xiàn)各工程標(biāo)所需。我局強(qiáng)力加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提出建立品牌局、標(biāo)桿局，必需強(qiáng)化文明執(zhí)法才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

2、當(dāng)前形勢所迫。年在北京召開會(huì)，我國承諾對外來記者不加限制，可以隨處采訪，10多萬外來記者所關(guān)注的是中國的人權(quán)和民生，我們所從事的城市治理工作又與人權(quán)和民生有直接的聯(lián)系，必需提前預(yù)備，避開消失負(fù)面報(bào)道；當(dāng)前，新一輪的文明城市創(chuàng)立活動(dòng)正在進(jìn)展之中，國家提出人性化治理，構(gòu)建和諧社會(huì)，迫使我們加強(qiáng)文明執(zhí)法；我們的工作對象絕大多數(shù)是人民內(nèi)部沖突，不允許我們實(shí)行過激形式面對大多數(shù)違章人員，只能對個(gè)別釘子戶實(shí)行震懾性治理，對一般性違章和大多數(shù)的違章人員必需要文明執(zhí)法。

3、塑造形象之本。塑造城市治理隊(duì)伍新形象，必需從點(diǎn)滴小事做起，有包涵的胸懷。包涵的范疇很廣，對人、對事都有包涵的內(nèi)涵，無論對方素養(yǎng)凹凸，都必需從我做起，學(xué)習(xí)濟(jì)南交警，先受辱后當(dāng)標(biāo)兵。文明是需要制造的，我們要當(dāng)文明的制造者、傳播者、宣傳者，不只當(dāng)文明的享受者。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則、人人做到。從9月17日開頭都要用文明執(zhí)法四步曲進(jìn)展治理，不允許有做不到、做不好、不會(huì)做的問題發(fā)生。特殊是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人都要榜樣帶頭，近期要每天訓(xùn)練敬禮，保證每個(gè)同志都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)敬禮。

（三）制造性地予以貫徹、擴(kuò)大文明成果。要清晰地熟悉到開展文明執(zhí)法，既不是走形式，也不是做樣子，而是扎扎實(shí)實(shí)搞好建立隊(duì)伍的必定要求，務(wù)必高度重視，文明執(zhí)法讓更多的群眾看到文明、享受文明，同時(shí)自己也享受歡樂。

（四）搞好結(jié)合，全面推動(dòng)。要將文明執(zhí)法與依法行政結(jié)合起來，文明執(zhí)法與加強(qiáng)城市治理結(jié)合起來，既要千方百計(jì)有作為，又要自我約束不亂作為，開拓思