解決問(wèn)題七步法

2024/2/1陳良杰：139681085481解決問(wèn)題的“七步法”陳良杰超威電源有限公司內(nèi)訓(xùn)課程2024/2/1陳良杰：139681085482能力圈能力線？？？？？？能力線能力線能力圈問(wèn)題在拉丁文中的含意就是“往前走”圖中的圓圈中心是你，中心線是你的能力線，圓圈代表你現(xiàn)在的能力圈。如果問(wèn)題出現(xiàn)在能力圈外，說(shuō)明你必須延長(zhǎng)自己的能力線，在解決問(wèn)題的同時(shí)也擴(kuò)大了你的能力圈，你的能力也得到了提高。你2024/2/1陳良杰：139681085483“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是能夠培訓(xùn)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有。這種天生的創(chuàng)造能力，是后天沒(méi)法的，是教不出來(lái)有。“善于解決問(wèn)題的能力是一種縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)具有正常思維的人都能獲得這種能力。培養(yǎng)自己良好的邏輯思考方式，養(yǎng)成系統(tǒng)有序的思維有助于靈感的產(chǎn)生和思維的創(chuàng)新。清楚一個(gè)問(wèn)題2024/2/1陳良杰：139681085484◆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要知識(shí)作鋪墊◆解決問(wèn)題需要能力作基礎(chǔ)◆發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是管理者必須具備的管理才能◆能力的大小，實(shí)際上就體現(xiàn)在我們解決問(wèn)題的大小?！艚鉀Q問(wèn)題需要科學(xué)的思維和邏輯推理◆管理者必須自覺地提升認(rèn)識(shí)問(wèn)題的意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。2024/2/1陳良杰：139681085485步驟1確定問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)步驟2分析問(wèn)題步驟3提出潛在解決方法步驟4選擇解決方法步驟5實(shí)施計(jì)劃步驟6效果確認(rèn)步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)解決問(wèn)題的“七步法”2024/2/1陳良杰：139681085486無(wú)論是改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、提升產(chǎn)品質(zhì)量、處理客戶投訴，還是與供應(yīng)商交涉。生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部與外部的問(wèn)題都可以利用系統(tǒng)的解決方法加以解決。所謂系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法是指通過(guò)七大步驟，應(yīng)用七大統(tǒng)計(jì)分析工具，配合其他用于分析、形成思想的工具，來(lái)合理、有效地解決問(wèn)題。系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法是有效利用有限資源以改善經(jīng)營(yíng)的有效方法通常采用解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想之間存在差距，如：

◆產(chǎn)品的服務(wù)不能滿足客戶要求

◆實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到內(nèi)部目標(biāo)（質(zhì)量、成本、交貨期）

◆在業(yè)績(jī)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差距

◆不符合標(biāo)準(zhǔn)與要求建立系統(tǒng)的解決問(wèn)題方法2024/2/1陳良杰：139681085487問(wèn)題=目標(biāo)–現(xiàn)狀目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問(wèn)題

沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題問(wèn)題的定義2024/2/1陳良杰：139681085488步驟1：確定問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)A)闡述問(wèn)題●問(wèn)題的定性●對(duì)問(wèn)題的量化●根據(jù)親身經(jīng)歷具體說(shuō)明問(wèn)題，不依賴他人描述●對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化說(shuō)明●確保對(duì)問(wèn)題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)●澄清問(wèn)題●評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性●使問(wèn)題直觀化●確定造成問(wèn)題的主要原因●界定各個(gè)原因之間的關(guān)系B)闡述目標(biāo)●設(shè)定目標(biāo)●說(shuō)明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平和標(biāo)準(zhǔn)●確定工作重點(diǎn)●允許選擇的方法問(wèn)題陳述：過(guò)去3周中每日標(biāo)簽的貼錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：2周內(nèi)應(yīng)將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零2024/2/1陳良杰：139681085489

設(shè)定目標(biāo)的根本是針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。有時(shí)候管理者找不出有什么問(wèn)題，往往是因?yàn)槿狈γ鞔_的目標(biāo)基準(zhǔn)，或者是做到哪里算到哪里。以下是一些參考的基準(zhǔn)來(lái)源：

基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)，部門的基本職能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；

基準(zhǔn)2：以完成生產(chǎn)工作任務(wù)的“計(jì)劃期量值”為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)3：以事先策劃或制訂的“期待值”為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)4：以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行達(dá)到的水準(zhǔn)為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)5：以歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最佳狀態(tài)為基準(zhǔn)

基準(zhǔn)6：以設(shè)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問(wèn)題點(diǎn)；

基準(zhǔn)7：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)8：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消除顧客不滿意為基準(zhǔn)；設(shè)定目標(biāo)的選擇基準(zhǔn)2024/2/1陳良杰：1396810854810

設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：

◆緊迫感--如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問(wèn)題上花費(fèi)大量時(shí)間；

◆方向感--如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問(wèn)題的過(guò)程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；

◆高度感--如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問(wèn)題上。

因此，在初步了解現(xiàn)狀及其影響的前提下，及早設(shè)定目標(biāo)是很重要的，而且這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)是一種挑戰(zhàn)水準(zhǔn)2024/2/1陳良杰：1396810854811序目標(biāo)名稱指標(biāo)%實(shí)際完成率1234567891011121生產(chǎn)計(jì)劃完成率952一次交驗(yàn)合格率903后工序返工率<24換機(jī)種時(shí)間誤差<55安全事故（人、機(jī)）0

6設(shè)備完好率857員工流失率1.58文明衛(wèi)生合格率

98車間（班組）管理目標(biāo)2024/2/1陳良杰：1396810854812問(wèn)題確認(rèn)：目標(biāo)－現(xiàn)狀目標(biāo)現(xiàn)狀差距問(wèn)題本月銷售目標(biāo)

58萬(wàn)元完成44萬(wàn)元14萬(wàn)元為什么相差14萬(wàn)元？誰(shuí)的責(zé)任？有無(wú)情況分析報(bào)告？

根據(jù)單位產(chǎn)量月度耗電應(yīng)為15萬(wàn)度實(shí)際本月耗電達(dá)15.8萬(wàn)度比計(jì)劃多出8千度為什么會(huì)多出怎么多？是電表原因還是設(shè)備原因？計(jì)劃一次交驗(yàn)合格率為98.5%實(shí)際完成為96%比計(jì)劃少2.5%是什么原因造成？有無(wú)質(zhì)量分析報(bào)告？2024/2/1陳良杰：1396810854813步驟2：分析問(wèn)題●規(guī)劃調(diào)研方法●審核初步分析●確定問(wèn)題并尋找一切與之有關(guān)的信息●利用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析●確定問(wèn)題的根源所在，如使用“5個(gè)為什么”、因果分析圖等數(shù)據(jù)收集方法●觀察觀察現(xiàn)象●訪談收集來(lái)自各方的信息●調(diào)查使用調(diào)查表●實(shí)踐親身試驗(yàn)●研究研究相關(guān)文件流程中最重要的一步是必須投入時(shí)間和精力2024/2/1陳良杰：1396810854814問(wèn)題的來(lái)源人員設(shè)備材料品質(zhì)環(huán)境士氣…

人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法適應(yīng)的爭(zhēng)吵斗毆的…

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設(shè)備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無(wú)法開機(jī)的模具不正常聲音異常的跑冒嚴(yán)重的…

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材料方面不合格的無(wú)法使用的性能不穩(wěn)定指標(biāo)達(dá)不到容易變形雜質(zhì)超標(biāo)…

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環(huán)境方面場(chǎng)面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo)…

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品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差電量不足返工率高…

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…2024/2/1陳良杰：1396810854815

肯定式方式表達(dá)：是小王這個(gè)人不好才造成……

隱含解決方案表達(dá)：只有增加人員，才能夠……

主觀性表達(dá)：因?yàn)椤痢敛块T的原因，因?yàn)椴宦犖业脑挕?/p>

抽象模糊表達(dá)：這問(wèn)題牽涉層面很復(fù)雜……

否定式敘述表達(dá)：我們是做不到的……不正確的問(wèn)題陳述方式2024/2/1陳良杰：1396810854816我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，首先要明白問(wèn)題之所在，這是有效解決所有問(wèn)題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問(wèn)題。以下三點(diǎn)有助你更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題之所在：

1、從習(xí)慣找“問(wèn)題”到習(xí)慣找“問(wèn)題點(diǎn)”問(wèn)題：零件擺放混亂問(wèn)題點(diǎn)：待檢、合格、不良、返工等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分造成混亂。問(wèn)題：工作臺(tái)臟亂差問(wèn)題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃。問(wèn)題：工人生產(chǎn)效率低問(wèn)題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，所占作業(yè)比重過(guò)大。正確陳述問(wèn)題2024/2/1陳良杰：13968108548172、從習(xí)慣“敘述問(wèn)題”(現(xiàn)象)到習(xí)慣“分析問(wèn)題”（現(xiàn)象＋影響）敘述問(wèn)題(現(xiàn)象)

每天車子出入庫(kù)都有木踏板被損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，甚至有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶投訴了。分析問(wèn)題：（現(xiàn)象＋影響）①有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費(fèi)資源；

②每天約廢棄18塊，成為環(huán)境污染源，不利于環(huán)保；

③整個(gè)木踏板大部分完好未再利用，浪費(fèi)公司資金；

④部份木踏板只有少部分損壞感到棄之可惜，但隨產(chǎn)品出貨至海外后引起海外客戶投訴。2024/2/1陳良杰：13968108548183、從習(xí)慣“抽象”談問(wèn)題到習(xí)慣“量化”談問(wèn)題問(wèn)題抽象化：◎操作時(shí)行程較遠(yuǎn)因而生產(chǎn)效率低問(wèn)題的量化：

◎操作時(shí)單程平均距離2米

◎目前生產(chǎn)數(shù)：1800個(gè)／日

◎員工每日來(lái)回行程：1800個(gè)×2＝3600米

◎生產(chǎn)1個(gè)行走約5秒

◎每天生產(chǎn)1800個(gè)

◎花在行走的時(shí)間：1800×5秒＝150分鐘2024/2/1陳良杰：1396810854819首先經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲●按照PDCA循環(huán)原則篩選●在最重要的議題上多花功夫

在解決問(wèn)題時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題能使項(xiàng)目小組有更多的時(shí)間和資源去處理關(guān)鍵問(wèn)題議題1陳述問(wèn)題議題2議題3議題4消除非關(guān)鍵議題2024/2/1陳良杰：1396810854820

◆把現(xiàn)場(chǎng)所看到的東西或感想用筆記下來(lái)

◆把自己希望改進(jìn)或與要求不符的部分分為ABC三級(jí)

◆

A是明天或本周馬上要改善的問(wèn)題

◆

B是一周后本月內(nèi)需要改善的問(wèn)題

◆

C需要以后計(jì)劃改善的問(wèn)題

◆策劃具體改善措施

◆檢查改善情況并予以獎(jiǎng)勵(lì)2024/2/1陳良杰：1396810854821步驟3：提出潛在的解決方法原因確定的因素?cái)M訂的解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大◆額定輸油量◆改良加油壺油嘴2工人效率低，操作工花在走動(dòng)上時(shí)間過(guò)多◆將原料送到工位旁◆在原料筐下加裝滑輪◆及時(shí)清除使用后的原料空包裝3零件擺放混亂◆所有零件全部存在在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)◆周轉(zhuǎn)箱內(nèi)設(shè)置零件隔離框◆所有零件擺放做到“一個(gè)順”4工作臺(tái)面臟亂◆邊角料設(shè)置收集箱◆將邊角料收集箱定置在工作臺(tái)下◆制作工具收納掛板避免散亂針對(duì)每項(xiàng)原因制訂解決方法2024/2/1陳良杰：1396810854822成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件★理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改進(jìn)方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策與長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)；★提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來(lái)的對(duì)策；★在整個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展；★確保問(wèn)題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決、排除工作中遇到的障礙。2024/2/1陳良杰：1396810854823處理車間工作問(wèn)題中的常見誤區(qū)◎習(xí)慣于“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策；◎不能持之以恒，急于尋找解決方法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析；◎試圖自己解決問(wèn)題，未能讓相應(yīng)的專家參與問(wèn)題的解決；◎沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有存檔記錄；◎由于又發(fā)生了更為嚴(yán)重的問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難以根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”2024/2/1陳良杰：1396810854824步驟4：選擇解決方法（A）選擇解決方法評(píng)級(jí)特點(diǎn)低高可控性１２３４５相關(guān)性１２３４５資源１２３４５回報(bào)１２３４５認(rèn)同１２３４５定義:可控性：小組或個(gè)人對(duì)問(wèn)題的控制程度與解決方法的控制能力相關(guān)性：解決方法對(duì)問(wèn)題的解決力度資源：需要投入的人力、時(shí)間、資金、物資以及與現(xiàn)有資源的匹配情況?；貓?bào)：預(yù)期的回報(bào)與期望(投入與產(chǎn)出比較)

認(rèn)同：?jiǎn)T工和管理層對(duì)應(yīng)用解決方法的接受程度。2024/2/1陳良杰：1396810854825步驟4：（B)制定解決計(jì)劃序行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間１制定實(shí)施計(jì)劃２召開啟動(dòng)會(huì)議３開始設(shè)備調(diào)試４試運(yùn)行５確認(rèn)產(chǎn)品或部件６匯報(bào)進(jìn)程７根據(jù)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃修訂８標(biāo)準(zhǔn)化流程圖制訂計(jì)劃首次會(huì)議設(shè)備調(diào)試試運(yùn)行確認(rèn)產(chǎn)品審核結(jié)果修改調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖2024/2/1陳良杰：1396810854826提早不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常隨著分析數(shù)據(jù)變化而及時(shí)修改、補(bǔ)充工作計(jì)劃具體具體分析，尋找信息來(lái)源綜合與小組成員一起研討，嘗試其他假設(shè)有效有序、有效工作，采用20／80工作原理工作計(jì)劃的制訂要求2024/2/1陳良杰：1396810854827步驟５

：實(shí)施解決方法１、將解決方法化解為便于管理，可監(jiān)控的具體步驟；２、將所有的解決方案涉及到的人員參與到實(shí)施過(guò)程中；３、將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施方法等；

4、確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系；

5、對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，慎重對(duì)待，反復(fù)檢查。2024/2/1陳良杰：1396810854828注意對(duì)策的有效性序無(wú)效的對(duì)策有效的對(duì)策1拿取方便，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告制作標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛張貼，人員重新培訓(xùn)新拿取方法2加強(qiáng)員工品質(zhì)教育重點(diǎn)崗位處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，標(biāo)識(shí)清晰。3罰款50元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，確保定位準(zhǔn)確。4放松和上緊螺栓使用扭力扳手，至100牛頓為上緊5防止?jié)穸忍邼穸瓤刂圃?00-120度，禁止超過(guò)120度2024/2/1陳良杰：1396810854829步驟6

：評(píng)估解決方法步驟如下：1、根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間；2、評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

■有無(wú)提高生產(chǎn)率

■有無(wú)降低成本

■質(zhì)量率提高多少

■安全性有否提高3、評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期效果，有無(wú)不良影響；4、新方法新標(biāo)準(zhǔn)可行性；5、建立控制機(jī)制。保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如個(gè)性完善標(biāo)準(zhǔn)工作程序等；6、對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)；7、準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示，向其他可能遇到類似問(wèn)題的部門溝通心得體會(huì)，促使新方法發(fā)揮最大的效能和作用。2024/2/1陳良杰：1396810854830步驟7

：鞏固標(biāo)準(zhǔn)化常見的效果鞏固方法包括標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，以及消除人為因素的隨意化。因?yàn)槿魏沃贫榷家咳藖?lái)維護(hù)，因此對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育也非常重要，不僅是教會(huì)他們遵守新的要求，更是通過(guò)問(wèn)題改善的過(guò)程，引導(dǎo)他們懂得不斷反省、持續(xù)改進(jìn)，也可以說(shuō)是把問(wèn)題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習(xí)慣。

在一些外企的改善交流活動(dòng)中，上臺(tái)發(fā)表的很多只是小組長(zhǎng)，卻能以清晰邏輯去表述身邊的改進(jìn)。反觀很多國(guó)內(nèi)企業(yè)，主管、主任上臺(tái)都說(shuō)不清前因后果。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的地方，確實(shí)在于它所擁有的眾多人才，以及它能夠不斷培養(yǎng)人才的良好氛圍。

2024/2/1陳良杰：1396810854831工具方法之一：5個(gè)為什么博物館墻體的裂痕

國(guó)外某個(gè)古老的博物館墻體經(jīng)常出現(xiàn)裂痕，由于館內(nèi)文物非常重要，于是國(guó)會(huì)成立了專家組進(jìn)行了專題調(diào)查，希望找出一個(gè)永久性的解決方法。專家組首先發(fā)現(xiàn)。由于博物館的墻體非常容易臟，用水總是洗不干凈，所以近期一直用化學(xué)清洗劑進(jìn)行清洗。但這種化學(xué)清洗劑用過(guò)后使墻體變脆，進(jìn)而產(chǎn)生開裂。專家們又進(jìn)一步分析，造成墻體變臟的主要原因是建筑物附近的小鳥特別多，而小鳥多的原因又是建筑物內(nèi)外的小蟲子太多。而產(chǎn)生小蟲子的原因又是建筑物巨大的落地玻璃窗陽(yáng)光充足，溫度濕度適宜，加之參觀者少，所以灰塵很多，從而滋生小蟲子。所以專家組提出的解決方案是：禁止使用化學(xué)清洗劑；給落地玻璃窗加裝厚實(shí)的窗簾，減少光照；加強(qiáng)衛(wèi)生清掃。一段時(shí)間后證明，此方法管用，問(wèn)題已得到徹底解決。2024/2/1陳良杰：1396810854832博物館墻體經(jīng)常出現(xiàn)裂痕為什么？因?yàn)槭褂没瘜W(xué)清洗劑為什么？因?yàn)樾▲B多，糞便污染墻壁使用化學(xué)清洗劑為什么？因?yàn)榻ㄖ锷闲∠x子多小鳥多鳥糞多因?yàn)榛覊m太多滋生蟲子為什么？建筑物上小蟲子多為什么？灰塵多滋生蟲子因?yàn)槁涞夭ＡТ肮庹粘渥?23455個(gè)為什么2024/2/1陳良杰：1396810854833“8D”管理，起源于美國(guó)的福特汽車公司，由于成效顯著，后被其他企業(yè)仿效，現(xiàn)已風(fēng)行于世界所有的制造業(yè)。所謂“8D”，是解決問(wèn)題所組成的專案小組用于解決問(wèn)題的8個(gè)步驟或8項(xiàng)準(zhǔn)則?！?D”管理必須以事實(shí)為依據(jù)，解決問(wèn)題的根源而不是表面，“8D”管理要求解決問(wèn)題時(shí)，所有的過(guò)程必須有書面記錄。工具方法之二：8D管理2024/2/1陳良杰：1396810854834

“8D”的八個(gè)步驟D1：成立小組，描述問(wèn)題

D2：采取緊急應(yīng)對(duì)措施

D3：分析確定根本原因

D4：選擇永久措施

D5：實(shí)施及驗(yàn)證效果D6：控制永久措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：恭賀成功2024/2/1陳良杰：13968108548351.描述問(wèn)題何時(shí)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間發(fā)展會(huì)導(dǎo)致哪些后果和損失現(xiàn)況現(xiàn)在狀態(tài)怎樣何處問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所和關(guān)聯(lián)部門何人當(dāng)事人是誰(shuí)何事問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么2024/2/1陳良杰：13968108548362.采取緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)情況：不讓事情惡化增加資源投入如：全檢、更換設(shè)備模具、修改工藝、材料更換、人員調(diào)整等規(guī)定緊急應(yīng)對(duì)措施臨時(shí)期限，到期如無(wú)永久措施，應(yīng)再制訂臨時(shí)措施并再規(guī)定期限以上措施均應(yīng)有當(dāng)事人、管理者、日期和時(shí)間的記錄12342024/2/1陳良杰：13968108548373.分析確定根本原因

目的：找出問(wèn)題的源頭，包括潛在性的原因，用統(tǒng)計(jì)工具或“五問(wèn)”列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有原因，并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。

方法：樹枝圖“五問(wèn)”表

關(guān)鍵要點(diǎn):

◆評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因

◆找出根本原因

◆驗(yàn)證根本原因可否使問(wèn)題排除2024/2/1陳良杰：1396810854838

對(duì)要因進(jìn)行解析而不用分析這個(gè)詞，是因?yàn)橐蚪馕鰧F(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很容易了。比如，員工流動(dòng)大問(wèn)題最根本的要因還是屬于鉛塵污染比較嚴(yán)重，員工擔(dān)心影響身體健康的幾個(gè)工段，那么如何改善這些工段的環(huán)境條件、提高勞動(dòng)保護(hù)措施就自然成了改善對(duì)策的著眼點(diǎn)。

由于問(wèn)題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問(wèn)題用QC手法分析，效率的問(wèn)題用IE的手法分析，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題用6S手法分析、設(shè)備故障問(wèn)題用PM分析，綜合的問(wèn)題用綜合分析等。運(yùn)用要因解析方法2024/2/1陳良杰：1396810854839利用特性要因圖理清主要原因員工流動(dòng)大

公司人員流動(dòng)問(wèn)題一直居高不下，特別是新員工留不住，成了生產(chǎn)管理者最為頭疼的瓶頸問(wèn)題。步驟一：特性為“員工流動(dòng)大”特性2024/2/1陳良杰：1396810854840環(huán)境污染管理粗放收入低其他因素生活不便職業(yè)危害人員流動(dòng)大步驟二：找出大方向原因2024/2/1陳良杰：1396810854841步驟三：頭腦風(fēng)暴法找出所有原因環(huán)境污染管理粗放收入低其他生活不便職業(yè)危害人員流動(dòng)大鉛塵飛揚(yáng)通風(fēng)差空氣污染以罰代管制度不全不熟練設(shè)備故障缺乏溝通經(jīng)常停工生手多南北差異關(guān)心不夠影響健康家人反對(duì)血鉛含量高無(wú)面食場(chǎng)所亂新員工多員工間吵架工序產(chǎn)能不平衡返工活多質(zhì)量不穩(wěn)定罰款多工價(jià)低沒(méi)有培訓(xùn)材料碰頭缺乏培訓(xùn)士氣低下工具不足溫度高設(shè)備臟

保護(hù)不足治理措施治療困難承而不諾洗澡無(wú)熱水工作服不夠食堂服務(wù)差無(wú)夜宵休息天少不透明不愿做5S地方偏僻無(wú)所謂回家結(jié)婚家中有事怕苦2024/2/1陳良杰：1396810854842環(huán)境污染管理粗放收入低其他生活不便職業(yè)危害人員流動(dòng)大鉛塵飛揚(yáng)通風(fēng)差空氣污染以罰代管制度不全不熟練設(shè)備故障缺乏溝通經(jīng)常停工生手多南北差異關(guān)心不夠影響健康家人反對(duì)血鉛含量高無(wú)面食場(chǎng)所亂新員工多員工間吵架工序產(chǎn)能不平衡返工活多質(zhì)量不穩(wěn)定罰款多工價(jià)低材料碰頭缺乏培訓(xùn)士氣低下工具不足溫度高設(shè)備臟

保護(hù)不足治理措施治療困難承而不諾洗澡無(wú)熱水工作服不夠食堂服務(wù)差無(wú)夜宵休息天少不透明不愿做5S地方偏僻無(wú)所謂回家結(jié)婚家中有事怕苦步驟四：找出主要原因，并把它圈起來(lái)2024/2/1陳良杰：1396810854843步驟五：主要原因再分析缺乏培訓(xùn)計(jì)劃缺乏培訓(xùn)老師缺乏場(chǎng)所缺乏培訓(xùn)缺乏資料缺乏獎(jiǎng)勵(lì)2024/2/1陳良杰：1396810854844步驟六：擬訂改善計(jì)劃現(xiàn)狀問(wèn)題思考如何更好人員誰(shuí)來(lái)做為什么是那人做是否可由別人做應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做最好對(duì)象做什么為什么這樣做是否可以做別的到底應(yīng)該做什么目的做的目的為什么是這個(gè)目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的場(chǎng)所在哪里做為什么在那里做是否可以在別地做應(yīng)該在哪里做更好時(shí)間何時(shí)做為什么在那時(shí)做是否可在別的時(shí)候做應(yīng)該在什么時(shí)候做最好方法怎么做為什么要那么做是否可用別的方法做應(yīng)該怎么做才好2024/2/1陳良杰：1396810854845頭腦風(fēng)暴法練習(xí)掌握原則不要顧慮1、鼓勵(lì)具有創(chuàng)新想法1、理論上說(shuō)得通，實(shí)際上并非如此。2、寫出第一直覺，不限制數(shù)量2、擔(dān)心別人不理解就不說(shuō)3、利用別人的創(chuàng)新思維去聯(lián)想3、以前可能有人提出過(guò)或試過(guò)4、要積極說(shuō)出自己的意見，所知道和體驗(yàn)的事情，不用征求別人的意見。4、擔(dān)心違反公司現(xiàn)有的制度5、想到什么就以簡(jiǎn)短發(fā)言或?qū)懺诩埳咸岢鲆庖?，以免錯(cuò)失機(jī)會(huì)。5、擔(dān)心會(huì)被人譏笑而不說(shuō)6、有什么不明白的可以馬上發(fā)問(wèn)6、擔(dān)心沒(méi)有價(jià)值而不說(shuō)7、不要批評(píng)和否認(rèn)別人的意見7、可能不會(huì)采納這個(gè)意見8、可能大家會(huì)不理解不配合9、覺得并沒(méi)有太大的把握2024/2/1陳良杰：13968108548464.采取永久措施◆目的：確保所采取的措施形成制度，能夠持續(xù)有效執(zhí)行并監(jiān)控◆要點(diǎn):●執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)對(duì)策，

●控制計(jì)劃、工藝文件修改◆永久措施要求是形成文件的的報(bào)告，記錄具體實(shí)施日期及過(guò)程。

2024/2/1陳良杰：13968108548475.實(shí)施并驗(yàn)證效果實(shí)施部門要利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除。對(duì)比總結(jié)發(fā)生前后的結(jié)果，例如觀察不良率已由8%降為3%等，或下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問(wèn)題。驗(yàn)證效果必須有相應(yīng)記錄。6.控制永久措施對(duì)實(shí)施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如重新制定過(guò)程控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書。涉及到顧客和用戶時(shí)還要修改使用說(shuō)明書。2024/2/1陳良杰：13968108548487.預(yù)防各關(guān)聯(lián)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患防止再發(fā)。對(duì)類似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問(wèn)題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說(shuō)的“預(yù)防措施”。同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗(yàn)證。實(shí)施部門要對(duì)比總結(jié)發(fā)生前后的結(jié)果，對(duì)實(shí)施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如制定過(guò)程控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書，以便驗(yàn)證效果并有相應(yīng)記錄：◆防止類似產(chǎn)品的類似過(guò)程中再出現(xiàn)類似問(wèn)題；

◆修訂文件，識(shí)別防止類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；

◆修訂監(jiān)控計(jì)劃，改進(jìn)作業(yè)流程；

◆修訂作業(yè)指導(dǎo)書，改正作業(yè)方法；

◆必要時(shí)向顧客說(shuō)明；2024/2/1陳良杰：1396810854849

目的：對(duì)于努力解決問(wèn)題之團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂(lè)意解決下次碰到的問(wèn)題。

問(wèn)題當(dāng)事部門要針對(duì)解決問(wèn)題的有貢獻(xiàn)人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部門予以嘉獎(jiǎng)，具體可根據(jù)貢獻(xiàn)者取得的成績(jī)大小由行政部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施，獎(jiǎng)勵(lì)一定要及時(shí)，以鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新。8.恭喜你的成功2024/2/1陳良杰：13968108548508D

流

程

示

意

圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案4.實(shí)施永久措施

5.驗(yàn)證

6.控制

7.預(yù)防8.恭喜成功、嘉獎(jiǎng)OK檢測(cè)處理方案效果N重新選擇2024/2/1陳良杰：1396810854851

⑤主管領(lǐng)導(dǎo)指示或被相關(guān)程序文件明確要求提交”8D”報(bào)告時(shí)。什么情況下要“8D”報(bào)告

①在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良，主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交“8D”報(bào)告；

②當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時(shí)須提交“8D”報(bào)告；

③在同一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象；

④要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí)，須提交”8D”報(bào)告；2024/2/1陳良杰：13968108548528D管理效果欠佳的原因

1、參與的人員缺乏必要的資格，往往是誰(shuí)有空誰(shuí)參加；

2、時(shí)間缺乏保證，把改善工作作為一個(gè)附屬性工作對(duì)待；

3、問(wèn)題描述不夠清楚，導(dǎo)致真正原因找不準(zhǔn)；

4、沒(méi)有采取緊急應(yīng)對(duì)措施，將問(wèn)題與顧客隔離；

5、分析根本原因沒(méi)有透徹，往往憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)；

6、采用永久措施時(shí)，缺乏必要的成本、效果評(píng)介，措施確定后缺乏具體的實(shí)施計(jì)劃；

7、過(guò)程中缺乏文字記錄，口說(shuō)無(wú)憑或隨意變化；

8、防止再發(fā)生措施不足，導(dǎo)致重復(fù)性問(wèn)題再發(fā)；

9、激勵(lì)機(jī)制不及時(shí)，做好做不好均無(wú)所謂，導(dǎo)致無(wú)人愿意提出和展開8D管理。2024/2/1陳良杰：1396810854853工具方法之三：解決問(wèn)題的正向、反向法1、根本問(wèn)題：當(dāng)選擇了一個(gè)有挑戰(zhàn)性的、高難度的目標(biāo)后，第二步是如何進(jìn)行分析，去發(fā)現(xiàn)那些會(huì)阻擋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，即問(wèn)題的根本原因。許多管理者終日兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌，對(duì)自己每天處理了的哪些事也不是不清楚，但就是始終沒(méi)有觸及到根本問(wèn)題，沒(méi)有找到阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本原因，所以盡管整天忙忙碌碌但就是管不到點(diǎn)子上，效果就是不明顯。

2、正向法管理者經(jīng)常會(huì)用正向法去處理問(wèn)題，其典型特征就是用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，這樣做最終得到的往往是反向的結(jié)果。2024/2/1陳良杰：13968108548543、反向法駕校打卡的目的是為了保證學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間，足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間是保證掌握必要的駕駛技術(shù)，駕駛技術(shù)是通過(guò)考試體現(xiàn)出來(lái)的。所以駕校沒(méi)有必要在學(xué)員考勤上較勁，只須規(guī)定周期性考試課目，考試不及格就要增加學(xué)習(xí)費(fèi)用，教練考試時(shí)回避的方法就可以了。在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該使用反向法，先找到根本問(wèn)題的原因所在，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，才會(huì)得到正向的結(jié)果。如員工上班的目的為為了完成生產(chǎn)任務(wù)，達(dá)到績(jī)效，如果能夠按時(shí)完成任務(wù)，就沒(méi)有必要規(guī)定加班時(shí)間，甚至可以考慮彈性工作，縮短工作時(shí)間。2024/2/1陳良杰：1396810854855工具方法之四：A-D-C法

許多公司里一些不良現(xiàn)象都是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。當(dāng)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，管理者就成了消防隊(duì)、救火員，非常頭疼但又很去無(wú)奈。要解決真正的根本的原因可以采用A-D-C法。

A：分析→D：做→C：改變

A：分析我們經(jīng)?？吹焦芾碚邔?duì)下屬提出一些“你要干得更快一點(diǎn)”、“你必須再認(rèn)真一些”、“你的工作應(yīng)該做得更好”、“你要注意一些細(xì)節(jié)”“你要保養(yǎng)好設(shè)備”“你要注意安全”等等概念性的要求。而事實(shí)上，這些管理者的“發(fā)號(hào)施令”往往起不到任何的作用，這樣的要求根本無(wú)法獲得預(yù)期的成果。2024/2/1陳良杰：1396810854856管理者管理的對(duì)象是工作不是人A：分析如果管理對(duì)象是人，如在A工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者會(huì)說(shuō):“沒(méi)有做好A工作的原因，是因?yàn)樾埖氖д`”。這樣的說(shuō)法不僅無(wú)法解決A工作的問(wèn)題，也絲毫不會(huì)給操作者小張帶來(lái)任何的幫助。如果管理對(duì)象如果是“工作”的話，面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí)，則需要管理者針對(duì)“怎樣避免下一次的類似失誤”，“如何才能做得更好”，“能否再減少一些時(shí)間”“工具怎樣放取用最方便”等問(wèn)題給出答案，并且還需要經(jīng)得起下一次操作的檢驗(yàn)。這樣的分析將會(huì)促使管理者不斷改進(jìn)“A工作的操作要求”，同時(shí)“操作A工作的小張”也會(huì)因?yàn)椴僮饕蟮牟粩喔倪M(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提高。2024/2/1陳良杰：1396810854857D：做員工可以在管理者的分析指導(dǎo)下采用“使用一字改錐”、“必須保持56度角度”“應(yīng)該擰緊10個(gè)而不是8個(gè)螺釘”“必須在60秒時(shí)間內(nèi)完成一次作業(yè)”這樣的層面上來(lái)，就清楚在這種操作中到底應(yīng)該使用哪些工具，這些工具到底需要離操作者多遠(yuǎn)，為了避免讓工具使用錯(cuò)誤，需要通過(guò)顏色或者擺放位置的不同讓自己不會(huì)用錯(cuò)鉆頭等。C：改變通過(guò)以上的“分析”和“做”二個(gè)過(guò)程，原先存在的問(wèn)題就會(huì)從根本上得以解決，而且由于工具、方法、程序作了根本性的改變，導(dǎo)致了結(jié)果也產(chǎn)生了根本性的改變，完成了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2024/2/1陳良杰：1396810854858解決問(wèn)題必須以結(jié)果為導(dǎo)向問(wèn)題對(duì)策對(duì)策結(jié)果x結(jié)果0對(duì)策結(jié)果0結(jié)果x對(duì)策

二分法結(jié)果0結(jié)果x結(jié)果0結(jié)果x工具方法之五：二分法2024/2/1陳良杰：1396810854859主動(dòng)性決定一切◆人不是神，沒(méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)誤；◆人不是機(jī)器，不可能說(shuō)一是一，說(shuō)二是二；◆人在做事時(shí)，首先想到的是“自己”，其次才是“別人”◆人會(huì)犯各種意識(shí)的錯(cuò)誤：忘