《職場溝通》課件2.3 跨文化溝通障礙

職場溝通1專題2

清除障礙夯實(shí)基礎(chǔ)——職場溝通障礙清除2素質(zhì)目標(biāo)敢于直面障礙拓展思維視角提升溝通意識(shí)增強(qiáng)溝通信心知識(shí)目標(biāo)了解不同類型的溝通障礙熟悉各種溝通障礙的應(yīng)對(duì)策略掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標(biāo)能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據(jù)不同類型障礙的特點(diǎn)，結(jié)合溝通目的積極反應(yīng)，熟練運(yùn)用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進(jìn)溝通交流目錄個(gè)人溝通障礙組織溝通障礙跨文化溝通障礙2.12.22.332.3跨文化溝通障礙4跨文化溝通障礙5什么是文化維度差異？什么是高低情境差異？如何清除跨文化障礙？一、文化維度差異6文化維度CultureDimension

荷蘭國際文化合作研究所所長GeertHofstede及其同事在對(duì)文化因素進(jìn)行定量研究時(shí)提出了著名的文化差異理論，即文化維度(CultureDimension)。

Hofstede提出了基于中西方文化的五個(gè)文化維度。一、文化維度差異7個(gè)人主義與集體主義低權(quán)力距離與高權(quán)力距離弱不確定性規(guī)避與強(qiáng)不確定性規(guī)避剛性程度與柔性程度長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向一、文化維度差異8文化維度差異量表國家文化維度中國日本德國美國個(gè)人主義21466791權(quán)力距離81543540不確定性規(guī)避49924046剛性程度66955662長期導(dǎo)向99803129二、高低情境差異9高低情境high-contextculture&low-contextculture

美國著名人類學(xué)家EdwardTwitchellHallJr根據(jù)人們?cè)跍贤ㄟ^程中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性和清晰性，提出了高情境與低情境文化分析構(gòu)架。

他認(rèn)為情境是環(huán)繞著一個(gè)事件的信息，而事件則是溝通所要表達(dá)的內(nèi)容，它們之間的組合方式反映一種文化的特征。

根據(jù)情境和內(nèi)容的不同組合，文化分為高情境文化（high-contextculture）和低情境文化（low-contextculture）。二、高低情境差異10高情境文化國家與低情境文化國家溝通時(shí)需要注意以下三點(diǎn)：

1.借助明晰直白的語言向?qū)Ψ絺鬟f信息。2.語言體現(xiàn)實(shí)用主義及時(shí)代特征。3.盡可能多的使用簡單句。二、高低情境差異11兩個(gè)高情境文化國家溝通時(shí)，需要注意以下兩點(diǎn)：

1.滿足群體取向需求。2.語言應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、跨文化溝通障礙清除12認(rèn)識(shí)文化障礙，增強(qiáng)差異意識(shí)確認(rèn)溝通目標(biāo)，尊重雙