業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)課件

業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XXX2024-01-28業(yè)主委員會(huì)概述業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主大會(huì)的籌備與召開物業(yè)管理費(fèi)與公共收益的管理業(yè)主委員會(huì)的日常工作與溝通技巧業(yè)主委員會(huì)的換屆與解散contents目錄業(yè)主委員會(huì)概述01CATALOGUE定義：業(yè)主委員會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表組成，代表業(yè)主利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。業(yè)主委員會(huì)的定義與職責(zé)職責(zé)召集和主持業(yè)主大會(huì)。修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程。業(yè)主委員會(huì)的定義與職責(zé)決定聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出建議和要求。審議物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)收支情況。協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理措施。對(duì)住戶開展多種形式的宣傳教育。業(yè)主委員會(huì)的定義與職責(zé)0102業(yè)主委員會(huì)的定義與職責(zé)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為進(jìn)行處理。監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行物業(yè)服務(wù)合同。成立條件：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的成立與選舉選舉流程所在區(qū)物業(yè)行政主管部門審查后，對(duì)符合條件的，指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組?；I備組負(fù)責(zé)起草“業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則”、“管理規(guī)約”和“業(yè)主委員會(huì)選舉辦法”，并征求業(yè)主意見(業(yè)主大會(huì)成立之日起20日內(nèi))，同時(shí)組織投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。由建設(shè)單位或一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域五個(gè)以上業(yè)主聯(lián)名向所在區(qū)物業(yè)管理行政主管部門提出書面申請(qǐng)。業(yè)主委員會(huì)的成立與選舉業(yè)主委員會(huì)有一定的財(cái)產(chǎn)。業(yè)主委員會(huì)經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記備案。業(yè)主委員會(huì)是依法成立的。業(yè)主委員會(huì)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)等。業(yè)主委員會(huì)能承擔(dān)民事責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)的法律地位0103020405業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)02CATALOGUE業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，如制定和修改管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。決策權(quán)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其服務(wù)行為提出意見和建議。監(jiān)督權(quán)業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主對(duì)小區(qū)共有部分享有所有權(quán)，對(duì)共有部分產(chǎn)生的收益享有管理、使用和處分的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利執(zhí)行決議業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遵守法律法規(guī)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。接受監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主、物業(yè)使用人、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)委托與被委托關(guān)系01業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行專業(yè)化管理。監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系02業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定提供服務(wù)；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也有權(quán)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的工作提出建議和意見。協(xié)作關(guān)系03業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系業(yè)主大會(huì)的籌備與召開03CATALOGUE確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)；確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。確定業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)和議程；選舉產(chǎn)生籌備組，負(fù)責(zé)籌備工作的具體實(shí)施；籌備組組織起草《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》；010402050306業(yè)主大會(huì)的籌備工作業(yè)主大會(huì)的召開程序由籌備組或業(yè)主委員會(huì)組織召開；核實(shí)到會(huì)業(yè)主身份，確認(rèn)其投票權(quán)數(shù)；形成業(yè)主大會(huì)決議，并由到會(huì)業(yè)主簽字確認(rèn)；提前通知業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)和議程；按照《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》的規(guī)定進(jìn)行表決；將業(yè)主大會(huì)決議及時(shí)公告。業(yè)主大會(huì)決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會(huì)決議應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告，公告內(nèi)容包括決議事項(xiàng)、表決結(jié)果等；業(yè)主對(duì)決議有異議的，可以在公告期內(nèi)向籌備組或業(yè)主委員會(huì)提出書面意見；籌備組或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)異議進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知相關(guān)業(yè)主。01020304業(yè)主大會(huì)的決議與公告物業(yè)管理費(fèi)與公共收益的管理04CATALOGUE物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定費(fèi)用收取方式使用范圍及審批流程物業(yè)管理費(fèi)的收取與使用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等?？刹捎枚ㄆ谑杖?、預(yù)收款、后付款等多種方式，確保費(fèi)用及時(shí)足額收取。根據(jù)小區(qū)規(guī)模、服務(wù)等級(jí)、設(shè)施設(shè)備等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)用于小區(qū)日常維護(hù)、管理等支出，使用前需經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)審批。包括小區(qū)廣告收入、停車費(fèi)收入、公共設(shè)施出租收入等。公共收益來源收益分配原則使用范圍及審批流程收益公示與監(jiān)督按照業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定，合理分配公共收益。公共收益應(yīng)用于小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、維修、更新等支出，使用前需經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)審批。定期向業(yè)主公示公共收益收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。公共收益的分配與使用監(jiān)管主體監(jiān)管措施信息公開處理違規(guī)行為物業(yè)管理費(fèi)與公共收益的監(jiān)管01020304由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)管理費(fèi)與公共收益的收支情況。采取定期審計(jì)、專項(xiàng)檢查等方式，確保費(fèi)用收取和使用合規(guī)。定期向業(yè)主公示物業(yè)管理費(fèi)和公共收益的收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。對(duì)違反規(guī)定的行為，如挪用、侵占等，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)的日常工作與溝通技巧05CATALOGUE選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；依照有關(guān)規(guī)定籌集、使用和管理維修基金；組織召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，并報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；業(yè)主委員會(huì)的日常工作

業(yè)主委員會(huì)的日常工作審定物業(yè)管理企業(yè)提出的年度工作計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)算和決算；聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的有關(guān)決定；業(yè)主委員會(huì)的日常工作接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督；履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的其他職責(zé)。在與物業(yè)公司溝通前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)明確溝通目標(biāo)，確保溝通內(nèi)容圍繞目標(biāo)展開。明確溝通目標(biāo)在溝通過程中，雙方應(yīng)相互尊重，理解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生不必要的誤解和沖突。保持尊重與理解業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提前了解相關(guān)政策和法規(guī)，收集業(yè)主的意見和建議，以便在溝通中更有針對(duì)性地提出問題。充分準(zhǔn)備為了確保溝通的準(zhǔn)確性和有效性，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)記錄溝通過程中的重要信息和雙方達(dá)成的共識(shí)。記錄溝通過程與物業(yè)公司的溝通技巧與業(yè)主的溝通技巧傾聽業(yè)主意見加強(qiáng)宣傳和教育及時(shí)反饋保持透明和公開業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極傾聽業(yè)主的意見和建議，關(guān)注業(yè)主的需求和訴求，確保業(yè)主的權(quán)益得到保障。對(duì)于業(yè)主提出的問題和建議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)給予反饋，告知處理結(jié)果和后續(xù)跟進(jìn)措施。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向業(yè)主公布工作進(jìn)展和財(cái)務(wù)狀況，確保業(yè)主對(duì)委員會(huì)的工作有充分的了解和信任。通過宣傳和教育活動(dòng)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和政策的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)業(yè)主與委員會(huì)的溝通和合作。業(yè)主委員會(huì)的換屆與解散06CATALOGUE候選人提名業(yè)主可以自薦或推薦他人作為新一屆業(yè)主委員會(huì)的候選人，需符合相關(guān)規(guī)定和條件。提前通知業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在換屆前一定時(shí)間內(nèi)，向全體業(yè)主發(fā)出換屆通知，告知換屆的時(shí)間、地點(diǎn)、程序等相關(guān)事項(xiàng)。選舉籌備成立選舉籌備小組，負(fù)責(zé)選舉的組織、宣傳和監(jiān)督工作，確保選舉的公正、公平和公開。選舉結(jié)果公示選舉結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)公示選舉結(jié)果，并報(bào)相關(guān)部門備案。召開業(yè)主大會(huì)在指定時(shí)間和地點(diǎn)召開業(yè)主大會(huì)，進(jìn)行候選人的介紹、辯論和投票選舉。業(yè)主委員會(huì)的換屆程序解散程序由相關(guān)主管部門或法院依法作出解散決定，并通知全體業(yè)主和相關(guān)部門。清算公告清算組應(yīng)及時(shí)發(fā)布清算公告，告知全體業(yè)主和相關(guān)債權(quán)人申報(bào)債權(quán)和債務(wù)。清算組成立在解散決定作出后，應(yīng)成立清算組，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)的財(cái)產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)等問題。解散條件業(yè)主委員會(huì)在任期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行為、喪失履行職責(zé)能力或其他法定解散事由時(shí)，應(yīng)當(dāng)解散。業(yè)主委員會(huì)的解散條件與程序清算組