《人民調解業(yè)務知識》課件

《人民調解業(yè)務知識》ppt課件目錄人民調解概述人民調解的程序人民調解的技巧和方法常見糾紛的調解人民調解的案例分析01人民調解概述Chapter人民調解是指在人民調解委員會的主持下，以國家法律法規(guī)、規(guī)章政策和社會公德為依據(jù)，對民間糾紛當事人進行說服教育，促進當事人自愿達成協(xié)議，解決糾紛的一種群眾性自治活動。0102人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，屬于非訴訟糾紛解決機制。人民調解的定義01020304人民調解委員會由群眾選舉產生，調解員來自基層，具有廣泛的代表性。群眾性人民調解委員會依據(jù)法律法規(guī)和社會公德進行調解，不具有強制力。自治性人民調解程序簡便，方式靈活多樣，能夠適應不同糾紛的特點和需要。靈活性人民調解是一種非訴訟糾紛解決機制，調解協(xié)議不具有法律強制執(zhí)行力。非訴訟性人民調解的特點在古代社會，民間糾紛通常由鄉(xiāng)里長老、宗族族長等人員進行調解。古代民間調解新中國成立后，人民調解制度得到了確立和發(fā)展，成為解決民間糾紛的重要途徑。新中國成立后的人民調解隨著改革開放的深入，人民調解制度不斷完善，調解范圍不斷擴大。改革開放后的人民調解當前人民調解工作已經形成了較為完善的制度體系，在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧方面發(fā)揮著重要作用。當前人民調解人民調解的歷史發(fā)展02人民調解的程序Chapter當事人向人民調解委員會提出調解的申請。調解申請雙方當事人自愿接受調解，有明確具體的請求、事實和理由。申請條件當事人應提供相關證據(jù)材料，并填寫人民調解申請書。提交材料調解申請指定調解員根據(jù)案件性質和特點，指定合適的調解員進行調解。調解通知向當事人發(fā)出調解通知，告知調解時間、地點和注意事項。審查受理人民調解委員會對調解申請進行審查，符合條件的予以受理。調解受理調解員通過詢問當事人、調查取證等方式，了解案件事實和相關證據(jù)。調查事實分析評估中立客觀對調查所得的事實和證據(jù)進行分析評估，為調解協(xié)商提供依據(jù)。調解員應保持中立客觀，不偏袒任何一方當事人。030201調解調查在調解員的主持下，組織雙方當事人進行協(xié)商。組織協(xié)商雙方當事人就爭議事項進行討論、交換意見，尋求解決方案。協(xié)商內容調解員應積極引導雙方當事人達成和解協(xié)議。促進和解調解協(xié)商制作協(xié)議雙方當事人達成和解后，調解員應制作人民調解協(xié)議書。協(xié)議內容協(xié)議書應包括雙方當事人基本信息、爭議事實、協(xié)議條款等內容。合法性審查對調解協(xié)議進行合法性審查，確保協(xié)議不違反法律法規(guī)和社會公德。調解協(xié)議文書送達將人民調解協(xié)議書送達雙方當事人，告知其權利和義務。歸檔備案將調解案件歸檔備案，以便日后查閱和監(jiān)督檢查。履行協(xié)議雙方當事人應按照協(xié)議內容履行相關義務。調解結束03人民調解的技巧和方法Chapter123在調解過程中，要耐心傾聽當事人的訴求和意見，理解其立場和情感，避免打斷或過早做出判斷。傾聽技巧清晰、準確地表達自己的觀點和意見，避免使用攻擊性或情緒化的語言，保持中立和客觀的態(tài)度。表達技巧注意觀察當事人的非言語行為，如表情、肢體動作等，以更全面地理解其真實意圖和情感。觀察技巧溝通技巧協(xié)商調解通過平等協(xié)商的方式，促使當事人達成和解協(xié)議，解決糾紛。調解會議組織當事人及相關利益方參加調解會議，通過集體討論和協(xié)商，達成共識。第三方調解邀請中立的第三方參與調解，協(xié)助當事人達成和解協(xié)議。調解方法03法律引導在調解過程中，要適時引入法律知識和規(guī)定，引導當事人依法解決糾紛，提高調解的合法性和權威性。01情感疏導在調解過程中，要關注當事人的情感變化，通過情感疏導緩解緊張氣氛，促進溝通。02利益平衡在調解過程中，要平衡各方利益訴求，尋找共同點和妥協(xié)點，促使當事人達成和解協(xié)議。調解策略04常見糾紛的調解Chapter總結詞婚姻家庭糾紛是常見的糾紛類型，人民調解員需要了解家庭關系和法律法規(guī)，采取合適的調解方法。詳細描述婚姻家庭糾紛主要涉及夫妻關系、親子關系、繼承權等方面的爭議。人民調解員需要了解相關法律法規(guī)，如《婚姻法》、《繼承法》等，同時要了解家庭關系的復雜性，采取合適的調解方法，如協(xié)商、溝通、調解會議等，以解決糾紛?？偨Y詞鄰里糾紛的調解需要人民調解員了解鄰里關系和法律法規(guī)，采取合適的調解方法。常見糾紛的調解婚姻家庭糾紛的調解詳細描述鄰里糾紛主要涉及土地、房屋、噪音等方面的爭議。人民調解員需要了解相關法律法規(guī)，如《物權法》、《治安管理處罰法》等，同時要了解鄰里關系的特殊性，采取合適的調解方法，如協(xié)商、調解會議等，以解決糾紛?？偨Y詞勞動爭議糾紛的調解需要人民調解員了解勞動法律法規(guī)和勞動關系，采取合適的調解方法。詳細描述勞動爭議糾紛主要涉及工資、工時、工傷等方面的爭議。人民調解員需要了解相關法律法規(guī)，如《勞動法》、《勞動合同法》等，同時要了解勞動關系的特點，采取合適的調解方法，如協(xié)商、調解會議等，以解決糾紛。常見糾紛的調解婚姻家庭糾紛的調解合同糾紛的調解需要人民調解員了解合同法律法規(guī)和合同關系，采取合適的調解方法?？偨Y詞合同糾紛主要涉及合同履行、違約責任、合同解除等方面的爭議。人民調解員需要了解相關法律法規(guī)，如《合同法》、《民法典》等，同時要了解合同關系的特殊性，采取合適的調解方法，如協(xié)商、調解會議等，以解決糾紛。詳細描述常見糾紛的調解婚姻家庭糾紛的調解05人民調解的案例分析Chapter詳細描述張某和李某因家庭瑣事經常發(fā)生爭吵，甚至出現(xiàn)肢體沖突，雙方都希望通過調解解決矛盾。通過調解，雙方最終達成一致意見，避免了矛盾的進一步激化。調解員首先對雙方進行單獨溝通，了解各自訴求和問題所在，然后組織雙方進行面對面溝通，促進雙方互相理解?？偨Y詞：婚姻家庭糾紛是常見的調解案例，涉及夫妻關系、親子關系等。案例一：婚姻家庭糾紛的調解案例二：鄰里糾紛的調解總結詞：鄰里糾紛主要涉及相鄰權、噪音等問題，需要調解員耐心細致地處理。詳細描述王大媽和趙大爺因為樓道噪音問題產生糾紛，雙方情緒激動。調解員首先安撫雙方情緒，然后了解事情經過，并組織雙方進行協(xié)商。通過調解，雙方最終達成一致意見，解決了噪音問題，恢復了鄰里和諧。案例三：勞動爭議糾紛的調解一家公司因經營不善裁員，導致部分員工失業(yè)，員工要求公司給予經濟補償。詳細描述總結詞：勞動爭議糾紛涉及勞動者權益保障和勞動關系和諧穩(wěn)定。調解員首先了解員工訴求和公司困境，然后組織雙方進行協(xié)商。通過調解，雙方最終達成一致意見，公司給予員工合理的經濟補償，員工也理解公司的難處，避免了勞動糾紛的升級。通過調解，雙方最終達成