企業(yè)發(fā)展中圖書館數(shù)字資源跨界服務(wù)模式探析

企業(yè)發(fā)展中圖書館數(shù)字資源跨界服務(wù)模式探析

內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)發(fā)展，圖書館館藏資源和數(shù)字資源逐漸豐富，面向社會(huì)不同群體的服務(wù)也在不斷拓展和延申，除了日常的讀者閱讀推廣，近年來(lái)，湖北省圖書館充分結(jié)合省內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，依托本館海量數(shù)字資源平臺(tái)，以舉辦省級(jí)辯論賽為契機(jī)，將圖書館的數(shù)字資源輻射到企業(yè)中，為經(jīng)濟(jì)賦能同時(shí)，也為圖書館跨行業(yè)服務(wù)提供了可嘗試的范本。關(guān)鍵詞：圖書館企業(yè)跨界服務(wù)1.智慧圖書館和數(shù)字資源發(fā)展現(xiàn)狀隨著數(shù)字時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，湖北省各級(jí)公共圖書館高度重視數(shù)字資源，引進(jìn)、購(gòu)買、自建了大量數(shù)據(jù)庫(kù)和虛擬館藏，數(shù)字資源占比不斷提高。全省116家公共圖書館，建設(shè)有圖書館網(wǎng)站并能鏈接數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書館有103家，建設(shè)率高達(dá)88%。2017年3月1日，湖北省圖書館入駐支付寶城市服務(wù)，通過(guò)支付寶APP，讀者可以直接獲取湖北省圖書館數(shù)字資源及服務(wù)，除檢索館藏圖書、查看館內(nèi)最新活動(dòng)公告外，還可通過(guò)微刊免費(fèi)閱覽3300多種報(bào)紙和雜志。另外，武漢圖書館開發(fā)有微服務(wù)大廳、武圖悅讀和云閱讀，讀者通過(guò)手機(jī)觀看圖書館活動(dòng)視頻直播，通過(guò)掃碼，即可在手機(jī)上在線閱覽電子圖書全文、在線收看圖書館公開課。自2002年起，我國(guó)開始實(shí)施“全國(guó)文化信息資源共享工程”，截止2017年底，湖北省通過(guò)數(shù)字文化工程構(gòu)建了省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，文化信息資源共享工程已建成各級(jí)基層中心（服務(wù)點(diǎn)）42000多個(gè)，可使用數(shù)字資源總量達(dá)960TB（1TB相當(dāng)于1500小時(shí)的視頻量）。另外，通過(guò)數(shù)字圖書館推廣工程，全省全部地市州級(jí)公共圖書館、少兒圖書館均可與國(guó)家圖書館聯(lián)網(wǎng)，共享國(guó)家海量數(shù)字資源。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等公共電子閱覽室建成各級(jí)綠色上網(wǎng)站點(diǎn)2078個(gè)，盡力滿足群眾對(duì)數(shù)字化閱讀的需求。近年來(lái)，十堰、孝感、宜昌、當(dāng)陽(yáng)、團(tuán)風(fēng)、秭歸等市、縣圖書館相繼采購(gòu)各式各類電子閱讀設(shè)備，并將其送到社區(qū)、機(jī)關(guān)等地的閱讀場(chǎng)館，面向大眾提供電子書閱讀體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，智慧圖書館對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展適應(yīng)良好、生活條件不斷改善、經(jīng)濟(jì)條件日益增長(zhǎng)的人群對(duì)于生活質(zhì)量水平要求，不斷朝著高質(zhì)量方面發(fā)展，但是由于現(xiàn)代生活、工作速度和節(jié)奏加快，對(duì)于圖書館的功能要求更加嚴(yán)格。為了更好地服務(wù)大眾，智慧圖書館將智能圖書清點(diǎn)系統(tǒng)、感知的OPAC系統(tǒng)納入其基本功能里?！笆奈濉币?guī)劃指出，“圖書館作為一個(gè)關(guān)乎全民的行業(yè)，不應(yīng)該僅僅局限于藏書、借閱方面，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮其區(qū)域發(fā)展、民眾供需對(duì)接、功能創(chuàng)新多樣、全面布局、公共服務(wù)均等化等方面綜合考慮。”滿足各個(gè)層次人群的各種需求，運(yùn)用云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理，自動(dòng)化地提供智慧圖書館的智能化服務(wù)，要堅(jiān)持“補(bǔ)短、提升、增勁、惠民”的四項(xiàng)基本原則。2.圖書館跨界服務(wù)的模式及淵源所謂跨界合作，通常是指兩個(gè)不同領(lǐng)域（或不同地域）之間的合作。圖書館的跨界是指為了完成自身的職能與任務(wù)，圖書館與社會(huì)團(tuán)體及其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間開展的各種形式的合作與共建。近年來(lái)，我們研究圖書館的跨界合作，最普遍的是公共圖書館與咖啡館、書店、商城、地鐵等不同領(lǐng)域進(jìn)行了合作，或者圖書館與旅游景點(diǎn)、圖書館與酒店、圖書館與民宿的合作，再或者圖書館和文創(chuàng)產(chǎn)品的合作，都取得了良好的社會(huì)效益，尤其互聯(lián)網(wǎng)+模式下的公共圖書館跨界合作，圖書館融合新的技術(shù)和服務(wù)理念，有助于為讀者提供便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)閱讀，從而滿足讀者多元化的需求。但是，除去我們普遍嘗試的以上領(lǐng)域，圖書館在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的跨界服務(wù)案例還不夠充分。追溯圖書館歷年來(lái)的服務(wù)形式，曾經(jīng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的形式比較偏向信息咨詢，提供精準(zhǔn)資料檢索和定位服務(wù)，是圖書館助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展難得的嘗試。比如1980年以來(lái)，為了更好地服務(wù)全國(guó)上下經(jīng)濟(jì)建設(shè)的熱潮和人民群眾學(xué)習(xí)閱讀需求，湖北省各級(jí)公共圖書館探索了針對(duì)不同群體的多種服務(wù)模式，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，凸顯智庫(kù)本色，實(shí)施多項(xiàng)重大的文獻(xiàn)信息開發(fā)工程，為省內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大型項(xiàng)目提供智力支撐，為科研人員服務(wù)。以“星火計(jì)劃”為突破口，開發(fā)各類信息資料，編撰各種書籍;編印各種回溯性書目、專題書目、文摘和索引;適時(shí)為省內(nèi)立法決策和課題研究服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，全省公共圖書館集中力量，先后為武鋼、武重、武船、二汽等多個(gè)科研項(xiàng)目和葛洲壩工程、三峽工程等重大工程提供服務(wù)。1995年至2000年，“湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶所屬公共圖書館協(xié)作服務(wù)網(wǎng)”65個(gè)成員館共編纂《湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶文獻(xiàn)信息開發(fā)叢書》系列成果17種約500萬(wàn)字，是湖北省公共圖書館聯(lián)手，為實(shí)施“中部崛起”戰(zhàn)略而實(shí)施的大型文獻(xiàn)開發(fā)工程，形成了重大的科研成果。作為《湖北長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶文獻(xiàn)信息開發(fā)叢書》之一的《防汛·抗洪·自救》誕生于本省抗擊1996年特大洪水的特殊時(shí)刻，又直接作用于災(zāi)區(qū)人民防汛、抗洪和生產(chǎn)自救的工作上，社會(huì)效益十分顯著。3.辯論賽模式中的圖書館服務(wù)特點(diǎn)2020年既是十三五的收尾之年，也是十四五的謀劃之年，湖北省公共圖書館一直致力向數(shù)字圖書館和智慧圖書館的建設(shè)快步前進(jìn)，同時(shí)，為了助力疫情后湖北企業(yè)復(fù)蘇和發(fā)展，用知識(shí)為企業(yè)復(fù)工提供智力支持，湖北省圖書館聯(lián)合湖北省楚商聯(lián)合會(huì)、湖北省演講協(xié)會(huì)舉辦了“知識(shí)為舟，共渡時(shí)艱”首屆湖北省企業(yè)辯論大賽。自7月啟動(dòng)，省圖書館通過(guò)多渠道積極邀請(qǐng)各類型企業(yè)參與此次活動(dòng)，配置工作人員和專業(yè)辯論教練，實(shí)時(shí)對(duì)選手參賽環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。比賽開始后，主辦方借助各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)量身打造職場(chǎng)相關(guān)知識(shí)、行業(yè)經(jīng)典創(chuàng)業(yè)案例、行業(yè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、法律法規(guī)等最新資訊信息，向選手定向推介數(shù)字資源，為全省萬(wàn)余名職工提供服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)賦能。整場(chǎng)活動(dòng)共有32家省級(jí)企業(yè)參與其中，多家媒體跟蹤報(bào)道，在全省十六強(qiáng)、八強(qiáng)賽期間更是收獲了3萬(wàn)余大眾投票，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與一致好評(píng)?；诹己玫纳鐣?huì)反響，在2021年，湖北省圖書館聯(lián)合湖北省演講協(xié)會(huì)再次共同舉辦第二屆湖北省企業(yè)辯論賽，充分調(diào)動(dòng)海量數(shù)字資源，通過(guò)專業(yè)的思辨技巧以及新穎有趣的賽程，將行業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)技能傳授給企業(yè)員工，為企業(yè)發(fā)展提供信息平臺(tái)和智力支撐。第二屆相較往年，湖北省圖書館比往年更重視為企業(yè)提供的VIP定向服務(wù)。一方面借助辯論賽契機(jī)，安排豐富的培訓(xùn)課程，提升企業(yè)員工和選手的演講表達(dá)力和辯論專業(yè)技巧;另一方面為本次大賽搭建定向交流平臺(tái)，為所有企業(yè)員工批量辦理省圖電子閱覽證，派工作人員走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字資源使用培訓(xùn)，協(xié)助有意向且有文化空間的企業(yè)建立湖北省數(shù)字圖書館分館等，力求將公共文化服務(wù)從“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展蓄力賦能。在連續(xù)兩年的活動(dòng)策劃服務(wù)中，企業(yè)辯論賽的模式在圖書館服務(wù)中成為首次嘗試的形式，并經(jīng)過(guò)逐年完善，總結(jié)和探索了一些契合圖書館服務(wù)拓展的特性。3.1進(jìn)一步拓展圖書館數(shù)字資源用戶群體圖書館在日常讀者服務(wù)中，面向的讀者群體多為零散到館的市民讀者，大部分需求以借閱圖書館或參加活動(dòng)為主，尤其以中老年人或青少年居多，隨著電子閱讀的普及，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中堅(jiān)力量的在職青年群體，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)檢索和移動(dòng)端閱讀，相對(duì)主動(dòng)利用圖書館的空間較小。然后，圖書館數(shù)字資源的使用和定位反而更適合正處于發(fā)展事業(yè)階段的中青年群體，所以圖書館以策劃辯論賽為契機(jī)，主動(dòng)聯(lián)系大型企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，推廣數(shù)字資源，可以極大范圍吸引這一批人群。比如由湖北省圖書館主辦的兩屆辯論賽共計(jì)40家大型企業(yè)參與，有的企業(yè)在省內(nèi)多則達(dá)到5萬(wàn)人以上員工，少則也有2000人以上員工，按每家企業(yè)平均5000人數(shù)量測(cè)算，40家企業(yè)面向的就是至少20萬(wàn)人的服務(wù)群體，活動(dòng)的舉辦，極大宣傳和發(fā)展了數(shù)字圖書館的用戶讀者。3.2有利于圖書館數(shù)字資源精準(zhǔn)定位及投放數(shù)字資源的日漸豐富，使圖書館的資源總量不斷擴(kuò)大，資源類別也日益龐雜，僅湖北省圖書館，日常每年外購(gòu)資源數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)40余家，其中包括學(xué)術(shù)期刊的知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方，也有進(jìn)行政策研判的皮書數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)，還有適合群眾職業(yè)學(xué)習(xí)的新東方學(xué)習(xí)平臺(tái)、森圖職業(yè)教育，以及供消遣閱讀學(xué)習(xí)的諸多電子書、聽書、影視、音樂(lè)等資源庫(kù)。為了進(jìn)一步發(fā)揮省圖智庫(kù)功能，豐富企業(yè)員工和市民文化生活，在辯論賽策劃中，圖書館可以通過(guò)舉辦企業(yè)座談會(huì)的方式，前期先了解各企業(yè)需求，結(jié)合企業(yè)員工和發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)集中在探討職場(chǎng)成長(zhǎng)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、社會(huì)發(fā)展等方面的話題。再針對(duì)性結(jié)合自有資源庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)安排數(shù)據(jù)庫(kù)介紹和培訓(xùn)，比如大型企業(yè)里員工大多有職稱和晉升需要，都需要發(fā)表論文和專利發(fā)明申請(qǐng)，就可以重點(diǎn)將學(xué)術(shù)和行業(yè)發(fā)展研究的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行推送講解，還有部分企業(yè)的員工偏制造業(yè)或服務(wù)業(yè)，作為企業(yè)員工和家庭成員，可以重點(diǎn)推送職業(yè)培訓(xùn)提升課程和家庭共同學(xué)習(xí)平臺(tái)等。3.3通過(guò)辯論思辨調(diào)動(dòng)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字資源的積極性數(shù)字資源在大眾讀者嚴(yán)重更偏向接觸比較少的領(lǐng)域，為了調(diào)動(dòng)大眾使用頻率，辯論賽作為門檻相對(duì)比較高的參與活動(dòng)，為了突出思辨過(guò)程，闡述各自觀點(diǎn)，呈現(xiàn)更精彩的辯論環(huán)節(jié)，所有參賽選手都需要在賽前做大量資源檢索和收集，同時(shí)在大量數(shù)據(jù)資料的參照下，發(fā)揮自己的思辨進(jìn)行總結(jié)運(yùn)用。就比如第二屆辯論大賽的辯題，囊括范圍從生活到工作，涉及領(lǐng)域廣泛，會(huì)不自覺(jué)鞭策企業(yè)員工利用圖書館數(shù)字資源完成資料籌備。其中學(xué)習(xí)中廣受討論的電子閱讀和紙質(zhì)閱讀的優(yōu)劣選擇，職場(chǎng)中顏值的加持、努力與方向的重要對(duì)比、加班和約會(huì)的沖突，企業(yè)發(fā)展中面臨的新能源和互聯(lián)網(wǎng)革命、大型企業(yè)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題，從個(gè)人職場(chǎng)生活到社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等，大量辯題都將普遍關(guān)注的話題在賽事中進(jìn)行剖析，通過(guò)選手的多維舉證和理性表達(dá)引導(dǎo)大眾思考，極大調(diào)動(dòng)了數(shù)字資源的利用率?？傊?，通過(guò)辯論賽的形式，圖書館可以跟企業(yè)建立初步認(rèn)識(shí)，逐步建立深入鏈接，不管是走進(jìn)企業(yè)為員工批量免費(fèi)辦理數(shù)字圖書館電子借閱證，還是提供資源介紹培訓(xùn)，或者更專業(yè)的信息服務(wù)及協(xié)助企