2022物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是一份報(bào)告，也是對(duì)自己工作的一份反思和熟悉！快來(lái)看看我我為您預(yù)備的《2022物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)》，將工作總結(jié)完成的越發(fā)遺憾，越發(fā)精彩吧！祝您書(shū)寫(xiě)順當(dāng)！

實(shí)習(xí)企業(yè)狀況介紹

公司簡(jiǎn)介:

武漢麗島物業(yè)管理有限公司是武漢光谷聯(lián)合股份有限公司的全資子公司（以下簡(jiǎn)稱麗島物業(yè)），公司地址在武漢市洪山區(qū)珞獅南路497號(hào)，注冊(cè)資金伍佰萬(wàn)元。自2000年成立以來(lái)，公司就肩負(fù)傳遞麗島精神和成為全國(guó)知名物業(yè)管理品牌的理想和抱負(fù)，經(jīng)過(guò)公司全員努力，獲得了超常規(guī)的跳動(dòng)進(jìn)展，于20xx年勝利取得國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是武漢市最早一批獲得一級(jí)資質(zhì)的三家公司之一，亦是唯一一家民營(yíng)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

公司規(guī)模

公司嚴(yán)格根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，并于20xx年8月一審?fù)ㄟ^(guò)體系認(rèn)證。公司恪守一塵不染，滴水不漏，細(xì)致周到，專業(yè)追求的質(zhì)量方針，以用心、愛(ài)心、舒心、貼心、安心的五心級(jí)服務(wù)，受到了業(yè)主的認(rèn)可，同行的贊許和社會(huì)的歡迎。受托付管理業(yè)態(tài)包括：辦公樓、政府物業(yè)、工業(yè)園區(qū)、住所小區(qū)、別墅、公寓等，先后管理項(xiàng)目數(shù)量達(dá)49個(gè)，目前在管全托付項(xiàng)目29個(gè)，管業(yè)面積達(dá)到490萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目4個(gè)，曾顧問(wèn)項(xiàng)目9個(gè)。

公司現(xiàn)有員工1000多人，管理人員超過(guò)150人，擁有一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，具有豐盛的甲級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理閱歷。公司管業(yè)主要代表有武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓、中冶南方工程技術(shù)有限公司辦公樓、交通銀行辦公樓、光谷軟件園、湖北省公安廳大院、湖北省交警總隊(duì)辦公樓、洪山區(qū)規(guī)劃局辦公樓、武漢市青少年宮、麗島花園、東湖林語(yǔ)等。其中，武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓榮獲20xx年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)；武漢市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲20xx年度湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)；麗島花園榮獲20xx年度全國(guó)物業(yè)管理示范住所小區(qū)的殊榮。

經(jīng)營(yíng)理念

麗島物業(yè)秉承以永恒的親情求暖和到家；以嚴(yán)密的組織求責(zé)任到人；以文化的神韻求關(guān)愛(ài)入微；以有序的規(guī)范求服務(wù)到位的經(jīng)營(yíng)理念，鼎新革故，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，不斷長(zhǎng)進(jìn)，持續(xù)為廣闊客戶提供一流的物業(yè)管理服務(wù)。

作為武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、武漢市洪山區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，麗島物業(yè)始終堅(jiān)持以誠(chéng)示人，以真待人，以信得人，致力于為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年11月，在第五屆中國(guó)住交會(huì)上，麗島物業(yè)被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理公司二十強(qiáng)，公司總經(jīng)理陳同舉20xx年獲得第三屆武漢地區(qū)創(chuàng)名牌十大優(yōu)秀人物，麗島物業(yè)獲得20xx年度武漢市物業(yè)管理行業(yè)最具綜合實(shí)力獎(jiǎng)。

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.業(yè)主家的裝修巡檢（提示業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)證復(fù)印件，辦理裝修工人的出入許可證件；提示業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層，不要任憑更改排水管道，油漆、天那水等易造成阻塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應(yīng)的白蟻預(yù)防處理。日常監(jiān)管注重防火責(zé)任，裝修時(shí)為削減擾民需按規(guī)定時(shí)光開(kāi)工和清場(chǎng)，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)；裝修完工后舉行竣工驗(yàn)收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗?，有無(wú)違章加建。）

2.水費(fèi),物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家（業(yè)主對(duì)其有疑問(wèn)時(shí)需對(duì)業(yè)主舉行解惑，對(duì)其問(wèn)題舉行指導(dǎo)，在其有問(wèn)題時(shí)要記錄匯報(bào)，回訪。其中對(duì)物業(yè)費(fèi)要電話通知催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題舉行調(diào)查解決，不能處理的事要上報(bào)。）

3.對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提醒的張貼(要與其區(qū)域的保潔提示其不能撕的時(shí)光，要準(zhǔn)時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。)

4.對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證明，回報(bào)給前臺(tái)，提示前臺(tái)準(zhǔn)時(shí)反映給相關(guān)部門，之后要回訪咨詢業(yè)主其狀況。）

5.區(qū)域內(nèi)的巡察（公共區(qū)域的清潔狀況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞狀況的記錄與反映，道路損壞狀況的記錄與反映，綠化的狀況記錄與反映，在他們維護(hù)后再記錄與反映。）

6.檔案的收拾與分類（a.電子檔的書(shū)錄與收拾b.紙質(zhì)檔的收拾分類C.賬目的核對(duì)與收拾）

7.20xx年7月份四區(qū)的驗(yàn)房（1）具體檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；（陽(yáng)臺(tái)裂縫危急大）

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物業(yè)公司頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些邏輯性熟悉的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思量，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是我為大家收集的物業(yè)公司頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，希翼能夠協(xié)助到大家。

本人自入崗實(shí)習(xí)以來(lái)，無(wú)曠工，遲到，等不良違紀(jì)現(xiàn)象。時(shí)刻約束自己。聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配。在各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)心，師傅耐心的教育下我堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不怕吃苦，樂(lè)觀向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的`心理素養(yǎng)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂(lè)于探究嘗試各項(xiàng)不懂的工作項(xiàng)目。擅長(zhǎng)思量，勤學(xué)好問(wèn)，以平安為工作前題，以仔細(xì)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)為工作目標(biāo)。

公司屬于人性化管理的企業(yè)。以信譽(yù)，質(zhì)量，平安，為主體。讓業(yè)主愜意為理念。實(shí)習(xí)期間，感受是很深的，收獲是很豐碩的。為了讓自己體味得，了解得，我采納了看、問(wèn)、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。工作再忙卻時(shí)刻不忘平安。當(dāng)碰到懷疑不懂的工作項(xiàng)目時(shí)；師傅總會(huì)耐心的教育并給以激勵(lì)。再反復(fù)的練習(xí)，師傅耐心負(fù)責(zé)的培養(yǎng)下，本人已經(jīng)把握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項(xiàng)工作程序，并可自立操作完成。時(shí)光如流水。

一年的實(shí)習(xí)時(shí)光很快就過(guò)去了。是開(kāi)端也是結(jié)束，貴公司有適合自己的進(jìn)展空間。有自己想要的將來(lái)。但同時(shí)也感觸到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，深化實(shí)踐，不斷提升自我，努力樂(lè)觀仔細(xì)工作。爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的員工。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)（一）

通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，豐盛了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體味到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成果，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成果的同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進(jìn)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)收拾如下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照囫圇物業(yè)管理進(jìn)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分舉行著容易粗放的的管理。第二，因?yàn)槲飿I(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系固然有利與物業(yè)管理的進(jìn)展，但當(dāng)因此而忽略了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進(jìn)展。其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進(jìn)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。因?yàn)槲夜疚飿I(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增強(qiáng)了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的益處，例如，一些房屋修理問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法自立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進(jìn)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先因?yàn)椴糠治飿I(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。第二，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不愜意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。因?yàn)槠髽I(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)學(xué)問(wèn)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對(duì)豐盛，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問(wèn)。并且因?yàn)橛^念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的進(jìn)展，為改善我公司的物業(yè)管理情況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨實(shí)行以下措施，以促進(jìn)企業(yè)迅速、健康進(jìn)展。1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走自立進(jìn)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受自立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到人人有事關(guān)，事事有人關(guān)理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)則、制度。一個(gè)勝利的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)則、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)則、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊張事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。惟獨(dú)健全這些規(guī)則、制度，并樂(lè)觀落實(shí)，才干打造一個(gè)勝利的企業(yè)，才干樹(shù)立海納物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不須要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增強(qiáng)企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠自立正常運(yùn)作。4.提高員工素養(yǎng)。惟獨(dú)提高員工整體素養(yǎng)，才干形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才干打造勝利的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)學(xué)問(wèn)淵博，實(shí)踐閱歷豐盛的專家，舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)學(xué)問(wèn)豐盛的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹(shù)立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，惟獨(dú)建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才干促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速進(jìn)展?？傊?，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)則制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外，因?yàn)楹＜{物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建造物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)按照各處的特點(diǎn)實(shí)行不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的進(jìn)展思路。一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精林海小區(qū)，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是十分顯然的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以實(shí)行進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。詳細(xì)的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完美各項(xiàng)規(guī)則制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程越發(fā)順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能自立正常運(yùn)行的狀況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。惟獨(dú)這樣，服務(wù)質(zhì)量才干提高，企業(yè)才干長(zhǎng)進(jìn)。二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但因?yàn)槠淙胱÷瘦^低，使得管理相對(duì)輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能實(shí)行象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，由于該處的物業(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋修理、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種狀況下的物業(yè)管理，就應(yīng)當(dāng)重新理順?biāo)悸?，按照本身的?shí)際狀況舉行創(chuàng)新管理，比如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的支配人員，也可以將一些崗位合并，以削減開(kāi)支，固然這必需是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以實(shí)行適合其特別性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng)新管理。三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必需高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位支配，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。其次、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主制造平安、舒服、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。惟獨(dú)這樣才干樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。四、同發(fā)物業(yè)求生存，促進(jìn)展同發(fā)物業(yè)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題嚴(yán)峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備修理壓力大，許多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就越發(fā)加劇了物業(yè)與業(yè)主的沖突。第二，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱巨的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)自立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必需在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行?？傊?，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和進(jìn)展的必定要求，信任通過(guò)全體海納人的努力，必將取得勝利！

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小區(qū)物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

今年7月20日開(kāi)頭，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)舉行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理舉行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注重把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與邏輯。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新鮮，收獲也無(wú)數(shù)。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完美設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。（2）規(guī)則制度不健全。（3）物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的討論和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從簇?fù)硇徒?jīng)營(yíng)到集約化進(jìn)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶顯然的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，因?yàn)樵诠镜捻?xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平靜因?yàn)榉?wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)則及各種檔案保持制度。完美的規(guī)范規(guī)則可以規(guī)范員工的行為，有利于囫圇服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到事事有人管、人人都管事，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主交流的橋梁。全體業(yè)主是囫圇小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄匠９芾碇械牟蛔愫腿毕?，?lái)完美自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)賦予明示，須要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的理解，豐盛了我的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)光短暫，感到有一些圓滿。對(duì)物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感觸、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體味實(shí)習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，期望在將來(lái)的工作中把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的抱負(fù)和明亮的前程而努力。

2021物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，進(jìn)展時(shí)光不長(zhǎng)，在試探和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制含糊、規(guī)矩不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上妨礙了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益庇護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完美自身的服務(wù)水平，阻塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開(kāi)企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向進(jìn)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益庇護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范進(jìn)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面向經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才干獵取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需掌握：

(1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必掌握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)庇護(hù)責(zé)任。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)則制度，完美組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工舉行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開(kāi)因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四面舉行巡察，發(fā)覺(jué)有破損等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生棘手和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的記下一定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

2、強(qiáng)化法律規(guī)矩、行業(yè)規(guī)范教導(dǎo)培訓(xùn)工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)矩不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕蔑或忽略了自身的法律建設(shè)。因此，增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益庇護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律規(guī)矩的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或否決擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律規(guī)矩、管理制度和業(yè)主公約，樂(lè)觀或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)故意識(shí)地組織有關(guān)法律規(guī)矩的宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律規(guī)矩的熟悉和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策規(guī)矩的協(xié)調(diào)，避開(kāi)規(guī)矩的互相矛盾，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理規(guī)矩體系，需著重注重如下幾點(diǎn)：

(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具托付并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)賦予政策上的優(yōu)待或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)矩和配套實(shí)施細(xì)則，用規(guī)矩和制度來(lái)限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。

(3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)