保外用戶養(yǎng)護(hù)行為研究報(bào)告達(dá)人

報(bào)告摘中國汽車后市場渠道走向報(bào)告摘中國汽車后市場渠道走向多元化發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)護(hù)渠道的滲透率不斷提升，成為用戶重要的養(yǎng)護(hù)選擇之O2O養(yǎng)護(hù)渠道在價(jià)格、品質(zhì)、效率等各方面表現(xiàn)相對均4s店渠道有良好的品質(zhì)保障，但服務(wù)效率相對較低、且價(jià)??來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制?2017.5iResearch12341234中國保外汽車市場發(fā)展?fàn)?016年中國汽車保有量組2017年中國保外用戶養(yǎng)護(hù)渠道使用1.94億中國保外汽車市場發(fā)展?fàn)?016年中國汽車保有量組2017年中國保外用戶養(yǎng)護(hù)渠道使用1.94億3年/6萬公>1億輛，比例超過12來源：汽車工業(yè)協(xié)會樣本：N=1472，于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch?2017.5iResearch使用養(yǎng)護(hù)渠道種類中國保外用戶人群分不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)需求和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用關(guān)強(qiáng)“傳統(tǒng)中國保外用戶人群分不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)需求和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用關(guān)強(qiáng)“傳統(tǒng)經(jīng)適男?網(wǎng)絡(luò)達(dá)人“4s店忠實(shí)擁護(hù)者??弱低高樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch品質(zhì)與效率兼顧的網(wǎng)絡(luò)達(dá)O2O養(yǎng)護(hù)平臺用品質(zhì)與效率兼顧的網(wǎng)絡(luò)達(dá)O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫 樣本：O2O養(yǎng)護(hù)電商用戶，N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch新生代經(jīng)濟(jì)適用綜合電商平臺用戶畫像新生代經(jīng)濟(jì)適用綜合電商平臺用戶畫像分本科生樣本：綜合電商渠道用戶，N=127；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch4s店忠實(shí)擁護(hù)4s店用戶畫像分4s店忠實(shí)擁護(hù)4s店用戶畫像分 樣本：4s店渠道用戶，N=400；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研。?2017.5iResearch傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)適用除4s店外線下渠道用戶畫像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)適用除4s店外線下渠道用戶畫像u過去3-8年內(nèi)買車，5-10u樣本：除4s店外傳統(tǒng)線下渠道，N=300；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查。?2017.5iResearch不同人群的營銷策樣本：N=1472；于2017年1月不同人群的營銷策樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch12341234核心發(fā)核心發(fā)養(yǎng)護(hù)動(dòng)機(jī)及知識了解情2017年中國保外用戶養(yǎng)護(hù)動(dòng)機(jī)及知識了解情2017年中國保外用戶決定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí)的動(dòng)2017年中國保外用戶對于養(yǎng)護(hù)知識了解情樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 ?2017.5iResearch?2017.5iResearch 其 綜合電商平 保外用戶養(yǎng)護(hù)渠道選擇情調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)間在小時(shí)以內(nèi)及養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)在公里以內(nèi)比例最高的渠道均為“除s店外線下渠道”，而養(yǎng)護(hù)時(shí)間在小時(shí)以上及養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)在公里以外用戶比例最高的渠道均為“s店”。艾瑞分析認(rèn)為，ss店養(yǎng)護(hù)整體耗時(shí)較長；而除sOO養(yǎng)護(hù)平臺借助互聯(lián)網(wǎng)的高效彌補(bǔ)線下店覆蓋的短板，整體表現(xiàn)居中。2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)用時(shí)情2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)距離情保外用戶養(yǎng)護(hù)渠道選擇情調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)間在小時(shí)以內(nèi)及養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)在公里以內(nèi)比例最高的渠道均為“除s店外線下渠道”，而養(yǎng)護(hù)時(shí)間在小時(shí)以上及養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)在公里以外用戶比例最高的渠道均為“s店”。艾瑞分析認(rèn)為，ss店養(yǎng)護(hù)整體耗時(shí)較長；而除sOO養(yǎng)護(hù)平臺借助互聯(lián)網(wǎng)的高效彌補(bǔ)線下店覆蓋的短板，整體表現(xiàn)居中。2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)用時(shí)情2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)距離情除4s店外線下渠綜合電O2O養(yǎng)護(hù)平4s4s綜合電O2O養(yǎng)護(hù)平除4s店外線下渠4sO2O養(yǎng)護(hù)平綜合電除4s店外線下渠綜合電除4s店外線下渠O2O養(yǎng)護(hù)平4s樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 ?2017.5iResearch?2017.5iResearch10公里3公里以1小時(shí)以保外用戶平臺選擇情用戶選擇s店的主要原因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可靠、技師專業(yè)度高及配件和車型匹配度高；選擇除sOO養(yǎng)護(hù)平臺和汽車配件銷售平臺的用戶則是因其在性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率等方面表現(xiàn)較為均衡，整體性價(jià)比較高。相較于s店和除s保外用戶平臺選擇情用戶選擇s店的主要原因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可靠、技師專業(yè)度高及配件和車型匹配度高；選擇除sOO養(yǎng)護(hù)平臺和汽車配件銷售平臺的用戶則是因其在性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率等方面表現(xiàn)較為均衡，整體性價(jià)比較高。相較于s店和除s2017年中國保外用戶選擇各平臺原樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch保外用戶養(yǎng)護(hù)保外用戶養(yǎng)護(hù)渠道滿意度情于其他渠道；但養(yǎng)護(hù)效率、交通便利性和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面依舊是其較大的痛點(diǎn)。除4s注釋：滿意度評分指標(biāo)以“4”分和“5”分代表對該渠道滿意。樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 ?2017.5iResearch2017年中國保外用戶對于各渠道的滿意度情 護(hù)平 護(hù)平 護(hù)平 數(shù)據(jù)詳數(shù)據(jù)詳養(yǎng)護(hù)決定場景和養(yǎng)護(hù)知識了解程2017年中國保外用戶決定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的場%樣本：N=1472；于2017年1月通養(yǎng)護(hù)決定場景和養(yǎng)護(hù)知識了解程2017年中國保外用戶決定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的場%樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch?2017.5iResearch 養(yǎng)護(hù)行為——時(shí)間和距2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)間情2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)距離情養(yǎng)護(hù)行為——時(shí)間和距2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)間情2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)距離情O2O樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 ?2017.5iResearch?2017.5iResearch養(yǎng)護(hù)行為——養(yǎng)護(hù)金2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)金額情樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch養(yǎng)護(hù)行為——養(yǎng)護(hù)金2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)金額情樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch養(yǎng)護(hù)認(rèn)知情2017年中國保外用戶對O2O養(yǎng)護(hù)平臺認(rèn)知2017年中國保外用戶對互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)護(hù)平臺認(rèn)知養(yǎng)護(hù)認(rèn)知情2017年中國保外用戶對O2O養(yǎng)護(hù)平臺認(rèn)知2017年中國保外用戶對互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)護(hù)平臺認(rèn)知樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得 ?2017.5iResearch?2017.5iResearch用戶選擇養(yǎng)護(hù)渠道原2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)渠道選擇原樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch用戶選擇養(yǎng)護(hù)渠道原2017年中國各渠道用戶養(yǎng)護(hù)渠道選擇原樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch12341234核心發(fā)養(yǎng)護(hù)時(shí)看核心發(fā)養(yǎng)護(hù)時(shí)看1配件來源2最理想養(yǎng)3保外用戶養(yǎng)護(hù)需求分2015年中國不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)看重因素綜合電商平臺保外用戶養(yǎng)護(hù)需求分2015年中國不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)看重因素綜合電商平臺除44s店樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch保外用戶養(yǎng)護(hù)需求分艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，OO養(yǎng)護(hù)平臺及綜合電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)類用戶對于配件來源的第一選擇是正廠件（兩類用戶對于正廠件的選擇比例分別為.%和.%），其次是原廠件。說明在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格是互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇配件的重要影響因素；多數(shù)s店用戶對原廠件比較偏愛，.%的用戶堅(jiān)持選擇原廠件；而除s2017年中國不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)保外用戶養(yǎng)護(hù)需求分艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，OO養(yǎng)護(hù)平臺及綜合電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)類用戶對于配件來源的第一選擇是正廠件（兩類用戶對于正廠件的選擇比例分別為.%和.%），其次是原廠件。說明在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格是互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇配件的重要影響因素；多數(shù)s店用戶對原廠件比較偏愛，.%的用戶堅(jiān)持選擇原廠件；而除s2017年中國不同渠道用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)的配件需第一選擇第二選擇樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch數(shù)據(jù)詳數(shù)據(jù)詳養(yǎng)護(hù)看重因2017年中國保外用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)看重因樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch養(yǎng)護(hù)看重因2017年中國保外用戶養(yǎng)護(hù)時(shí)看重因樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch配件來源的傾向2017年中國各渠道保外用戶對于養(yǎng)護(hù)配件的接受情O2O養(yǎng)護(hù)平綜合電4s店除4s店外線下配件來源的傾向2017年中國各渠道保外用戶對于養(yǎng)護(hù)配件的接受情O2O養(yǎng)護(hù)平綜合電4s店除4s店外線下渠原廠正廠品牌高仿樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch最理想養(yǎng)護(hù)方2017年中國不同渠道用戶最理想養(yǎng)護(hù)方樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch最理想養(yǎng)護(hù)方2017年中國不同渠道用戶最理想養(yǎng)護(hù)方樣本：于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得。?2017.5iResearch對養(yǎng)護(hù)時(shí)間/距離/費(fèi)用需對養(yǎng)護(hù)時(shí)間/距離/費(fèi)用需?2017.5iResearch?2017.5iResearch?2017.5iResearch預(yù)約方式和養(yǎng)護(hù)休息場所傾向2017年中國保外用戶傾向的預(yù)約方2017年中國保外用戶期望的養(yǎng)護(hù)場所休預(yù)約方式和養(yǎng)護(hù)休息場所傾向2017年中國保外用戶傾向的預(yù)約方2017年中國保外用戶期望的養(yǎng)護(hù)場所休息區(qū)樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得樣本：N=1472；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)調(diào)查獲得?2017.5iResearch?2017.5iResearch512341234O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-人群屬2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶人群男性為主男性 O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-人群屬2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶人群男性為主男性 年齡偏小36歲及以下 高學(xué) 本科及以上 高收 個(gè)人月收入8000以上 白領(lǐng)階層企業(yè)員工和專業(yè)人士 已婚已育52.9%有一個(gè)孩 樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研。?2017.5iResearchO2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-性格&消遣方2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶性格特征O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-性格&消遣方2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶性格特征樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研?2017.5iResearch樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研。?2017.5iResearch2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶消遣方式 上 玩手 聊 逛商 O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-消費(fèi)觀念&品2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶消費(fèi)2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-消費(fèi)觀念&品2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶消費(fèi)2017年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶主要網(wǎng)購品樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研?2017.5iResearch?2017.5iResearchO2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-車輛特2016年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶車輛樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研?2017.5iResearchO2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶畫像-車輛特2016年中國O2O養(yǎng)護(hù)平臺用戶車輛樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研?2017.5iResearch樣本：N=645；于2017年1月通過艾瑞iClick在線調(diào)研?2017.5iResearchO2O養(yǎng)護(hù)平臺