管理學的每章練習

第一章練習一、判斷及選擇題1、管理既是一門科學，又是一門藝術。F2、管理學屬于社會科學。T3、管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。T4、管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門精確的學科。F15、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。F6、

管理既具有科學性，又具有藝術性。這里的藝術性是指管理的（）。A、因環(huán)境而異的隨機性B、同個人的能力、個性和實踐經(jīng)驗相聯(lián)系的屬性

C、同管理者的藝術修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性D、復雜和無規(guī)律可循的特性7、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向和舵手，輪船的設計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。這些是組織中的（）職能。A、計劃、控制、組織和領導

B、計劃、組織、領導和控制C、領導、計劃、組織和控制D、領導、組織、計劃和控制28、某研究所的一位管理員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）。A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員

D、無法推斷9、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：A、概括分析能力

B、業(yè)務技術能力C、人際交往能力D、領導能力310、對于基層管理人員來說，技術性技能十分重要，一般不需要具備管理才能。F11、管理的基本活動對所有組織具有共性，管理適用于所有組織。12、管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的復雜性。F13、盡管管理者從事的專業(yè)工作內(nèi)容有很大的差異，但是管理的基本內(nèi)容是相同的。14、管理的主要目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。F15、下列（）性質(zhì)不屬于管理的特性。

A、綜合性B、應用性C、精確性

D、藝術性416、對于一個管理人員來說,什么技能是最重要的,不同的人有不同的看法。你認為下面哪個看法更可取?A.有句老話:“學好數(shù)理化,走遍天下都不怕,”。可見技術技能是非常重要。如果技術是外行,根本無法領導別人B.管理是讓別人和自己一同去實現(xiàn)既定目標的過程。如果人際關系搞不好,誰還會和你一起去實現(xiàn)目標!所以人際關系技能最重要C.說到底,對于一個組織來說,最重要的還是目標、戰(zhàn)略等高層次的決策。所以概念技能最重要D.到底哪個技能重要,取決于是哪個層次的管理者517、管理的二重性是指（）。

A、藝術性與科學性B、基礎性與邊緣性C、自然屬性與社會屬性

D、普遍性與重要性18、在特定工作領域內(nèi)運用技術、工具、方法等的能力稱為（）。

A.人際技能B.技術技能

C.概念技能D.上述均不是6管理是任何組織集體勞動所必需的活動,因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的.F非盈利組織中的管理技能不需要非常出色.F自從有了人類集體活動,管理就開始了.T管理的基本活動對任何組織都有普遍性,但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理.F管理的有效性在于充分利用各種資源,以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標.T管理學研究的是管理活動的普遍規(guī)律性,是各專業(yè)管理的基礎理論.T管理的對象是組織的全體成員.F723、趙強是一家造紙廠的廠長，這家廠正面臨著一項指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此趙強必須到當?shù)氐闹嗡芾砭秩?，為本廠申辯。王平是該廠的技術工程部經(jīng)理，他負責自己那個部門的工作與銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。張偉負責廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應廠商遭了火災，至少在一個月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。張偉說，他會解決這個問題的。請問：他們各充當什么樣的管理角色？8例：蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。問：郵購部經(jīng)理的職責是什么？他是否應該親自核對這批書？9管理史

一、判斷題管理實踐、管理思想和管理理論自古有之。

泰羅利用管理科學的研究方法提出了科學管理理論。管理科學把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理決策的數(shù)學和統(tǒng)計模型，并把這些模型通過計算機應用于管理減低不確定性，最大限度地提高了管理活動的程序性，代表著管理理論的發(fā)展趨勢，因此優(yōu)于其他的管理理論。霍桑實驗提出了“復雜人”假設。管理的“十四條原則”是由泰羅提出來的。10泰羅是科學管理學派的杰出代表人物．7.科學管理的主要內(nèi)容包括：工時研究與標準化，差別計件工資制，職能工長制，例外管理．8.韋伯是管理過程理論的創(chuàng)始人．9.19世紀末20世紀初，西方開始形成了所謂的“古典管理理論”．關于工長對工人的管理，泰羅提出一種“職能工長制”．韋伯認為理想的組織形態(tài)是神秘化的組織。行為科學理論始于20世紀20年代.管理科學產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間.梅奧通過“霍桑實驗”得出職工是“經(jīng)濟人”.經(jīng)驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例,就能理解管理問題,但并不能因此而學會有效地進行管理.企業(yè)中存在著非正式組織是人際關系學說基本觀點之一.11二、單項選擇題“經(jīng)營管理之父”是（）。

A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧法約爾所提出的管理的五項要素不包括（）。

A、計劃B、組織C、領導D、控制《科學管理原理》是（）的代表作.

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.孔茨4.《》是法約爾的代表作.

A.科學管理原理B.工業(yè)管理與一般管理C.社會組織和經(jīng)濟組織理論D.車間管理5.法約爾提出了管理的()條原則.

A.10B.12C.13D.14125、法約爾提出的管理原則有（）。A、5項B、6項C、10項D、14項6、下面（）不是古典管理理論代表人物。A、梅奧B、泰羅C、法約爾D、韋伯7、不屬于人際關系學說的觀點是（）。A、工人是社會人B、管理者的權威來自下級的認可C、企業(yè)中存在非正式組織D、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關系8、韋伯認為理想的行政組織的權力基礎應是（）。A、個人魅力型權力B、傳統(tǒng)的權力C、合理合法的權力D、三者的結合9、一般認為，管理過程學派的創(chuàng)始者是（）。

A、泰羅B、韋伯C、法約爾D、巴納德139.法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為().

A.等級原則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩序原則10.企業(yè)的技術,商業(yè),財務,安全,會計,管理六種活動的總體運動是().

A.經(jīng)營B.管理C.營運D.運轉12.韋伯的行政性組織又可稱為().

A.神秘化組織B.傳統(tǒng)的組織C.現(xiàn)代的組織D.理性-合法化的組織13.（）是從悲觀否定的觀點來看待工人的．

A.X理論B.Y理論C.Z理論D.社會人觀點1414.()學派是通過分析各種實際案例來研究管理的.

A.社會技術系統(tǒng)B.社會合作系統(tǒng)C.權變理論D.經(jīng)驗或案例15.決策理論學派認為()是管理者的主要任務.

A.組織B.計劃C.領導D.決策16.權變管理學派強調(diào)管理者的實際工作取決于所處的()條件,因此管理者應根據(jù)不同情景采取行動.A.環(huán)境B.教育C.地位D.組織1517.管理科學源于().

A.人際關系理論B.管理過程理論C.科學管理理論D.系統(tǒng)學派18.()在60年代初提出了“現(xiàn)代管理理論叢林”

A.孔茨B.西蒙C.法約爾D.韋伯19.()注重分析技術系統(tǒng)與人以及與人的工作的緊密聯(lián)系.

A.權變理論學派B.社會合作學派C.社會技術系統(tǒng)學派D.決策理論學派169、科學管理思想，集中體現(xiàn)在泰羅的（）一書中。10、行為科學學派在早期是（）學說，其代表人物是（）。11、行為科學論者赫茨伯格把影響人的行為的因素分為兩類，一類是工作環(huán)境和工作關系方面的因素，稱為（）；一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱為（）。12、（）學派最早的代表人物是美國的巴納德。（）學派的代表人物是美國的西蒙。（）學派認為管理的方式必須依客觀情境的變化而變通，而不存在通用的最好方式。（）學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題。13、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（）。14、古典管理理論認為，人是（）。行為科學認為，人是（）

A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、復雜人D、社會人1715、科學管理之父是（），經(jīng)營管理之父是（），組織理論之父是（）。16、霍桑實驗標志著人際關系學說的誕生。17、泰勒科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。18、

法約爾認為，企業(yè)活動需要技術、經(jīng)營、財務、安全、會計、計劃六種職能。18多選1、現(xiàn)代管理理論中的代表學派有（）。

A、管理過程學派B、科學管理學派C、權變理論學派D、系統(tǒng)理論學派E、決策理論學派F、行為科學學派G、管理科學學派2、（）屬于泰羅科學管理原理和方法的內(nèi)容。

A、操作標準化B、選擇“第一流”的工人C、職能工長制D、有差別的計件工資E、管理和勞動相分離、191、新達公司的效率新達批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務的一個主要盈利因素就是盡快滿足用戶的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。新達公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對公司的整改。首先他對所有貨品作了新安排，以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設施。此外，在工作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關注。記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天，盈利率增加到27%。當然，這種變革后的成效是暫時的還是長期的，目前還分析題20很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。問：1、黃經(jīng)理在這次變革中應用了哪些主要管理方法？是管理科學，科學管理，還是行為科學？2、你認為黃經(jīng)理的變革有哪些優(yōu)勢和不足？（怎樣成為一位有效的管理者？）212、某辦公設備公司的信貸部經(jīng)理Ａ在上星期工作中遇到了三個問題：１）銷售部經(jīng)理埋怨Ａ回絕了一位常來賒帳的老客戶，Ａ與手下辦事員核實一下后發(fā)現(xiàn)他們雙方對賒銷尺度各有各的看法；２）Ａ查閱了自己部門的缺勤記錄，發(fā)現(xiàn)這個月的工作高峰期，有個別辦事員顯然比其他員工缺勤得多；３）公司宣布了一個計劃，要安裝一套辦公室自動化系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將大大地影響該部門的業(yè)務，在這個項目里，幾十個因素像一團亂麻，比如設備的數(shù)目與型號、工作地點的布局、成本費、安裝電話線路，以及分類文件形式的重新設計等等。問：Ａ應采用什么方法解決這些問題，科學管理、行為科學、管理科學？并說明理由。223、再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫·布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亞的圣何塞創(chuàng)辦了專業(yè)紐扣公司,史蒂夫任總裁和銷售主管,他的妻子辛達負責辦事。公司的業(yè)務是批發(fā)工業(yè)五金和零件給電子公司。經(jīng)過近10年的經(jīng)營,史蒂夫的公司的營業(yè)額已達到500萬美元,雇傭了25名工人。史蒂夫為經(jīng)營自己的公司傾盡了全力,他開朗的性格和不知疲倦的精力,成為驅(qū)動公司運作的動力。他很早就上班,整天忙于打電話、發(fā)訂單、親自過問每一項決定,到了晚上,總是開懷暢飲。史蒂夫為公司制定的戰(zhàn)略很簡單:今天干什么明天還干什么,只是每天都要多干出一點點,至于怎么實現(xiàn)目標從來沒有計劃。但是,近來史蒂夫決定,是該控制一下喝酒的問題了,他去貝蒂·福特診所作了一下檢查,花了28天戒酒,當他終于戒掉了嗜酒的習慣后,他成了一個富有使命感的人。23“我開始認識到自己的許多事情,"史蒂夫說：“我關于自己的理論在某種意義上與做生意的道理是一致的。例如,我把自己照料得更好,我的感覺就更好,并且我工作得也就更好;因此,我把顧客照料得更好,他們對我的感覺就更好,于是生意也就越紅火....史蒂夫想盡力多吸收一些當代的管理概念,他讀遍了所有最新的有關質(zhì)量、授權和建立團隊的書籍,他開始向其他公司的總裁們了解他們都是怎么做的。他加入了幾個成員都是首席執(zhí)行官和企業(yè)家的組織，以便汲取別人的思想。這是史蒂夫試圖再創(chuàng)他的公司的開始,他決定重新審查公司經(jīng)營的每一個方面,他要改革公司的內(nèi)部運作,確保一流的質(zhì)量和服務,他要響應顧客需求的變化,他要使顧客相信,在專業(yè)紐扣公司的顧客是皇帝?！拔覀兊念櫩筒恢皇钦f‘我要這個零件,’”史蒂夫說道:“顧客們實際要說的是‘我要的是當我需要這種零件時你們公司隨時有貨’，”這種要求既意味著允諾,也意味著威脅。所謂允諾是:“24如果你能及時供貨,隨之而來的是一個長期合同"；所謂威脅是:“如果你不能供貨,我們就把你們公司從候選的供應商名單中劃掉"。史蒂夫很清楚這一切的含義,他處在一種激烈競爭的領域中,凡是能夠生存下來的批發(fā)商都是那些最佳地滿足顧客需要的公司。史蒂夫決心成為一個生存者,但他知道這要求他徹底轉變公司的經(jīng)營方式。問題:1、利用本章中介紹的當代管理思想描繪史蒂夫·布拉恰尼應當怎么再創(chuàng)他的公司?2、假設史蒂夫采取你所建議的行動,他可能遇到什么問題?25計劃練習一、判斷題在實行目標管理法的情況下，目標可以直接作為管理控制的標準。改變航道原理是指在執(zhí)行計劃時要留有余地。計劃工作的前提條件是不可控的。滾動計劃法是編制長期計劃的常用方法，它的最大優(yōu)點是適應性強。差異性競爭戰(zhàn)略是一種成本領先的戰(zhàn)略?？茖W決策必須有兩個以上的備選方案可供比較選擇。26二、單項選擇題1、計劃工作的（）原理體現(xiàn)了抓主要矛盾的思想。

A、限定因素B、許諾C、靈活性D、改變航道2、3、較早提出目標管理的是（）。

A、梅奧B、泰勒C、吉爾布雷斯D、德魯克276、現(xiàn)有兩個所需代價相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表：情形方案成功失敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%-5040%第二方案50060%-65040%根據(jù)以上情況，你認為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學？A、

由于這兩個方案都有40%的可能失敗，所以，均不可能獲利B、

第二方案的經(jīng)營風險性要比第一方案大C、這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個方案沒有什么差別D、第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見第二方案要比第一方案好287、

目標管理的最突出的特點是強調(diào)（）。A、成果管理和自我控制B、過程管理和全面控制C、計劃與執(zhí)行相分離D、自我考評和全面控制8、

比較而言，目標管理更適合于（）。A、經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織B、業(yè)務和技術相對穩(wěn)定的組織C、高技術、風險型企業(yè)D、采取專權式領導風格的企業(yè)9、

實施目標管理的主要難點是（）。A、

不利于有效地實施管理B、不利于調(diào)動積極性C、難以有效地控制D、設置目標存在困難10、

管理的計劃職能的主要任務是要確定（）。A、組織結構的藍圖B、組織的領導方式C、組織的目標及實現(xiàn)目標的途徑D、組織中的工作設計

2911、

計劃和控制的關系是（）。A、關系不大B、控制的目的是衡量計劃實施偏差C、計劃是最好的控制標準D、兩者相互依存，計劃是控制的先導，控制將保證計劃實施和組織目標實現(xiàn)12、主觀決策法特別適合于（）。

A、確定型決策B、經(jīng)驗決策C、非常規(guī)決策D、戰(zhàn)術決策13、（）不是決策的特征。

A、明確而具體的決策目標B、有兩個以上的備選方案C、以了解和掌握信息為基礎D、追求的是最優(yōu)最好方案14、我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（）。

A、頭腦風暴法B、德爾菲法C、統(tǒng)一意見法D、哥頓法30三、多選1、主觀決策法的特點是（）。

A、方法靈便B、易產(chǎn)生主觀性C、缺乏嚴格論證D、適合于資料不全、難以量化分析E、適合于非常規(guī)決策2、一般來說，越是組織的下層主管人員所做的決策越傾向于（）。

A、戰(zhàn)略型B、經(jīng)驗型C、常規(guī)型D、確定型E、風險型3、（）是目標管理的優(yōu)點。

A、目標易于確定B、有利于暴露組織機構中的缺點C、有利于增強我們的責任心D、易于制定長期目標E、有利于有效的控制4、計劃工作的原理包括（）。

A、許諾原理B、改變航道原理C、靈活性原理D、分工協(xié)調(diào)原理E、限定因素原理31藍天公司在80年代引進國外生產(chǎn)線，制造和經(jīng)營基本種電子裝置。前幾年效益很好，但進入90年代后，效益呈逐年下降趨勢。公司董事會最近任命李平博士為總經(jīng)理，期望他能推行戰(zhàn)略管理，振興公司經(jīng)濟。藍天公司從未搞過戰(zhàn)略規(guī)劃，而在李平博士從前擔任副總經(jīng)理的那個公司里，戰(zhàn)略規(guī)劃早已成為管理過程中不可缺少的部分。通過調(diào)查了解，要平認為藍天公司的前景堪憂，因為它的產(chǎn)品品種單一，工藝技術落后，而市場競爭激烈，有些競爭對手的產(chǎn)品性能比藍天的更好；如不對公司今后的發(fā)展作認真的考慮，即有可能被無情的市場的淘汰。而該公司的前任總經(jīng)理們幾乎沒有采取任何步驟去思考公司的未來，他們總是決定，公司將繼續(xù)做正在做的事，永遠如此。藍天公司引入戰(zhàn)略規(guī)劃觀念32在致力于把戰(zhàn)略規(guī)劃觀念引入藍天公司時，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不斷重復的異議來自各級管理人員，這是從前任總經(jīng)理那里繼承下來的?！坝捎诓淮_定性，我們公司確實不能作規(guī)劃。我們不知道下周星期二將發(fā)生什么事，更不用說三年、四年、五年以后了”?！叭绻闾⒅匾?guī)劃，那就什么事都做不成。規(guī)劃屬于夢想家，屬于喜好幻想的工商管理碩士類型的參謀人員，而不屬于實干家“?！拔覀儧]有時間做規(guī)劃。這會把太多的注意力從日常工作中移開，而日常決策才是最基層的突出的工作”。此外，李平似乎無法使其下屬們相信，規(guī)劃的目的是幫助管理者更好地作出當前的決策，并不完全是為了將來。33問題：1、你能對李平所聽到的各種異議作出有說服力的、邏輯性強的反駁嗎？2、李平很可能使各級管理人員接受戰(zhàn)略規(guī)劃觀念嗎？他或許將不得不撤換大多數(shù)管理干部特別是高級管理干部嗎？3、假如你是李平，你將在組織上、人力資源上和程序上采取什么措施，以著手推行戰(zhàn)略規(guī)劃？34某印刷廠主要從事報紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、雜貨連鎖店及廉價商店登載的。這項業(yè)務形成該廠當前年銷售額的70%。此外，該廠從事專業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質(zhì)的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的（推銷）傳單。插頁業(yè)務對價格極為敏感，利潤率低。專業(yè)印刷需較高的技巧，得考慮產(chǎn)品的一些差別，用戶對價格不過分看重，因而利潤率較高。這個廠的廠長過去一貫追求銷售額的增長，著重發(fā)展大量的、低利的插頁業(yè)務?，F(xiàn)在他想設法提高銷售利潤率，以增加盈利。廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關系。根據(jù)這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：（1）“講求有效性”的市場經(jīng)營者，某印刷廠在有效性或效率上競爭？35他們通過產(chǎn)品（質(zhì)量和特性）差別化、廣告和服務，去開拓一個不大的、但利潤率較高的市場；（2）“高效率”的市場經(jīng)營者，他們以價格作競爭的基礎，用最低廉的成本的價格去爭取盡量大的市場占有率。印刷廠實際上面臨著兩個不同的市場，插頁業(yè)務無疑是量大、效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地應屬于有效性的市場。由于工廠現(xiàn)有機器設備能力有限，要出高利去貸款以擴大能力也不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務和專業(yè)印刷之間作出選擇。單搞插頁業(yè)務或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的業(yè)務是難以恢復的，要在二者之間作選擇，就是工廠的一個戰(zhàn)略決策。再者，如決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因為可能承接的專業(yè)印刷業(yè)務肯定不會有插頁業(yè)務那樣多。一貫注重增長的廠長對于有礙于銷售額增長的任何有意識的決策是十分懷疑的。36問：1、這個廠要在插頁業(yè)務和專業(yè)印刷之間作出選擇，需要在外部環(huán)境和內(nèi)部條件的哪些方面進一步調(diào)查、分析和預測？2、如果你是廠長，如何做決策？3、這個廠有無其它途徑去提高銷售利潤率，增加盈利？37某一分公司經(jīng)理最近聽了目標管理的學術報告，頗受啟發(fā)。于是在分公司的每周例會上，他向與會干部重述了這個方法的理論和實施過程，舉出它的好處，要求其下屬考慮加以采用。然而，事情并不象他想象的那樣容易，會上提出了若干問題。財務主管問：“公司總經(jīng)理對我們分公司下年度的目標有何指示？有何安排？”經(jīng)理回答：“沒有。我一直在等總經(jīng)理辦公室將目標下達，可是他們好象不愿這樣做。”生產(chǎn)主管問：“那么，分公司將干些啥呢？”他心里想既然總經(jīng)理無指示，分公司只好照慣例等待著。制定可衡量的目標38分公司經(jīng)理卻說：“我打算先提出自定的目標，再報請公司審核和平衡，這并無多少神秘之處。我期望的年銷售額為3000萬元，稅前利潤為銷售額的8%，資金利潤率為15%，年末完成一項重要新產(chǎn)品的開發(fā)工作，并將職工流動率穩(wěn)定在每年5%。這是全年的目標，到上半年快結束時，再根據(jù)情況變化考慮是否需要調(diào)整”。與會干部對其上司全面思考了這些須衡量的目標并能如此清晰而自信地加以說明，感到有些吃驚。同時，他們也為其上司達成目標的真誠愿望所感動。經(jīng)理接著說：“我提出的目標自然是初步的。你們要在兩周之內(nèi)將這些目標轉化成你們各自負責的部門的可衡量目標，要充分發(fā)掘潛力，爭取最好的效益。各部門的目標有差別、有矛盾，是正常現(xiàn)象，可以協(xié)調(diào)。然而你們要對各自的目標做出說明，我希望你們定的目標匯總之后能夠?qū)崿F(xiàn)分公司的目標，然后我們再上報”。39問題：1、你認為這位分公司經(jīng)理對目標管理的理解是否正確？制定目標的方式是否恰當？是否會影響公司總體目標的制定？2、對于不須衡量即難以定量化的目標，應當如何制定？3、如果你是分公司經(jīng)理，你認為應該如何實施目標管理？40案例:新星公司是一家生產(chǎn)電器的小型企業(yè)，李平是總裁，他是一名技術型企業(yè)家。最近他喬遷新居，他妻子讓他在房子內(nèi)裝飾些燈，使室內(nèi)的各個地方(如書柜、雕刻和墻上)醒目起來。在當?shù)貛准覠艟呱痰?，他發(fā)現(xiàn)燈具的定價大大高于他所愿支付的買價。直覺告訴他，市場太需要有一種價廉物美或鉗夾式的燈具，他和一位懂業(yè)務的同仁一起討論了他的設想，該同仁提出了下列這些問題。1、市場上果真需要這類產(chǎn)品嗎？2、這種燈具外觀應該像什么呢？3、產(chǎn)品應怎樣或在哪里生產(chǎn)（例如，生產(chǎn)廠家是設在國內(nèi)中西部或是設在國外）？4、如果是新星公司生產(chǎn)這種燈具，必須進行什么樣的布局？5、推銷這種產(chǎn)品應該利用哪種分銷渠道？6、如果要保持燈具價廉，他會怎樣保證產(chǎn)品質(zhì)量？經(jīng)過討論之后，李平承認自己的確沒有全面考慮他的設想，故而不能圓滿地回答上述這些問題。問題：1、如果你是一家小企業(yè)的顧問，你會如何答復李平的同事所提出的問題？2、在產(chǎn)品決策中，你會提出其他什么措施來設計產(chǎn)品、建立生產(chǎn)系統(tǒng)，特別是控制質(zhì)量方面的運營？3、在制定決策中可采用哪些決策手段和決策技術？41環(huán)境研究一、判斷選擇題組織外部環(huán)境包括的要素有（）。A、行業(yè)B、原材料供應C、產(chǎn)品市場D、政治狀況E、社會文化42組織練習一、判斷題強調(diào)權力下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。企業(yè)的規(guī)章制度一旦制度下來，就必須不折不扣地執(zhí)行。企業(yè)文化建設是現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。當組織規(guī)模一定的時候，管理幅度總是與管理層次成反比關系。組織中的幫派就是一種非正式組織。分工越細、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。組織設計中的“因事設職和因人設職相結合”即是保證“人人有事做和事事有人做”。9、管理的基本活動對所有組織具有共性，管理適用于所有組織。10、影響管理幅度的因素很多，因此，確定管理幅度的最有效的方法是隨機制宜。11、組織中應當搞好集權與分權的平衡，過分集權對任何組織都是弊大于利的。12、組織變革的阻力是直接的、公開的。13、授權不同于參與，參與實行的是決策權力共享，而授權則是由下屬自己作出決策。14、指揮鏈賦予了直線主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員和權力。43二、選擇題某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？A、總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任C、若總經(jīng)理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任D、公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任2、某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：A、組織設計上沒有考慮命令統(tǒng)一原則B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C、組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求D、組織設計沒有考慮到責權對應的原則443、組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？A、成員彼此之間判別懸殊，希望借此擴大自己的精神世界B、成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體C、處于專制領導之下，拒絕專制領導的被領導者們所組成的群體D、在某些特別情形下為共同利益而結成的自發(fā)群體4、面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并A、進行組織變革 B、保持組織穩(wěn)定 C、減少環(huán)境變化D、推動環(huán)境變革5、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)的原因？A、該公司在組織設計上采取了職能型結構。B、該公司在組織設計中出現(xiàn)了越級指揮問題。C、該公司的組織層次設計過多。D、該公司組織設計中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮規(guī)則。456、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C、管理幅度應視管理能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無需過多考慮。7、某公司總經(jīng)理自創(chuàng)業(yè)以來一直都親自主管營銷工作。隨著公司規(guī)模的擴大，他所直管的營銷隊伍從5人增加到了80多人。最近，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的營銷人員有些散漫，對公司的一些做法有異議時也不象從前那樣直接找總經(jīng)理本人溝通，常常采取背后議論的方式。這種情況是以前所沒有過的。對此，總經(jīng)理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為產(chǎn)生這種狀況的根本原因是什么？

A、市場規(guī)模增長太快，營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。

B、總經(jīng)理對營銷人員關心不夠，致使營銷人員內(nèi)心產(chǎn)生了看法。

C、總經(jīng)理直管營銷隊伍的方式已無法適應公司日益擴大的規(guī)模。

D、公司管理層次太多，阻礙了總經(jīng)理與營銷人員間的直接交流。468、許多從少到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有的最大優(yōu)點是：

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

B、加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率。

C、每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致。

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高。9、成功大學商學院的組織結構有三層：學院高層領導層、教研（14個）和各個職能辦公室。由于教研室數(shù)量較多，學院的高層領導越來越覺得難以對所有的教研室進行有效的領導和控制。組織調(diào)整迫在眉睫。如果你是院長，你認為下列哪種做法最可??？

A、在高層領導層和教研室之間增加一個管理層次系。

B、選拔更有能力的副院長。

C、將一些目前看來不太重要的教研室砍掉。

D、讓各個教研室自主管理。10、事業(yè)部制的主要不足在于：

A、不利于調(diào)動下層的積極性B、不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略

C、難以克服事業(yè)部制之間的競爭D、不利于企業(yè)發(fā)展壯大4711、組織設計最為重要的基礎工作是：

A、部門劃分與結構形成B、職務設計與人員調(diào)配套C、管理人員的素質(zhì)和能力D、職務設計與分析12、經(jīng)調(diào)查，某企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強，經(jīng)常利用業(yè)余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領導通常采用不聞不問的態(tài)度。他認為工人在業(yè)余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需求，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你對于這位領導的看法如何評價？

A、他的態(tài)度是正確的，因為人都是社會人

B、他這種態(tài)度不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發(fā)展。

C、他這種態(tài)度不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領導者應該策略性的利用非正式組織。

D、他的態(tài)度是正確的，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為避免它的負面作用，領導者最好不要干涉。4813、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？

A、采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。

B、努力使上級領導集中精力于高層管理。

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出。

D、采取積極措施減輕上級領導的工作負擔。14、對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：A、提供誘人的薪水的福利 B、提供舒適的工作環(huán)境C、提供具有挑戰(zhàn)性的工作D、提供自由工作的便利15、對于管理者來說，進行授權的直接原因在于：A、使更多的人參與管理工作 B、充分發(fā)揮骨干員工的積極性 C、讓管理者有時間做更重要的工作 D、減少管理者自己的工作負擔49二、判斷題既要授權，就不能對所授事項講得很明確，否則下屬就很難有自主權。管理幅度是指企業(yè)各級主管人員指揮和監(jiān)督其下屬人員的數(shù)量界限。如果組織想要生存和發(fā)展，首先就必須把組織結構的穩(wěn)定性保持到最大限度。集權與分權的程度決定于組織歷史發(fā)展的要求，它不受時間、地點、條件的限制。為了選拔出高水平的人員，選聘條件應定得高一些。50三、多選影響管理幅度的因素有（）。

A、授權B、計劃C、管理人員的人數(shù)D、組織結構的類型E、面對問題的種類2、職能型組織結構的優(yōu)點有（）。

A、充分發(fā)揮職能機構專業(yè)管理的作用B、減輕了上層主管人員的負擔C、部門間易于協(xié)調(diào)D、適應外部環(huán)境發(fā)展變化能力強E、有利于培養(yǎng)全面管理人才3、主管人員培訓的內(nèi)容主要有（）。

A、思想政治教育B、業(yè)務知識C、管理能力D、決策和規(guī)劃能力E、與人共事的能力514、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部提升兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部提升做法所存在的主要問題是：A、會打擊外部應聘人員的應聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對選聘對象的全面了解D、會引進同事不滿并造成近親繁殖529、在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：A、筆試 B、面談 C、履歷調(diào)查3、采取工作崗位輪換的方式來培訓管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于：A、提高受訓者的業(yè)務專精能力B、減輕上級領導的工作壓力C、增強受訓者的綜合管理能力D、考察受訓者的高層管理能力5317、外部招聘是目前廣泛采用的一種配備人員的方式，你認為外部招聘最大的優(yōu)點是：

A、可以節(jié)約培訓的開支

B、可以避免近親繁殖

C、有廣泛的來源，因此可以招聘到最佳的人選。

D、可以避免組織內(nèi)人的不團結。10、以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？A、傳授新信息與新知識，豐富和更新他們的有關概念和理論B、灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求C、培養(yǎng)他們的崗位職務所需的可操作性技能D、以上三項都是54請就下述六個方面工作內(nèi)容，給新新公司設計出兩種組織結構模式，并用組織圖表示。試分析每種結構模式的利弊，以提供給總經(jīng)理選擇。

新新廣告公司是擁有三百余名職工的大型廣告公司．就廣告業(yè)務來說，具體工作內(nèi)容有：1、與老顧客建立固定聯(lián)系，搜尋新顧客。2、對承攬的廣告業(yè)務進行文字創(chuàng)作和藝術創(chuàng)作。3、對廣告內(nèi)容進行電視制作、電臺制作、報紙制作、雜志制作或路牌制作，以及其他制作。4、調(diào)查各種新聞媒體的性質(zhì)、欄目、時間、版面、價格，決定整段時間、整段版面、整段地段購買，還是分別購買，并與新聞媒體保持聯(lián)系。5、幫助顧客設計陳列方式、包裝樣式或商品分配辦法。6、幫助顧客調(diào)查市場估計潛力、確定廣告影響等。新新廣告公司的組織結構55(一)萬科企業(yè)股份有限公司的發(fā)展歷程簡介萬科成立于1984年5月，成立初期主要是在國內(nèi)代理經(jīng)銷日本攝錄像器材。由于它及時捕捉市場機會，業(yè)務迅速上升，占領了國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的60%，成為該市場的重要銷售商之一。該公司與日本的索尼、日商巖井、JVC等著名企業(yè)建立了良好而穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，并形成了相對穩(wěn)定的供貨渠道和銷售網(wǎng)絡。但是，由于1987年和1988年期間嚴峻的貿(mào)易形勢，萬科及時地進行了自身經(jīng)營業(yè)務的調(diào)整，它依靠本身的廣泛的市場信息網(wǎng)絡，不失時機地涉足工業(yè)和房地產(chǎn)兩大新的領域。接著在1988年進行股份制改造，這又改變了資本結構，擴大了資金規(guī)模，為公司的長期發(fā)展注入了活力，同時也促進了公司經(jīng)營管理的規(guī)模。到1994年底，通過資金參股、合作等多種形式，萬科從單純依靠進口業(yè)務積累資金的小企業(yè)發(fā)展成為以商業(yè)貿(mào)易、工業(yè)、房地產(chǎn)、文化與傳播為四大產(chǎn)業(yè)支柱的經(jīng)營實體。從一家小型國有企業(yè)演變?yōu)橐患翌H具規(guī)模和知名度的綜合性股份有限公司。從萬科的發(fā)展經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)，它是一個以貿(mào)易起家，而逐漸發(fā)展成為一家具備綜合經(jīng)營的集團化大公司。(二)萬科組織結構的變革隨著萬科主業(yè)的壯大和發(fā)展以及面臨的不斷變化的環(huán)境，萬科也在不斷變革企業(yè)組織結構。萬科企業(yè)股份有限公司組織結構的創(chuàng)新561、在創(chuàng)業(yè)之初的組織結構形式在創(chuàng)業(yè)之初的幾年時間里，由于業(yè)務單一，規(guī)模較小，因而采取了簡單的組織結構。如下圖所示:雖然沒有多少規(guī)章制度，但是這種組織結構卻能使萬科有效地運轉。2、目前萬科的組織結構由于萬科經(jīng)營活動的多元化和規(guī)模的不斷擴大，萬科多次變革其組織結構，組織的規(guī)章制度和職責等也得到了不斷的完善。到1994年底，其組織結構已經(jīng)變?yōu)槿缦聢D的形式：

財務管理部

工業(yè)發(fā)展部影視經(jīng)營管理部人力資源部屬總經(jīng)理辦公室

房地產(chǎn)管理經(jīng)營部

工業(yè)經(jīng)營管理部

商貿(mào)經(jīng)營管理部董事會財務委員會總經(jīng)理財務總監(jiān)總經(jīng)理生產(chǎn)科行政科銷售科57(三)對萬科現(xiàn)有組織結構的分析萬科根據(jù)自身的任務和環(huán)境的變化，對其組織結構進行了變革。然而，對其組織結構的變革仍有一些爭論，這些爭論主要集中在如下幾個方面。1、從行業(yè)的性質(zhì)看萬科是一個跨行業(yè)的企業(yè)集團公司。為此，相當多的人認為萬科考慮到其部門產(chǎn)品眾多，業(yè)務差異大，在各個部門的經(jīng)營上有很大的不同，如貿(mào)易公司與工業(yè)公司的運轉機制差異很大，而飲料與服裝及房地產(chǎn)又各具特色，因此，很難對各個部門進行統(tǒng)一管理，只有像現(xiàn)在的事業(yè)部那樣實行分權管理和分級管理與分級核算，才能調(diào)動各個部門的積極性，使公司整體適應變化著市場環(huán)境。另一部分人則認為，事業(yè)部機制造成各事業(yè)部結構設置重疊，如各個事業(yè)部都有自己的職能結構；其次，各個事業(yè)部只考慮本身的問題，容易造成事業(yè)部之間的職工收入差距，還不如實行直線職能制的組織結構為好。2、從公司的規(guī)?？?/p>

絕大多數(shù)的人認為，公司的經(jīng)營業(yè)務廣，職工人員多，已經(jīng)無法采用由總經(jīng)理為首的直線式管理，為了調(diào)動各個部門的負責人和廣大的職工的積極性，應該讓各個事業(yè)部有更大的自主性。而另一部分人則認為，可以通過規(guī)章制度的加強與完善來統(tǒng)一各部門和廣大員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。583、對集權與分權的看法絕大多數(shù)人認為由于萬科經(jīng)營的多樣性和這么多的職工，應該把相當一部分權力下放給事業(yè)部，如不放權，凡事都集中在總經(jīng)理等高層手中，這樣總經(jīng)理則完全忙于日常的事務，而無暇考慮組織的長遠發(fā)展規(guī)劃。如果實行事業(yè)部制，公司的領導就可以更多考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略和對外部環(huán)境的診斷研究，能及時抓住關鍵問題的處理，再則，實行分權的事業(yè)部，也可以培養(yǎng)更多的管理人才。而一些持不同意見者認為，萬科在創(chuàng)業(yè)初期實行集權制，當時公司運轉得很好，既然集權制能使公司有效運轉，就沒有必要分權。(四)萬科的組織變革后的問題萬科的組織變革使萬科更加飛速的發(fā)展，然而，由于事業(yè)的飛速發(fā)展，事業(yè)部越來越多，因此，如何加強各個事業(yè)部與總部以及各個事業(yè)部的信息溝通仍是急待解決的問題。問題：1、你能否用組織發(fā)展階段的理論來分析萬科的組織結構的變革？2、你認為萬科實行事業(yè)部制是否明智？為什么？3、你如何說服一些反對變革的人同意萬科的組織結構的變革？4、請你為萬科目前面臨的問題提出解決方案。5、請你為萬科未來的發(fā)展作出預測。59江西明鑫企業(yè)集團公司組織結構調(diào)整60撫州飼料廠錦州飼料廠駐馬店飼料廠襄樊飼料廠吉安飼料廠江西飼料廠江西飼料批發(fā)市場明鑫發(fā)酵制品廠明鑫生物制藥廠明鑫獸藥廠明鑫獸藥批發(fā)市場明鑫BB肥廠寶康食品廠明鑫果品保鮮廠明鑫包裝紡織袋廠明鑫電光源廠明鑫飼料研究所明鑫搞生素研究所飼料產(chǎn)業(yè)獸藥產(chǎn)業(yè)化肥業(yè)食品業(yè)包裝業(yè)電器業(yè)外省外地子公司集團直屬企業(yè)與單位61獸藥產(chǎn)業(yè)問題：1、各制藥廠和銷售公司（批發(fā)市場）都是獨立的利益主體，它們的利益并不一致。2、銷售公司可銷售本集團各藥廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，還可銷售其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。（本集團藥廠產(chǎn)品暢銷，選擇本集團產(chǎn)品；否則，便從自己的利益出發(fā)，轉而銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品。）3、銷售公司獨攬了集團獸藥產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)計劃權和產(chǎn)品銷售權，使得作為獨立企業(yè)的各個藥廠根本沒有生產(chǎn)經(jīng)營權。各藥廠不能自行開發(fā)市場，而銷售公司卻可根據(jù)自己的經(jīng)營效益任意增減藥廠的生產(chǎn)計劃。兩者矛盾嚴重，相互扯皮。藥廠開工不足，不要避免地出現(xiàn)虧損。6263一家大型長途貨運公司登廣告,招聘一位辦公室助理,查理·布林去應聘面試。人事部經(jīng)理認為他完全合格,就雇傭了查理,把他分配到公司辦公室主任那里,幫他處理日常雜務?？墒?幾乎打一開始起,那位辦公室主任對查理的工作能力頗有微詞。他向人事部經(jīng)理抱怨說:“查理怎么會不懂得核算?而且他也沒有干這份活的經(jīng)驗。”人事部經(jīng)理分辯道,查理是她能找到的最佳人選,他的工資很低,根本沒法與公司里新上手的會計相比。查理的上司說:“那么,無論如何你得給我找個合適的助理。"問題:人事部經(jīng)理怎樣才能為這個具體職務找到“合適"的人選?以后他怎么才能避免類似問題再發(fā)生呢?分析題64數(shù)月前，一家大型制造公司的總裁作出了兩項決定，第一，他宣布公司將開始向各大專院校招聘有潛質(zhì)的大學生，不管是工商專業(yè)的還是非工商專業(yè)的，都可報名（以前，該公司只招收工商專業(yè)的畢業(yè)生）。第二，他通知培訓部，對招收的新職工進行基礎管理課程的培訓，他補充解釋說：“我女兒去年大學畢業(yè)后，直接來我公司工作。自從進公司以來，她已接受一系列管理培訓，然而她所學到的僅是些工具和方法，諸如決策、領導溝通技能、時間管理以及如何面對壓力環(huán)境等。僅這些培訓課程怎么能使她成為一名有效的管理人員。她所需要的是一些基礎課程，能使她熟悉一般的管理領域，然后，她能參加些專門的培訓課程來補充她的基礎知識。”培訓部的主任已開始籌備公司內(nèi)部的基礎培訓課程。他在公司中征求了許多人的意見，然而他發(fā)現(xiàn)所有的人都強調(diào)自身領域的重要性。銷售部門的人希望人人都熟悉銷售管理；管理人員的基礎課程65生產(chǎn)部門則認為新職工首先應熟悉生產(chǎn)計劃、設備布局；搞人事的又強調(diào)要學習溝通技能和群體行為，有兩位高層管理人員甚至強調(diào)應學習全面計劃和控制學說。顯然，結果眾說紛紜，莫衷一是。培訓部主任認為這些意見都有道理，但仍舊太專業(yè)化了，缺少一個基礎管理課程來把它們綜合起來。因此，他決定在公司外物色合適人選。他要既能滿足總裁要求，又能平衡各專業(yè)領域的需要。問：你認為該培訓課程該怎么開？請草擬一份管理基礎課程的課程表。66領導一、判斷題領導和管理實際上是同一概念。好的管理人員一定是好領導，好領導不一定是有成效的管理人員。擁有權力的人總是對他人具有影響力。領導者之所以對部下有影響力，全靠手中的權力，擁有權力才能有影響力，權力越大，影響力越大。領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。經(jīng)理人員主要是依靠表率權力來獲得下級對命令和指示的服從。專家權力來自于組織等級制度中的職位。研究表明：下屬的行為是決定領導行為的重要變量。67最有效的領導行為總是對人和生產(chǎn)都高度關心。持X理論管理者的領導風格是開放式、民主式的。根據(jù)菲德勒模型，當情景非常有利和非常不利時，采用以人為重的領導方式更為有效。在領導生命周期理論中，“四種領導方式”不能主觀確定哪種領導方式最好。在緊急情況下，專制式的領導是必要的。管理者應該明白，每一個職工都有一些基本的需要，但不同的職工，其需要的具體內(nèi)容是各不相同的。管理者對員工的人性假設不同，從而采用不同的領導方式和激勵方法。沒有需要動機的員工，其行為是無法被激勵的。68根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由最高一級的需要所決定的。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，必須在自尊需要得到滿足后，歸屬需要才有激勵的動力。根據(jù)需要層次理論，五個層次的需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。研究表明，需要并不一定如馬斯洛所述依循等級層次而上升。赫茨伯格認為管理首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素才起激勵作用。赫茨伯格的重要貢獻在于指明了一些因素可產(chǎn)生或消除不滿，而另一些系列因素可產(chǎn)生更高層次的激勵作用。69在雙因素理論中，激勵因素實際上就是與工作內(nèi)容相關的內(nèi)在因素。弗魯姆的期望理論避免了馬斯洛和赫茨伯格研究方法中某些簡單化的缺陷，更切合現(xiàn)實情況。效價是指個人對通過某種行為會導致一個預期成果的可能性的估計。期望理論的特點之一是在于該理論中各變量易于測定。根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵力量＝工作績效×期望值。強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。根據(jù)公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。根據(jù)公平理論，當管理者用報酬或獎賞作為激勵手段時，一定要使員工感到公平合理。70積極強化使積極行為得到加強，消極強化使消極行為得到加強。溝通要求具有編碼、傳送、譯碼三個基本過程。有效溝通要求傳送者采用其能夠理解的方式進行信息傳遞。噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。人與人之間的溝通障礙是由于信息通道失真或錯誤造成的。個人目標和組織目標無法協(xié)調(diào)。激勵的主要內(nèi)容就是獎勵。Y理論是根據(jù)社會人假設提出的。71二、單項選擇題領導和非領導的差異在于領導具有一些可被確認的基本特性。持這種觀點的理論被稱為（）。

A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B、管理方格論C、領導品質(zhì)理論D、領導權變理論科學管理的人性觀是（）。

A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復雜人以職工為中心的領導行為最關心的是（）。

A、職工的成長及參與B、下屬的執(zhí)行情況C、職權與獎勵權力D、對工作過程的集中控制72下列各類領導人中具有獨裁式、指示性領導風格的是（）。A、民主型領導人B、關心型領導人C、以職工為中心的領導人D、X理論領導人領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論指出：有效的領導方式應是（）。A、獨裁式領導B、民主式領導C、放任式領導D、根據(jù)領導者、下屬、處境不同而靈活運用各種方式根據(jù)管理方格圖，對生產(chǎn)高度關心而對人很少關心的管理是屬于哪種類型的領導風格（）。

A、9.1型B、1.9型C、9.9型D、1.1型根據(jù)領導生命周期理論，領導風格隨著下屬成熟程度的不同而不同。對于高度成熟的下屬，應采取哪種領導風格（）。

A、命令型B、支持型C、參與型D、授權型期望理論是由（）提出。

A、泰勒B、赫茨伯格C、弗魯姆D、馬斯洛73任務導向型領導行為在下述因素中最關心的是（）。

A、下屬的意見、感情B、職工的滿意程度C、工作群體的團結D、下屬執(zhí)行情況從期望理論中，我們得到的最重要啟示是（）。

A、效價的高低是激勵是否有效的關鍵

B、期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C、存在著負效價，應引起領導者注意

D、應把效價和概率進行優(yōu)化組合在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識。例如，采用“胡蘿卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是（）。A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、社會人D、復雜人74對“領導的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（）。A.

將組織目標與成員個人目標很好地結合起來，實現(xiàn)有效的領導B.

運用職權讓組織成員按領導者意圖辦事C.運用獎勵權激勵成員實現(xiàn)組織目標

D.運用懲罰權強制組織成員遵守規(guī)章制度

領導者采取何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬心理成熟度較低，而工作成熟度較高時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（）A、命令型B、支持型C、參與型D、授權型

7514、通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息交流是（）溝通。A、上行B、書面C、正式D、雙向

15、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是：

A、從參與型向支持型轉變B、從參與型向命令型轉變C、從支持型向授權型轉變D、從命令型向支持型轉變

16、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論：

A、對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B(tài)、越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響越大C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等D、層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大7617、根據(jù)領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優(yōu)點是：A、紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明

B、組織成員具有高度的獨立自主性

C、按規(guī)章管理，領導者不運用權力

D、員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性18、菲德勒權變理論中的情景因素包括（）。

A、任務結構B、個人特點C、上下級關系D、A和C7719、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但是目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：

A、雙因素理論在中國不怎么適用

B、保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C、防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任

D、將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的20、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪聲干擾”可能來自于

A、溝通的全過程B、信息傳遞過程C、信息解碼過程

D、信息編碼過程7811、針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@名話反映的情況表明：

A、個人權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務權力所產(chǎn)生的影響力

B、個人權力所