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文檔簡介

職場溝通1專題2

清除障礙夯實基礎——職場溝通障礙清除2素質(zhì)目標敢于直面障礙拓展思維視角提升溝通意識增強溝通信心知識目標了解不同類型的溝通障礙熟悉各種溝通障礙的應對策略掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據(jù)不同類型障礙的特點，結(jié)合溝通目的積極反應，熟練運用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進溝通交流目錄個人溝通障礙組織溝通障礙跨文化溝通障礙2.12.22.332.3跨文化溝通障礙4跨文化溝通障礙5什么是文化維度差異？什么是高低情境差異？如何清除跨文化障礙？一、文化維度差異6文化維度CultureDimension

荷蘭國際文化合作研究所所長GeertHofstede及其同事在對文化因素進行定量研究時提出了著名的文化差異理論，即文化維度(CultureDimension)。

Hofstede提出了基于中西方文化的五個文化維度。一、文化維度差異7個人主義與集體主義低權(quán)力距離與高權(quán)力距離弱不確定性規(guī)避與強不確定性規(guī)避剛性程度與柔性程度長期導向與短期導向一、文化維度差異8文化維度差異量表國家文化維度中國日本德國美國個人主義21466791權(quán)力距離81543540不確定性規(guī)避49924046剛性程度66955662長期導向99803129二、高低情境差異9高低情境high-contextculture&low-contextculture

美國著名人類學家EdwardTwitchellHallJr根據(jù)人們在溝通過程中信息傳遞與接收的準確性和清晰性，提出了高情境與低情境文化分析構(gòu)架。

他認為情境是環(huán)繞著一個事件的信息，而事件則是溝通所要表達的內(nèi)容，它們之間的組合方式反映一種文化的特征。

根據(jù)情境和內(nèi)容的不同組合，文化分為高情境文化（high-contextculture）和低情境文化（low-contextculture）。二、高低情境差異10高情境文化國家與低情境文化國家溝通時需要注意以下三點：

1.借助明晰直白的語言向?qū)Ψ絺鬟f信息。2.語言體現(xiàn)實用主義及時代特征。3.盡可能多的使用簡單句。二、高低情境差異11兩個高情境文化國家溝通時，需要注意以下兩點：

1.滿足群體取向需求。2.語言應體現(xiàn)人文關懷。三、跨文化溝通障礙清除12認識文化障礙，增強差異意識確認溝通目標，尊重雙

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