遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量控制模式分析

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量控制模式分析

[摘要]本文為了探討遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量管理問(wèn)題，提出并分析了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的三種質(zhì)量控制模式：以教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)支助服務(wù)為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式；以現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式；以統(tǒng)一的人才規(guī)格和考核標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理；質(zhì)量控制目標(biāo)；質(zhì)量控制模式

在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)的教學(xué)和教學(xué)管理過(guò)程中，質(zhì)量控制和管理始終是重要的環(huán)節(jié)之一，是保證遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量，促進(jìn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育健康發(fā)展的關(guān)鍵。如何保障教育的質(zhì)量，無(wú)疑是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育研究的重要課題之一。

加強(qiáng)質(zhì)量管理，首先要正確選擇質(zhì)量控制目標(biāo)。質(zhì)量控制目標(biāo)的選擇在一定程度上決定了質(zhì)量管理的重點(diǎn)，也將影響質(zhì)量管理的水平和效果。為了保證遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量，同樣要正確選擇質(zhì)量控制目標(biāo)。筆者在對(duì)世界上一些典型的遠(yuǎn)程教育院校的質(zhì)量控制和管理進(jìn)行調(diào)查研究和比較分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量控制，主要有三種較為成功的模式：以控制教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式(簡(jiǎn)稱教學(xué)資源質(zhì)量控制主導(dǎo)模式)；以控制現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)施質(zhì)量為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式(簡(jiǎn)稱傳播技術(shù)質(zhì)量控制主導(dǎo)模式)；以統(tǒng)一的人才規(guī)格和考核標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式(簡(jiǎn)稱教育規(guī)格質(zhì)量控制主導(dǎo)模式)。下面先討論這三種模式，然后在評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量管理模式有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

一、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的三種質(zhì)量控制模式

20世紀(jì)70年代以來(lái)、蓬勃發(fā)展的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，已經(jīng)成為世界教育體系中的重要部分。由于各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、教育環(huán)境不同，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育發(fā)展的策略不同，產(chǎn)生了不同的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式。盡管所有遠(yuǎn)程開(kāi)放教育院校都非常重視教學(xué)質(zhì)量管理，但在實(shí)際操作中對(duì)質(zhì)量控制側(cè)重的環(huán)節(jié)有所不同，就形成了不同的教育質(zhì)量控制模式，具有代表性的有：

1.教學(xué)資源質(zhì)量控制主導(dǎo)模式

這類遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)十分重視教學(xué)資源的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以及對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，特別重視教學(xué)資源中的教／學(xué)材料的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，將主要的人力和財(cái)力集中于對(duì)教學(xué)內(nèi)容、內(nèi)容組織形式、承載媒體的選擇、制作和發(fā)行等方面的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上。設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了適應(yīng)各層次的學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)使用的教學(xué)資源，以控制教學(xué)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，來(lái)保障遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量。

采取教學(xué)資源質(zhì)量控制主導(dǎo)模式的代表院校是英國(guó)的開(kāi)放大學(xué)和受其影響的一些獨(dú)立設(shè)置的遠(yuǎn)程教育院校。2.傳播技術(shù)質(zhì)量控制主導(dǎo)模式

這類遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)偏重于對(duì)教學(xué)過(guò)程中現(xiàn)代通信技術(shù)和設(shè)施應(yīng)用的水平和質(zhì)量控制。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的產(chǎn)生和發(fā)展與信息傳播技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展息息相關(guān)。從早期的函授教育到現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中占有重要的地位。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育利用先進(jìn)的信息技術(shù)，進(jìn)行同步或異步的、單向或雙向的通信，來(lái)創(chuàng)建“虛擬校園”、“虛擬教室”，保障和提高了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量。

傳播技術(shù)質(zhì)量控制主導(dǎo)模式以美國(guó)的國(guó)家技術(shù)大學(xué)和現(xiàn)代化程度較高的普通高校開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)教育為代表。

3.教育規(guī)格質(zhì)量控制主導(dǎo)模式

這類遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)偏重于對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果標(biāo)準(zhǔn)的控制，強(qiáng)調(diào)各專業(yè)、學(xué)科都要求達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求，以此來(lái)保證教育質(zhì)量。中國(guó)電大是這一模式的代表。其主要特征是：層次管理，各級(jí)職責(zé)明確；統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)；教學(xué)方式為傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為目的。

二、三種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量控制目標(biāo)的分析與評(píng)價(jià)

質(zhì)量管理是為了保證質(zhì)量而使用的操作技術(shù)和活動(dòng)。它是一個(gè)控制過(guò)程，這個(gè)過(guò)程由質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)過(guò)程組成，每個(gè)過(guò)程都由一套固定的執(zhí)行程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就是世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭(Dr.J.M.Juran)提出的“質(zhì)景管理三部曲”。質(zhì)量管理過(guò)程中的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的最終目的是通過(guò)成品保證或過(guò)程保證更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。由于注重成品保證與注重過(guò)程保證之間的差異，出現(xiàn)了以符合規(guī)格即“合格性”的質(zhì)量管理為質(zhì)量管理目標(biāo)和以滿足需要即“適用性”的質(zhì)量管理為質(zhì)量管理目標(biāo)的兩種質(zhì)量管理理論。“合格性”的質(zhì)量管理目標(biāo)在于使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定的規(guī)格，質(zhì)量控制目標(biāo)在產(chǎn)品的最后檢驗(yàn)，視其是否達(dá)到了規(guī)格要求；“適用性”的質(zhì)量管理目標(biāo)在于生產(chǎn)過(guò)程，即每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都以保證產(chǎn)品滿足顧客的需要為目標(biāo)，最后生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。在質(zhì)量管理過(guò)程中，前者注重產(chǎn)品的最后質(zhì)量規(guī)格檢驗(yàn)管理；后者注重產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的管理。

上述三種遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理模式實(shí)際屬于兩大類：教學(xué)資源質(zhì)量控制主導(dǎo)模式和傳播技術(shù)質(zhì)量控制主導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)過(guò)程的控制，屬于以“適用性”作為質(zhì)量控制的主要目標(biāo)的質(zhì)量控制模式；而教育規(guī)格質(zhì)量控制主導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)對(duì)教育質(zhì)量規(guī)格的控制，屬于以“合格性”為質(zhì)量控制目標(biāo)的質(zhì)量控制模式。

當(dāng)然，從目前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的發(fā)展來(lái)看，越來(lái)越多的院校采用綜合的質(zhì)量控制模式，即教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、媒體建設(shè)與相應(yīng)的管理和測(cè)試同時(shí)并重，實(shí)行全面質(zhì)量管理。但以教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量控制和以教學(xué)服務(wù)質(zhì)量控制為主仍是當(dāng)今遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量管理的主流。

三、對(duì)三種質(zhì)量控制模式的展望

在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的實(shí)施過(guò)程中，媒體教學(xué)是重要手段之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)媒體更加豐富多彩。進(jìn)入20世紀(jì)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的“新媒體”，出現(xiàn)了利用計(jì)算機(jī)對(duì)文字、圖像、聲音、動(dòng)畫和影像等進(jìn)行整合、儲(chǔ)存、傳送的多媒體(multimedia)；將多媒體以鏈結(jié)和聯(lián)結(jié)節(jié)點(diǎn)的超文本形式組合起來(lái)，又形成了超媒體(hypermedia)。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息的傳送、儲(chǔ)存、檢索更加廣泛、快捷、具有雙向交互性。

新媒體的出現(xiàn)極大地豐富了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)方式，開(kāi)放學(xué)習(xí)(openlearning)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(distancelearning)、資源輔助學(xué)習(xí)(resource-basedlearning)、個(gè)別輔導(dǎo)遠(yuǎn)程教育(individual-baseddistanceeducation)、小組輔導(dǎo)遠(yuǎn)程教育(group—baseddistanceeducation)等遠(yuǎn)程開(kāi)放教／學(xué)概念又有了新的含義，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育這種以媒體為重要教學(xué)手段的教育形式，在信息技術(shù)的影響下，各要素的質(zhì)量將會(huì)有進(jìn)一步的改進(jìn)。

在教學(xué)資源方面，信息技術(shù)的發(fā)展提高了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育資源的質(zhì)量，媒體教學(xué)資源的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)可以從信息技術(shù)的飛速發(fā)展中受益?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)的文字、圖形處理技術(shù)、排版印刷技術(shù)大大提高了印刷材料的質(zhì)量和制作速度。網(wǎng)絡(luò)方便、快速的信息搜集和檢索，使得課程材料的設(shè)計(jì)制作周期縮短。視聽(tīng)媒體隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，其制作水平和質(zhì)量明顯提高。用多媒體技術(shù)制作的課程材料，內(nèi)容豐富多彩。超媒體技術(shù)支持下的學(xué)習(xí)材料更有利于學(xué)習(xí)者控制自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和進(jìn)度。信息載體由印刷材料到磁帶、磁盤、計(jì)算機(jī)光盤等存儲(chǔ)設(shè)備，信息承載量越來(lái)越大，信息檢索越來(lái)越方便，更適合遠(yuǎn)程開(kāi)放學(xué)習(xí)。

在對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，文字、圖像、動(dòng)畫傳輸速度的加快，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的咨詢輔導(dǎo)日益顯現(xiàn)出優(yōu)越性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向傳輸、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等功能，可以創(chuàng)造師生間、學(xué)習(xí)者間的交互學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。這種學(xué)習(xí)環(huán)境既能實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)習(xí)者間，學(xué)習(xí)者之間的交流，又可避免直接面對(duì)面可能給某些學(xué)習(xí)者帶來(lái)的精神壓力，使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的劣勢(shì)變成相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上學(xué)習(xí)現(xiàn)在越來(lái)越成為一種新的時(shí)尚。

在教學(xué)管理方面，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成咨詢、注冊(cè)、交費(fèi)等管理操作，可以大大節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。隨著網(wǎng)絡(luò)可靠性的提高，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成某些課程的作業(yè)布置及批改工作，部分課程的考試也可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，所有這些都為教學(xué)管理帶來(lái)了極大的方便。

但新的信息技術(shù)并不是萬(wàn)能的靈丹妙藥。信息技術(shù)只能為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供更先進(jìn)有效的工具和方法，而遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量最終要靠對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的精心設(shè)計(jì)來(lái)保障。離開(kāi)了這些設(shè)計(jì)，可能會(huì)出現(xiàn)信息泛濫、冗余現(xiàn)象，從而對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生干擾。因此，信息技術(shù)的發(fā)展并沒(méi)有減少教學(xué)資源設(shè)計(jì)的重要性，反而增加了其重要性。適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源設(shè)計(jì)仍然是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量的重要保證。

信息技術(shù)只要使用得當(dāng)，就會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育產(chǎn)生積極的影響。因此，任何一種模式的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育都會(huì)從中受益。但受信息技術(shù)影響較大的是教學(xué)過(guò)程。注重教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量控制模式會(huì)在信息技術(shù)的支持下，使教學(xué)過(guò)程更加有效。

對(duì)于教學(xué)資源質(zhì)量控制主導(dǎo)模式的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)會(huì)使它的資源更加豐富，加之科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，這種模式將更加完善和成熟，在將來(lái)的學(xué)習(xí)社會(huì)里，它有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

傳播技術(shù)質(zhì)量控制主導(dǎo)模式的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)和設(shè)施的發(fā)展可能會(huì)與傳統(tǒng)院校形成更緊密的結(jié)合，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，共同發(fā)展。

教育規(guī)格質(zhì)量控制主導(dǎo)模式的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)，隨著自身教學(xué)資源、傳播技術(shù)的不斷完善，可能會(huì)隨著國(guó)內(nèi)教育環(huán)境的變化和本身辦學(xué)的決策方向，向以上兩種模式中的一種發(fā)展，匯入遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的主流之中。

我國(guó)廣播電視大學(xué)系統(tǒng)正面臨著信息技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著教育市場(chǎng)開(kāi)放的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該遵循遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的規(guī)律，立足我國(guó)的具體實(shí)際，學(xué)習(xí)世界各國(guó)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行必要的改革，選擇正確的質(zhì)量控制目標(biāo)，改善質(zhì)量控制系統(tǒng)，創(chuàng)立具有我國(guó)特色的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式，走出我國(guó)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的成功之路。

[參考文獻(xiàn)]

[1]D.Keegan著.丁新等譯.遠(yuǎn)距離教育基礎(chǔ)[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，199