《職場溝通》教案 專題三 職場溝通前期準(zhǔn)備

《職場溝通》——專題三職場溝通前期準(zhǔn)備《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE4PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號3.1授課內(nèi)容明確溝通內(nèi)容授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準(zhǔn)備中從細(xì)節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識目標(biāo)了解溝通基本要素（5W1H）：設(shè)置溝通目標(biāo)、分析溝通對象、確定溝通主題、設(shè)計溝通地點、選擇溝通時間、計劃溝通手段能力目標(biāo)能夠根據(jù)特定的溝通目標(biāo)，對溝通對象、溝通主題、溝通地點、溝通時間、溝通手段進行細(xì)致分析及準(zhǔn)備。教學(xué)重點溝通前期的5W1H分析法教學(xué)難點分析溝通對象教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“3-1分析溝通對象”的學(xué)習(xí)，理解職場溝通前期準(zhǔn)備過程中溝通對象的特點并初步掌握分析溝通對象的方法和技巧2.觀看情景劇并思考觀看情景劇《選擇溝通時間》，思考情景劇中未達(dá)成溝通目標(biāo)的原因3.案例討論預(yù)習(xí)職場溝通之惑案例——《小冰的故事》，思考：小冰為什么沒有達(dá)成自己的溝通目標(biāo)呢？她忽視了哪些溝通原則？如果你是小冰，你會怎樣進行建議？課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入案例分析：《小冰的故事》任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏小冰在本次溝通中可能的目標(biāo)有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達(dá)自己的觀點證明自己是一個能干的人，希望獲得上級的肯定和認(rèn)同；（3）從小冰的性格來看，她可能只是想找人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點而王經(jīng)理更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態(tài)（2）希望員工在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向小冰傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權(quán)利和地位由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息2.新知講解（1）設(shè)置溝通目標(biāo)在職場溝通的全過程中，溝通的目標(biāo)（Why）是溝通的靈魂，是所有溝通、計劃、準(zhǔn)備和實施過程都必須圍繞的主題。設(shè)定明確的溝通目標(biāo)，可以給溝通者提供理性、清晰的指引，從而匡正溝通行為，避免因為目標(biāo)不明導(dǎo)致溝通在過程中走偏，造成徒勞無功，甚至起到反作用（2）分析溝通對象溝通對象（Who）又稱溝通客體，即信息的接收者。在職場溝通的全過程中，溝通對象是溝通的出發(fā)點和落腳點，具有極強的主觀意識，所以使用同樣的溝通方式、同樣的溝通內(nèi)容，對不同的溝通對象會產(chǎn)生不同的溝通效果此外，要針對特定的溝通對象，具備錨定意識、對象意識、推動意識和打動意識（3）確定溝通主題職場交往中的溝通是人們必備的一項工作技能，它不同于日常溝通中人們對話內(nèi)容的五花八門，其內(nèi)容絕不是談天說地，其目的也不是為了互訴衷腸，職場溝通的主題和核心是工作，是職場人士之間圍繞工作的交流。但由于交流過程中經(jīng)常發(fā)生的不確定性和隨意性，職場溝通的過程隨時可能轉(zhuǎn)入一個不相關(guān)的話題，這時，就需要溝通者確定明確的主題并保持主題意識，在溝通主題“跑偏”時使用恰當(dāng)?shù)姆绞?，引?dǎo)溝通對象回到關(guān)鍵主題中來。在確定溝通目標(biāo)的前提下，找準(zhǔn)溝通過程的核心主題，在職場溝通中圍繞核心主題向特定的溝通對象傳遞關(guān)鍵信息，在有限的溝通時間中，力爭使每次溝通成為關(guān)鍵的對話，是達(dá)成溝通目標(biāo)、實現(xiàn)高效職場溝通的重要保證（4）設(shè)計溝通地點溝通地點（Where）是指溝通活動發(fā)生的空間范圍，包括地理區(qū)域，特定場所和室內(nèi)、外布置等等。在職場溝通中，同樣一句話，不同的場合說出來，效果完全不一樣。恰當(dāng)選擇溝通地點往往能夠?qū)贤繕?biāo)達(dá)成起到良好的助推作用（5）選擇溝通時間溝通的合適時機（When）指的是已經(jīng)具備溝通的客觀環(huán)境條件，且雙方都愿意進行對話的時候。在職場溝通中，溝通時間對溝通效果的影響具有多面性和復(fù)雜性。因此，在選擇溝通時間時，要注意溝通對象作息時間的差異性；根據(jù)不同溝通內(nèi)容選擇不同溝通時間；同時要盡量把握溝通時長（6）計劃溝通方式溝通方式（How）是指實現(xiàn)溝通目標(biāo)的手段，也是溝通前期準(zhǔn)備工作中最復(fù)雜、最困難的要素。職場溝通存在多種方式，合適地選擇有效的溝通方式，可以提升工作效率，同時提升溝通者的專業(yè)形象。溝通的方式多種多樣，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇的溝通方式包括正式溝通和非正式溝通、垂直溝通與平行溝通、對內(nèi)溝通和對外溝通等3.課堂小結(jié)當(dāng)今時代，高效率、高效能、高效益已經(jīng)成為社會發(fā)展的標(biāo)志，當(dāng)代職場，更是一個要求高效的地方。要有效地進行溝通，不僅要遵循溝通的溫度原則、完整原則、時效原則、靈活原則，還要準(zhǔn)確把握溝通的基本內(nèi)容，并根據(jù)溝通內(nèi)容在溝通前進行細(xì)致的分析和盡可能充分的準(zhǔn)備。課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)結(jié)合本次課程內(nèi)容思考：如果你想要結(jié)識一位久聞大名的學(xué)長，在溝通前會如何進行準(zhǔn)備？2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）《打造職場形象》線上資源預(yù)習(xí)（2）思考：你認(rèn)為得體大方的職場形象是什么樣的？《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號3.2授課內(nèi)容打造職場形象授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準(zhǔn)備中從細(xì)節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識目標(biāo)認(rèn)知職場形象要求；掌握職場基本溝通禮儀能力目標(biāo)能夠打造得體的職場形象，有效輔助達(dá)成職場溝通目標(biāo)教學(xué)重點1.正確認(rèn)知職場形象2.如何塑造職業(yè)形象教學(xué)難點塑造得體的職業(yè)形象教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“3-2職場著裝的選擇”的學(xué)習(xí)，了解職場溝通中如何進行得體的著裝2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測“測試你的溝通模式”，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.案例討論預(yù)習(xí)職場溝通之惑案例——《小張的故事》，思考：結(jié)合小張的案例，你認(rèn)為設(shè)計師陳杰的觀點合理嗎？什么樣的形象才是符合職場要求的？你打算以什么樣的個人形象進入職場呢？課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入案例分析：《小張的故事》從心理學(xué)的角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺等各種器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。簡言之是知覺，即各種感官的再現(xiàn)。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，所以不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性會受到人們的意識和認(rèn)知過程的影響2.新知講解（1）職業(yè)形象的重要性職業(yè)形象的組成因素除了外表形象之外，還包含了舉止行為、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。無論對組織還是對個人而言，職業(yè)形象都是非常重要的，它不僅代表了一個人的個人能力，當(dāng)職場人士作為企業(yè)的一員出現(xiàn)在社交場合時，其形象也代表著該企業(yè)的形象和文化。當(dāng)你第一次進入一個陌生的場所，即使這個地方?jīng)]有任何一個人認(rèn)識你，里面的人也可以通過你出現(xiàn)時的形象對你進行初步的判斷：你的整體水平是什么樣的，包括經(jīng)濟水平、文化水平；你的社會地位如何，包括你的家庭教養(yǎng)情況、職業(yè)發(fā)展情況，是否是一個成功人士；你的可信任程度怎么樣，是否值得被他人信賴等等（2）正確認(rèn)知職業(yè)形象很多人在打造職業(yè)形象時，僅僅以“美”作為唯一的目標(biāo)，認(rèn)為只要妝容精致、裝扮時尚就是完美的，這就偏離了職業(yè)形象塑造的正確軌道。因為職場是人的社會屬性的從屬區(qū)域，職業(yè)形象要注重職業(yè)第一、美麗第二。展示自己的優(yōu)勢、魅力當(dāng)然不可或缺，但理性認(rèn)知和規(guī)劃職業(yè)形象，迅速提升職業(yè)感和角色認(rèn)知，在保持自我風(fēng)格優(yōu)勢的同時，根據(jù)自己的角色定位確定職業(yè)形象顯得更加重要。所以，以下幾個職業(yè)形象的誤區(qū)要盡力避免：杜絕“畸形”審美；切勿盲目跟風(fēng)“時尚”；不要隨意變換風(fēng)格（3）如何塑造職業(yè)形象形象的塑造如同對產(chǎn)品的包裝，一個人的形象好壞代表其內(nèi)在修養(yǎng)，甚至?xí)绊懫渎殬I(yè)生涯發(fā)展。所以，職場中的人們也同樣需要設(shè)計和包裝。那么，如何塑造出適合自己的職業(yè)形象呢？我們可以從以下幾個方面入手：正確認(rèn)識自己，揚長避短；女士學(xué)會化妝，有效助力溝通；發(fā)型整潔得體，打造干練形象；服飾合體得當(dāng)，打造專業(yè)感覺3.課堂小結(jié)美國一位形象設(shè)計專家曾經(jīng)對美國財富排行榜前300位中的100人進行過調(diào)研，調(diào)研結(jié)果是：97%的人認(rèn)為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里就會有比形象一般的人更多的升遷機會；92%的人認(rèn)為，他們不會挑選不懂得穿著的人作自己的秘書；93%的人認(rèn)為，他們會因為求職者在面試中的穿著不得體而不予錄用。實際上，現(xiàn)實生活中也有很多這樣的例子，同樣是參加一個招聘會，有的人會因為得體的穿著和良好的表現(xiàn)，在求職的過程中取得了很好的職位，而很多人因為沒有注意到這一點而與機會失之交臂。所以想要取得職場的成功，就一定要注重自己的形象課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)結(jié)合本次課程內(nèi)容，為自己設(shè)計參加求職面試時的職業(yè)形象，包括發(fā)型、服飾、女士淡妝2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）《端正溝通態(tài)度》線上資源預(yù)習(xí)（2）完成測試：溝通態(tài)度測試《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號3.3授課內(nèi)容端正溝通態(tài)度授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準(zhǔn)備中從細(xì)節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識目標(biāo)1.掌握職場溝通的心理效應(yīng)2.掌握調(diào)整溝通心態(tài)的方法能力目標(biāo)能夠在職場溝通中端正溝通態(tài)度，實現(xiàn)溝通目標(biāo)教學(xué)重點調(diào)整溝通心態(tài)的方法教學(xué)難點根據(jù)溝通中常見心理效應(yīng)，采取恰當(dāng)措施教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“3-3培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)”的學(xué)習(xí)，了解常見的溝通態(tài)度，明確積極的溝通心態(tài)在職場溝通中的重要意義2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.案例討論預(yù)習(xí)職場溝通之惑案例——《財務(wù)總監(jiān)的困惑》，思考：原本工作效率極高的財務(wù)部門為何會在劉乾接任后頻繁出現(xiàn)問題？劉乾與下屬的相處之道應(yīng)如何改進？課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入案例討論及分析：《財務(wù)總監(jiān)的困惑》從案例中不難看出，原財務(wù)總監(jiān)王昊的處事方針可以概括為無為而治但又有為而立。而新任財務(wù)處長年輕氣盛，以己度人，過于強勢，缺少與同事耐心溝通的思維，對員工缺少尊重、信任、合作等方面的感情支持。作為一名新上任的領(lǐng)導(dǎo)，即使很有才華，在還未能表現(xiàn)出讓人信服的能力之前，就武斷地試圖改變大多數(shù)人已經(jīng)形成的習(xí)慣，是職場中的大忌。因此在這種情況下，轉(zhuǎn)變職場溝通心態(tài)，嘗試改變與同事之間的關(guān)系是劉乾的首要任務(wù)職場溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺，使員工充分發(fā)揮能動性，強化領(lǐng)導(dǎo)層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)同，最終令企業(yè)獲得強大的原動力，形成強大的內(nèi)聚力2.新知講解（1）溝通態(tài)度的概念態(tài)度是個體對特定的人、事件、觀念或者情感等所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。職場溝通中的表現(xiàn)歸根到底是溝通態(tài)度的外在流露，而溝通對象也會通過這種外在流露感受到對方的溝通態(tài)度，從而影響溝通效果。積極的溝通態(tài)度通常有六種具體表現(xiàn)：直接說明型同情型告誡型利用提示型直言不諱型詢問型（2）培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)當(dāng)前社會的大背景是經(jīng)濟全球化和科技的迅速發(fā)展，國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間的競爭日益激烈，整個社會的節(jié)奏加快，讓人們面臨的壓力越來越大。在這樣的環(huán)境中，是否能保持健康的心態(tài)，讓自己充滿正能量，直接決定著我們的身心健康和職業(yè)生涯發(fā)展方向。在漫長的職業(yè)生涯中，一定會有很多事情是不受我們控制的，我們經(jīng)常會遭遇挫折、失敗、絕望的困境。我們也許控制不了前面的10%，但卻完全可以控制自己的心態(tài)，讓自己保持一顆積極的心，通過自己的心態(tài)和行為決定剩余的90%。比如，鄰居接好保險絲，我們會表示感激；人家扶起我的車子，會笑臉相謝；看到有人讓座，會送去贊美的目光；有人救了親人，更應(yīng)千恩萬謝。積極的心態(tài)是每個人都可以學(xué)到的，無論這個人原來的氣質(zhì)、處境和智力怎樣。在工作和生活中，多去觀察、體會和回憶美好的部分，對于不順心或壓力大的情況，多去尋找積極的一面，化壓力為動力。熟知溝通的心理效應(yīng)心理效應(yīng)是指社會生活中常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律，是特定的行為引起其他人或事物產(chǎn)生相應(yīng)變化的因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)。因此，正確地認(rèn)識心理效應(yīng)，并對其進行合理利用，在社交中具有非常重要的意義和作用。職場溝通中，常見的心理效應(yīng)包括漏斗效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定式效應(yīng)和投射效應(yīng)端正溝通態(tài)度的技巧職場溝通是一個互動的過程，溝通的目的是要讓對方明白自己的想法或是達(dá)成共識。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒、健康的心態(tài)、對溝通對象的尊重以及一定的技巧和手段。具體的技巧包括