2022物業(yè)年度工作總結(jié)范文

Word文檔物業(yè)年度工作總結(jié)范文以下是我為大家收拾的關(guān)于2022物業(yè)年度工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

2022年是尋求進(jìn)展的一年。在這一年里,物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,按照的實際狀況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完美各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的

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領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將2022年的工作總結(jié)如下:

一、2022年日常管理工作目標(biāo)完成狀況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完美的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從20年十月份起,按照工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項預(yù)備工作后順當(dāng)予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗舉行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況,從2022年下半年起管理處采取了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停歇在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與記下,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才干放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段因為各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)節(jié)磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住所項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們向來秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,因為各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如抱負(fù),但在驗收過程中,在公司各部門的密切協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,因為設(shè)備處于運行磨合階段,同時因為其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的交流工作,對存在的問題舉行專題研討,再按照實際狀況調(diào)節(jié)管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度

度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻

,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并天天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完美,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2)前期階段因為施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場舉行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生情況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提醒,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,按照小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時按照綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長情況良好。

二、存在的不足與展望

雖然,我們在2022年的工作中取得了一定成果,但還有無數(shù)需要完美與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

其次,與業(yè)主的交流不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在2022年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步子,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完美小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的進(jìn)展添磚加瓦。

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2022年物業(yè)保安年度工作總結(jié)

2022年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持虛心、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的協(xié)助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、樂觀進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。以下就是本人一年來的工作總結(jié)：

作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要細(xì)心保衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中健壯成長。我明了作為一個家庭成員，一名保安員保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

保安是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必需秉承鄭重仔細(xì)的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們遺憾地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的愜意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)重，這都對我們的工作增強(qiáng)了壓力，在這種狀況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和記下，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底毀滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的平安。

在工作之余，在部門的部署下，我們舉行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案，我剛開頭時也和隊員一樣有怨言，覺得整天訓(xùn)練這個沒什么須要，但終于我明了要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本事和強(qiáng)壯的體能素養(yǎng)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們養(yǎng)兵千日、用兵一時的作用呢?所以我們向來堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防平安培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理計劃中，能仔細(xì)地學(xué)習(xí)記錄，把握消防學(xué)問，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員舉行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和平安。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)

1、堅定聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、仔細(xì)對待并堅定完成部門交給的各項工作任務(wù)，樂觀幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能;并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)節(jié)自己的思維方式和工作辦法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的長進(jìn)。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷堆積，勇于開辟。在理論學(xué)習(xí)的同時注重考究學(xué)習(xí)辦法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)靈的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并謙虛好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針，完美消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，把握消防設(shè)備的操作辦法，確保平安。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，堆積。

2022年即將過去，我們將滿懷熱烈地迎來2022年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

2022年物業(yè)公司年度工作總結(jié)

2022年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完美和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理辦法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息交流、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念舉行戰(zhàn)略性的改變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務(wù)型的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也向來在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開頭，向來把客戶愜意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)研究和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，樂觀預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完美的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展提供了廣大的空間。

二、規(guī)則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)則制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、修理方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強(qiáng)了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已允諾做到小修不過夜，大修不過三的服務(wù)允諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時光所有調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、2022年，在全體保安人員的共同努力下，遺憾完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初舉行了一場保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增強(qiáng)配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

物業(yè)客服2022年度工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于物業(yè)客服2022年度工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2022年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完美各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完美和落實，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平時的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深入落實熟悉公司各項規(guī)則制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在2022年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，2022年按照領(lǐng)導(dǎo)提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)規(guī)矩、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。2022年致力于全心全意提高團(tuán)隊協(xié)作配合意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地絕對稱贊。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自2022年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住所，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住所，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作收拾記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位交流，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解釋