導游業(yè)務(wù)期末試卷B及參考答案

/寧波城市學院成教學院期末試卷〔B〕2021~2021學年第一學期試卷名稱：導游業(yè)務(wù)專業(yè)：旅游姓名：學號：班級：得分：一、填空〔每空1分，共40分〕1．_________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。此次旅行成為公認的近代商業(yè)性旅游活動的開端。2.現(xiàn)代導游效勞方式大致分為________導游方式和_________導游方式。3.導游工作集體一般由_______、________、和_________組成。4.___________是指旅游團〔者〕抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。5.個別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開時，導游員應(yīng)協(xié)助辦理

_____________簽證等離團手續(xù)。6.中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進出境。7.導游效勞具有與其它效勞不同的特點：____________、________________、和_______________。8.海關(guān)通道分為__________和______________兩種。9.300市畝土地等于_____________公頃。10.當北京時間為12時時，東京時間應(yīng)為______時，巴黎時間則為_______時。11.導游效勞是導游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照_______________或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待效勞。12.地陪導游效勞程序中的準備工作包括熟悉接待方案、落實接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。13.為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導游員應(yīng)該記住以下號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。14.按照導游人員管理條例規(guī)定，導游人員是指取得____________，承受________________為旅客提供_____________、_______________及__________的人員。15.國內(nèi)游客喪失身份證，應(yīng)由_____________核實后開具證明，失主持證明到_______________報失，經(jīng)核實后開具身份證明。16.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。17.散客導游效勞與團隊導游效勞相比，除效勞難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差異。二、單項選擇〔每題1分，共20分〕1.旅游簽證屬于〔〕2.武漢航空公司的代碼為〔〕A.CAB.MUC.CZD.WU3.中國銀行在兌換旅行支票時收取〔〕的貼息?！隑.3.5‰C.7.5‰‰4.在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由〔〕保管。5.旅游接待方案是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的〔〕。6.旅游團游覽湖北后，導游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫〞來概括湖北的風光特色。這種導游方法是〔〕。7.當導游員講到武漢市的市花是梅花時，講到正是用梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的堅強意志。這是采用了〔〕導游講解法。A.突出重點法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.觸景生情法8．旅游團中某位游客希望帶其在華親友隨團活動，導游人員應(yīng)該〔〕。A.婉言拒絕B.表示贊同9.面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應(yīng)該〔〕。10.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人票價的〔〕付費。A.10%B.25%C.50%D.70%11.旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應(yīng)〔〕A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了平安，不能同意其要求C.婉言勸阻，假設(shè)游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，游領(lǐng)隊決定12.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運行李中的一組物品時：〔〕A貨幣、首飾、合約、有價證券B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同C.衣物、食品、錄像帶、刀剪D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶13.在歐、美旅游業(yè)高度興旺的國家，所有導游人員中，水平，級別最高的是〔〕。14.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，〔〕處于核心地位的。15.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游人員，導致空接。此時，導游人員應(yīng)當〔〕。A.在接站地等候B.從接站地返回16.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員可以〔〕。A.讓游客自己去退B.陪同前往，幫助游客與商店交涉17.華氏86度相當于攝氏〔〕。18.以下情況中〔〕,游客提出換房，導游人員應(yīng)立即滿足其要求。19.導游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？〔〕與司機共同尋找20分鐘后報告旅行社計調(diào)部門后尋找后確認已找不到游客尋找后確認已找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后20.導游效勞是審美和求知的媒介，表達導游效勞的〔〕。三、多項選擇〔每題2分，共20分〕1.導游效勞在旅游接待效勞中的紐帶作用表現(xiàn)在〔〕。A.

承上啟下的作用B.信息反應(yīng)的作用2.浙江省旅游局和寧波市旅游局嚴格規(guī)定導游人員上團必須〔〕。A.攜帶導游證B.攜帶接待方案書3.為了使旅游活動順利進展，導游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊的關(guān)系，為此導游人員應(yīng)該〔〕。A.4.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游方案與地陪的接待計有局部出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是〔〕。B.對無法滿足的出入局部進展解釋、耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.假設(shè)是接待社責任，應(yīng)實事求是地說明情況5.導游講解“虛實結(jié)合〞法中的虛是指與景觀有關(guān)的〔〕。6.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的綜合效勞費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)〔〕。7.以下哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?！病矯.游客走失或不聽安排D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導游員8.以下哪些效勞屬于導游效勞的范圍：〔〕9.以下旅客中可免交機場建立費的有：〔〕10.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：〔〕四、案例分析題〔本大題10分〕1．一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層效勞員，答復說沒見人外出。于是請效勞員翻開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚慌地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導?！?〕在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？〔2〕游客死亡后，導游員應(yīng)該做些什么事？2．地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細答復你的問題。〞游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很快樂，認為自己出色地完成了導游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導批評了好。她很委屈，但領(lǐng)導了解情況后說老年游客批評得對?！?〕為什么說老年游客批評得很對？〔2〕應(yīng)該怎樣接待老年散客？3．一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問：〔1〕海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？〔2〕什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？

導游業(yè)務(wù)(B)正確答案一．填空題1.1841，托馬斯·庫克2.圖文聲像，實地口語3.地陪、全陪、領(lǐng)隊4.漏接5.別離6.150，300，麝香7.獨立性強，腦體高度結(jié)合，客觀要求復雜多變8.紅色通道，綠色通道9.2010.13，511.被委派的旅行社，組團合同12．物質(zhì)準備，形象準備，心理準備，聯(lián)絡(luò)暢通準備13.110，119，12014.導游證，旅行社委派，向?qū)?，講解，其它效勞15.接待社，公安局16.定額票據(jù)17.人數(shù)多少，效勞內(nèi)容，付款方式和價格

二．單項選擇題1.C2.D3.C4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.A11.B12.C13.C14.D15.C16.B17.A18.D19.D20.B三．多項選擇題DD4.CDB7.ABCD8.ABC9.四．案例分析題1.〔1〕導游員行動的不妥之處〔2分〕①

發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來②不應(yīng)該驚慌地當眾宣布死訊③地陪不應(yīng)該立即宣布取消當天的游覽活動④地陪不應(yīng)該只打向旅行社報告游客死亡的消息⑤不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導而不管其他旅客導游員正確的做法是：〔3分〕應(yīng)有一人留在原地與樓層效勞員一起保護現(xiàn)場安定游客情緒地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團到預定游覽點游覽或組織與當時氣氛相行適應(yīng)的活動在通知旅行社的同時要通知飯店保衛(wèi)部門向旅行社領(lǐng)導作詳實報告有關(guān)部門來調(diào)查時，導游員要積極配合〔2〕游客死亡后，導游員要在旅行社領(lǐng)導下，做如下工作：〔3分〕①提醒領(lǐng)隊通知死者所在國駐華使、領(lǐng)館②提醒領(lǐng)隊設(shè)法通知死者家屬，讓其來華處理后事，家屬來華后要表示慰問，并安排好他們的生活③按家屬或使、領(lǐng)館的意見處理遺體④與領(lǐng)隊等人一起清理死者遺物并登記造冊，在場者要在清單上簽字，并辦理公證手續(xù)；遺物清點裝箱后交死者親屬或交領(lǐng)隊帶回。承受遺物者要簽字。⑤向其他游客通報死者的死亡原因。⑥協(xié)助領(lǐng)導辦理有關(guān)證件⑦必要時參加悼念活動2.〔1〕老年夫婦的批評很有道理〔4分〕①很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；②老人外表上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解；③王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場答復他們的關(guān)于黃鶴樓的問題，也不能讓老人在短時間內(nèi)看則多的東西?！?〕接待老年散客的正確做法是：〔4分〕①對游覽線路，導游員要提出建議，作好參謀，但由游客選擇，不能勉強游客承受你的安排；②對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就找地方休息，有時還要建議他們休息，絕不能強拉他們?nèi)ビ斡[；③對景點作必要介紹后，導游講解應(yīng)以對話、討論形式為好；④一般情況下，要在現(xiàn)場答復游客提出的與景點相關(guān)的問題。3、〔1〕海關(guān)人員截住了試圖經(jīng)綠色通道關(guān)的旅客并檢查了他的行李，讓其