售樓處日常規(guī)章制度范文

第頁共頁售樓處日常規(guī)章制度范文為了規(guī)范售樓處的日常管理工作，保障銷售人員和顧客的權(quán)益，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓處日常規(guī)章制度。請銷售人員和相關(guān)員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。第一條：工作時間1.售樓處的工作時間為每天上午9：00至下午6：00，中午12：00至下午1：00為午休時間。2.售樓處在國家法定節(jié)假日休息，有特殊情況需提前向上級請假，并得到批準(zhǔn)。第二條：辦公守則1.經(jīng)理辦公室為工作人員的工作指導(dǎo)和交流之處，請各員工在必要時向經(jīng)理報告工作進(jìn)展和問題。2.售樓處內(nèi)禁止吸煙，保持環(huán)境整潔和衛(wèi)生。3.嚴(yán)禁私人物品堆放在公共區(qū)域，不得占用其他人的工位和公共設(shè)施。第三條：接待規(guī)范1.每位銷售人員須穿戴整齊、儀表端莊，工作時間必須佩戴工作證件。2.對進(jìn)入售樓處的顧客要熱情周到，禮貌待客，及時提供相關(guān)資訊和解答問題。3.對于無關(guān)人員，需保持適當(dāng)?shù)亩Y貌形象，如果有疑問，請先詢問對方身份和來意。第四條：銷售流程1.銷售人員要熟悉開發(fā)商提供的項目信息，對項目的優(yōu)勢、特點(diǎn)、價格等需要掌握清楚，以便提供準(zhǔn)確的信息給客戶。2.每位銷售人員要定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識。3.對客戶的咨詢和考察要及時回復(fù)，不得拖延時間或敷衍塞責(zé)。4.銷售人員要遵守誠實信用原則，不得通過虛假宣傳和夸大宣傳來誤導(dǎo)客戶。第五條：銷售文書1.銷售人員在辦理銷售相關(guān)手續(xù)時，須按照規(guī)定填寫、保持準(zhǔn)確和完整。2.對于簽訂合同的客戶，銷售人員要將合同相關(guān)內(nèi)容解釋清楚，并做好合同備案和歸檔工作。3.對于合同的變更或解除，要及時辦理相關(guān)手續(xù)，保證合同的有效性和權(quán)益的實現(xiàn)。第六條：保密規(guī)定1.銷售人員要保守客戶信息的機(jī)密性，不得擅自將客戶的信息泄露給外部人員。2.售樓處內(nèi)部的工作資料和文件要妥善保管，不得私自拷貝、傳播或外泄。第七條：考勤管理1.售樓處實行工時制管理，銷售人員和相關(guān)員工每天按照規(guī)定的時間打卡上班和下班。2.考勤記錄要真實準(zhǔn)確，不得作偽和下班前擅自離開工作崗位。第八條：紀(jì)律要求1.售樓處工作人員要言行得體，不得謾罵、惡言或?qū)︻櫩蛯嵤┎划?dāng)行為。2.嚴(yán)禁盜竊、挪用公司財產(chǎn)和保密文件資料，如有發(fā)現(xiàn)，將依法處理。第九條：違紀(jì)處分1.對于違反本規(guī)章制度的人員，將視違規(guī)程度，給予警告、罰款、停職、解雇或依法追究刑事責(zé)任等相應(yīng)處分。第十條：附則1.本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，銷售人員和相關(guān)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守。2.如有對本規(guī)章制度的修改和補(bǔ)充，由經(jīng)理辦公會商后決