《職場(chǎng)溝通》教案 1.4 熟悉溝通類型

《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知PAGE2PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.4授課內(nèi)容熟悉溝通類型授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)能力目標(biāo)能在不同情境下使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)正式溝通與非正式溝通，自我溝通、人際溝通與群體溝通教學(xué)難點(diǎn)熟悉不同類型溝通的特點(diǎn)，培養(yǎng)有效溝通的能力。教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-4語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通”的學(xué)習(xí)，掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在職場(chǎng)中，溝通的類型有哪些”，引導(dǎo)學(xué)生明確溝通類型的劃分，樹立有效溝通的意識(shí)，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入讀了孫小姐的職場(chǎng)溝通之惑的案例，思考孫小姐與大林之間的“溝通”存在什么樣的問(wèn)題？假如你是孫小姐，你會(huì)如何化解與大林的矛盾？通過(guò)“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通以語(yǔ)言文字為基礎(chǔ)，有口頭溝通與書面溝通兩種形式。在日常生活與職場(chǎng)工作中，最常見的交流方式是口頭溝通。口頭溝通包括但不限于談話、討論、演講，而書面溝通包括但不限于信件、備忘錄、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)等信息的手段非語(yǔ)言溝通就是不使用任何字詞句的信息溝通，具有補(bǔ)充或加強(qiáng)的作用、暗示作用、代替作用。（2）正式溝通與非正式溝通正式溝通是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來(lái)進(jìn)行信息的傳遞，也是組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進(jìn)行的溝通非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流（3）上行溝通、下行溝通與平行溝通（4）單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通相對(duì)，是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。雙向溝通與單向溝通相對(duì)，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型（5）自我溝通、人際溝通與群體溝通自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。人際溝通一般指人與人之間的信息交流過(guò)程群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)知識(shí)拓展和情景劇，熟悉職場(chǎng)不同的溝通類型的運(yùn)用（2）按照形態(tài)劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通；按照?qǐng)鼍皠澐?，可以將溝通劃分為正式溝通與非正式溝通；再將正式溝通按照層次劃分，可以將溝通劃分為上行溝通、下行溝通與平行溝通；按照反饋程度劃分，可以將溝通劃分為單向溝通與雙向溝通；按照群體劃分，則可以將溝通劃分為自我溝通、人際溝通與群體溝通等課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)