物流業(yè)務員崗位職責模版

第頁共頁物流業(yè)務員崗位職責模版一、崗位概述：物流業(yè)務員是指在物流公司或者物流部門從事物流運作和管理工作的人員，主要負責物流訂單的接收、處理和跟進，確保貨物的安全、準時到達目的地，提供高質量的物流服務。物流業(yè)務員需要具備良好的溝通協(xié)調能力、時間管理能力和問題解決能力，能夠熟練操作物流管理軟件和相關辦公軟件。二、崗位職責：1.跟進和處理物流訂單：負責接收客戶的物流訂單，核對訂單信息，確保訂單的準確性和完整性；根據(jù)訂單安排合適的物流運輸方式，安排合適的運輸車輛和駕駛員；與倉庫和運輸團隊協(xié)調，及時安排貨物的裝載、運輸和卸載；跟蹤訂單的運輸過程，及時與客戶溝通，解答客戶的疑問和提供相關的物流信息。2.問題解決和投訴處理：及時發(fā)現(xiàn)和解決運輸過程中出現(xiàn)的問題，如貨物損壞、延誤等；與相關部門和人員溝通，協(xié)調解決物流問題；及時處理客戶的投訴和意見，提供滿意的解決方案，維護良好的客戶關系。3.客戶關系維護：負責與客戶保持良好的溝通和合作關系，及時響應客戶的需求和問題，提供專業(yè)的物流咨詢和建議；定期拜訪客戶，了解客戶的物流需求和改進意見，及時向客戶提供物流報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供物流管理的專業(yè)意見和建議，提高客戶的滿意度。4.資料和檔案管理：負責物流訂單和運輸記錄的整理和歸檔，確保相關資料的安全和保密；建立和更新物流數(shù)據(jù)庫，保持數(shù)據(jù)的準確性和完整性；定期對物流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，提供物流運作的報告和決策支持。5.物流成本管理：根據(jù)物流訂單和運輸需求，協(xié)調運輸車輛和駕駛員的安排，確保物流運輸?shù)母咝Ш统杀究刂?；與運輸公司協(xié)商和比價，選擇合適的運輸方案和供應商，優(yōu)化物流運作的成本和效益。6.物流管理系統(tǒng)操作：熟練掌握物流管理系統(tǒng)和相關辦公軟件，能夠準確錄入和查詢物流訂單和運輸記錄；定期對物流系統(tǒng)進行維護和更新，確保系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的準確性。7.其他工作：完成上級領導交辦的其他物流運作和管理工作。三、任職要求：1.學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、物流工程等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗：至少2年以上物流行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟悉物流運作流程和相關政策法規(guī)。3.專業(yè)技能：熟練操作物流管理軟件和相關辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力；具備較強的溝通協(xié)調能力和問題解決能力，能夠獨立處理復雜的物流問題。4.語言能力：具備良好的英語聽、說、讀、寫能力，能夠獨立處理英文郵件和文件。5.服務意識：具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。6.工作態(tài)度：工作主動積極，具有較強的職業(yè)道德