電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策張偉

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策張偉

摘要：由于電網(wǎng)企業(yè)壟斷的特點(diǎn)，在供方缺乏競(jìng)爭(zhēng)，其管理缺乏有效約束。電力系統(tǒng)改革的進(jìn)展，目前分別“凈銷(xiāo)售額”和“分配之外的盈利價(jià)格放手放手，放手售電業(yè)務(wù)，增加分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，公共福利和監(jiān)管供應(yīng)計(jì)劃，除了交易平臺(tái)獨(dú)立”，電力體制改革的方向，提出了一個(gè)更大的測(cè)試電力營(yíng)銷(xiāo)工作，提高電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，有必要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，不斷完善企業(yè)服務(wù)體系，確立電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；防范對(duì)策面對(duì)電力體制改革的新形勢(shì)下，電網(wǎng)企業(yè)必須形成與時(shí)俱進(jìn)的概念，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量，并達(dá)到最佳的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為了不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并提供足夠的材料對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的支持。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分析，探討了電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策，有效提高了電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。1電力營(yíng)銷(xiāo)面臨風(fēng)險(xiǎn)分析1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括：電量、電價(jià)、電價(jià)等因素。電力風(fēng)險(xiǎn)制約了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響了客戶滿意度。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不利于電力營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)行，成為電力營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的障礙。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本無(wú)法在電價(jià)中合理反映，電價(jià)結(jié)構(gòu)缺乏合理性不利于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。1.2政策風(fēng)險(xiǎn)由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對(duì)電力市場(chǎng)、電價(jià)、電費(fèi)回收等方面的制定，將導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)伴隨不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。1.3社會(huì)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)收益呈正相關(guān)關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電網(wǎng)企業(yè)為了占市場(chǎng)長(zhǎng)久不敗之地，必須以高風(fēng)險(xiǎn)成本獲取更高的風(fēng)險(xiǎn)收益。2電力營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題分析2.1組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化電網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有明顯的復(fù)雜性，一直沿襲縱向一體化的管理模式，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，其決策時(shí)間越長(zhǎng)，所需營(yíng)銷(xiāo)成本更高。比如：設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)為銷(xiāo)售渠道，卻成了報(bào)裝接電審批的關(guān)卡；按照行政區(qū)域進(jìn)行設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，卻忽視了真正的營(yíng)銷(xiāo)需求。2.2經(jīng)營(yíng)機(jī)制滯后電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制大多以分配機(jī)制、用人機(jī)制、約束機(jī)制為主，難以發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下。2.3缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)缺乏強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)水平低下，雖然營(yíng)配信息系統(tǒng)已初步建立，但是系統(tǒng)的兼容相較差，無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)資源信息共享，不利于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作開(kāi)展。3電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策分析3.1構(gòu)建新型電力營(yíng)銷(xiāo)體系目前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“集約化、服務(wù)化”的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立經(jīng)營(yíng)、商業(yè)、法律管理和營(yíng)銷(xiāo)體系。營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)化。以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)各級(jí)供電單元進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)管理的集團(tuán)化、信息的集中化和功能的一體化。電力企業(yè)的決策層不僅能夠?qū)崟r(shí)了解到一線的營(yíng)銷(xiāo)信息，而且能夠快速將決策信息傳遞到一線，從而保證電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的快速運(yùn)行。（2）業(yè)務(wù)組織扁平化。扁平化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)，建立新的客戶服務(wù)、會(huì)計(jì)核算、計(jì)量和營(yíng)銷(xiāo)檢驗(yàn)中心，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和配送協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)產(chǎn)銷(xiāo)部門(mén)的整合，實(shí)現(xiàn)跨技術(shù)、跨區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系；（3）實(shí)時(shí)績(jī)效考核。根據(jù)電力銷(xiāo)售情況，對(duì)客戶服務(wù)、電力銷(xiāo)售、資金回收、計(jì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行實(shí)時(shí)量化評(píng)估。3.2完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作機(jī)制一方面，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的正常運(yùn)行機(jī)制。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。一是加強(qiáng)供用電合同管理，增強(qiáng)法律保護(hù)意識(shí)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次是加強(qiáng)對(duì)客戶支付電費(fèi)信用的評(píng)估，及時(shí)、合理地進(jìn)行銷(xiāo)售、結(jié)算、收費(fèi)的調(diào)整。另一方面，實(shí)施可控中的控制機(jī)制，建立新的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)管控。最后，建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。建立用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，以掌握用戶的服務(wù)需求，改善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的缺陷，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。加強(qiáng)內(nèi)部檢查和外部檢查，通過(guò)內(nèi)部檢查規(guī)范內(nèi)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，通過(guò)用電檢查規(guī)范客戶用電行為，糾正和防止違約。同時(shí)，建立質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)的質(zhì)量管理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，全面做好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量服務(wù)工作。3.3推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)全程現(xiàn)代化建設(shè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電網(wǎng)企業(yè)必須大力推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化，通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)該是全面的，另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶支付系統(tǒng)，測(cè)量和配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持系統(tǒng)，為了更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理決策范圍，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集，不同系統(tǒng)之間集成的功能。同時(shí)還需要重新組織適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)拓展、檢驗(yàn)、計(jì)量、電費(fèi)、配送等營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。最后，在建立不同主題歷史數(shù)據(jù)的前提下，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)前景、利潤(rùn)目標(biāo)等進(jìn)行定性和定量分析，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用。4結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力系統(tǒng)的改革和發(fā)展逐步深化，電網(wǎng)企業(yè)各職能部門(mén)的職責(zé)更加明確，營(yíng)銷(xiāo)工作日益規(guī)范化、系統(tǒng)化。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)下，作為電網(wǎng)企業(yè)必須按照“為榮譽(yù)嘉賓，和諧共贏”的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶提供高質(zhì)量、高效的電力服務(wù)，從根本上提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化。Reference：[1]曾惠.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及管控探討[J].科技與創(chuàng)新，2014，10（14）：108-108.[2]華