解決問題七步法

2024/2/1陳良杰：139681085481解決問題的“七步法”陳良杰超威電源有限公司內(nèi)訓課程2024/2/1陳良杰：139681085482能力圈能力線？？？？？？能力線能力線能力圈問題在拉丁文中的含意就是“往前走”圖中的圓圈中心是你，中心線是你的能力線，圓圈代表你現(xiàn)在的能力圈。如果問題出現(xiàn)在能力圈外，說明你必須延長自己的能力線，在解決問題的同時也擴大了你的能力圈，你的能力也得到了提高。你2024/2/1陳良杰：139681085483“解決問題的高手是天生的，而不是能夠培訓出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有。這種天生的創(chuàng)造能力，是后天沒法的，是教不出來有?！吧朴诮鉀Q問題的能力是一種縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個具有正常思維的人都能獲得這種能力。培養(yǎng)自己良好的邏輯思考方式，養(yǎng)成系統(tǒng)有序的思維有助于靈感的產(chǎn)生和思維的創(chuàng)新。清楚一個問題2024/2/1陳良杰：139681085484◆發(fā)現(xiàn)問題需要知識作鋪墊◆解決問題需要能力作基礎◆發(fā)現(xiàn)和解決問題是管理者必須具備的管理才能◆能力的大小，實際上就體現(xiàn)在我們解決問題的大小?！艚鉀Q問題需要科學的思維和邏輯推理◆管理者必須自覺地提升認識問題的意識和解決問題的能力。2024/2/1陳良杰：139681085485步驟1確定問題設定目標步驟2分析問題步驟3提出潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實施計劃步驟6效果確認步驟7鞏固標準化系統(tǒng)解決問題的“七步法”2024/2/1陳良杰：139681085486無論是改進生產(chǎn)設備、提升產(chǎn)品質量、處理客戶投訴，還是與供應商交涉。生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部與外部的問題都可以利用系統(tǒng)的解決方法加以解決。所謂系統(tǒng)解決問題的方法是指通過七大步驟，應用七大統(tǒng)計分析工具，配合其他用于分析、形成思想的工具，來合理、有效地解決問題。系統(tǒng)解決問題的方法是有效利用有限資源以改善經(jīng)營的有效方法通常采用解決問題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想之間存在差距，如：

◆產(chǎn)品的服務不能滿足客戶要求

◆實際業(yè)績不能達到內(nèi)部目標（質量、成本、交貨期）

◆在業(yè)績方面與競爭對手存在差距

◆不符合標準與要求建立系統(tǒng)的解決問題方法2024/2/1陳良杰：139681085487問題=目標–現(xiàn)狀目標計劃應有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問題

沒有問題就是最大的問題問題的定義2024/2/1陳良杰：139681085488步驟1：確定問題設定目標行動說明優(yōu)點A)闡述問題●問題的定性●對問題的量化●根據(jù)親身經(jīng)歷具體說明問題，不依賴他人描述●對問題進行量化說明●確保對問題有準確、客觀的認識●澄清問題●評估問題的嚴重性●使問題直觀化●確定造成問題的主要原因●界定各個原因之間的關系B)闡述目標●設定目標●說明何時應達到怎樣的水平和標準●確定工作重點●允許選擇的方法問題陳述：過去3周中每日標簽的貼錯率達58%目標陳述：2周內(nèi)應將標簽貼錯率降為零2024/2/1陳良杰：139681085489

設定目標的根本是針對選擇的基準進行比較。有時候管理者找不出有什么問題，往往是因為缺乏明確的目標基準，或者是做到哪里算到哪里。以下是一些參考的基準來源：

基準1：以公司方針目標，部門的基本職能與職責為基準，前提是必須有明確依據(jù)；

基準2：以完成生產(chǎn)工作任務的“計劃期量值”為基準；

基準3：以事先策劃或制訂的“期待值”為基準；基準4：以競爭對手或同行達到的水準為基準；基準5：以歷史上曾經(jīng)達到過的最佳狀態(tài)為基準

基準6：以設定的檢查標準為基準，逐條對照找出問題點；

基準7：運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告分析，以是否超出正常范圍為基準；

基準8：根據(jù)客戶或相關工序的反饋信息，以消除顧客不滿意為基準；設定目標的選擇基準2024/2/1陳良杰：1396810854810

設定目標的目的，是及早明確計劃達成的時間、確定評價的項目和設立挑戰(zhàn)水準。在這里，設定目標并不是給自己劃個圈往里鉆，而是激發(fā)動力的一種方法：

◆緊迫感--如果不及早明確計劃達成的時間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關鍵問題上花費大量時間；

◆方向感--如果不確定評價的項目，成員就容易在分析問題的過程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標；

◆高度感--如果不設立挑戰(zhàn)水準，成員就容易在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問題上。

因此，在初步了解現(xiàn)狀及其影響的前提下，及早設定目標是很重要的，而且這里的目標往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標。設定目標是一種挑戰(zhàn)水準2024/2/1陳良杰：1396810854811序目標名稱指標%實際完成率1234567891011121生產(chǎn)計劃完成率952一次交驗合格率903后工序返工率<24換機種時間誤差<55安全事故（人、機）0

6設備完好率857員工流失率1.58文明衛(wèi)生合格率

98車間（班組）管理目標2024/2/1陳良杰：1396810854812問題確認：目標－現(xiàn)狀目標現(xiàn)狀差距問題本月銷售目標

58萬元完成44萬元14萬元為什么相差14萬元？誰的責任？有無情況分析報告？

根據(jù)單位產(chǎn)量月度耗電應為15萬度實際本月耗電達15.8萬度比計劃多出8千度為什么會多出怎么多？是電表原因還是設備原因？計劃一次交驗合格率為98.5%實際完成為96%比計劃少2.5%是什么原因造成？有無質量分析報告？2024/2/1陳良杰：1396810854813步驟2：分析問題●規(guī)劃調(diào)研方法●審核初步分析●確定問題并尋找一切與之有關的信息●利用統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行量化的、直觀的和圖表式的分析●確定問題的根源所在，如使用“5個為什么”、因果分析圖等數(shù)據(jù)收集方法●觀察觀察現(xiàn)象●訪談收集來自各方的信息●調(diào)查使用調(diào)查表●實踐親身試驗●研究研究相關文件流程中最重要的一步是必須投入時間和精力2024/2/1陳良杰：1396810854814問題的來源人員設備材料品質環(huán)境士氣…

人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭執(zhí)無法適應的爭吵斗毆的…

…

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…

設備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無法開機的模具不正常聲音異常的跑冒嚴重的…

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材料方面不合格的無法使用的性能不穩(wěn)定指標達不到容易變形雜質超標…

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環(huán)境方面場面臟污堆放雜亂通道堵塞標識錯誤粉塵飛揚有害物超標…

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品質方面質量不穩(wěn)定投訴增加波動大極板質量差電量不足返工率高…

…

…

…2024/2/1陳良杰：1396810854815

肯定式方式表達：是小王這個人不好才造成……

隱含解決方案表達：只有增加人員，才能夠……

主觀性表達：因為××部門的原因，因為不聽我的話……

抽象模糊表達：這問題牽涉層面很復雜……

否定式敘述表達：我們是做不到的……不正確的問題陳述方式2024/2/1陳良杰：1396810854816我們在解決問題之前，首先要明白問題之所在，這是有效解決所有問題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問題。以下三點有助你更準確地把握問題之所在：

1、從習慣找“問題”到習慣找“問題點”問題：零件擺放混亂問題點：待檢、合格、不良、返工等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分造成混亂。問題：工作臺臟亂差問題點：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃。問題：工人生產(chǎn)效率低問題點：搬運作業(yè)時間長，所占作業(yè)比重過大。正確陳述問題2024/2/1陳良杰：13968108548172、從習慣“敘述問題”(現(xiàn)象)到習慣“分析問題”（現(xiàn)象＋影響）敘述問題(現(xiàn)象)

每天車子出入庫都有木踏板被損壞，浪費嚴重，甚至有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶投訴了。分析問題：（現(xiàn)象＋影響）①有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費資源；

②每天約廢棄18塊，成為環(huán)境污染源，不利于環(huán)保；

③整個木踏板大部分完好未再利用，浪費公司資金；

④部份木踏板只有少部分損壞感到棄之可惜，但隨產(chǎn)品出貨至海外后引起海外客戶投訴。2024/2/1陳良杰：13968108548183、從習慣“抽象”談問題到習慣“量化”談問題問題抽象化：◎操作時行程較遠因而生產(chǎn)效率低問題的量化：

◎操作時單程平均距離2米

◎目前生產(chǎn)數(shù)：1800個／日

◎員工每日來回行程：1800個×2＝3600米

◎生產(chǎn)1個行走約5秒

◎每天生產(chǎn)1800個

◎花在行走的時間：1800×5秒＝150分鐘2024/2/1陳良杰：1396810854819首先經(jīng)過反復推敲●按照PDCA循環(huán)原則篩選●在最重要的議題上多花功夫

在解決問題時，淘汰非關鍵問題能使項目小組有更多的時間和資源去處理關鍵問題議題1陳述問題議題2議題3議題4消除非關鍵議題2024/2/1陳良杰：1396810854820

◆把現(xiàn)場所看到的東西或感想用筆記下來

◆把自己希望改進或與要求不符的部分分為ABC三級

◆

A是明天或本周馬上要改善的問題

◆

B是一周后本月內(nèi)需要改善的問題

◆

C需要以后計劃改善的問題

◆策劃具體改善措施

◆檢查改善情況并予以獎勵2024/2/1陳良杰：1396810854821步驟3：提出潛在的解決方法原因確定的因素擬訂的解決方法1操作工對部件的加油量變動性很大◆額定輸油量◆改良加油壺油嘴2工人效率低，操作工花在走動上時間過多◆將原料送到工位旁◆在原料筐下加裝滑輪◆及時清除使用后的原料空包裝3零件擺放混亂◆所有零件全部存在在周轉箱內(nèi)◆周轉箱內(nèi)設置零件隔離框◆所有零件擺放做到“一個順”4工作臺面臟亂◆邊角料設置收集箱◆將邊角料收集箱定置在工作臺下◆制作工具收納掛板避免散亂針對每項原因制訂解決方法2024/2/1陳良杰：1396810854822成功解決問題的各項條件★理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改進方法，認識將短期對策與長遠對策相結合的優(yōu)點；★提供必要的資源，進行深入分析，并認真實施小組制定出來的對策；★在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關注小組的工作進展；★確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決、排除工作中遇到的障礙。2024/2/1陳良杰：1396810854823處理車間工作問題中的常見誤區(qū)◎習慣于“救火”工作，而不注重尋找長遠對策；◎不能持之以恒，急于尋找解決方法而沒有花時間進行全面的分析；◎試圖自己解決問題，未能讓相應的專家參與問題的解決；◎沒有制定清晰的目標，對整個過程也沒有存檔記錄；◎由于又發(fā)生了更為嚴重的問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習以為常，或成了難以根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”2024/2/1陳良杰：1396810854824步驟4：選擇解決方法（A）選擇解決方法評級特點低高可控性１２３４５相關性１２３４５資源１２３４５回報１２３４５認同１２３４５定義:可控性：小組或個人對問題的控制程度與解決方法的控制能力相關性：解決方法對問題的解決力度資源：需要投入的人力、時間、資金、物資以及與現(xiàn)有資源的匹配情況?；貓螅侯A期的回報與期望(投入與產(chǎn)出比較)

認同：員工和管理層對應用解決方法的接受程度。2024/2/1陳良杰：1396810854825步驟4：（B)制定解決計劃序行動責任人時間１制定實施計劃２召開啟動會議３開始設備調(diào)試４試運行５確認產(chǎn)品或部件６匯報進程７根據(jù)進度進行計劃修訂８標準化流程圖制訂計劃首次會議設備調(diào)試試運行確認產(chǎn)品審核結果修改調(diào)整標準化甘特圖2024/2/1陳良杰：1396810854826提早不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常隨著分析數(shù)據(jù)變化而及時修改、補充工作計劃具體具體分析，尋找信息來源綜合與小組成員一起研討，嘗試其他假設有效有序、有效工作，采用20／80工作原理工作計劃的制訂要求2024/2/1陳良杰：1396810854827步驟５

：實施解決方法１、將解決方法化解為便于管理，可監(jiān)控的具體步驟；２、將所有的解決方案涉及到的人員參與到實施過程中；３、將相關信息通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施方法等；

4、確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系；

5、對任何工作均不能持理所當然的態(tài)度，慎重對待，反復檢查。2024/2/1陳良杰：1396810854828注意對策的有效性序無效的對策有效的對策1拿取方便，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告制作標準圖示懸掛張貼，人員重新培訓新拿取方法2加強員工品質教育重點崗位處揭示實物，追加確認，標識清晰。3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，確保定位準確。4放松和上緊螺栓使用扭力扳手，至100牛頓為上緊5防止?jié)穸忍邼穸瓤刂圃?00-120度，禁止超過120度2024/2/1陳良杰：1396810854829步驟6

：評估解決方法步驟如下：1、根據(jù)計劃檢查實際實施時間；2、評估已實現(xiàn)目標：

■有無提高生產(chǎn)率

■有無降低成本

■質量率提高多少

■安全性有否提高3、評估是否已產(chǎn)生預期效果，有無不良影響；4、新方法新標準可行性；5、建立控制機制。保證持續(xù)使用新的標準化的方法，如個性完善標準工作程序等；6、對其他人就新的標準化的方法進行培訓；7、準備工作現(xiàn)場演示，向其他可能遇到類似問題的部門溝通心得體會，促使新方法發(fā)揮最大的效能和作用。2024/2/1陳良杰：1396810854830步驟7

：鞏固標準化常見的效果鞏固方法包括標準化、程序化、制度化，以及消除人為因素的隨意化。因為任何制度都要靠人來維護，因此對相關人員的培訓教育也非常重要，不僅是教會他們遵守新的要求，更是通過問題改善的過程，引導他們懂得不斷反省、持續(xù)改進，也可以說是把問題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習慣。

在一些外企的改善交流活動中，上臺發(fā)表的很多只是小組長，卻能以清晰邏輯去表述身邊的改進。反觀很多國內(nèi)企業(yè)，主管、主任上臺都說不清前因后果。一個優(yōu)秀企業(yè)最有競爭力的地方，確實在于它所擁有的眾多人才，以及它能夠不斷培養(yǎng)人才的良好氛圍。

2024/2/1陳良杰：1396810854831工具方法之一：5個為什么博物館墻體的裂痕

國外某個古老的博物館墻體經(jīng)常出現(xiàn)裂痕，由于館內(nèi)文物非常重要，于是國會成立了專家組進行了專題調(diào)查，希望找出一個永久性的解決方法。專家組首先發(fā)現(xiàn)。由于博物館的墻體非常容易臟，用水總是洗不干凈，所以近期一直用化學清洗劑進行清洗。但這種化學清洗劑用過后使墻體變脆，進而產(chǎn)生開裂。專家們又進一步分析，造成墻體變臟的主要原因是建筑物附近的小鳥特別多，而小鳥多的原因又是建筑物內(nèi)外的小蟲子太多。而產(chǎn)生小蟲子的原因又是建筑物巨大的落地玻璃窗陽光充足，溫度濕度適宜，加之參觀者少，所以灰塵很多，從而滋生小蟲子。所以專家組提出的解決方案是：禁止使用化學清洗劑；給落地玻璃窗加裝厚實的窗簾，減少光照；加強衛(wèi)生清掃。一段時間后證明，此方法管用，問題已得到徹底解決。2024/2/1陳良杰：1396810854832博物館墻體經(jīng)常出現(xiàn)裂痕為什么？因為使用化學清洗劑為什么？因為小鳥多，糞便污染墻壁使用化學清洗劑為什么？因為建筑物上小蟲子多小鳥多鳥糞多因為灰塵太多滋生蟲子為什么？建筑物上小蟲子多為什么？灰塵多滋生蟲子因為落地玻璃窗光照充足123455個為什么2024/2/1陳良杰：1396810854833“8D”管理，起源于美國的福特汽車公司，由于成效顯著，后被其他企業(yè)仿效，現(xiàn)已風行于世界所有的制造業(yè)。所謂“8D”，是解決問題所組成的專案小組用于解決問題的8個步驟或8項準則。“8D”管理必須以事實為依據(jù)，解決問題的根源而不是表面，“8D”管理要求解決問題時，所有的過程必須有書面記錄。工具方法之二：8D管理2024/2/1陳良杰：1396810854834

“8D”的八個步驟D1：成立小組，描述問題

D2：采取緊急應對措施

D3：分析確定根本原因

D4：選擇永久措施

D5：實施及驗證效果D6：控制永久措施

D7：預防再發(fā)生

D8：恭賀成功2024/2/1陳良杰：13968108548351.描述問題何時問題發(fā)生的時間發(fā)展會導致哪些后果和損失現(xiàn)況現(xiàn)在狀態(tài)怎樣何處問題發(fā)生的場所和關聯(lián)部門何人當事人是誰何事問題的主要內(nèi)容是什么2024/2/1陳良杰：13968108548362.采取緊急應對措施緊急應對措施只針對現(xiàn)時情況：不讓事情惡化增加資源投入如：全檢、更換設備模具、修改工藝、材料更換、人員調(diào)整等規(guī)定緊急應對措施臨時期限，到期如無永久措施，應再制訂臨時措施并再規(guī)定期限以上措施均應有當事人、管理者、日期和時間的記錄12342024/2/1陳良杰：13968108548373.分析確定根本原因

目的：找出問題的源頭，包括潛在性的原因，用統(tǒng)計工具或“五問”列出可以用來解釋問題起因的所有原因，并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

方法：樹枝圖“五問”表

關鍵要點:

◆評估可能原因列表中的每一個原因

◆找出根本原因

◆驗證根本原因可否使問題排除2024/2/1陳良杰：1396810854838

對要因進行解析而不用分析這個詞，是因為要因解析將現(xiàn)狀問題點中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對策的研討緊密相關。當原因很明顯時，往往對策也很容易了。比如，員工流動大問題最根本的要因還是屬于鉛塵污染比較嚴重，員工擔心影響身體健康的幾個工段，那么如何改善這些工段的環(huán)境條件、提高勞動保護措施就自然成了改善對策的著眼點。

由于問題的多樣性，解析的手法也各不相同，應該針對問題類型的不同，運用相關手法展開對應分析。比如品質的問題用QC手法分析，效率的問題用IE的手法分析，現(xiàn)場規(guī)范的問題用6S手法分析、設備故障問題用PM分析，綜合的問題用綜合分析等。運用要因解析方法2024/2/1陳良杰：1396810854839利用特性要因圖理清主要原因員工流動大

公司人員流動問題一直居高不下，特別是新員工留不住，成了生產(chǎn)管理者最為頭疼的瓶頸問題。步驟一：特性為“員工流動大”特性2024/2/1陳良杰：1396810854840環(huán)境污染管理粗放收入低其他因素生活不便職業(yè)危害人員流動大步驟二：找出大方向原因2024/2/1陳良杰：1396810854841步驟三：頭腦風暴法找出所有原因環(huán)境污染管理粗放收入低其他生活不便職業(yè)危害人員流動大鉛塵飛揚通風差空氣污染以罰代管制度不全不熟練設備故障缺乏溝通經(jīng)常停工生手多南北差異關心不夠影響健康家人反對血鉛含量高無面食場所亂新員工多員工間吵架工序產(chǎn)能不平衡返工活多質量不穩(wěn)定罰款多工價低沒有培訓材料碰頭缺乏培訓士氣低下工具不足溫度高設備臟

保護不足治理措施治療困難承而不諾洗澡無熱水工作服不夠食堂服務差無夜宵休息天少不透明不愿做5S地方偏僻無所謂回家結婚家中有事怕苦2024/2/1陳良杰：1396810854842環(huán)境污染管理粗放收入低其他生活不便職業(yè)危害人員流動大鉛塵飛揚通風差空氣污染以罰代管制度不全不熟練設備故障缺乏溝通經(jīng)常停工生手多南北差異關心不夠影響健康家人反對血鉛含量高無面食場所亂新員工多員工間吵架工序產(chǎn)能不平衡返工活多質量不穩(wěn)定罰款多工價低材料碰頭缺乏培訓士氣低下工具不足溫度高設備臟

保護不足治理措施治療困難承而不諾洗澡無熱水工作服不夠食堂服務差無夜宵休息天少不透明不愿做5S地方偏僻無所謂回家結婚家中有事怕苦步驟四：找出主要原因，并把它圈起來2024/2/1陳良杰：1396810854843步驟五：主要原因再分析缺乏培訓計劃缺乏培訓老師缺乏場所缺乏培訓缺乏資料缺乏獎勵2024/2/1陳良杰：1396810854844步驟六：擬訂改善計劃現(xiàn)狀問題思考如何更好人員誰來做為什么是那人做是否可由別人做應該由誰來做最好對象做什么為什么這樣做是否可以做別的到底應該做什么目的做的目的為什么是這個目的有無別的目的應該是什么目的場所在哪里做為什么在那里做是否可以在別地做應該在哪里做更好時間何時做為什么在那時做是否可在別的時候做應該在什么時候做最好方法怎么做為什么要那么做是否可用別的方法做應該怎么做才好2024/2/1陳良杰：1396810854845頭腦風暴法練習掌握原則不要顧慮1、鼓勵具有創(chuàng)新想法1、理論上說得通，實際上并非如此。2、寫出第一直覺，不限制數(shù)量2、擔心別人不理解就不說3、利用別人的創(chuàng)新思維去聯(lián)想3、以前可能有人提出過或試過4、要積極說出自己的意見，所知道和體驗的事情，不用征求別人的意見。4、擔心違反公司現(xiàn)有的制度5、想到什么就以簡短發(fā)言或寫在紙上提出意見，以免錯失機會。5、擔心會被人譏笑而不說6、有什么不明白的可以馬上發(fā)問6、擔心沒有價值而不說7、不要批評和否認別人的意見7、可能不會采納這個意見8、可能大家會不理解不配合9、覺得并沒有太大的把握2024/2/1陳良杰：13968108548464.采取永久措施◆目的：確保所采取的措施形成制度，能夠持續(xù)有效執(zhí)行并監(jiān)控◆要點:●執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時對策，

●控制計劃、工藝文件修改◆永久措施要求是形成文件的的報告，記錄具體實施日期及過程。

2024/2/1陳良杰：13968108548475.實施并驗證效果實施部門要利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除。對比總結發(fā)生前后的結果，例如觀察不良率已由8%降為3%等，或下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問題。驗證效果必須有相應記錄。6.控制永久措施對實施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如重新制定過程控制計劃或作業(yè)指導書。涉及到顧客和用戶時還要修改使用說明書。2024/2/1陳良杰：13968108548487.預防各關聯(lián)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患防止再發(fā)。對類似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說的“預防措施”。同時這樣的失效，也應列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗證。實施部門要對比總結發(fā)生前后的結果，對實施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如制定過程控制計劃或作業(yè)指導書，以便驗證效果并有相應記錄：◆防止類似產(chǎn)品的類似過程中再出現(xiàn)類似問題；

◆修訂文件，識別防止類似問題重復發(fā)生；

◆修訂監(jiān)控計劃，改進作業(yè)流程；

◆修訂作業(yè)指導書，改正作業(yè)方法；

◆必要時向顧客說明；2024/2/1陳良杰：1396810854849

目的：對于努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題。

問題當事部門要針對解決問題的有貢獻人員，建立報告，通報行政部門予以嘉獎，具體可根據(jù)貢獻者取得的成績大小由行政部門依據(jù)相關規(guī)定實施，獎勵一定要及時，以鼓勵員工不斷創(chuàng)新。8.恭喜你的成功2024/2/1陳良杰：13968108548508D

流

程

示

意

圖1.描述問題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案4.實施永久措施

5.驗證

6.控制

7.預防8.恭喜成功、嘉獎OK檢測處理方案效果N重新選擇2024/2/1陳良杰：1396810854851

⑤主管領導指示或被相關程序文件明確要求提交”8D”報告時。什么情況下要“8D”報告

①在生產(chǎn)現(xiàn)場的過程中發(fā)現(xiàn)嚴重不良，主要不良及重復發(fā)生的次要不良須提交“8D”報告；

②當市場上發(fā)現(xiàn)有重復發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時須提交“8D”報告；

③在同一生產(chǎn)現(xiàn)場連續(xù)發(fā)現(xiàn)三個位置相同不良現(xiàn)象或三個原因相同不良現(xiàn)象；

④要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷采取行動時，須提交”8D”報告；2024/2/1陳良杰：13968108548528D管理效果欠佳的原因

1、參與的人員缺乏必要的資格，往往是誰有空誰參加；

2、時間缺乏保證，把改善工作作為一個附屬性工作對待；

3、問題描述不夠清楚，導致真正原因找不準；

4、沒有采取緊急應對措施，將問題與顧客隔離；

5、分析根本原因沒有透徹，往往憑經(jīng)驗估計；

6、采用永久措施時，缺乏必要的成本、效果評介，措施確定后缺乏具體的實施計劃；

7、過程中缺乏文字記錄，口說無憑或隨意變化；

8、防止再發(fā)生措施不足，導致重復性問題再發(fā)；

9、激勵機制不及時，做好做不好均無所謂，導致無人愿意提出和展開8D管理。2024/2/1陳良杰：1396810854853工具方法之三：解決問題的正向、反向法1、根本問題：當選擇了一個有挑戰(zhàn)性的、高難度的目標后，第二步是如何進行分析，去發(fā)現(xiàn)那些會阻擋目標實現(xiàn)的障礙，即問題的根本原因。許多管理者終日兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌，對自己每天處理了的哪些事也不是不清楚，但就是始終沒有觸及到根本問題，沒有找到阻礙目標實現(xiàn)的根本原因，所以盡管整天忙忙碌碌但就是管不到點子上，效果就是不明顯。

2、正向法管理者經(jīng)常會用正向法去處理問題，其典型特征就是用一個更復雜的系統(tǒng)去代替一個簡單的系統(tǒng)，這樣做最終得到的往往是反向的結果。2024/2/1陳良杰：13968108548543、反向法駕校打卡的目的是為了保證學員的學習時間，足夠的學習時間是保證掌握必要的駕駛技術，駕駛技術是通過考試體現(xiàn)出來的。所以駕校沒有必要在學員考勤上較勁，只須規(guī)定周期性考試課目，考試不及格就要增加學習費用，教練考試時回避的方法就可以了。在處理問題時應該使用反向法，先找到根本問題的原因所在，然后對問題進行處理，才會得到正向的結果。如員工上班的目的為為了完成生產(chǎn)任務，達到績效，如果能夠按時完成任務，就沒有必要規(guī)定加班時間，甚至可以考慮彈性工作，縮短工作時間。2024/2/1陳良杰：1396810854855工具方法之四：A-D-C法

許多公司里一些不良現(xiàn)象都是野火燒不盡，春風吹又生。當問題重復出現(xiàn)時，管理者就成了消防隊、救火員，非常頭疼但又很去無奈。要解決真正的根本的原因可以采用A-D-C法。

A：分析→D：做→C：改變

A：分析我們經(jīng)?？吹焦芾碚邔ο聦偬岢鲆恍澳阋傻酶煲稽c”、“你必須再認真一些”、“你的工作應該做得更好”、“你要注意一些細節(jié)”“你要保養(yǎng)好設備”“你要注意安全”等等概念性的要求。而事實上，這些管理者的“發(fā)號施令”往往起不到任何的作用，這樣的要求根本無法獲得預期的成果。2024/2/1陳良杰：1396810854856管理者管理的對象是工作不是人A：分析如果管理對象是人，如在A工作出現(xiàn)問題時，管理者會說:“沒有做好A工作的原因，是因為小張的失誤”。這樣的說法不僅無法解決A工作的問題，也絲毫不會給操作者小張帶來任何的幫助。如果管理對象如果是“工作”的話，面對同樣的問題時，則需要管理者針對“怎樣避免下一次的類似失誤”，“如何才能做得更好”，“能否再減少一些時間”“工具怎樣放取用最方便”等問題給出答案，并且還需要經(jīng)得起下一次操作的檢驗。這樣的分析將會促使管理者不斷改進“A工作的操作要求”，同時“操作A工作的小張”也會因為操作要求的不斷改進而實現(xiàn)個人能力的提高。2024/2/1陳良杰：1396810854857D：做員工可以在管理者的分析指導下采用“使用一字改錐”、“必須保持56度角度”“應該擰緊10個而不是8個螺釘”“必須在60秒時間內(nèi)完成一次作業(yè)”這樣的層面上來，就清楚在這種操作中到底應該使用哪些工具，這些工具到底需要離操作者多遠，為了避免讓工具使用錯誤，需要通過顏色或者擺放位置的不同讓自己不會用錯鉆頭等。C：改變通過以上的“分析”和“做”二個過程，原先存在的問題就會從根本上得以解決，而且由于工具、方法、程序作了根本性的改變，導致了結果也產(chǎn)生了根本性的改變，完成了管理目標的實現(xiàn)。2024/2/1陳良杰：1396810854858解決問題必須以結果為導向問題對策對策結果x結果0對策結果0結果x對策

二分法結果0結果x結果0結果x工具方法之五：二分法2024/2/1陳良杰：1396810854859主動性決定一切◆人不是神，沒有人不會犯錯誤；◆人不是機器，不可能說一是一，說二是二；◆人在做事時，首先想到的是“自己”，其次才是“別人”◆人會犯各種意識的錯誤：忘