《職場溝通》教案 1.4 熟悉溝通類型

《職場溝通》——專題一溝通認(rèn)知《職場溝通》——專題一溝通認(rèn)知PAGE2PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號1.4授課內(nèi)容熟悉溝通類型授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識知識目標(biāo)掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)能力目標(biāo)能在不同情境下使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)正式溝通與非正式溝通，自我溝通、人際溝通與群體溝通教學(xué)難點(diǎn)熟悉不同類型溝通的特點(diǎn)，培養(yǎng)有效溝通的能力。教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-4語言溝通與非語言溝通”的學(xué)習(xí)，掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成測試，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在職場中，溝通的類型有哪些”，引導(dǎo)學(xué)生明確溝通類型的劃分，樹立有效溝通的意識，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入讀了孫小姐的職場溝通之惑的案例，思考孫小姐與大林之間的“溝通”存在什么樣的問題？假如你是孫小姐，你會如何化解與大林的矛盾？通過“職場溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）語言溝通與非語言溝通語言溝通以語言文字為基礎(chǔ)，有口頭溝通與書面溝通兩種形式。在日常生活與職場工作中，最常見的交流方式是口頭溝通。口頭溝通包括但不限于談話、討論、演講，而書面溝通包括但不限于信件、備忘錄、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號等信息的手段非語言溝通就是不使用任何字詞句的信息溝通，具有補(bǔ)充或加強(qiáng)的作用、暗示作用、代替作用。（2）正式溝通與非正式溝通正式溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來進(jìn)行信息的傳遞，也是組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進(jìn)行的溝通非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流（3）上行溝通、下行溝通與平行溝通（4）單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通相對，是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。雙向溝通與單向溝通相對，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型（5）自我溝通、人際溝通與群體溝通自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動的人群3.課堂小結(jié)（1）通過知識拓展和情景劇，熟悉職場不同的溝通類型的運(yùn)用（2）按照形態(tài)劃分，可以將溝通分為語言溝通與非語言溝通；按照場景劃分，可以將溝通劃分為正式溝通與非正式溝通；再將正式溝通按照層次劃分，可以將溝通劃分為上行溝通、下行溝通與平行溝通；按照反饋程度劃分，可以將溝通劃分為單向溝通與雙向溝通；按照群體劃分，則可以將溝通劃分為自我溝通、人際溝通與群體溝通等課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)