《職場(chǎng)溝通》課件4.1 面對(duì)面溝通

職場(chǎng)溝通1專題4

道路萬(wàn)千齊通羅馬——職場(chǎng)溝通方式選擇2素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)在職場(chǎng)中隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理的心理素質(zhì)在掌握不同溝通方式的技巧中樹(shù)立溝通的自信心知識(shí)目標(biāo)了解面對(duì)面溝通、電話溝通、信函溝通以及網(wǎng)絡(luò)溝通四種溝通方式的特點(diǎn)掌握四種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)理解四種溝通方式下的溝通技巧與注意事項(xiàng)能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通內(nèi)容、時(shí)效性、信息接受者的偏好等條件，選擇適合信息傳遞的溝通方式，并在此溝通方式下，熟練運(yùn)用溝通技巧與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通目錄面對(duì)面溝通電話溝通信函溝通網(wǎng)絡(luò)溝通4.14.24.34.424.1面對(duì)面溝通職場(chǎng)溝通之惑4

某日上午，公司經(jīng)理給新來(lái)的助理曹女士布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求她向各個(gè)部門下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求全公司12個(gè)部門在當(dāng)天下午五點(diǎn)之前上交經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問(wèn)曹女士是否明白這個(gè)任務(wù)？她說(shuō)完全明白，于是前去執(zhí)行。到了下午規(guī)定的時(shí)間，技術(shù)部沒(méi)有上交表格。經(jīng)理問(wèn)曹女士：“你向技術(shù)部怎么傳達(dá)的？”曹女士說(shuō)：“完全按正確的意思傳達(dá)的?！苯?jīng)理又問(wèn)：“為什么技術(shù)部沒(méi)上交？”曹女士說(shuō)：“技術(shù)部就是沒(méi)上交，不知道為什么?！庇谑墙?jīng)理把曹女士和技術(shù)部負(fù)責(zé)人一起召集到經(jīng)理辦公室，詢問(wèn)此事的原由。技術(shù)部負(fù)責(zé)人回答說(shuō)，當(dāng)時(shí)他并沒(méi)有聽(tīng)到曹女士傳達(dá)的關(guān)于上交時(shí)間的要求。而曹女士說(shuō)，自已確實(shí)傳達(dá)了，為什么公司12個(gè)部門就技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)到？到底是曹女士沒(méi)傳達(dá)，還是技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)到？沒(méi)有書(shū)面的東西，誰(shuí)都說(shuō)不清楚。

請(qǐng)思考，職場(chǎng)中的面對(duì)面溝通有什么優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如何盡可能地避免面對(duì)面溝通的缺點(diǎn)？面對(duì)面溝通概念4面對(duì)面溝通：溝通主體采用面對(duì)面的方式進(jìn)行信息交流與傳遞，它是職場(chǎng)中最常用、最主要的溝通方式。面對(duì)面溝通的場(chǎng)景5場(chǎng)景1：自發(fā)性交談場(chǎng)景2：面談無(wú)固定的目的，領(lǐng)導(dǎo)同事之間的偶然相遇，引發(fā)話題，隨意進(jìn)行交談的過(guò)程。為了某些特定的目的，在一個(gè)組織中有計(jì)劃地通過(guò)兩個(gè)人（或更多）之間面對(duì)面溝通和交流的信息過(guò)程?？谡Z(yǔ)表達(dá)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)5評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要樹(shù)立自信心1要進(jìn)行周密的準(zhǔn)備2要有謙和的態(tài)度3要具有敏銳的應(yīng)變能力4要考慮時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象等諸種因素6要有謙和的態(tài)度5口語(yǔ)表達(dá)的技巧之重音技巧5技巧含義實(shí)例重音技巧

邏輯重音根據(jù)溝通內(nèi)容和重點(diǎn)，自己確定的。一般情況下某些需要突出或強(qiáng)調(diào)的詞語(yǔ)要重讀。同樣一句話，邏輯重音不同，意思也就不同。1.他完成了本月的業(yè)績(jī)。(表示:是他,而不是別人。)2.他完成了本月的業(yè)績(jī)。(表示:是完成,而不是沒(méi)有完成。)3.他完成了本月的業(yè)績(jī)。(表示:是本月,而不是其他月份。)4.他完成了本月的業(yè)績(jī)。(表示:是業(yè)績(jī)，而不是其他任務(wù)。)感情重音為表達(dá)強(qiáng)烈的感情或細(xì)微的心情。小李，本月整個(gè)部門的業(yè)績(jī)，確實(shí)是由你的辛勤付出，帶領(lǐng)大家一起取得的！口語(yǔ)表達(dá)的技巧之語(yǔ)調(diào)控制技巧5技巧含義實(shí)例語(yǔ)調(diào)控制技巧平調(diào)語(yǔ)調(diào)平直舒緩,整句無(wú)顯著變化。表嚴(yán)肅。我們的任務(wù)就是配合人力部經(jīng)理把本月的招聘指標(biāo)完成。表冷淡。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該提前報(bào)備處理，到現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法挽回。升調(diào)語(yǔ)調(diào)前低后高，整句話后半部明顯升高,句末音節(jié)上揚(yáng)。表反問(wèn)、設(shè)問(wèn)、疑問(wèn)。這樣的錯(cuò)誤你還一而再、再而三的犯嗎?表驚訝、出乎意料。小周，這么晚了，你還在辦公室加班嗎？表號(hào)召鼓動(dòng)。奮斗吧，成才的路就在你的腳下!口語(yǔ)表達(dá)的技巧之語(yǔ)調(diào)控制技巧5技巧含義實(shí)例語(yǔ)調(diào)控制技巧曲調(diào)這種句調(diào)高低起伏，整個(gè)句子變化較多。表懷疑、諷刺、反語(yǔ)。是啊，你的為人確實(shí)是太好了！表暗示、雙關(guān)。李強(qiáng)，你不覺(jué)得周森最近的行為舉動(dòng)有點(diǎn)反常嗎？降調(diào)語(yǔ)調(diào)先高后低,但不能明顯下滑，只能逐漸降低。表肯定、堅(jiān)決、自信。這件事結(jié)束后，我可能再也不會(huì)相信他了。表贊揚(yáng)。他確實(shí)是一位不可多得的人才。表話語(yǔ)結(jié)束。好了，你多保重。肢體語(yǔ)言溝通的效果7心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓（AlbertMehrabian）在70年代，通過(guò)10年一系列研究提出了溝通“73855定律”：人類在日常溝通中最終起作用的，文字語(yǔ)言占7%，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)傳達(dá)的有聲語(yǔ)言占38%，通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的肢體語(yǔ)言占55%，此定律也被稱作麥拉賓法則。巧用肢體語(yǔ)言9

肢體語(yǔ)言表述

行為含義手勢(shì)柔和的收拾表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友好禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)繞表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或者不感興趣。聲音抑揚(yáng)頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。面對(duì)面溝通中的注意事項(xiàng)6100%80%60%40%20%你想說(shuō)的你說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方理解的對(duì)方記住的面對(duì)面溝通的信息在傳送的過(guò)程中存在著嚴(yán)重失真的可能性面對(duì)面溝通中的注意事項(xiàng)6留心觀察，換位思考。多使用對(duì)方能夠接納的表達(dá)方式，包括口語(yǔ)表達(dá)及肢體語(yǔ)言等；適應(yīng)環(huán)境，靈活運(yùn)用。對(duì)待不同的溝通環(huán)境、不同的溝通對(duì)象、不同的溝通事項(xiàng)，職場(chǎng)中沒(méi)