優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，向消費(fèi)者傳遞商品(或服務(wù))和企業(yè)有關(guān)信息，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)富有人情味；直接面對(duì)性；靈活應(yīng)變性；循序漸進(jìn)性；挑戰(zhàn)竟?fàn)幮?；引?dǎo)消費(fèi)性。導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范業(yè)前5—10分鐘做好售前服務(wù)的準(zhǔn)備工作)★行為規(guī)范：1)儀表端莊、整潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。男士頭發(fā)不可觸及衣領(lǐng)，不4)導(dǎo)購(gòu)員均不能留長(zhǎng)指甲或涂不一樣顏色的指甲油?！裨敿?xì)內(nèi)容：1)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的潔凈、舒適。2)做好專柜和陳列架及產(chǎn)品的清潔和營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生。4)查對(duì)產(chǎn)品數(shù)量及庫(kù)存，保證一定數(shù)量的庫(kù)存供應(yīng)。5)工作臺(tái)整潔潔凈，平常用品擺放整潔。6)啟動(dòng)專柜燈光及燈箱，保證賣場(chǎng)的足夠亮度。售中服務(wù)：指導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)商品銷售過程中進(jìn)行的工作職責(zé)即屬售中服務(wù)范圍)a)“歡迎光顧!”b)“您好!請(qǐng)隨便參觀!”c)“您好!有什么可以幫忙的嗎?”●詳細(xì)內(nèi)容：c)“您需要哪些功能呢?功能全一點(diǎn)還是少一點(diǎn)?”e)“您使用的是哪種品牌?您用過我們的產(chǎn)品嗎?”4)產(chǎn)品簡(jiǎn)介：通過向顧客簡(jiǎn)介產(chǎn)品，讓顧客理解產(chǎn)品的特性，誘發(fā)顧客的★行為規(guī)范：詳細(xì)內(nèi)容：a)“這款的操作比較輕易，我試給您看，a)實(shí)事求是的勸說；5)有關(guān)顧客異議的處理：顧客在有購(gòu)置意向時(shí)，往往會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的簡(jiǎn)介提出需要，您再看看吧!有什么問題請(qǐng)告訴我，我們會(huì)竭力幫您處理的?！薄枳⒁獾膸c(diǎn)!!!7)順便推介其他產(chǎn)品(附加推銷):附加推銷指顧客不夠買或已購(gòu)置完后，嘗B、嘗試向顧客推薦示范其他產(chǎn)品，反復(fù)揣摩顧客心理的過程，若顧客無意購(gòu)●詳細(xì)內(nèi)容：●.參照語言：題，我就幫您包起來了。”e)“您拿好了，謝謝，有空再來參觀，再會(huì)!”指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)。在劇烈的1)征詢有關(guān)售后服務(wù)的問題或有質(zhì)量問題祈求協(xié)助時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取顧客的意見，協(xié)助★行為規(guī)范：修好了我再告知您好嗎?”a)切忌逃避問題，對(duì)顧客不理不睬，態(tài)度一定要好；★行為規(guī)范：A、終保持友好的笑容；B、如需招呼其他顧客，應(yīng)向