廣告策劃-中國移動新業(yè)務體驗營銷

07年1月1日,營業(yè)廳新業(yè)務體驗營銷平臺正式對客戶推廣,目前已得到廣泛應用;7000家營業(yè)廳，30000名引導員，累計引導4310萬用戶體驗,KPI業(yè)務注冊與訂購22萬次數(shù)據(jù)截至8月27日對用戶普及新業(yè)務知識促進自有業(yè)務銷售促進定制終端的展現(xiàn)和銷售全網(wǎng)營銷活動的落地營業(yè)廳體驗區(qū)建設增加了對用戶的吸引，有效普及了新業(yè)務知識體驗營銷平臺已成為提升一線人員新業(yè)務營銷能力的重要工具

考核統(tǒng)計

在線學習季度通報月推廣報告周進度報告專項活動通報專項競賽通報更多新業(yè)務的納入飛信、無線音樂俱樂部、報、游戲、證券。。。本地業(yè)務：更多的地方業(yè)務將納入平臺進行推廣與更多營銷分析平臺的連通經(jīng)分系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務平臺、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺對用戶體驗感受的持續(xù)提升奧運等營銷活動的上線頁面內(nèi)容、用戶使用流程的全面優(yōu)化用戶互動環(huán)節(jié)的增加、精準營銷環(huán)節(jié)的采用用戶驗證等措施的采用規(guī)范引導行為營業(yè)廳環(huán)境布置

引導一下

播放一下

推薦一下

總結(jié)一下

體驗區(qū)裝修及設備

網(wǎng)絡條件(端口開放)

體驗區(qū)引導標識

活動宣傳物料布置

硬軟件維護帳號管理

默認界面展現(xiàn)

飛信打標簽

客戶端升級軟件安裝一個業(yè)務一天銷一個!每日開機登陸平臺,了解新上線業(yè)務內(nèi)容每日登陸營銷支持系統(tǒng)下載新學習資料故障建議當日通過系統(tǒng)或報給客服每個營業(yè)廳,每個業(yè)務每日至少銷售一個

每日有平臺登陸記錄

讓用戶體驗更多業(yè)務

每日的業(yè)績穩(wěn)定增長

每個業(yè)務都有推廣量

訂購轉(zhuǎn)換率較高長期不登陸，密碼喪失1個用戶平均只體驗1個業(yè)務在月底最后幾天突擊沖量推廣量集中在1-2個頁面只有體驗量，沒有訂購量營業(yè)廳活潑率、引導員活潑率飛信客戶端下載量飛信PC客戶端注冊用戶數(shù)報訂購量無線音樂相關(guān)業(yè)務訂購量注：現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)演示每一個指標實現(xiàn)的平臺操作為什么要舉辦這樣一場勞動競賽？實現(xiàn)一線營銷人員的日常工作與體驗營銷、與奧運營銷的相互滲透，實現(xiàn)以奧運精神鼓舞全體營銷人員的勞動激情，鼓勵營銷創(chuàng)新精神；實現(xiàn)在新業(yè)務體驗營銷平臺助力下，新業(yè)務普及率與收入的進一步提高，銷售成果的穩(wěn)固及再擴大。我們的口號是：奧運有我，勞動奪金！誰可以參加這次勞動競賽？正在開展新業(yè)務體驗營銷工作的單位、集體正在從事新業(yè)務體驗營銷工作的個人幾個需要我們注意的時間點！07年9月10日08年1月1日08年6月30日勞動競賽的全程時間勞動競賽第一階段勞動競賽第二階段07～08年度評獎有效積分周期〔08年7月頒獎〕07年評獎有效積分周期〔08年1月頒獎〕起點第一次奪金評獎終點：第二次奪金評獎多快好省拿積分！營銷哪些業(yè)務可以被計入積分？請注意！勞動競賽只通過體驗營銷平臺開展。成功對下面的業(yè)務進行營銷即可獲得相應數(shù)量競賽積分可納入積分的業(yè)務可能隨整體政策發(fā)生調(diào)整，將另行通知。1分1分1分0.1分怎樣才叫成功營銷了業(yè)務？怎樣才能拿到積分？單項積分：飛信積分=PC客戶端新注冊用戶數(shù)+客戶端下載數(shù)1分Tips：“單項積分〞和“綜合積分〞——單項積分是營銷每個重點業(yè)務產(chǎn)生的積分綜合積分是所有重點業(yè)務所產(chǎn)生積分的集合怎樣才叫產(chǎn)生了一個PC客戶端的新注冊用戶？Step1.點擊“免費體驗〞，啟動〔已打標簽的〕飛信PC客戶端Step2.點擊“注冊新用戶〞，進入飛信用戶注冊流程Step3.完成。怎樣才是成功下載了一次客戶端？Step1.體驗營銷平臺下發(fā)1條客戶端下載WAPPUSH鏈接Step2.用戶點擊鏈接進入下載頁面Step3.用戶點擊WAP下載頁面中的客戶端下載地址鏈接注意！1.用戶在同日內(nèi)的屢次下載會被去重怎樣才叫成功營銷了業(yè)務？怎樣才能拿到積分？單項積分：無線音樂積分=彩鈴訂購人次數(shù)+振鈴訂購人次數(shù)什么是成功訂購彩鈴？什么是成功下載振鈴？Step1.登陸體驗營銷平臺WEBStep2.選擇想要的彩鈴/振鈴Step3.輸入號碼、密碼〔沒有開通的要先開通〕Step4.點擊確認，訂購/下載成功！注意！1.所指無線音樂是體驗營銷平臺上的音樂內(nèi)容2.同一用戶的重復訂購或下載不會被去重1分怎樣才叫成功營銷了業(yè)務？怎樣才能拿到積分？單項積分：彩信報積分=成功銷售人次數(shù)什么是銷售彩信報成功？Step1.登陸體驗營銷平臺WEBStep2.輸入號碼，平臺下發(fā)一條訂購確認短信Step3.按要求回復短信，訂購成功了！小竅門！1.彩信報有多個子刊，用戶可根據(jù)自己的喜好多訂幾個。2.同一用戶的重復訂購是不會被去重的1分怎樣才叫成功營銷了業(yè)務？怎樣才能拿到積分？單項積分：MDA積分=成功注冊人次數(shù)×10%什么是注冊MDA成功？Step1.登陸體驗營銷平臺WEB，進入MDA彩信傳祝?；顒禹撁鍿tep2.輸入號碼、附加碼，點擊“我要確認〞按鈕。Step3.平臺將自動向用戶發(fā)生一條確認短信Step3.按要求回復短信，注冊成功了！小竅門！1.MDA正在開展“奧運福娃彩信傳遞活動〞，參加活動可以獲大獎！2.MDA積分從07年11月開始計算。3.同一用戶的重復注冊是會被去重的，不要重復注冊哦！0.1分怎樣才叫成功營銷了業(yè)務？怎樣才能拿到積分？綜合積分：營業(yè)廳綜合積分=該營業(yè)廳所有引導員獲得的所有單項積分之和省公司綜合積分=該省公司所有引導員獲得的所有單項積分之和☆綜合積分將按照年、月、周方式進行統(tǒng)計展現(xiàn)☆可登陸營銷支持系統(tǒng)查詢“勞動競賽積分排行榜〞榮耀與夢想！——獎勵〔綜合獎〕金牌銀牌銅牌本省之星各省綜合積分最高的營業(yè)廳共31個營業(yè)廳各省綜合積分排名前20位的引導員共620名金牌榮耀與夢想！——獎勵〔單項獎〕無線音樂推廣金牌營業(yè)廳：10個報推廣金牌營業(yè)廳：10個飛信推廣金牌營業(yè)廳：10個金點子獎：若干（通過營銷支持系統(tǒng)論壇提供建設性建議）金牌組織獎：若干（大力貫徹、落實、發(fā)動，表現(xiàn)優(yōu)秀的省公司）榮耀與夢想！——表彰第一階段評獎（08年1月）第二階段評獎（08年7月）1.表彰大會，全國通報表彰2.三星奧運3.第二階段獲獎個人將獲得奧運門票公平競爭要牢記！不得利用體驗營銷平臺對用戶從事惡意營銷、虛假營銷。違規(guī)違紀的單位或個人，將受到全國通報批評，并取消參賽資格，成績歸零的嚴厲處分！總部將不定期組織專人到各地抽查后期開展的“神秘客戶拜訪〞也將就勞動競賽開展專項檢查。以上活動細那么以總部正式發(fā)文為準！第一階段：07年7月，已完成！第一階段主要目的在于對全國新業(yè)務體驗營銷在從軟件到硬件建設方面的開張狀況進行調(diào)研，采集第一手的數(shù)據(jù)。本次檢測于7月中旬執(zhí)行，重點考察自辦營業(yè)廳體驗營銷開展情況。在全國31省各選取2個城市，每城市抽取3家自辦營業(yè)廳。第一階段神秘客戶拜訪情況回憶檢測內(nèi)容——區(qū)域設置引導員用戶反映體驗營銷區(qū)域設置情況體驗營銷引導員業(yè)務能力體驗營銷用戶反映體驗營銷區(qū)設置體驗營銷區(qū)位置體驗營銷設備情況重點業(yè)務宣傳體驗營銷燈箱體驗營銷引導員設置引導員業(yè)務引導能力熟練度知識性熱情度打分體驗用戶數(shù)量用戶對體驗營銷的反響〔了解〕第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗營銷引導員業(yè)務能力——體驗營銷引導員引導能力：主動引導能力：配備體驗營銷引導員的86家營業(yè)廳中，36家營業(yè)廳的體驗營銷引導員完全沒有主動引導和邀請用戶進行體驗；咨詢業(yè)務時引導能力：配備體驗營銷引導員的86家營業(yè)廳中，在用戶主動咨詢重點業(yè)務飛信后，仍有21家營業(yè)廳的體驗營銷引導員沒有主動引導用戶進行體驗體驗營銷引導員效勞能力：操作能力：近80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員設備操作能力被評價為熟練，其中占總體40%的引導員被評價為非常熟練；業(yè)務知識掌握程度：近80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員業(yè)務知識掌握程度被評價為熟練，其中占總體30%的引導員被評價為非常熟練；效勞態(tài)度：總體表現(xiàn)比較好，占80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員被評價為效勞過程中一直熱情積極；第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗營銷用戶反響——體驗營銷區(qū)用戶反響方案說明：通過觀察營業(yè)廳體驗營銷區(qū)內(nèi)用戶，記錄其使用體驗營銷設備的感覺和反響——由于僅從第三方角度觀察，此項為了解工程，數(shù)據(jù)僅供參考N=138第一階段神秘客戶拜訪情況回憶體驗設備設置特殊案例解析——營業(yè)廳內(nèi)有體驗營銷的LOGO或字樣，但設備功能還未開通〔北京某廳、天津某廳〕；營業(yè)廳內(nèi)有體驗營銷設備，但鎖在柜臺內(nèi)，不讓用戶隨便使用〔青海某廳〕。北京某營業(yè)廳天津某營業(yè)廳第二階段：即將開始！第二階段將重點對新業(yè)務體驗營銷在全國各地開展情況進行抽樣檢查、考核、評估。催促各地營業(yè)廳中體驗營銷工作的進一步提升?！拔业囊魳返乇P活動〞情況介紹活動時間——2007年9月1日至11月30日；活動形式——我的音樂地盤—動感地帶演唱會、我的音樂地盤—全國巡演活動期間，定購動感地帶音樂套餐、下載活動彩鈴、購置音樂的動感地帶用戶，即有可能獲得動感地帶代言人演唱會門票等獎品；活動期間體驗營銷引導員的任務——音樂產(chǎn)品指：〔用戶通過體驗平臺訂購的)活動指定收費彩鈴〔活動專區(qū)內(nèi)〕下載次數(shù)單省任務＝〔集團要求接入體驗平臺營業(yè)廳數(shù)量〕×(單廳音樂產(chǎn)品銷售任務)單廳根底任務＝“1.5次/廳.日〞或“45次/廳.月〞單廳挑戰(zhàn)目標＝“2次/廳.日〞或“60次/廳.月〞“我的音樂地盤活動〞情況介紹活動獎品——面向用戶，同時也會用于內(nèi)部獎勵〔省公司負責分配〕“我的音樂地盤—動感地帶演唱會〞門票“我的音樂地盤—全國巡演〞門票代言人人偶咪咕玩偶充值卡等獎品企業(yè)形象主講：陳蕭什么是形象從心理學的角度看，形象是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾〔包括企業(yè)員工〕通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。公眾印象相當于平均個體印象公眾形象=〔1+2+3+……N〕/N比方說我們浩遠物業(yè)的公眾形象，他不是由單純的一兩個業(yè)戶對我們的印象而形成的。公眾態(tài)度在公眾印象的根底上，參加人們的判斷，進而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度。比方說：上河嘉園東門，4號崗楊師傅，大家一開始對他的印象不是很好，為什么后來好了。第一他建議公司做一了塊〔出入請下車〕，第二他打壞了好幾個打氣筒(自己買的〕，第三他養(yǎng)鳥，第四他種花。公眾輿論公眾輿論通過群眾傳播媒介和其他途徑〔如人們的交談、表情等〕反復作用于人腦，最后影響人的行為。分析：我們浩遠物業(yè)公司的形象是什么樣的？各們經(jīng)理所在的小區(qū)的形象又是什么樣的？我們可以去聽一下你下面的隊員，和你所在轄區(qū)的居民的心聲。企業(yè)形象有好與不好之分。當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意接受其提供的效勞。但企業(yè)的形象的好與壞不能一概而論，多數(shù)人認為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可能十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業(yè)的的形象。好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標準，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類。當我們知道形象分類以后，一切問題就顯現(xiàn)在眼前了。企業(yè)內(nèi)形象和外在形象這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)哲學、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的局部，但這是企業(yè)形象的核心局部。外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標、廣告、廠房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開活動等我們可以判斷我們是內(nèi)在形象不好，還是外在形象不好企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按著主客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為、物質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營規(guī)模、效勞質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等。虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象。是實態(tài)形象通過媒體產(chǎn)生的一個映象，就好似人們從鐿子中看物體，得到的是一個虛像。我們可以判斷我們是實態(tài)形象不好，還是虛態(tài)形象不好企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知，一般所說的企業(yè)形象主要是外部形象。內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)核心價值觀、精神、風氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更飽滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。我們可以判斷我們是內(nèi)部形象不好，還是外部形象不好企業(yè)正面形象和負面形象這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來的，社會公眾對企業(yè)形象的認同或肯定的局部就是下面形象，抵觸和否認的局部就是負面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任何一個理智的個體都會即看到企業(yè)的正面形象，又看到她的負面形象。對于一個企業(yè)來說我們一方面要擴大他的正面形象，另一方面又要防止或消除負面形象，兩方面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負面是拒絕我們的理由。我們可以思考我們是正面形象是：負面形象是什么？企業(yè)直接形象和間接形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過群眾傳媒或借助他人的親身體驗得到的是間接形象。對企業(yè)形象作這種劃分很重要如果很多業(yè)主每天在我們面前聽到的是不好的聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的效勞，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會相信。我們可以判斷我們是直接形象不好，還是間接形象不好企業(yè)主導形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的。公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導形象。例如：平安，衛(wèi)生，水電效勞和價格〔是否合理〕公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動等那么構(gòu)成了輔助形象。企業(yè)形象是由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導形象。企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次企業(yè)理念形象企業(yè)行為形象企業(yè)視覺形象企業(yè)理念形象是由企業(yè)最高目標、核心價值觀、哲學、精神、經(jīng)營理念、宗旨、道德、風氣等精神要素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。企業(yè)行為形象由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營